Cuando nuestros aliados tienen desarrollado el sentido de pertenencia hacia una organización, las necesidades individuales se transforman en objetivos colectivos que permiten el desarrollo de la cultura del servicio y el detalle.

1. Marioly León de Suárez

2. SATISFACCIÓN AL USUARIO
Atención Manejo eficiente de quejas
SALUDY SEGURIDAD LABORAL
Riesgos Prevención
PERTENENCIA
Relaciones Humanas Comunicación

3. Escuchémonos
Conozco
Quiero
conocer
Aprendí

4. Cargos
Destrezas básicas
Mínima injerencia
RRHH
Poca participación
RRHH
Producto
Tecnología
prevalece
NECESIDADESINDIVIDUALES

5. FRUSTRACIÓN
FALTA DE
PODER
CONFLICTO
DESAMPARO
FRACASO

6. INDIVIDUO
Baja
motivación
Poca
habilidad
Resistencia
al cambio
DIRECCIÓN
Falta de
compromiso
Irresponsabilidad
Amenaza

7. CONTROL
NORMASPROCEDIMIENTOS
DIRECTIVO

8. Talento Humano
Éxito
Autocontrolar
Responsable
Desea
Desarrollarse
Inteligente
Creativo
Motiva
participar
Organización
Crecer
Desarrollarse
Excelencia
Comprometidas Motivadas

9. Demanda
Satisfacción
de
Necesidades
CLIENTES
COMPRENDO

10. Cordialidad
Celeridad
Calidad

11. Excelencia
Valores
Internalizar el
ciclo del servicio
Comunicación

12. Individuos
Necesidades
Organización
Objetivos

13. Nivel de
Vida
Familia
ActitudEmpresa
Superación País

14. Sociedad
Trabajo Normas
Reglas
Desenvolvimiento

15. Interacción
Convivirconotro
Cadapersonaesdiferente
Cultura
Familia
Personalidad
Habilidades
Gustos
Actitudes
Gente
Conflictos
Esfuerzos
cooperativos
Grupo eficaz

16. Planifique
Organice
Identifique
Puntos
Principales
atención
Intención
Lo que se
quiere hablar
Resultado
esperado
interés
Secuencia
lógica
Resalte lo
importante
Contacto visual
propósito

17. Ética
Honestidad
Integridad
Ayuda al
otro
Responsabilidad
Compromiso
Respeto
CUMPLIR METAS COLECTIVAS
PROACTIVIDAD

19. Llevarse bien con los demás
Aumenta el nivel de
entendimiento
Amar el prójimo
Disminuye los
conflictos
Manifestar aprecio
Crea un ambiente
armonioso

20. Apariencia personal
Expresión verbal
Lenguaje corporal

22. de • OTRO
para • OTRO
Por • Otro
ante • Otro
con • OTRO

23. AUTOSUFICIENCIA

24. SOCIEDAD CADA UNO
APTO
APORTAR

25. MOTIVACIÓN HABILIDAD
FLEXIBILIDAD
ADAPTABILIDAD

26. VENTAJAS
 Bajos costos en la gestión
 Costos laborables
adecuados
 Pocos errores
 Creatividad
 Innovación
 Autonomía
 Procesos bajo control
 Mejora continua
 Autocontrol
DESVENTAJAS
 Descontrol de las emociones
 Mal humor
 Odio
 Rabia
 Impotencia
 Frustración
 Agresión
 Resistencia al cambio
 Fijación
 Terquedad
 Represión
 Aislamiento
 Fantasías – Cero esfuerzo
 Superioridad: mejor que el otro
 Inferioridad: real o imaginaria

27. Mejora
permanente
y sistémica
• Control
• Conducta
• Día a día
Satisfacción
en el
usuario
• Motivación
• Capacidad
de respuesta
Excelencia
• Indicadores
• Gestión
RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL POR LA CALIDAD EN EL SERVICIO

28. Encender una antorcha para iluminar el camino de otros,
ilumina el nuestro
Ben Sweetland