Registro de afiliados al seguro médico y que se le ha realizado saludo de cumpleaños: ratios de contactibilidad a través del contac center

1. Campaña de Cumpleaños – PlanSalud
Oficina de Marketing
Autor: Margarita Zúñiga Flores
u2014233906

2. II.h. Campañas - Cumpleaños PlanSalud (Objetivos)
Campaña Tácticas ante Eventos Memorables tipo
de Saludo por Cumpleaños
Campaña de Renovación de contratos
Campaña de Premiación de Clientes VIP
Campaña de Recupero de Clientes Terminados
y/o Suspendidos
Campaña de Visanet
Campaña de Ventas nuevas
Objetivo
LTV $
$
$
$
LTV
Cliente
2vez
Menor
Riesgo
Impago
Market
Share

3. II.h. Campañas - Cumpleaños PlanSalud (Ficha Técnica)
Campaña Saludo por el cumpleaños
Objetivo:
Apoyo a la creación de un vínculo emocional con el
cliente.
Herramienta:
Call Center Outbound (Telemarketing)
Mecánica:
Del universo de clientes de PlanSalud se selecciona
mensualmente una lista que se segmenta día por día
en campañas con los clientes que cumplen años.
Estos 30 listados se preparan como campañas diarias
y se cargan en el sistema Contacto de Alfavía para
que sea trabajado por el personal seleccionado por el
Supervisor del Call Center día a día según
programación de turnos.
Diariamente se realizan las llamadas a los clientes
guardándose la información de los contactos.
Reporte:
Semanal.
Filtros:
Del total de afiliados, se selecciona a todos los
activos y suspendidos que son mayores de edad.
Base de Datos:
1254 Clientes (activos y suspendidos) de PlanSalud
que cumplen años en Febrero y son mayores de
edad.

4. II.h. Campañas - Cumpleaños PlanSalud (Resultados)
2013
2014

5. II.h. Campañas - Cumpleaños PlanSalud (Resultados)