1. BI: Una forma de mejorar en tiempos de crisis 21/ 03/2011

2. Presentación Situación actual ¿Que podemos hacer? Algunas propuestas para la mejora BI: una forma de mejoraren tiempos de crisis Beneficios del Business Intelligence Proceso de implantación de un sistema de BI Cómo ha de ser el BI de la Pyme Turno de preguntas abiertas Contenido

3. Proyectos Gestión Conocimiento Una nueva forma de entenderel BI para la Pyme

4. Ayudamos a mejorar el rendimiento de las Pymes mediante la consultoría,en la mejora de los procesos y la construcción de herramientas y modelos de presentación de la información. Todo ello facilita la toma de decisiones basadas en hechos reales y permite transformar el conocimiento tácito en conocimientoexplícito. De esta manera podemos reducir costes superfluos y mejorar la relación con los clientes para, en definitiva alcanzar los objetivos e incrementar la rentabilidad. Misión

5. Situación actual Breve resumen

6. El ciclo económico

7. Producto interior bruto (PIB) Productividad Índice de producción industrial (IPI) La inflación Índice de precios al consumo (IPC) Deflactor del PIB Índice de precios industriales (IPRI) Como identificar el momento del ciclo

8. Globalización: La generalización del trabajo en red de la economía en tiempo real y a escala planetaria Se produce cuando se dan tres factores: La hegemonía del sistema capitalista, La mundialización La revolución tecnológica (TIC). Les TIC permiten ajustar la oferta y la demanda en tiempo real Ciclos menores Menos pronunciados Minimización del ciclo económico

9. Algunos países de la UE ya están en recuperación Peligros de ir a contra ciclo en un mercado global Políticas fiscales que no benefician Incremento de los tipos de interés Perspectivas de futuro

10. La políticas que se aplican en ciclos expansivos no favorecen a países en recesión

11. ¿Qué podemos hacer? Algunas ideas

12. ¿Hemos definido una estrategia que nos diferenciede la competencia? ¿Y la misión y la visión? ¿Tenemos un Plan de marketing para hacer llegar nuestros productos y servicios a nuestros potenciales clientes? Descripción de los productos y servicios Definir la política de precios Distribución Pla de comunicación ¿Están definidos los procesos? Existe una cultura de la mejora Puntos para reflexionar

13. El plan estratégico es un proceso de reflexión para definir un objetivo y un camino común

14. Estudio sobre empresas con crecimientos sostenidos 3 veces superiores al mercado durante 15 años. Los cinco factores clave son,1 Explotar vs explorar Diversificar Aprender de los errores Gestión del cambio RR.HH. Factores de éxito de las empresas 1Estudio sobre los factores de éxito de las grandes empresas de servicios en España -ESADE-

15. Los momentos de crisis son una oportunidad para reflexionar, aprender, mejorar y para salir reforzados!!

16. BI: una forma de mejorar en tiempos de crisis Algunos ejemplos

17. Business Intelligencees el conjunto de estrategias y herramientas focalizadas en la administración y la creación de conocimiento a partir del análisis de los datos de una organización 2 ¿Qué es BI? “Los proyectos BI son los que presentan un ROI más elevado (430% en 1,6 años)”3 2Wikipedia 3Alejandro Soto director de Análisis de IDC

18. La mayoría de las empresas del Fortune 2000 Las empresas de más de 1000 trabajadores. Sobre todo Estados Unidos y Reino Unido Las empresasimplantadasen la culturade la mejora. Las empresas con un gran volumen de datos. Quien la está utilizando actualmente? Tradicionalmente, el BI ha sido una tecnología cara y compleja.

19. Se dirige la empresa mirando por el retrovisor

20. La red de ventas no tiene acceso a la información que necesita

21. La generación de informes es manual, mecánica y repetitiva

22. Existen lagunas de información

23. Qué ha sucedido: Reporting operativo y Análisis Olap Qué está pasando:Dashboards Qué quiero que pase? Cuadros de mando estratégico Qué sucederá : Data mining Una herramienta para cada necesidad

24. Se trata de Saber Qué ha pasado Qué está pasando Y por qué ha pasado Abordar de forma competitiva la toma de decisiones Tener un sistema que aporte conocimiento No se trata de hacer bonitos gráficos Sino de que éstos nos digan lo que queremos saber Ahora más que nunca

25. Reporting: Evolución de ventas

26. Dashboard del proceso de venta

27. Posicionamiento de información en mapas

28. Análisis multidimensional (OLAP)

29. Beneficios del Business Intelligence Per áreas funcionales

30. Visión integral: Ver en un simple vistazo la situación real de la empresa Tener la tranquilidad de saber cómo va todo en tiempo real. Permite alinear la organización a la estrategia Ver la evolución de los objetivos en función de los indicadores Relacionar información operativa de todos los departamentos con la estrategia Evita les lagunas de información Ahorro de tiempo en la elaboración de informes (Reducción de costes) No depender de nadie para tener la información que necesita. Beneficios del BI para el Director general

31. Mejora la gestión de los recursos de la empresa para optimizarlos. Mantenimiento de un nivel de gastos adecuado La evolución de la rentabilidad en relación al volumen de ventas (ROS) Conocer los principales ratios de análisis financiero La situación financiera de la empresa en todo momento Las necesidades financieras a corto y largo plazo. Negociar mejor con los bancos Nivel de endeudamiento Dedicarse a analizar la información en lugar de a generarla. Beneficios del BI parala Dirección financiera

32. Saber la rentabilidad de las campañas de marketing Analizar los medios más efectivos Reducir los costes de publicidad Saber y analizar el comportamiento de los clientes ante determinadas campañas Como son Elasticidad de los precios Frecuencia de compra Satisfacción de los clientes Saber la cuota de mercado Saber si crecen en número de clientes Conocer la evolución del ciclo de vida del producto Beneficios per la Dirección de Marketing

33. Analizar la evolución de las ventas Ventas por zona, per canal, per división… Evolución de los ratios de ventas Análisis del cliente 360º del cliente Segmentación Quienes son los clientes más/menos rentables Análisis de los productos Productos más demandados Productos más rentables Definir objetivos de ventas y hacer seguimiento de éstos. Beneficios del BI para el Director comercial

34. Alinear los objetivos personales con los de la empresa Retribución del variable Aplicar incentivos percibidos como justos Calidad del servicio de los empleados ROS en relación al número de empleados Análisis del absentismo Formación de los empleados Inversión en formación per número de empleados Promoción por formación Beneficios del BI para la Dirección de RRHH

35. Rentabilizar las inversiones en ERP’s y CRM’s La automatización de los procesos no es suficiente para la mejora continua es necesario disponer de indicadores que nos ayuden a medir el impacto de los cambios realizados Proveer de los sistemas más adecuados para la toma de decisiones de la empresa de forma automatizada y adecuada a lo que necesita cada perfil de usuario. Mejora de los sistemas de información Ahorrar costes en licencias del ERP o el CRM. Generar informes que integren información de diferentes orígenes de datos Beneficios del BI para la Dirección S.I. 4Frank Buytendij Vicepresidente de investigación de Gartner

36. Proceso de implantación de un sistema de BI Breve resumen

37. Proceso de implantación de un sistema de BI Consultoría de negocio Consultoría estratégica Consultoría de procesos Implantación de sistemas de BI Definición de indicadores Extracción de datos/ Conexión a las fuentes de datos Integración

38. Esla descripción de la estrategia estableciendo relaciones causa efecto entre los objetivos estratégicos Mapa estratégico

39. Identificación de las fuentes de datos

40. Relación entre objetivos, indicadores y iniciativas Objetivos: medibles, alcanzables, percibidos como justos, consensuados y retribuidos. Indicadores: Sirven para evaluar si se están consiguiendo los objectivos Iniciativas: Propuestas de actuación orientadas a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

41. Cómo ha de ser el BI de la Pyme Propuesta

42. Que no tenga un precio para cada una de las :herramientas: Dashboard Reporting operativo Cuadros de mando Análisis OLAP Representación de datos en mapas Interface web Amigable, fácil e intuitiva. Disponible desde cualquier lugar. Disponible en cualquier momento. Independiente de la plataforma tecnológica. Sin instalaciones ni mantenimientos costosos. Requerimientos

43. Que tenga toda la información en un único lugar Visión integral de la información. Pero que pueda llegar hasta el detalle Información personalizada pera cada perfil Integración de los diferentes sistemas Que pueda integrar datos procedentes de diferentes sistemas : l ERP . CRM y objetivo de un Excel. Que los consultores aporten idees y experiencia a lo largo de todo el proceso de implantación. Experiencia en consultoría Eliminación del gap entre empresa y tecnología Características

44. Características Rápida implantación Que el sistema ya incorpore los Documentos Analíticos con la información y los indicadores más importantes Que no tenga que esperar un año para tener los primeros resultados Sistema listo para ser utilizado Y no un sistema donde todo esté por construir

45. Ha de tener un precio Pyme!

46. Moltesgràcies mara.gomez@pgconocimiento.com