1. PROJECT WORK
CARMELO DELLIMAURI
Lecce 27.28.29.30.31 marzo 2012
2. Emac nasce dall’unione di quattro ragazzi : Carmelo Dellimauri , Marco Lanci, Aldo Roselli
e Emilio Lo Monaco. La loro idea è quella di aprire una società di consulenza
con un maggior campo di azione, in modo da poter coprire due regioni, Puglia e Calabria.
Per far questo bisognava prima compiere alcune azioni
- Creare un logo
- Creare uno slogan
- Creare un sito web
- Creare una pagina sui social
- Pubblicare articoli interessanti sui social
- Avere un portfolio
3. LOGO
Un logo concepito per dare l ‘idea di unione. In modo da poter far capire al cliente
Che qui dentro c’è tutto quello che occorre per far crescere la sua impresa sul web.
4. SLOGAN
Non sempre avere uno slogan lungo vuol dire avere uno slogan vincente, a volte bastano
anche due parole, è per questo che noi della emac abbiamo deciso di avere come slogan
your web
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5. CREAZIONE SITO WEB
Ogni società che si rispetti
ha bisogno di un sito web
veloce e bello.
http://emac.altervista.org/
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6. CREAZIONE SITO WEB - HOMEPAGE
Nella Homepage c’è una
piccola presentazione
della società di
consulenza.
Si cerca di convincere il
cliente che Il web è un
mondo reale che non
spegne mai le luci.
Ogni azienda lo può
sfruttare per far
aumentare la sua
visibilità e il proprio
potenziale di vendita.
http://emac.altervista.org/
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7. CREAZIONE SITO WEB - Azienda
La nostra impresa
parla a tutti coloro
che desiderano
cambiare il proprio
stile di
comunicazione,
proponendosi con
nuove campagne
pubblicitarie
oppure
sviluppando
diverse strategie di
marketing.
http://emac.altervista.org/
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8. CREAZIONE SITO WEB - Servizi
Tutti gli strumenti
della creatività e
del web
marketing saranno
messi a disposizione
per individuare la
forma pubblicitaria
più adatta a
trasmettere la
qualità del cliente e
a raggiungere il suo
target,
estendendolo
ulteriormente
attraverso la rete di
contatti internet.
http://emac.altervista.org/
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9. CREAZIONE SITO WEB - Clienti
Una cosa
importante per
una società di
consulenza è avere
un portfolio bello
pieno.
Per iniziare
abbiamo fornito i
nostri servizi
gratuitamente ad
alcune imprese
locali. In modo da
avere un portfolio
e un nome
conosciuto.
http://emac.altervista.org/
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11. emac sui social -
Per poter comunicare oggi è importante stare sui social.
http://www.facebook.com/pages/Emac/126505544160436
http://emac.altervista.org/
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12. emac sui social -
Facebook fornisce una sezione chiamata “Insights” che monitora le
statistiche di una pagina fan indicandone con cadenza settimanale
numerosi aspetti riguardanti l’attività della pagina.
http://emac.altervista.org/
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13. emac sui social -
Nella nostra pagina vengono pubblicati link di argomenti inerenti al nostro campo e non solo.
http://emac.altervista.org/
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15. emac sui social -
Anche Twitter come gli altri social media, può essere utile per attirare potenziali clienti
http://emac.altervista.org/
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16. emac sui social –
Anche se Google+ risulta incredibilmente fantastico non viene utilizzato
molto dagli utenti come gli altri social.
Eppure i “fan” su Google Plus crescono più rapidamente di quelli su Twitter, anche
a parità di “data di nascita del profilo”, per questo è importante avere una propria pagina
aziendale qui. http://emac.altervista.org/
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17. Bigliettino da visita
Il biglietto da visita è uno strumento di presentazione e sintesi. Bisogna racchiudere in esso
molte informazioni in poco tempo.
È un prodotto in cui i vincoli
progettuali sono stretti viste le
dimensioni e quindi lo spazio a
disposizione.
Mettere una propria foto ci
permette di essere ricordati
prima dal cliente.
http://emac.altervista.org/
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18. Bigliettino da visita
Come si può notare sul retro del biglietto vi era un QR code.
Il QR code è un codice a barre, viene impiegato per memorizzare informazioni
generalmente destinate ad essere lette tramite un telefono cellulare o uno smartphone.
In esso è possibile inserire un sacco di informazioni, un numero di telefono,
un sito web come nel nostro caso oppure un messaggio di testo. Spesso viene anche
Impiegato per campagne pubblicitarie.
http://emac.altervista.org/
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19. Ogni società che si rispetti ha bisogno di un nome conosciuto e di un portfolio
pieno di clienti soddisfatti, per iniziare e quindi crearsi un nome bisogna lavorare
gratis, per questo siamo andati in giro in cerca di clienti, o meglio, di persone interessate
a far promuovere la loro attività sul web.
Abbiamo trovato tre clienti, gli abbiamo mostrato come far crescere la propria
attività sul web con risultati positivi in seguito negli affari.
Happy World
di Rosamaria Aloisi
Hostaria Barriquando
http://emac.altervista.org/
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21. Premessa
La scelta di comunicare e attuare una strategia di Social
Media Management per il Cinema Alfieri è nata in primo
luogo da un interesse verso il cinema nella sua storia ed
evoluzione; in secondo luogo dall’interesse specifico
verso questo cinema in quanto a mio parere ha
maggiormente stimolato l’interesse del cliente e del
pubblico sia per le programmazioni che per l’atmosfera
rispetto ad altri presenti nella zona.
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22. Analisi Odierna
Il cinema rientra nella generale realtà di crisi.
La scarnificazione del fatturato è inversamente proporzionale alla grandezza del
cinema, quindi anche alla varietà delle programmazioni proposte.
La minore frequenza di pubblico è stata causata dalla diffusione streaming di film e
dalla pirateria in quanto ormai ogni film è scaricabile gratuitamente. Inoltre con
l’avvento della pay tv o del più recente digitale terrestre, ognuno sfrutta la
comodità del cinema in casa propria anche se non contemporaneamente all’uscita
del film.
La realtà del mio paese Corato (provincia di Bari) conta circa 50.000 abitanti e sono
presenti attualmente 2 cinema frequentati sia da coratini che da abitanti dei paesi
limitrofi.
Il Cinema Alfieri è nato ufficialmente negli anni ’50 come primo cinema cittadino.
Per vicissitudini chiuse per circa 20 anni e fu riaperto il 21 dicembre del 1998.
Attualmente il plesso dispone di 3 sale confortevoli ad alta tecnologia:
La rispettiva capienza delle sale corrisponde a 306 , 200 e 40 posti. La seconda sala
è inoltre dotata di impianto digitale e supporto 3D .
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23. Analisi Odierna
Il Cinema Alfieri sul Web
Facendo una ricerca su google scrivendo “cinema corato”, il cinema alfieri
appare in seconda posizione, ma come pagina generale e non come sito
specifico del cinema in quanto non associato. La ricerca specifica del sito web
avviene digitando il link http://www.cinemalfieri.it
Facendo invece una ricerca su facebook il cinema Alfieri aveva un profilo fb da
circa 1 anno che contava circa 2000 amici.
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24. I Primi Passi
Lunedì 10 aprile ho contattato Sabino Amoruso, gestore della sala cinematografica Alfieri
sita nel borgo antico del centro di Corato.
Dopo una chiacchierata con Sabino, gli ho proposto di gestire la COMUNICAZIONE relativa
a tutto ciò che riguarda questa sala cinematografica (film in programmazione, rassegne,
eventi, locandine...) sui vari SOCIAL MEDIA in modo da incrementare la clientela perché
mossa da un maggior interesse.
Dal confronto con il gestore della sala si è ritenuto opportuno il raggiungimento dei
seguenti obiettivi :
• Arrivare al numero più alto possibile di “MI PIACE” in poco tempo ( in 6 mesi
raggiungere la soglia dei 1000 MI PIACE) ;
• Monitorare di settimana in settimana le visualizzazioni del sito del cinema (al momento
conta non più di 15 visualizzazioni al mese) arrivando almeno a 100 visualizzazioni
settimanali;
• Presenza anche su Twitter e Google Plus
• Attuare una strategia di promozione con Foursquare.
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25. Sito web
Inizialmente il sito www.cinemalfieri.it era composto da 4 sezioni:
HOME –EVENTI & RASSEGNE – I NOSTRI OSPITI – DOVE SIAMO;
Di comune accordo con il gestore del cinema abbiamo optato per inserire altre
due sezioni ossia: PREZZI & INFO e PROSSIMAMENTE IN SALA.
In questa maniera si dà la possibilità al cliente di essere sempre aggiornato sia
sulle prossime visioni che sui relativi prezzi e convenzioni.
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26. Logo del Cinema
Il sito, nato circa 12 anni dopo la
riapertura del cinema, aveva come
interfaccia il vecchio logo. VECCHIO LOGO
Il mio intervento è stato anche grafico
quando ho modificato il logo iniziale con il
nuovo per avere una continuità formale e
una coerenza cromatica col sito stesso,
rinnovandone l’aspetto.
ATTUALE LOGO
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27. Pagina Facebook
Il gestore del cinema non sapeva che come attività commerciale non
potesse avere un profilo Facebook per questo ho optato per l’apertura di
una FAN PAGE UFFICIALE del cinema.
Strategia: Abbiamo deciso di creare la pagina mantenendo ancora in vita
momentaneamente il profilo, (in modo da poter invitare più persone
possibili a seguirci) ma aggiornando periodicamente e prevalentemente la
suddetta FAN PAGE.
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28. Pagina Facebook
Domenica 15 aprile 2012 alle 13.15 è nata la FAN PAGE del CINEMA ALFIERI CORATO con
l’obiettivo di aggiornare tutti i fan su orari di programmazione, trailer, recensioni, critiche,
classifiche, miniforum, etc...
E in poco più di 24 ore ho superato, con la Pagina Facebook del CINEMA ALFIERI
CORATO, i 100 “MI PIACE”.
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29. Pagina facebook
Come ho potuto constatare, con la funzione Facebook Insights posso:
Conoscere le prestazioni della Pagina;
• Scoprire quali sono i contenuti più
apprezzati dal pubblico;
• Ottimizzare la pubblicazione dei
contenuti per il pubblico in modo che parli
del cinema generando un effetto buzz.
Tramite la comprensione e l'analisi delle tendenze relative alla crescita e ai dati
demografici degli utenti, alla fruizione e alla creazione dei contenuti, ho a
disposizione un ottimo strumento per ottimizzare l’attività commerciale .
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30. Pagina Facebook
Con l’aiuto di una fotografa abbiamo realizzato un mini book fotografico sul
cinema.
Di settimana in settimana l’immagine di copertina cambia; l’obiettivo è di
mostrare ai fan le 3 sale dalle varie prospettive.
SALA 1
SALA 2
SALA 3
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31. Pagina Facebook
4 maggio 2012 la fan page del CINEMA ALFIERI supera i
600 MI PIACE in 19 giorni.
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32. Google Analytics
Del sito cinemalfieri.it
L’obiettivo principale è arrivare a 100 visite al mese e se possibile aumentare
anche le visite dai paesi limitrofi. Questo mi risulta molto difficile dato che non
sono state previste keywords e un budget apposito per attuare una campagna su
Google AdWords.
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33. Profilo twitter
5 maggio 2012 il Cinema Alfieri anche su Twitter.
Nonostante la scarsa diffusione di questo Social nel mio paese, anche il CINEMA
ALFIERI proverà a cercare di avere un seguito su Twitter.
In base ai film proposti di settimana in settimana, cerco di lanciare meglio il film su
cui punta maggiormente la sala cinematografica, cambiando costantemente la
copertina di fondo del profilo Twitter del cinema.
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34. Il gestore del CINEMA ALFIERI ha accettato la mia proposta 2x1 per martedì 15
maggio: 2 persone pagano in tutto il prezzo di un biglietto.
… altro che GROUPON!
L’iniziativa è andata a gonfie vele, e parlando col gestore lui ha ammesso di non aver
mai visto così tanta gente nel giorno lavorativo di martedì.
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35. In meno di 4 mesi la FAN PAGE
ha raggiunto gli 800
Ovviamente utilizzando la
funzione Insights cerco di
monitorare sempre la
situazione relativa ai vari post.
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36. La quasi invisibile crescita del profilo twitter del cinema, e lo scarso numero di
followers sono soprattutto conseguenza dell’effettiva scarsa presenza dei coratini
sullo stesso twitter. Per rendere così più efficace il mio intervento mi informo sulle
case cinematografiche, informando a sua volta il pubblico, non sul cinema Alfieri in
modo specifico, ma sul cinema a 360°.
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38. Profilo foursquare
Foursquare è una rete sociale che si basa sulla geolocalizzazione degli utenti, vale a dire
sulla condivisione della propria posizione geografica via gps attraverso un dispositivo
mobile, uno smartphone.
Gli utenti possono effettuare il cosiddetto check in nel cinema. Essi sono suggeriti
direttamente dall’applicazione e nel caso non lo fossero possiamo aggiungere un punto
d’interesse direttamente noi stessi.
Tutto funziona come una specie di gioco. Maggiore sarà il numero dei check in e
dei tip, i suggerimenti lasciati su un posto, e più punti otterremo per conquistare una
lunga serie di badge, una sorta di “medaglia al merito” che indica la popolarità e
l’influenza di un membro.
Ho Utilizzato una strategia di marketing classico:
FAI CHECK IN IN QUESTA SALA
CINEMATOGRAFICA E TI FACCIO UNO SCONTO.
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39. Nel frattempo per aumentare le visite del sito internet del cinema ho utilizzato
anche il QR CODE.
Inquadra il QR CODE per essere sempre
aggiornato sulle prossime
programmazioni e sui prossimi eventi del
CINEMA ALFIERI CORATO.
Per visionare il contenuto associato basta
essere in possesso di una applicazione per
smartphone: QR READER.
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40. Di comune accordo con il gestore del Cinema, e data la poca affluenza estiva
abbiamo deciso di avviare questa iniziativa :
Con la diffusione del volantino su Twitter e Facebook ho cercato di informare
il più possibile i FAN del Cinema su questa iniziativa da non perdere.
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41. Profilo Google Plus
Il 26 agosto è nato il
profilo Google Plus
del Cinema Alfieri
Corato, ufficialmente
il nome utente è
“Multisala Alfieri”.
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42. Secondo alcuni studi più del 60% degli utenti di Social Network si scambiano opinioni,
cercano informazioni per l'acquisto, comunicano tra di loro su prodotti, servizi, brand ecc.
Un'azienda che desidera avere una presenza attiva nel web non può ignorare questo dato
ma deve considerarlo come un’opportunità imperdibile per interagire con il proprio
pubblico, diffondere contenuti efficaci, generare attenzione su determinati argomenti e
monitorare costantemente cosa si dice in rete. La presenza nei Social Network porta molti
benefici.
ALCUNI OBIETTIVI DI QUESTO LAVORO COME SOCIAL MEDIA MANAGER PRESSO IL CINEMA
ALFIERI PER AUMENTARE LA PROBABILITA’ DI CONTATTO E INTERAZIONE E’:
• Stimolare l’azione e la curiosità dei fan;
• Invogliare i fan a postare contenuti di diverso genere sulle bacheche di ogni Social
Network;
• Rendere le bacheche di ogni Social Network maggiormente visibili.
Per questo cerco di pubblicare di frequente dei post.
A questo proposito è il fattore tempo che permette di capire la necessità di postare per ‘farsi
notare’: una o più volte al giorno è la ricetta vincente, più diretta e che porta i maggiori
frutti. Infatti ho constatato che pubblicizzando maggiormente un film su twitter e fb la gente
si incuriosisce al cinema e partecipa alle diverse iniziative.
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43. Al momento la FAN PAGE su Fb, che è il Social su cui maggiormente puntiamo, è
ferma a e questo è dovuto soprattutto dal fatto che dal 17 giugno il
Cinema è rimasto chiuso per circa 40 gg.
L’obiettivo che mi sono posto da Social Manager è di arrivare a superare la soglia dei 1000
MI PIACE entro il 30/09.
Al raggiungimento di questo traguardo attueremo delle
iniziative per i FAN del Cinema, in modo che il
passaparola faccia il suo corso.
your web
46. Dell’attività commerciale:
Happy World di Rosamaria Aloisi
Negozio di: giocattoli, gadget, articoli per feste, bomboniere per
tutte le ricorrenze, composizioni con palloncini ad elio e
addobbi sale.
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47. L’attività commerciale in questione, prima del contatto, non
era presente su nessun tipo di social network.
I motivi sono quelli più comuni a chi generalmente non è
presente «in rete»:
• scettiscismo del cliente nei confronti di questo tipo di
«marketing» basato sui social media
• scarsa dimestichezza con i social media
• ignorare completamente il reale potenziale degli stessi
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48. Quindi, dopo aver contattato il cliente,
Rosamaria Aloisi
nel mese di maggio 2012, è stata proposta la
collaborazione, prospettando i vari benefici e i vantaggi
che si sarebbero potuti ottenere tramite la pubblicità
sui vari social media, e convincendola ad aprirsi a
questo nuovo tipo di marketing.
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49. La priorità del cliente era quella di avere una pagina Facebook,
sia perché indispensabile per comunicare con i propri clienti,
sia perché costituisce il social media più conosciuto (anche
dal cliente stesso).
Progressivamente la pagina Facebook è stata affiancata dagli
altri social network:
• YouTube
• Twitter
• Linkedin
your web
50. Il primo passo quindi è stato quello di creare la pagina Facebook, specificando il tipo di
attività commerciale, le foto dei prodotti e i servizi offerti.
https://www.facebook.com/happyworldaloisi
your web
51. La possibilità di accedere alla propria pagina anche tramite smartphone, consente al
cliente di comunicare qualsiasi tipo di messaggio inerente la propria attività (cambi
di orario, chiusura improvvisa, arrivo di nuovi prodotti) e di relazionarsi in maniera
rapida ed efficace, anche se temporaneamente sprovvisto di computer.
Questo permette ad un potenziale cliente di conoscere in anteprima tutte le novità
riguardanti il negozio.
your web
55. Congiuntamente alla pagina Facebook, è stato creato un canale YouTube in modo da poter
inserire alcuni video dei lavori realizzati dal cliente e dei prodotti offerti, e allo stesso tempo
condividerli su Facebook.
http://www.youtube.com/user/aloisirosamaria
your web
57. Tramite un’applicazione gratuita disponibile sul sito: http://www.involver.com/,
la pagina Facebook è stata collegata al canale YouTube
your web
58. È possibile quindi guardare direttamente i video del proprio canale dalla pagina Facebook.
Questo garantisce, oltre all’interazione tra i due social, maggiore visibilità al canale
YouTube.
your web
59. È stato creato un profilo twitter, in modo da rendere più immediate le
comunicazioni con i clienti e l’interazione con gli stessi, in merito a tutte le attività
del negozio, i cambi di orario, i nuovi prodotti, sconti, ecc.
your web
61. Entrambi i social permettono l’integrazione di uno con l’altro, quindi di offrire la
comunicazione su entrambi i social tramite un solo messaggio.
Azione molto utile per il cliente soprattutto per le comunicazioni rapide nei
momenti di lavoro intenso, quando manca tempo utile da dedicare ai social.
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63. La volontà del cliente di mantenere la comunicazione non solo con i propri clienti,
bensì di instaurare rapporti lavorativi con potenziali nuovi fornitori, o aprirsi a
collaborazioni esterne, ha reso indispensabile la creazione di un profilo Linkedin, che
risponde a tutte queste esigenze.
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67. Analisi della situazione iniziale
•Per prima cosa, ho svolto una ricerca per esaminare la situazione del locale
sul web al momento del nostro incontro. I risultati sono stati i seguenti:
•Alle keywords «Hostaria Barriquando» il locale appare prevedibilmente in
testa alla SERP di Google. Tuttavia, la ricerca non riporta ad un sito web
aziendale ma ad un profilo personale su FaceBook, peraltro non consentito
dalla policy del social network.
•Segue l’apparizione su Cercaristoranti.com in cui il locale presenta una pagina
scarna, priva di foto, recensione e contatti di alcun tipo.
•Risulta chiaro che chi dovesse cercare «Hostaria Barriquando» conosce già il
nome del locale. Il nostro obiettivo deve essere invece quello di far conoscere
l’Osteria a chi si muove sul web.
your web
68. Scelta del Progetto
•Per lo svolgimento del progetto, ho deciso di contattare i proprietari di
un’Osteria al centro di Lamezia Terme (CZ): «BarriQuando Hostaria».
•Il primo passo è stato quello di organizzare un incontro coi tre soci del locale,
per illustrare il lavoro che avrei svolto per loro, sottolineandone i vantaggi che
avrebbe potuto apportare alla loro attività.
•Durante l’incontro, ci si è accordati per la messa in pratica del progetto e,
dopo aver discusso gli obiettivi e qualche dettaglio importante mi è stata data
carta bianca sulla gestione dell’immagine del locale sulla rete.
•Di seguito, illustrerò i vari procedimenti e le varie fasi del progetto stesso.
your web
69. Analisi della situazione iniziale
•Proprio a questo fine abbiamo sondato la presenza della concorrenza,
rilevando che alle Keywords «Hostaria Lamezia» ; «Osteria Lamezia» e
«Ristorante Lamezia» il nome del nostro locale, a differenza di altri, non
compare affatto.
•Preso atto della situazione sopra descritta, ho elaborato il mio progetto, da
illustrare ai soci del locale, suddiviso nelle diverse fasi che riassumerò a
seguire
your web
70. Progetto >Barriquando Sul Web< (1)
Creazione identità aziendale
Inserimento sul Web
Inserimento sul Web 2.0
• Creazione di un • Inserimento su • Creazione di un
Brand Google Maps sito web aziendale
• Scelta della • Inserimento su • Inserimento su
combinazione Facebook Luoghi Twitter
cromatica del • Inserimento su • Inserimento su
Brand Foursquare Facebook
• Creazione di un • Inserimento su • Inserimento su
logo Trip Advisor Google +
• Identificazione dei • Inserimento su • Creazione
valori aziendali Yelp costante di
• Identificazione dei contenuti
vantaggi • Interazione
competitivi costante coi
clienti.
your web
71. Progetto >Barriquando Sul Web< (2)
Campagne tattiche e promozioni
Netiquette e gestione della crisi
Campagne pubblicitarie sul Web
• Campagna • Creazione di eventi • Netiquette
pubblicitaria via particolari • Creazione di un
Facebook Adverts • Promozioni gruppo di
• Capagna Groupon ambasciatori di
pubblicitaria via • Promozioni tramite fiducia
Google AdWords Sondaggi • Ricorso all’Antitrust
• Campagna • Promozioni tramite • Ricorso allo IAP
pubblicitaria via Contest • Ricorso alla
Google AdSense • Promozioni tramite Magistratura
Four Square ordinaria
• Promozioni tramite
Twitter
• Promozioni via
Guerrilla Marketing
your web
72. Creazione dell’identità Aziendale (1)
Si tratta del primo passo per il successo dell’azienda ed ha come obiettivo l’aumento della
conoscenza del marchio, del suo posizionamento nel settore e della sua reputazione.
L’identità aziendale è stata raggiunta mediante vari punti:
•Basandoci sul logo già esistente dell’Osteria, abbiamo optato per una sceltra cromatica
basata sui colori bordeaux e ocra.
•Abbiamo estratto dal logo dell’osteria la caratteristica «Q» di Barriquando, trasformandola
nel Logo breve dell’azienda.
•Il logo breve e lo schema di colori saranno utilizzati per omologare l’immagine dell’azienda
su tutte le piattaforme web su cui lavoreremo. (purtroppo non tutte lo permetteranno)
•Il logo breve è stato inoltre utilizzato per l’omologazione delle divise del personale, dove
compare accompagnato dalla scritta «Barri Staff» che contraddistingue ora il personale
stesso.
your web
73. Creazione dell’identità Aziendale (2)
Come seconda fase della creazione dell’identità aziendale, ho chiesto ai soci di riflettere
insieme su quali fossero i valori aziendali della loro attività e quali i vantaggi da poter
vantare rispetto ai competitors nel settore. Il risultato di questa riflessione ci ha portato a
identificare:
•I valori aziendali nell’accoglienza, nella correttezza e nella gentilezza verso il cliente. Ma
anche nell’uso di ingredienti sempre freschi e possibilmente di giornata.
•I vantaggi competitivi, nell’offerta di un menù che cambia quotidianamente e che offre
ricette ed accostamenti ed ingredienti particolari e ricercati, che non si trovano negli altri
locali della zona.
•Sarebbe stata altresì opportuna la creazione di un Pay-off, ma nonostante abbia cercato di
mostrarne i vantaggi i clienti si sono rifiutati di associare uno slogan al loro marchi.
Chiarita l’identità aziendale, non resta che passare alle fasi successive del progetto e
cercare, ove possibile, di rispettarla e farla conoscere
your web
74. Inserimento sul web (1)
Si tratta del processo di inserimento iniziale. L’azienda deve essere presente
sul web, e in questa fase ci preoccuperemo di inserirla in siti «statici» ,che non
necessitano della creazione costante di contenuti.
•Abbiamo scelto di iniziare inserendo il locale nei siti che si avvalgono della
posizione geografica o del rilevamente GPS, per assicurarci che chi naviga su
internet possa visualizzare la posizione del nostro locale. Questi siti sono:
•Google Maps, Facebook Luoghi e FourSquare.
BarriQuando su Google Maps BarriQuando su FourSquare
your web
75. Inserimento sul web (2)
Dopo l’inserimento sulle piattaforme precedenti, abbiamo provveduto a inserire il locale
nei siti specializzati per la ricerca di attività e ristoranti, quali Yelp e TuttoRistoranti.com
provvederemo in seguito a inserire il locale anche su 2spaghi.it e Trip Advisor. Ovviamente,
l’inserimento in questi siti è accompagnato da tutte le informazioni utili, quali numero di
telefono, indirizzo e correlato da una discreta galleria immagini. Ecco la pagina Yelp di
BarriQuando.
your web
76. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Il sito è raggiungibile all’indirizzo www.barriquando.altervista.org . Nella home page
si trova una breve descrizione del locale e un articolo di giornale del Lametino che
descrive il locale stesso. Ecco sotto parte della Home Page:
your web
77. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
•Al momento del nostro incontro, BarriQuando Hostaria, non aveva un proprio Sito
Web. Abbiamo perciò proposto ai soci di affidare a me la creazione del sito.
•Non essendo disposti a investire sul sito, ho scelto di utilizzare la piattaforma di
Altervista, che consente la creazione di siti web gratuitamente.
•Grazie ad altervista, ho cercato di creare un sito che rispettasse la scelta cromatica
fatta precedentemente e che desse l’idea dell’intimità del locale.
•Il sito è stato articolato in varie sezioni: Home Page, Chi Siamo, Galleria Foto, I nostri
piatti, Come Trovarci, Contatti, Seguici sui social e Recensioni.
•In ogni punto del sito sono stati inseriti i tasti Social che permettono di retwittare,
mettere Mi piace, segnare la + di Google+ e persino commentare col proprio account di
facebook.
•Inoltre, una barra laterale sempre presente, contiene tutti i collegamenti alle nostre
pagine social, nonché gli orari di apertura del locale.
your web
78. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Fedeli alla politica del «metterci la faccia», nella sezione «Chi siamo» appare una foto di
gruppo del soprannominato «BarriStaff» segue una simpatica descrizione del gruppo che
gestisce il locale. Ecco sotto parte della sezione «Chi Siamo»:
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79. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Non poteva poi mancare una sezione dedicata alle foto del locale. Qui è possibile scorrere
tra le foto e lasciare il proprio commento. Ecco sotto la sezione Gallery:
your web
80. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
•La sezione «I nostri piatti» , che consideriamo essere tra le più importanti è,
tuttavia, ancora in allestimento.
•L’intenzione sarebbe quella di inserire una sezione galleria dedicata ai piatti e
accompagnata dalla descrizione dei piatti stessi.
•Una difficoltà è rappresentata però dal fatto che l’osteria cambia menù quasi
ogni giorno e non è detto che i piatti si ripetano periodicamente.
•Per questo motivo, va effettuata, assieme al gestore del locale, una scelta
oculata delle pietanze da presentare.
•Fatto ciò, sarà opportuno contattare un fotografo professionista per la
realizzazione di foto che rendano giustizia ai piatti.
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81. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Molto importante, per i visitatori che non ci conoscono, è la sezione «Come trovarci»,
nella quale non solo viene fornito l’indirizzo del locale, ma è anche presente una mappa
interattiva collegata a Google Maps. Ecco la sezione:
your web
82. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Nell’ottica dell’inserimento nel Web 2.0, la sezione «Contatti» è fondamentale. In essa
sono presenti non solo i contatti canonici (Telefono, indirizzo, e-mail) ma anche link ai
nostri contatti Facebook e Twitter, sui quali i clienti sono invitati a contattarci per ottenere
una risposta in tempo reale. Sotto, parte della sezione:
your web
83. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
La sezione «Seguici sui Social» è in realtà una vetrina che presenta tutte le nostre pagine
sui social network e invita i potenziali clienti a restare a contatto con noi su ogni
piattaforma.
your web
84. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
La sezione «Recensioni» serve invece non solo per far leggere le recensioni su di noi a chi
visita il sito, ma anche a esortare gli stessi clienti a esprimere la propria opinione sul
locale. Le parole dei clienti valgono più di 1000 parole dette da noi. Qui sono inseriti i
collegamenti alle pagine di siti di recensioni ed a ForurSquare, su cui è possibile lasciare
commenti e consigli!
your web
85. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Dopo la creazione del sito web aziendale, è arrivato il momento di inserire il locale sui
social media, iniando proprio da Facebook.
Al momento del nostro incontro, ho saputo che i gestori del locale utilizzavano un profilo
personale a nome dell’osteria. Informandoli che la policy di facebook non consente questa
operazione, ho illustrato loro i vantaggi dell’allestimento di una pagina normale aziendale.
La pagina è stata dunque creata. In essa appaiono chiaramente il nome ed il Logo
aziendale, nonché gli orari di apertura e il numero di telefono.
Per incentivare il rapporto diretto coi clienti, abbiamo deciso di lasciare la possibilità a
chiunque di commentare i nostri post.
Ho spiegato ai soci che la pagina deve essere costantemente aggiornata coi menù del
giorno (sempre bloccati come primo post) ma anche con foto che riguardano i vari
momenti della «vita» all’interno del locale: dalle foto dei piatti, a quelle del locale stesso
fino a foto più rilassate e divertenti fatte in cucina. Lo scopo è quello di mostrare il lato
umano dell’azienda al pubblico in rete.
Inoltre, i visitatori devono sempre essere tenuti in considerazione, bisogna rispondere
sempre e bisogna esortarli a dare la propria opinione.
La funzione sondaggio introdotta da Facebook può essere un utile strumento per questo
fine.
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86. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Ecco la pagina di Facebook di BarriQuando Hostaria:
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87. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Si può notare come la foto di copertina richiami i colori aziendali scelti per il sito e per le
divise dei dipendenti.
Inoltre, grazie a Insights, è possibile notare come le visite e le visualizzazioni dei nostri post
siano direttamente proporzionali alla frequenza dei nostri post, cosa che in gran parte è
dovuta all’effetto virale dei «mi piace».
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88. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Ecco la pagina di Twitter di BarriQuando Hostaria:
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89. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Quanto detto per Facebook, risulta altresì valido per Twitter. Anche qui, infatti,
l’interazione coi visitatori è alla base del successo della pagina.
Chiaramente l’approccio è diverso per via della natura della piattaforma che ,non
concedendo più di 140 caratteri, non permette di presentare menù completi o frasi
composte ma semplici pillole per i followers.
Si procederà allora all’aggiornamento dello stato d’animo con cui si lavora nel locale,
mettendo davanti il lato umano, e pubblicando di tanto in tanto qualche foto.
Retwittare le news di qualche pagina che si interessa di culinaria potrebbe essere un altro
sistema per mantenere vivo l’interesse dei followers.
Allo stesso modo, l’annuncio di eventi sia qui che su Facebook, può aiutare ad aumentare
l’audience ed il passaparola e dunque contribuire al successo degli eventi stessi.
Per ciò che riguarda lo stile, la pagina di Twitter permette un grado di personalizzazione
maggiore rispetto a Facebook. Perciò, abbiamo deciso di usare come sfondo una foto
professionale fatta all’interno del locale che richiama la palette di colori da noi scelta, per
dare continuità alla nostra presenza sul web.
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90. Inserimento sul WEB 2.0 Creazione del sito Aziendale
Secondo il programma da me presentato, avremmo dovuto
creare una pagina anche sul più recente Google +.
Tuttavia, i soci del locale hanno ritenuto sufficienti i soli
Facebook e Twitter, considerando la scarsa diffusione che il
Social Network di Google ha attualmente, soprattutto nella
nostra zona.
Ritenendo quindi che la creazione di suddetta pagina non
avrebbe apportato una visibilità rilevante al locale, abbiamo
deciso di rinunciare a questa parte del progetto.
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91. Campagna pubblicitaria sul web
I soci hanno subito deciso di lanciare la campagna su Facebook Adverts.
A questo proposito ho concordato con loro i seguenti parametri, sulla base dei quali
orientare la nostra pubblicità.
• Persone che vivono in Italia.
• Entro un raggio di 80 chilometri da Lamezia Terme.
• Di età compresa tra i 26 ed i 60 anni.
Inserendo tali parametri, abbiamo ricevuto il preventivo di Facebook Adverts, secondo
cui la nostra pubblicità:
• Dovrebbe raggiungere circa 213,680 persone.
• Dovrebbe costarci un massimo di 0,24 € per click.
• Fino a un massimo giornaliero a nostra scelta (da noi stabilito in 3€)
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92. Campagna pubblicitaria sul web
Dopo aver terminato le fasi precedenti, in cui i clienti non hanno dovuto spendere
alcunché, ho proposto loro delle campagne pubblicitarie sul web a costo contenuto.
La prima possibilità che ho loro esposto, è stata quella di procedere alla pubblicità
mirata su Facebook, ossia, Facebook Adverts, poiché presenta enormi vantaggi:
• Permette di raggiungere un bacino di potenziali clienti, in maniera mirata.
• E’ estremamente economico.
• Permette di monitorare la campagna in tempo reale.
• Permette di controllare i costi, imponendo una soglia.
• Può essere interrotta e ripristinata in qualsiasi momento.
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94. Campagna pubblicitaria sul web
Oltre Facebook Adverts, ho suggerito una
campagna su Google AdWords, in cui si crea
un annuncio, si comprano una o più parole
chiave su Google, e se qualcuno cerca quella
parola chiave, il tuo annuncio appare sul suo
schermo, insieme ai risultati trovati da
Google.
Per molti versi, inoltre, la campagna su Google AdWords è comunque simile a quella di
Facebook Adverts. Difatti anche su Google AdWords…
Funziona il Pay-per-click
E’ possibile mirare per regione e per località specifici.
Si possono impostare il budget giornaliero o un massimo di costo per click.
TUTTAVIA: il prezzo di una parola varia in base alla parola stessa. E’ perciò fondamentale
riflettere con attenzione su quale parola acquistare.
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95. Campagna pubblicitaria sul web
Abbiamo deciso di fare una ricerca per tre parole: Ristoranti; Lamezia e Osteria.
Eccone il risultato:
La parola «Lamezia» viene cercata in media su Google 450.000 volte al mese;
la parola «Osteria» viene cercata 1.830.000 ; mentre «Ristorante» viene cercata
mediamente ben 5 milioni di volte al mese.
Ciò influisce nettamente sul prezzo giornaliero stimato, identificato in 4,57€ al giorno,
comprando «Ristorante», e solo 0,43€ al giorno comprando sia «Osteria» che «Lamezia».
Questa ultima opzione appare decisamente conveniente.
Tuttavia, i soci del locale hanno ritenuto di non voler procedere con questa soluzione,
affidandosi temporaneamente soltanto a Facebook Adverts.
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96. Campagna pubblicitaria sul web
Dopo aver esposto il funzionamento di Facebook Adverts e di Google AdWords, ho
proposto ai miei clienti l’installazione di Google AdSense sul sito aziendale, per coprire
in parte i costi di questi ultimi.
Esso consiste nella concessione a Google di uno spazio pubblicitario all’interno del
nostro sito. Ogni volta che un cliente clicca sulla pubblicità dal nostro sito, il cliente
riceverà un piccolo compenso. Sarà Google stesso a decidere quale pubblicità inserire,
ma gli annunci che AdSense pubblicherà sulle nostre pagine sono sempre relazionate
alle parole dominanti nel nostro sito. Pertanto, parlando di cibo e cucina le pubblicità
dovrebbero rimanere legate in linea di massima a questi argomenti e alla ristorazione.
Ciò, presenta un duplice vantaggio:
1. Permette al sito di mantenere una sua uniformità
2. Chi naviga sul nostro sito è probabilmente interessato al nostro campo, ed
è quindi più probabile che clicchi sulla pubblicità, permettendo il nostro
guadagno.
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97. Campagna pubblicitaria sul web
Nel caso del nostro sito Web istituzionale, i soci hanno deciso di effettuare
questa operazione in un secondo momento.
Fortunatamente Altervista, l’host con cui è stato realizzato il sito, permette
l’inserimento di un proprio spazio pubblicitario nel sito, che funziona
esattamente come Google AdSense.
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98. Campagna pubblicitaria sul web
È inoltre chiaro che a questa pubblicità via web si accompagni anche la pubblicità sui
canali tradizionali.
L’osteria aveva già provveduto a locandine, volantini e inserzioni sui giornali locali:
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99. Campagne tattiche e promozioni
In questa fase, ho illustrato ai soci del progetto varie idee su come portare avanti delle
campagne tattiche mirate, per esempio, ad un evento o come sfruttare le varie pagine
a nostra disposizione per portare avanti promozioni.
Varie promozioni possono essere portate avanti su Facebook, in diversi modi, ecco
alcuni esempi proposti (finora non li abbiamo ancora utilizzati tutti):
Premiare la persona che mette il centesimo mi piace sulla pagina, e così ogni cento,
con un dolce gratis o un particolare sconto.
Premiare tramite sondaggi. Ciò permette di ottenere del feedback dai clienti e allo
stesso punto invogliarli a venire.
Indire concorsi on line, per esempio «scegli tu il menù di Barriquando per il giorno X»
o «scegli il nostro slogan» oppure, «invia la tua ricetta, la migliore la cucineremo
giorno x, e per te, sarà gratis».
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100. Campagne tattiche e promozioni
Anche su Twitter, si possono effettuare promozioni. Alcuni esempi sono:
Un premio al follower n°100.
Un’estrazione tra coloro che retwittano un messaggio speciale di BarriQuando.
Si invierebbe poi al vincitore un messaggio simile al seguente: «Caro amico di
BarriQuando, solo per te che ci segui su Twitter, antipasto per due gratis se ci
mostri questo messaggio.»
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101. Campagne tattiche e promozioni
Un’altra possibilità per proporre promizioni è
Foursquare, al quale prima abbiamo dato poca
attenzione, ma sul quale ora è preferibile spendere
due parole.
Cos’è FourSquare?
Foursquare è i primo social network basato sulla localizzazione GPS. Proprio per via di
questa natura, Foursquare è ampiamente utilizzato tramite Smart Phone piuttosto che
sul pc.
A cosa serve FourSquare?
Foursquare può essre usato per cercare attività commerciali, ristoranti, banche e luoghi
di pubblico interesse nei dintorni dell’utente. Inoltre, in quanto social network,
permette all’utente di far sapere ai suoi amici dove si trova e di competere con loro per
guadagnare punti.
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102. Campagne tattiche e promozioni
Come funziona?
Gli utenti creano la propria rete di amici, in modo simile a quanto accade con Facebook.
In qualunque momento, un utente può effettuare il Check In. A quel punto, Foursquare
individua la posizione dell’utente e gli mostra una lista di attività commerciali nei paraggi.
L’utente sceglierà una delle attività ed effettuerà il Check In, facendo sapere a tutti i suoi
amici di Foursquare e Facebook dove si trova.
Ogni volta che un utente effettua un Check in, riceve dei punti. In questo modo si stipula
una classifica con tutti i suoi amici.
Oltre alla classifica generica, ogni attività commerciale su Foursquare possiede un Mayor
(un sindaco), che è la persona che ha effettuato più Check In. Questa componente ludica
spinge gli utenti ad effettuare più Check In possibili.
E’ inoltre possibile lasciare un commento sul locale o sull’attività, e pubblicare una foto
della stessa
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103. Campagne tattiche e promozioni
Come possiamo usarlo?
La lista che appare a un utente su Foursquare non è determinata soltanto dalla distanza
dell’attività commerciale rispetto alla posizione dell’utente ma anche dal numero di
persone che ha fatto Check-In in un posto. In altre parole, più un posto ha ricevuto
check-In, più sarà in cima alla lista. Essere in cima alla lista significa essere i primi a
essere trovati da chi cerca un posto dove mangiare!
Perciò, suggeriamo di incentivare i check-in su Barriquando con le strategie seguenti:
Si deve segnalare la presenza di Barriquando su Foursquare con dei fogli aggiuntivi al
menù o con un adesivo in vetrina.
Promuovere una campagna:“Fai check-in qui! Ogni check-in ti offriamo una birra”.
Promuovere una campagna: “Fai check-in qui! Ogni settimana, il sindaco riceve un
pranzo gratis!”
Ciò fa sì che la gente parli del posto e della sua iniziativa, attira i clienti, e fa sì che
Barriquando salga in lista su Foursquare, rendendolo più visibile agli occhi di chi cerca un
posto per mangiare.
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104. Campagne tattiche e promozioni
Un ultimo tipo di promozione è offerto da Groupon. In realtà, questo tipo di
promozione non è molto conveniente, dato che Groupon trattiene una buona parte
delle entrate. Esso può risultare però un’ultima spiaggia in determinate situazioni,
permettendoci di ricavare comunque un minimo di denaro che altrimenti andrebbe
perso.
Come funziona Group on?
1. Groupon vuole offrire ai propri clienti uno sconto di minimo il 50% del valore reale
dell’offerta. Perciò, su un pranzo del valore di 100 euro, un cliente di Groupon
pagherebbe massimo 50 euro.
2. Successivamente, Groupon guadagna il 50% degli introiti e l’altro 50% va invece
alla società che ha offerto lo sconto. Pertanto, nel nostro esempio, per ogni pranzo
del valore di 100 euro venduto tramite Groupon, la nostra osteria guadagnerebbe
25 euro e Groupon stesso gli altri 25.
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105. Campagne tattiche e promozioni
Promozioni di questo tipo, non sono convenientissime ma, come accennato
precedentemente, possono risultare determinanti per casi in cui fosse necessario
recuperare un minimo di spese già effettuate.
Per l’attività dei miei clienti, una situazione concreta che richiederebbe una campagna
promozionale di Groupon potrebbe essere l’annullamento all’ultimo minuto di una festa
o di un evento già organizzato.
Ad esempio nel caso un ricevimento di prima comunione, o un compleanno annullato
all’ultimo, si cercherà di recuperare le spese «svendendo» quanto preparato tramite
queste offerte, in modo da contenere le perdite.
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106. Netiquette
In quest’ultima sezione parleremo di come tenere alta l’attenzione nei
nostri social, della Netiquette e della gestione sul web di un’eventuale
crisi.
Partiamo proprio con alcune strategie utili a rendere i nostri canali
interessanti, ed a spiccare sulla concorrenza.
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107. Netiquette
CI SONO MODI EFFICACI PER TENERE VIVA L’ATTENZIONE DEL PUBBLICO IN RETE:
• Le piattaforme social, richiedono un aggiornamento costante di contenuti originali.
• Inserimento quotidiano del menù del giorno.
• Pubblicizzare tutte le iniziative e gli eventi.
• Comunicare quello che si sta facendo man mano.
• Parlare amichevolmente, da pari a pari, non da azienda a consumatore.
• E’ opportuno divagare, non parlare sempre dell’azienda: è concesso, per esempio,
fare un commento sulla propria squadra del cuore, cercando naturalmente di essere
moderati.
• Parlare delle tendenze n fatto di cucina.
• Pubblicazione di ricette.
• Inserimento di foto del locale vuoto e pieno.
• Inserimento di foto del locale coi clienti soddisfatti
• Inserimento foto della cucina. Anche in tempo reale (Questoavvicina il cliente
all’attività, facendolo sentire uno di voi.)
• Inserimento di brevi video ripresi in cucina o durante un evento.
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108. Netiquette
Passiamo ora alla Netiquette. Con questo termine, si indica l’insieme dei comportamenti
ritenuti, corretti quando ci si esprime sul web 2.0, e in particolare quando ci si trova a
gestire dei canali per conto delle aziende
Ecco alcune delle regole basilari su come comportarsi :
• Rispondere sempre A TUTTI.
• Rispondere sempre garbatamente, senza ironia.
• Interagire coi clienti, chiedere la loro opinione.
• Tenere conto realmente dell’opinione dei clienti e dei loro suggerimenti.
• Non usare mai i caratteri maiuscoli.
• Non cancellare MAI i commenti di un utente, anche se spiacevoli. (In questi casi,
bisogna gestire la crisi)
109. Gestione della crisi
Può capitare che si riceva un commento negativo o sgradevole riguardo la propria attività
o persino riguardo la propria gestione di un canale. Indipendentemente dalla fondatezza
di tale commento, non bisogna lasciarsi trascinare da questi episodi. E’ consigliabile,
invece, tenere a mente questi suggerimenti:
•MAI eliminare un commento, altrimenti, le lamentele potrebbero estendersi FUORI dalla
nostra pagina, diventando così incontrollabili.
•Mai rispondere male e a tono.
•Si tenga a mente che un commento negativo non ha importanza se la stragrande
maggioranza dei commenti è positiva. In questo caso si puiò lasciar correre.
•Interagire gentilmente con chi ha dato il proprio parere negativo, mostrando interesse
per le sue motivazioni e dimostrando di voler andare in contro ad eventuali richieste,
accoglienfo suggerimenti e lamentele costruttive.
•Nominare un gruppo di ambasciatori di fiducia, ossia un grppo di persone che in questi
casi, senza parlare a nome dell’azienda, possano intervenire in suo favore da esterni
controbilanciando i commenti negativi con altrettanti commenti positivi.
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110. Gestione della crisi
Talvolta, può invece accadere che il danno al nostro cliente venga arrecato non da normali
utenti ma dalla concorrenza, da altre pagine o addirittura tramite pubblicità offensiva o
calunniosa nei confronti.
In questi casi, vi sono due possibilità:
•Rivolgersi allo IAP, l’Istituto dell’Autodisciplina Pubblicitaria, atto a risolvere le controversie
tra aziende dovute proprio alle pubblicità, le cui sentenze non hanno però un valore
strettamente giuridico ma sono vincolanti solo per le parti che vi aderiscono.
•Rivolgersi alla Magistratura ordinaria, il che comporta tempi più lunghi e veri e propri
processi, al termine dei quali vengono pronunciate delle sentenze legali.
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111. Fine del progetto
Il progetto si conclude qui, dopo aver illustrato tutte le operazioni svolte sinora e
le linee che si intendono seguire durante il prossimo sviluppo del progetto stesso.
Grazie per la Vostra attenzione.
Marco Lancellotti
112. CARMELO DELLIMAURI – MARCO LANCELLOTTI
ALDO ROSELLI – EMILIO LO MONACO
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