O documento discute a gestão da qualidade em empresas e apresenta algumas ferramentas para identificar problemas e desenvolver planos de ação, como a priorização de problemas, a ferramenta 5W2H e o brainstorming.

1. MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 53/2023
ATIVIDADE 1 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 53/2023
A Gestão da Qualidade é uma disciplina que envolve diversas atividades e ferramentas
para que os objetivos sejam alcançados de forma satisfatória. É por meio dela que as
empresas identificam os pontos a serem melhorados e desenvolvem planos de ação em
que é possível gerir as entregas estabelecidas. Além disso, há algumas ferramentas que
possibilitam identificar quais são os problemas e organizá-los hierarquicamente em
ordem decrescente de priorização. Fonte: PARDO, P. Gestão da Qualidade. Maringá:
UniCesumar, 2017. A partir do exposto e de acordo com o conteúdo estudado sobre as
ferramentas da qualidade, responda:
1. Qual é a ferramenta utilizada para priorizar os problemas? Responda, com suas
palavras, em, no máximo, cinco linhas, quais são os benefícios da utilização dessa
ferramenta para os gestores?

2. 2. A ferramenta 5W2H é utilizada para desenvolver um plano de ação. Os 5W2H
representam as iniciais de que palavras? Explique cada uma delas
3. Qual é o objetivo da utilização da ferramenta brainstorming?
4. Em sua opinião, qual é a forma de aplicar o brainstorming: estruturado ou não
estruturado? Justifique a sua resposta.