La omnicanalidad es un reto para crear una experiencia única para los clientes ante la diversidad de canales de compra accesibles a día de hoy.

1. OMNICANALIDAD
el gran reto para crear una experiencia única
Marisa Estévez Regueiro
Abril 2017

3. Los comportamientos ....

4. .....son distintos

5. Y la observación de la realidad

6. El consumidor está cambiando

8. Consumidor hiperconectado
83% consumen contenidos en múltiples pantallas simultáneamente.
Fenómeno multipantalla + Móvil la “primera” pantalla

9. más informado, más exigente,
que valora su tiempo libre

10. Una transformación anunciada con la
llegada de Internet

11. Uso de Tecnologías tan cotidiano como
el agua o la luz

12. El hábito de compras por internet

13. El cliente actúa a través de
diferentes canales
Flagships
Tiendas
Apps Redes Sociales
Web

14. Y además de canales, cambiando de
dispositivos en un proceso de compra

15. El viaje del cliente es impredecible

16. Comportamientos off-line on-line

17. Single-Multi-Cross-Omnicanalidad

18. Experiencia de compra omni-canal

19. Omnichannel Hybrid
Implementation
Systems Migration &
Implementation
Customer
Behabiours
Analysis
Omnichannel
Design
Estrategia Omnicanal

20. Tecnologías Imprescindibles

21. La experiencia de compra: un reto

22. MARISA ESTÉVEZ REGUEIRO
marisa.estevez@bt.com
marisaestevez.digital@gmail.com
@marisastvz
670443165