présentation allégée à destination des partenaires touristiques du Grand Evreux -

1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU
TERRITOIRE
2013
RENCONTRE DES
PARTENAIRES
TOURISTIQUES DU

2. UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR
QUOI FAIRE ?

E-TOURISME ET WEB 2.0

3. UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR
QUOI FAIRE ?
L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE…
ANT
« Personne qui combat la fracture numérique en pratiquant le e-tourisme illustré
et démystifié »
En anglais, ANT ça
veut dire…
Fourmi
Travail de fourmi =
« un travail humble qui demande
beaucoup de persévérance »
Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication 

4. UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR
QUOI FAIRE ?
Avoir une vision d’ensemble du territoire :
Mesurer la performance numérique de territoire & en
déduire un plan d’actions grâce à l’analyse de :

La couverture du
territoire
La présence web du
territoire
L’enquête numérique
auprès des partenaires

5. L’EQUIPEMENT ET L’ACCES AU WEB SUR LA
DESTINATION : LE GEA UN TERRITOIRE
CONNECTE ?

6. PRESENCE WEB DE LA DESTINATION

Le site Web de l’OT
• Refonte du site
Internet en mode 2.0
en 2012
• Flux RSS des fêtes et
manifestations
• Interactivité avec les
internautes via
connectivité réseaux
sociaux
• En 2013 mise en ligne
des sites Anglais et
Néerlandais

7. PRESENCE WEB DE LA DESTINATION

Le site Web de l’OT : la version mobile
• En cours

8. PRESENCE WEB DE LA DESTINATION

Les Réseaux sociaux et les Sites contributifs

9. PRESENCE WEB DE LA DESTINATION

Réseaux sociaux et partage de
médias
L’Office de tourisme est donc
présent sur les principaux
réseaux sociaux
 Constat :


 Continuer le travail et les efforts
K Rester en veille sur les nouveautés
et
K Orienter vers de nouveaux médias
La destination est également présente
sur d’autres sites dont la présence est à
renforcer et à surveiller voire à créer L

10. L’ENQUETE AUX PARTENAIRES

Une collaboration départementale à VOTRE
service

11. •
L’ENQUETE AUX PARTENAIRES
122 prestataires
interrogés – 54
43 millions d’internautes
répondants
en France
• Forte mobilisation des
hébergements
• Les restaurateurs
restent à convaincre
Répartition des répondants

34
soit 28%
30
soit 25%
21
soit 17%
11
soit 32,35%
13
soit 61,90%
9
soit 30%
13
soit 11%
4
6
9 soit 44,44 %
soit 46,15 % soit 7 %
Restaurants
Loisirs
Hbgt Locatifs
Hôtels
Artisans &
produits locaux
3
soit 50%
6
soit 5%
Sem/réception
5
Soit 100%
3
5
soit 4%
Commerces
Pdts souvenirs
4
soit 3%
Patrimoine

12. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR…
L’INTERNET…
L’ENQUETE AUX PARTENAIRES

Le cycle du voyageur internaute
Avant
Internet de
préparation au
séjour
Site web de
destination, compar
ateur…
Rêver
Planifier
Réserver
Pendant
Après
Internet de
Séjour
mobilité, accueil
humain &
numérique, QR
Code
Internet de
Retour
avis, remercieme
nt, commentaires
, fidélisation
Organiser
Séjourner
Profiter
Partager
Continuer à
rêver 

13. AVANT LE SEJOUR : RÊVER

Constat
82% des Français
internautes utilisent
43 millions
Internet pour réserver
d’internautes en France
leurs vacances (43
millions d’internautes
en France !)
Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 et
Infographie AFDEL décembre 2012 & Médiamétrie 2012
86% des
43 millions
internautes
d’internautes
jugent
en France
importants de
trouver des
photos sur les
sites
72% des
43 millions
Internautes
d’internautes
consultent les
en France
avis clients
avant d’acheter
89% des clients
43 millions
ont confiance
d’internautes en
dansFrance de
les avis
leurs amis et de
leurs proches.

14. AVANT LE SEJOUR :

FAIRE RÊVER
Où en êtes vous ?
76%43 millions
des répondants
d’internautes en
ont un site Internet
France
propre à leur
structure
74% des répondants ne
sont pas d’internautes en
43 millions autonomes sur
l’administration de leur
France
site et 46% le mettent à
jour plusieurs fois par
mois
34% des
43 millions
répondants
d’internautes en
invitent au
France
partage social
100% des répondants ont
des photos sur leur site
43 millions d’internautes en
31%France
des vidéos
48% une valorisation de
la destination

15. AVANT LE SEJOUR :

FAIRE RÊVER
On résume
Vous êtes une majorité à avoir un site
Internet,
Vous y valorisez les photos,
Ils sont mis à jour assez régulièrement
Une majorité d’entre vous valorisez de la
destination sur vos sites
24% de répondants n’ont pas de site Internet
59% des sites internet ont 3 ans et plus
Vous êtes nombreux à ne pas avoir la main
sur vos sites

16. AVANT LE SEJOUR : PLANIFIER &
RÉSERVER

CONSTAT
43 60% des Français
millions d’internautes
partis en France
utilisent Internet
pour réserver leurs
vacances
Le e-commerce
représente 40
43 millions
milliards € en
d’internautes en
France
Le E-tourisme en
est le 1er poste à
hauteur 59%
Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 - Infographie
AFDEL décembre 2012 - Médiamétrie 2012 – baromètre Faved
43 millions
44 % des Français
d’internautes sur
partis réserventen
France
Internet – taux de
conversion à 73%

17. AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER &
FAVORISER LA RÉSERVATION

Où en êtes vous ?
83% des répondants
consultent leur
43 millions d’internautes en
messagerie au moins
France
une fois par jour … ce
chiffre monte à 98% des
hébergeurs !
37% proposent la
43 millions
réservation en
d’internautes en France
ligne (83% pour les
hébergements)
et 17% le
43 millions
et 17% le
paiement en
d’internautes en
paiement en
ligne (33% pour
France
ligne (33% pour
les
les
hébergements)
hébergements)

18. AVANT LE SEJOUR :
CONSEILLER
&
FAVORISER LA RÉSERVATION
 On résume
Les mails sont consultés régulièrement
et vous y répondez rapidement
Seuls les hébergements sont sensibilisés et déjà
habitués à la commercialisation en ligne
Le suivi de la relation par l’email est à
développer
Vous êtes encore peu nombreux à proposer
le paiement en ligne

19. PENDANT LE SEJOUR : ORGANISER &
PROFITER

CONSTAT
74% des Français
43 millions d’internautes en
préfèrent voir leur
France
chambre d'hôtel équipée
du wifi que d'une
baignoire !
25,2 Millions de
mobinautes* en
France
Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 - Infographie AFDEL décembre
2012 - Médiamétrie 2012 – baromètre Faved Médiamétrie Net rating juin 2013 - Ruckus
En vacances, on se
connecte pour :
•
81% recherche
43 millions
d’une adresse
d’internautes en
• 70% recherche
France
d’une info culturelle
• 68% recherche
d’une attraction
• 66% recherche d’un
restaurant

20. PENDANT LE SEJOUR : INFORMER

Où en êtes vous ?
85% des répondants
43 millions d’internautes
donnent des
en France
informations de
localisation et de
contact (68% dès la
page d’accueil)
39% des
répondants
affichent sur leur
site Internet de
l’actualité
43 millions
La plupart de vos
d’internautes en
sites sont visibles
France
sur Smartphone
45% des prestataires
interrogés proposent
43 millions d’internautes
du Wifi Gratuit (74%
en France
des hébergements et
36% des
restaurateurs

21. AVANT LE SEJOUR :
CONSEILLER
&
FAVORISER LA RÉSERVATION
 On résume
100% des hébergements répondants
proposent du Wifi gratuit
Vos sites sont visibles en mobilité mais non
adaptés à l’usage
Wifi à renforcer dans les sites de loisirs & de
restauration

22. APRES LE SEJOUR : PARTAGER & RÊVER
ENCORE

CONSTAT
51% des
voyageurs dans le
monde ont écrit un
avis sur un
hébergement
après le voyage
61% des
43 millions
voyageurs se
d’internautes en
connectent aux
France
réseaux
sociaux
pendant leurs
vacances
Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 – TA Barometer 2013Skyscanner aout 2013
29% informent
leurs amis sur
Facebook alors
que seulement
6% envoient une
carte postale
72% des
43 millions
Internautes
d’internautes
consultent les
en France
avis clients
avant
d’acheter

23. APRES LE SEJOUR : FIDÉLISER & FAIRE
PARLER

Où en êtes vous ?
34% des
répondants
proposent un
partage sur les
réseaux sociaux
54% des
43 millions
répondants disent
d’internautes en
connaitre
France
TripAdvisor mais
seulement 19%
utilisent et prennent
en compte les avis
26% des
répondants utilisent
un média de
partage de photos

24. AVANT LE SEJOUR :
CONSEILLER
&
FAVORISER LA RÉSERVATION
 On résume
Vous êtes 47% à conserver les adresses email
de vos contacts : essentiel pour une relation
durable
Les outils favorisant la visibilité et la séduction
sont globalement sous exploités et méconnus
Vous êtes encore trop nombreux à valoriser
les avis clients reçus (70% des avis sont
favorables)

25. PLAN D’ACTIONS
En interne : déjà fait
Réaménagement de l’Office de tourisme en
mode nouvelle génération selon les préconisations
de la fédération nationale Offices de tourisme de
France dans le cadre de la commission prospective
OT du Futur
Mise en place de formation pour les équipes de
l’OT : virage numérique et manager numérique de
destination
Refonte du site Internet
www.grandevreuxtourisme.fr en mode 2.0 et mise en
place d’un site mobile
Présence & animation des réseaux sociaux

26. PLAN D’ACTIONS
En interne … à faire
Sur le Web

Travail de référencement naturel à poursuivre sur le
site Internet
 Développement de la présence sur les réseaux sociaux

Sur le territoire
Mettre en place une appli circuit découverte
 Développer un contenu patrimoine déployé grâce à
des QR code
 Développer l’accueil numérique HORS LES MURS

Poursuivre la formation
Poursuivre le travail en étroite collaboration avec
les interlocuteurs numériques du territoire : le Service
Compétitivité et Initiatives Numériques du GEA, les
EPN, la CCI et le dispositif national de transition

27. PLAN D’ACTIONS
Pour VOUS
Mise en place d’ateliers de sensibilisation au
numérique
1er trimestre 2014



27 janvier : Etre visible sur le web - Acte I : Google
Local 4e trimestre 2014
20 février : Etre visible sur le web - Acte II - Acte I : La
Novembre :Internet de séjour : Photos &
Vidéos
relation client par le mail

Novembre : Internet de séjour - Acte II: Le wifi
chez moi, oui mais comment ?

28. PLAN D’ACTIONS
Pour VOUS

Délocaliser l’accueil de l’OT chez vous
Mise à disposition d’un flux RSS de manifestation
 Mise à disposition du film de promotion de la destination


Mise en place d’un WIFI territorial …
Le WIFI TERRITORIAL consiste en la gestion
de groupe de hot spots permettant de
rassembler plusieurs systèmes et d’assurer
une continuité de service dans l’utilisation
du système wifi lors des déplacements.
D’un point de vue touristique le wifi
territorial doit faciliter l’accès et
l’authentification du touriste sur le territoire.

29. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Inscription ouverte pour nos premiers ateliers
numériques :
27 janvier Etre visible sur le web - Acte I : Google
Local
20 février Etre visible sur le web - Acte II : Photos
& vidéos
Programme sur demande
Renseignements et inscriptions flashez le
code