1. УЧЕБКА ДЛЯ СТАЖЕРОВ МАССОВЫХ ПРОФЕССИЙ
ИЗМЕНЕНИЯ В ПОРЯДКЕ И
ПРОГРАММЕ СТАЖИРОВКИ
CПЕЦИАЛИСТОВ МАССОВЫХ
ПРОФЕССИЙ FRONT-OFFICE
08.06.11

2. НОВОЕ В ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ СТАЖИРОВКИ И ОФОРМЛЕНИЯ В ШТАТ
В случае Процесс
Стажер успешного подписания
должен Аттестация прохождения приказа о приеме
пройти проходит в аттестации - в ряде РП
БЫЛО программу 15 день прием в Банк. затягивается.
стажировки стажировки Нет Несвоевременное
за 14 предписания по заполнение
рабочих срокам вакансии
дней подписания
приказа о
приеме
Стажер В случае Стажер
должен успешного принимается в
пройти Аттестация прохождения
проходит в сразу после
программу аттестации - завершения
СТАЛО стажировки 14 день прием в Банк.
стажировки стажировки.
за 13 рабочих Предписание — Своевременное
дней подписать заполнение
(программа приказ о приеме вакансии
стажировки
08.06.11 в штат до
уплотняется) завершения 15
дня стажировки

3. НОВОЕ В ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ СТАЖИРОВКИ
ПУТЬ СТАЖЕРА FRONT-OFFICE
Утверждение распоряжения о
СТАЖИРОВКА
стажировке
Создание и утверждение
приказа о приеме в штат
Банка
Старт
Новичок получает адаптационного
Стажер проходит sms c периода по
программу обучения Аттестационная поздравлениями и профессии
(выполняет комиссия инструкциями о
обязательный норматив дальнейших
обучения!) действиях
1-13 дни 14 день 15 день Суббота
после
завершения
Понедельник
стажировки
Прием в штат (утверждение приказа о приеме) в случае выполнения
норматива обучения и успешного прохождения аттестационной
комиссии
08.06.11

4. НОВОЕ В ПРОГРАММЕ СТАЖИРОВКИ
Актуализируется продуктовый ряд, который изучают
Стажеры:
Новое - продажа билетов (для ПриватБанка (Украина), А-
Банка)
Новое - работа с картой кассовых операций (для
стажеров всех банков)
Количество книг, которые необходимо прочесть
стажеру в период стажировки, сокращается до 1 —
К. Сьюэлл, П.Браун «Клиенты на всю жизнь»
Изменения в нормативе продаж для стажеров
ПриватБанка (Украина), А-Банка:
В норматив добавляется продажа билетов
Из норматива убирается продажа пенсионных карт
08.06.11

5. Новое в порядке «движения» стажера по программе обучения
БЫЛО СТАЛО
Условие перехода на следующий Условие перехода на следующий
день программы обучения: стажер день программы обучения: стажер
сдал все тесты программы сдал все тесты программы
текущего дня (на любой балл) и текущего дня (на проходной балл и
заполнил анкету обратной связи выше) и заполнил анкету обратной
по итогам дня. связи по итогам дня.
Стажер не может повторно сдать Стажер может повторно сдать
тест в случае, если он сдал его тест в случае, если он сдал его на
на балл, ниже проходного (все балл, ниже проходного. При этом
результаты тестирования стажера, общее количество попыток
в т.ч. и негативные, учитываются в тестирования по 1-му тесту не
его персональном нормативе может превышать 2-е.
успеваемости).
Стажер находится в Учебке до Стажер автоматически отчисляется
завершения срока стажировки. В из Учебки в случае, если его
случае отставания по программе отставание по теоретической части
стажировки стажер имеет программы стажировки превышает
возможность пройти пропущенные 2 дня. В этом случае фиксируется
негативный результат стажировки (нет
08.06.11экстерном. Результаты
дни
стажировки оцениваются по необходимости тратить ресурсы банка
завершению 3-х недельной на проведение 3-х недельной
стажировки. стажировки).

6. НОВОЕ В РАСЧЕТЕ НОРМАТИВА УСПЕВАЕМОСТИ СТАЖЕРА
БЫЛО СТАЛО
Вес критериев Вес критериев «тестирование/продажи» а
«тестирование/продажи»в персональном нормативе успеваемости
персональном нормативе стажера не равнозначен (стажеру нужно
успеваемости стажера — 50%/50%. сдать 100% тестов и выполнить 80% типов
транзакций, предусмотренных программой
обучения)
Для выполнения норматива по Для выполнения норматива по
тестированию стажеру необходимо тестированию стажеру
набрать нормативную сумму баллов за необходимо сдать все тесты на
тестирование. При этом в нормативе балл выше проходного.
успеваемости суммируются как
позитивные, так и негативные результаты
тестирования стажера.
Для выполнения норматива по Для выполнения норматива по
транзакциям (продажам) в течение всего транзакциям (продажам) в течение
срока стажировки стажеру необходимо всего срока стажировки стажеру
набрать предусмотренную сумму необходимо выполнить не
баллов за продажи (при этом менее 80% типов транзакций,
невыполнение норматива по одному из предусмотренных программой
08.06.11
типов продуктов стажер может
компенсировать перевыполнением
обучения.
норматива по другому типу продуктов).

7. НОВОЕ В ПОРЯДКЕ ОФОРМЛЕНИЯ ПРИКАЗОВ О ПРИЕМЕ В ШТАТ — УСКОРЯЕМ
ОФОРМЛЕНИЕ КАДРОВЫХ ДОКУМЕНТОВ
БЫЛО СТАЛО
Все документы, необходимые от Часть документов*, необходимых для приема
кандидата для приема в штат, в штат, сканируются и прикрепляются к
сканируются и прикрепляются к распоряжению о стажировке.
приказу о приеме в момент создания
приказа. Ответственный — сотрудник Ответственный — автор распоряжения о
РЦКД. стажировке.
При создании приказа о приеме сотрудник РЦКД
берет эти документы из распоряжения о
стажировке. Остальные документы сотрудник
РЦКД сканирует и прикрепляет к приказу о
приеме самостоятельно.
Регламентируются сроки утверждения
приказа о приеме в штат — до
завершения 15-го дня стажировки
08.06.11
*Анкета, копия паспорта, ИНН, диплома,
фото

8. НОВОЕ: МОТИВАЦИЯ КУРАТОРОВ СТАЖЕРОВ
За каждого обученного стажера
куратор получает
вознаграждение - 10% от оклада
Условия выплаты вознаграждения:
1) Стажер успешно прошел стажировку (выполнил норматив обучения) и
принят в штат банка (подписан приказ о приеме)
2)Куратор получил позитивную оценку от стажера: после приема в штат
обученному стажеру задается 3 вопроса в ПК «Проминь»:
Был ли приветлив с вами куратор?
Помогал ли Куратор разобраться в тех вопросах, которые у Вас возникали?
Была ли для Вас комфортной моральная атмосфера, создаваемая куратором?
Вознаграждение выплачивается, если на все 3 вопроса стажер дает
08.06.11
положительный ответ