1. UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MAESTRIA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
ENSAYO:
ANÁLISIS DEL SISTEMA POS UTILIZADO POR LOS VENDEDORES EN
UNA FARMACIA
Por: Edna Marissa López Portillo
Carné: 128-12-09866

2. 2
Cobán, Alta Verapaz, 19 de Julio del 2013.
I. INTRODUCCIÓN
En el siguiente ensayo usted podrá conocer del empleo del Sistema de
puntos de venta, conocidos como POS en el sector comercial. En el mismo se
menciona el incremento excesivo de tarjetas de crédito en los últimos años, por
lo que inevitablemente el uso de la tecnología de POS se encuentra también en
crecimiento y se considera importante realizar un análisis del uso del sistema,
conocido tanto a nivel internacional como a nivel nacional y departamental.
La decisión de los usuarios del manejo de tarjetas de crédito es conocida a
partir del siglo XX en los Estados Unidos, y con mayor influencia actualmente
en la Unión Europea. Guatemala como país con transacciones internacionales
también es parte del cambio y sobre todo en la modificación de formas de pago
que surgen de las TIC como tarjetas de crédito, pagos a través de celulares y
los pagos en línea.
El propósito del presente análisis es del de verificar el funcionamiento del
equipo de manejo de tarjetas conocido como POS y su importancia radica en
que los negocios en Guatemala se ven impulsados a ofrecer el servicio de pago
por medio de tarjetas, y fundamentalmente porque en la actualidad representa
un ingreso estable y diario dentro del rubro de ventas en el negocio de farmacia
que se menciona a continuación.

3. 3
II. OBJETIVO
Determinar la funcionalidad y condiciones de mejora para el equipo POS
empleado en el negocio de farmacia en apoyo al equipo de ventas.

4. 4
III. ANTECEDENTES
El negocio de Farmacias inicio el día 6 de marzo de 1995, con un pequeño
capital familiar, así mismo inició con 1 solo empleado, logró un crecimiento
considerable llegando a convertirse en Droguería, situación que le facilita
actividades comerciales superiores a los de una farmacia.
Respecto a la cantidad de empleados que colaboran en el establecimiento
se pueden mencionar un total de: 5 empleados con distintas funciones: venta de
medicina, reparto a domicilio, etc. De los anteriores todos son responsables del
despacho de producto indistintamente de la forma de pago que prefiera el
cliente.
El punto de venta POS): POS son las siglas en inglés de Point of Sale que en
español significan “Punto de venta. El POS es un dispositivo que le
proporciona autorizaciones confiables y rápidas para consumos con
tarjetas de Crédito o Débito . 1
(htt)
El punto de venta es el usual pago con tarjeta de crédito o débito , que se
realiza en los establecimientos comerciales, realmente es una manera ágil de
efectuar una compra y venta, sin embargo el inconveniente de la rápidez de la
transacción es cuando roban o se extravia la tarjeta, ya que el riesgo de
pérdidas como usuario es alta. Sin embargo desde el punto de vista empresarial
es un ingreso de efectivo inmediato a cuentas bancarias, es decir evitando
problema de gestiones en bancos del sistema.
1
http://www.visanet.com.do/app/pos.aspx

5. 5
A medida que se han incrementado el uso de las TIC, ha sido indispensable
desarrollar nuevos sistemas que permitieran el pago sin la necesidad del
intercambio de documentación, ni siquiera necesidad de presencia física entre
el comprador y el vendedor, pues no se ven personalmente en el momento de
realizar la transacción, e incluso tiempo antes de realizar la transacción, el
comprador ni siquiera sabía de la existencia de ese vendedor. Tres sistemas
de pago que se pueden mencionar y que se modifican a raíz del empleo de las
TIC son: Pagos con tarjeta , pagos desde el teléfono móvil y pagos por internet.
La terminal electrónica de punto de venta “es una terminal de computador
(P.O.S) instalada en el establecimiento afiliado, la cual está comunicada al
computador central de Credomatic vía telefónica. Es un lector de tarjetas
que identifica la tarjeta por información de la cinta magnética.” 2
En cuanto a los sistemas de pago anteriores es válido indicar que
lamentablemente se está sujeto a los problemas de fraude, tal es el caso que
en Estados Unidos se han detectado fraudes de hasta una cuarta parte de los
delitos de robo, los cuales pertenecían a fraudes en tarjetas de crédito, en el
año 2006.
Las tarjetas de crédito: Las tarjetas de crédito, a pesar de que su uso se
remonta al principios del siglo XX, en Estados Unidos y en la década de los
setenta en España, han visto un renacimiento con la aparición de transacciones
de comercio electrónico, y se han eregido como medio de pago por excelencia.
La consultora Price Waterhouse Cooper (PWC), “señala en un informe
titulado Plástico Precioso 2008 y que estudia el mercado de las tarjetas
en el Reino Unido y la zona euro, que España es uno de los países de la
zona euro en los que más aumentado el uso de tarjetas de crédito desde
el 2003, con un crecimiento superior al 20% anual.” 3
2
(CREDOMATIC, 2006)
3
(Berum, 2008)

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Lo anterior indica que el incremento de uso de tarjetas es creciente y que en
la mayoría de economías aumentan de forma considerable, es decir ésta forma
de pago se podría considerar que ha cambiado la manera de comprar de las
personas, en efecto es común encontrar en los comercios de lugares cercanos
y lejanos, mercadeo y publicidad de las tarjetas de débito y crédito, con el fin de
impulsar a los clientes a la compra inmediata de productos por medio de
tarjetas.
Para Humberto Linares (2013) el Point of sale terminal (POS) “Servicio de
conformación electrónica que se ofrece al comercio en general, para
permitirles aceptar como medio de pago electrónico las tarjetas de
crédito o de débito de cualquier banco de emisor nacional o internacional
al momento de vender bienes y servicios. Automatizan el proceso de
salida o de cobro de la mercancía y ofrece seguridad a los comercios,
tiendas departamentales, restaurantes y otras instituciones comerciales
y de servicios de poder abonar su dinero en cuenta sin asumir riesgo.”4
La opinión de Linares es similar a la de Berum, ambos coinciden que tanto la
tarjeta de crédito como el equipo de POS ha sido aceptado por los usuarios y
los comercios, por lo que en la vida real, las empresas competitivas deben
contar con el servicio de cobro que prefieren sus clientes.
Por lo anterior se realiza un análisis de los procesos que se llevan a cabo
con el equipo POS en el negocio de farmacia:
Una vez cerrada la venta, se indica al cliente el monto a cancelar.
Se le pregunta al cliente si el pago será en efectivo o con tarjeta.
Si el pago es con tarjeta; se solicita la tarjeta (es indistinto si es tarjeta de
crédito o débito).
Se desliza la tarjeta en el POS.
4
(Humberto, 2013)

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Se ingresan en el POS los últimos 4 números de la tarjeta.
Se ingresa el monto a cobrar en el POS.
Se confirma si la tarjeta es aceptada o denegada.
Se imprime el ticket de compra cuando la tarjeta es aprobada por el
POS.
Se entrega el ticket de compra para que el cliente lo firme de
conformidad.
Se imprime comprobante de compra para el cliente en el POS.
Se entrega al cliente el comprobante de compra.
Se procede a facturar y entregar producto.
Todos los pasos anteriores son llevados a cabo por los vendedores de la
farmacia.
Además de ese proceso también el POS facilita los siguientes procesos:
Cierre o depósito de transacciones.
Memoria fiscal para retener iva al cliente.
Cuenta con software comercial: “Ya que ésta predefinido para tiendas
de ropa, hostelería, ferretería, farmacia, videoclubs o TPV de carácter
general. Suelen estar diseñados para un establecimiento tipo del sector al
que va dirigido y no admite cambios específicos.”5
A diferencia de los Software a medida o para un tipo de negocio en concreto,
el software comercial es más económico ya que no admite cambios o
5
http://es.wikipedia.org/wiki/Terminal_punto_de_venta

8. 8
modificaciones como los anteriores, es decir es un software estandarizado para
distintos tipos de negocios sin ninguna posibilidad de configurarle funciones
distintas a las disponibles. En el caso de éste tipo de POS las funciones son
únicamente para pagos de visa cuotas, pagos de tiempo de aire, además de
aceptar el pago electrónico usual. Anulación de un proceso dentro de la
transacción, no así devolución de ventas de días vencidos.
El Hardware del sistema contiene: El equipo integra impresora de recibos,
pantallas para el usuario, teclado y Cpu. Posee un conjunto de conexiones y
puertos para conectar a la línea de teléfono. Pantalla de visualización de datos ,
donde el cliente puede ver el resultado de la operación de venta e imprimir
ticket. Lector de banda magnética, dispositivo que es capaz de transcribir la
información contenida en la banda magnética de una tarjeta plástica.
Las características del POS comercial son funcionales para una persona que
desea vender de forma inmediata. Es fácil de utilizar y debido a que cada
función debe ser finalizada con un SI o una tecla Enter, su uso debe de ser
correcto. Ya que de lo contrario no existe forma de editar una selección
aprobada en cada paso, sin apoyo de call center.
Según las características anteriores se determina que no existe forma
alguna de efectuar una devolución de producto, después de hacer un cierre de
trabajo en días anteriores, por lo que el sistema no incluye esta función y es
importante tanto para el cliente como para los vendedores de la farmacia.
Lamentablemente el software del POS comercial no posee ésta función.
Finalmente es la línea telefónica la única conexión que permite el
funcionamiento del equipo, yo considero que el equipo que se debería de
adquirir fuese de preferencia basado en el sistema de internet para contar con
otra oportunidad de conexión si existiera un problema con la línea de teléfono.
IV. CONCLUSIONES

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Se determina que el sistema de POS está sujeto a una conexión de línea
telefónica que limita las transacciones según el estado del servicio telefónico.
Es importante resaltar los inconvenientes del equipo POS, entre éstos: no se
permite anular una transacción de días anteriores, lo que puede causar
molestias a los clientes de la farmacia. Finalmente el POS no apoya la
cancelación de una transacción, es decir se debe de finalizar la venta para
poder cancelarla y éste tema requiere de apoyo de call center de la empresa a
la que el POS se encuentra afiliado, por lo que el sistema no es ágil en relación
al tiempo.
Se anotan las siguientes sugerencias:
Según los problemas identificados se recomienda inicialmente cotizar el
POS disponible para que tenga acceso a otras conexiones de trabajo como
internet.
Respecto al tema de los procesos de devolución y cancelación después
de venta se sugiere capacitar e informar al personal, pues los pasos son
complejos pero posibles de realizar. Excepto en la devolución de ventas días
después, que implica realmente la búsqueda de un POS distinto, conocido
como a medida o como tipo de negocio.
V. BIBLIOGRAFIA
(s.f.). Obtenido de http://www.visanet.com.do/app/pos.aspx

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(s.f). Obtendio de http://es.wikipedia.org/wiki/Terminal_punto_de_venta
Berum, S. (2008). EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LAS TIC EN LA
ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO. En S. Berum, Evolución y desarrollo
de las TIC en la economía del conocimiento (pág. 251). España:
Ecobook Editorial del Economista.
CREDOMATIC. (2006). Obtenido de CREDOMATIC:
https://www.credomatic.com/guatemala/esp/credo/afiliados/afibibterpos.ht
ml
Humberto, L. (2013). BANCA VENEZOLANA. En L. Humberto, Banca
Venezolana (pág. 357). Caracas: Humberto Acelio Linares.
NOTAS:
NOTA DE COEVALUACIÓN: 3/3 PUNTOS
NOTA DE AUTOEVALUACION: 1.75/2 PUNTOS