Mi presentación sobre Social Business en Salud dentro del IBM Software Solution Forum de Argentina y Chile

1. Construyendo
relaciones
excepcionales con
pacientes,
profesionales y
laboratorios a
través de Portales
y Redes Sociales

2. Por favoR no
APAGUE SU CELULAr
Pero póngalo en modo silencioso

3. Con su móvil, usted podrá...

Ver (controlarme) la hora

Sacar (se/me/nos) fotos y grabar videos

Programar alguna conversación o evento
acerca de lo que escuche aquí

Hacer cálculos matemáticos (¿?)

4. Y dependiendo de su
teléfono (y del plan de
datos)...

Buscar, verificar Y/O COMPLEMENTAR
lo que escuche con información adicional

Compartir, interactuar, debatir con
otros/as

Opinar y comentar a través de las redes
sociales
Hugo Martínez Alvarado - @hmartinez

5. “Si usted tiene una
manzana y yo tengo
una manzana y
hacemos el cambio
de las manzanas,
cada uno seguirá
con una manzana,
pero si usted tiene
una idea y yo tengo
una idea y las
intercambiamos,
entonces cada uno
de nosotros
tendrá dos ideas”
George bernard shaw

6. # GETSocial12
# IBM
#ibmssf
#Salud
@acroglia

7. Eficiencia Operacional
Desafíos
Cuidado Colaborativo
Mejorar Calidad

8. Sources: IBM Institute for Business Value “The world’s 4 trillion dollar challenge”, January 2010
1) IBM Institute for Business Value analysis based on 2009 survey of 518 economists.

9. + + =
Una oportunidad para pensar sistemas de salud
que actúen de manera diferente
Optimizar las mejores Proveer experiencias Crear nuevos
prácticas en el personalizadas excelentes mercados y modelos
cuidado de la salud en cuidados de salud de servicios para el
cuidado de la salud

10. Servicios personalizados
MEJORAR INSCRIPCIÓN
la experiencia diaria en programas de cuidado de la salud
MEDIR
su progreso y plan COMPARTIR
Información individual de salud
CUMPLIR COMPRENDER
su parte del convenio Riesgos
paciente-doctor
BENEFICIARSE ACTIVAR
con un equipo de cuidados conductas preventivas y conciencia
interconectado de su valor
COMPROMETERSE
en un sistema de
cuidado autodirigido
Fuente: “Healthcare 2015 Series,” IBM Global Business Services and IBM Institute for Business Value

11. Servicios coordinados
ORGANIZACIONES
GOBIERNOS DE SALUD
MEDICOS,
ENFERMERAS Y
COMUNIDADES OTROS
PROFESIONALES DE
LA SALUD
FARMACEUTICOS Y
PROVEEDORES DE CLIENTES Y
EQUIPAMIENTO PLANES DE SALUD
Fuente: “Healthcare 2015 Series,” IBM Global Business Services and IBM Institute for Business Value

12. © 2011 IBM Corporation

13. Un “Social Business” integra redes de personas
para crear valor para el negocio
Conectado
Captura toda la atención y energía
Claro
Transparente, sincero Ágil
Rápido, flexible y ligero

14. Altamente Colaborativos y
relacionados
124,000 CONECTADOS
25% AUMENTO
Empleados
en Facturación
AUMENTO 300%
En ventas online
Aumento 20% Reducción 60%
en llegar al mercado en Visitas ER
AUMENTO 30%
en Visitas Online
Comunidades Voz
Video
Portals
Conferencias Presencia
Mobility
Content IM
Aplicaciones
Social Bookmarks Empresa
Blogs Email
Perfiles y Wikis
Experiencia Calendario
Contactos

15. Plataforma única...
Para las diferentes necesidades de Aplicaciones
Compuestas en Salud Portal de
Pacientes
Portal de
Médicos
Portal/Sitio
Web del
Hospital
Portal de
Pagos

16. ¿Cómo hacen los líderes?

17. Experiencia de Usuario

18. Estar más cerca de los
pacientes

19. El secreto: ¡participación !

20. ¿Pensó cómo hacer su
organización más social?
Team Share
Communities
Activities
Individual
Share
Wiki
Blog
Files
Person Bookmarks
Profile Micro-blogging
20

21. 1. Comience a escuchar

22. 2. Sea parte de la
comunidad a la que sirve

23. 3. Cree experiencias
inolvidables

24. 4. Hágase cargo del caos

25. 4. Identifique su propósito
superior

26. ¿Consultas?
¿Preguntas? ¿Ideas?

27. Comience a transformar
su organización en un
“Social Business”
Liderazgo Social Business
Workshop Business Value Assessment Workshop
AGENDA Soluciones
Estratégica Alineación
Demo
Caso de
Day in
de Valor Negocios/ROI
the Life
¿Qué podemos ¿Cómo debería ¿Cómo ¿Puede
o deberíamos ser nuestra justificamos mostrar parte
¿Cuál es mi hacer con una experiencia financieramente de la solución
estrategia Social solución social social nuestra en mi
Business? business? business ? solución? ambiente?

28. Haciendo real el Social
Business en su organización
Alinear objetivos y cultura organizac
Generar relaciones de confianza
Experiencias excepcionales
Nivel social de procesos de negocio
Diseñar pensando en social
Analizar su información social
Fuente: “Get Bold: Creating a Bold Social Media AGENDA for Your Business” by Sandy Carter,
ISBN: 0132618311, Copyright © 2011, IBM Press

29. Haciendo real el Social
Business en su organización
Próximos Pasos:
 Evalúe su organización: Realice el IBM Collaboration Assessment
 Construya su Roadmap: Programe un Social Business Agenda Workshop
Obtenga más información:
• Whitepaper: The Social Business, Advent of a New Age
• Whitepaper: Forrester Study: Total Economic Impact of IBM Social Collaboration
• Video: Business Value of Social Software
Conéctese:
• Regístrese en el Social Media Aggregator
• Síganos en Twitter: SocBizAgenda
Nota: Click en los links para mayor información

30. De s de procesos basados en el tratamiento de episodios agudos en centros
Ha c ia la gestión de procesos de salud en redes alrededor del paciente
Pacientes Asistencia Sanitaria Servicios
E s tado Proce- Acces i- Área Canal Centro Proveedor
de S alud dencia bilidad
Centros
S ano R ural Alta Local P resencial Hogar Tradicionale Bienestar
s
F actores de S uburban S eguros Gestión de
Media R egional Telefónico T rabajo
riesgo o P rivados R iesgos
Otros
S intomático Urbano Baja Nacional Telemático Ambulatorio P roveedore P revención
s Atención
Centros
Agudo Global Hospital E specializad
Intermedios
a
Infomediario Cuidados
C rónico Urgencias
de S alud Crónicos
C uidados
S ocio-
Grave C omplementari
S anitario os
C uidados
Terminal Internet
P aliativos
C all C enter

31. Con la ayuda de los Servicios de Salud, los
pacientes deben jugar un rol fundamental
en la gestión de su propia salud y en la
asistencia sanitaria
Cambios en el
estilo de vida
Compromiso en
Incremento de el auto-cuidado
la colaboración
e involucración
en la gestión de Colaboración
la propia salud en las
decisiones
clínicas
Incremento del impacto en
la salud a largo plazo
Source: Adapted from WHO Health Promoting Hospitals and Bridgepoint Health

32. “El cambio que se está produciendo en los sistemas sanitarios no
admite un enfoque tradicional basado en la planificación y en la
resolución técnica y racional de los problemas, sino que exige la
presencia de líderes capaces de dirigir organizaciones
complejas en condiciones de caos e incertidumbre.
Este modelo de liderazgo, que algunos autores denominan de
gestión de cambio social, debería abordar tres escenarios de
gestión o liderazgo propios de la sociedad del riesgo: la gestión
del conocimiento, la gestión de los recursos humanos y la
gestión de los valores.”
Dr. Albert Jovell, 1999

33. Tiene que ver con la
transformación social y
del negocio
b
ibm.com/social

34. Tiene que ver con crear una
cultura de innovación
ibm.com/social

35. Tiene que ver con la
relaciones confiables
ibm.com/social

36. Tiene que ver con crear
una “empresa social”
Tiene que ver
con la
transformación
social y del
negocio
Tiene que ver Tiene que ver
con crear una con
cultura de relaciones
innovación confiables
ibm.com/social
36

37. ¡Muchas Gracias!
acroglia@ar.ibm.com
54-11-5070-7002
@acroglia
#getsocial12
http://ar.linkedin.com/in/macrogliano
http://uncafeydoscortados.blogspot.com
Marcelo Acrogliano

38. Business Partner
Clinical and Patient Portals
Solution Overview
Healthcare Provider Solutions
Business Partners
Health Integration Framework
Portales Clinicos y de
Pacientes
Governance
Solucion
• Portal web que provee acceso a datos
clinicos, financieros y administrativos de
distintas aplicaciones.
• Integracion Real-time usando SOA
• Multi-vendor
• Multi-system
• Comunicaciones unificadas para los
medicos, staff y pacientes.
• Reduce o elimina el tiempo de
procesamiento de formularios.

39. Client Wins
Healthcare Portals and Collaboration
Univ of Texas Mayo Clinic King Faisal Memorial Health
Duke Medical Cancer Therapy & Cancer Center System
Research Center
Richardson Regional Danish eHealth Healthways UZ Gent
Medical Center Portal University Hospital System

40. Blue Cross Blue Shield of MA becomes a social business to
redefine customer service for payers and health plans.
Members receive the insight they need to make better financial decisions
and improve health.
Business Need:

Enable members to easily manage their healthcare
from selecting benefits and physicians, to making
healthier lifestyle choices and tracking progress

Recognize providers for their delivery of high-quality
care, efficient management of services, and
demonstrated improvements in patient outcomes
Results:

Delivering best-in-class web experiences, that feel
personalized, dynamically adapting content and "With the new member portal, BCBSMA
marketing offers based on member preferences members have become more empowered

Creating more informed “e-members” who actively to make the best decisions about their
engage in their healthcare (57% of portal members benefits and healthcare.”
access more than once in 6 months) Bill Fandrich, SVP and CIO

Driving efficiency through member use of on-line Blue Cross Blue Shield of Massachusetts
service inquiries (from no presence to 3,800 2010 CIO of the Year, MA Technology
inquiries/day) with 55% responded to in 24 hours Leadership Council, Inc.
Click here for interview with Bill Fandrich

41. Children's Hospital Boston becomes a social business to
redefine education for doctors, nurses and other caregivers.
Medical teams in remote areas access experts and knowledge to save
children's lives.
Business Need:

Connect with doctors and caregivers in remote areas
of the world to provide expert training on how to treat
children with life-threatening illnesses

Create interactive, virtual, education solutions that
better help students learn -- and replace old
apprenticeship models - see one, do one, teach one
Results:

Reducing the infant mortality rate in remote
countries by instantly engaging on-line teams to save “As Margaret Mead once said -- Never
real lives doubt that a small group of thoughtful,

Using web simulation to connect caregivers in need committed citizens can change the world;
around the world with specialists that can solve their indeed, it’s the only thing that ever has.”
problems - without information bottlenecks Dr. Jeffrey Burns

Developing and refining new critical care methods Chief of the Division of Critical Care at
on-line virtually through expert collaboration Children’s Hospital Boston
Click here for video of Dr. Burns at
Impact 2011 (fast forward to 44:35)

42. A major healthcare alliance in the US becomes a social
business to redefine R&D for healthcare delivery organizations.
Sharing widespread healthcare data improves the effectiveness and cost
structure of care
Business Need:

Address the fragmentation of medical information in
the US and the resulting higher medical costs and
increased likelihood of adverse medical events

Analyze and share massive amounts of data needed
to effect these improvements from different formats
across thousands of locations in the alliance
Results:

Saving more than 22,000 lives through vital data-
sharing and communication among hospitals, doctors
and other alliance providers “This [solution] is a win-win-win for
providers, patients and payors –

Reducing costs by $2 B through innovation among accountable care is more effective, people
providers to improve patient safety, prevent over use of are happier and spend less time in care
procedures, readmissions, and unnecessary ER visits settings, and excess costs are reduced.”

Social networking across the continuum of healthcare
delivery organizations helps deliver the promise of Chief Technology Officer
Accountable Care Organizations (ACO)
Click here for Smarter Healthcare video.

43. Ejemplos de Portales de pacientes
Duke Medical Univ of Texas Mayo Clinic King Faisal Memorial Health
Cancer Therapy & Cancer Center System
Research Center
Richardson Regional Danish eHealth Portal Healthways UZ Gent
Medical Center University Hospital System

44. Ejemplos de portales clínicos
AO
Foundation
“I’m saving 2-3 hours a day. This increases the time that I can
spend with patients and increases patient satisfaction. ”
—Dr. Nick Caputo, Hospitalist
Catholic Healthcare West

45. Ejemplos de Portales de operaciones
University of Pittsburgh
Medical Center
AO
Foundation
Clinique Notre-Dame de Grâçe
Zorgveiling