Dokumen tersebut membahas tentang empat jenis mendengarkan yaitu mendengarkan pemahaman, evaluatif, empatik, dan apresiatif. Dokumen juga menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kemampuan mendengarkan seperti pembicara, pesan, pendengar, dan lingkungan. Selain itu, dokumen menyebutkan prinsip-prinsip dalam mendengarkan secara aktif seperti mengikuti, mencerminkan, dan men
2. “One way of managing this kind of problem is to allow
speakers time to ventilate emotions to have their say. If we
are to understand the speaker’s message we cannot ignore
the emotional content since it is important.”
Hargie, dkk ( 1994 )
3. Learning Objective
Waspadai empat jenis
mendengarkan
KENALI MASALAH
MENDENGARKAN YANG TERKAIT
DENGAN PEMBICARA,
PENDENGAR, PESAN DAN
LINGKUNGANNYA.
Fahami sifat
Mendengarkan secara
Aktif
4. LISTERING IS A CORE COMPETENCE
● Mendengarkan yang buruk merusak kemampuan kita untuk berkomunikasi dengan
orang lain. Siapapun yang ingin menjadi negosiator, pewawancara, pelatih, konsultan,
pemimpin atau anggota kelompok yang efektif perlu menjadi pendengar yang baik.
● Mendengarkan juga melibatkan lebih dari sekadar memperhatikan pesan verbal.
Untuk menjadi pendengar yang baik kita harus mampu 'membaca' pesan verbal dan
non-verbal.
5. Dalam konteks pekerjaan, pendengaran yang buruk dapat menjadi sumber dari
banyak kesalahpahaman yang merusak. Bab ini membahas beberapa hambatan paling
umum untuk mendengarkan secara efektif dan mengeksplorasi apa yang dapat
dilakukan orang untuk meningkatkan kualitas mendengarkan mereka.
HARGIE(1994) IDENTIFIES THERE ARE FOUR MAIN
TYPES OF LISTENING.
6. COMPREHENSION
LISTENING
UNDERSTANDING THE PROBLEM
EVALUATIVE
LISTENING
adalah jenis mendengarkan yang
kita lakukan saat melakukan
wawancara pencarian fakta atau
menghadiri kuliah. Ini melibatkan
mendengarkan fakta, ide dan tema
yang mungkin dapat digunakan di
masa depan
adalah jenis mendengarkan yang
kami lakukan saat mencoba menilai
manfaat dari argumen orang lain,
terutama jika argumen tersebut
dimaksudkan untuk membujuk.
7. EMPATHIC
LISTENING
UNDERSTANDING THE PROBLEM
APPRECIATIVE
LISTENING
adalah jenis mendengarkan yang
tidak hanya melibatkan dari sudut
pandang mereka. kita dalam
memperhatikan dan memahami
pikiran, keyakinan dan perasaan
pembicara, tetapi juga dalam
mengkomunikasikan pemahaman ini
kepada pembicara.
adalah jenis mendengarkan yang
kita lakukan untuk kesenangan. Itu
mungkin terjadi saat mendengarkan
puisi atau anak-anak bermain. Ini
melibatkan kita dalam mencari
sinyal atau pesan yang ingin kita
dengar
8. Kesadaran akan bias pribadi juga dapat
membantu interpretasi informasi.
Mendengarkan dengan empati melibatkan
usaha yang disengaja untuk menekan bias
kita sendiri. Ini melibatkan pemikiran tentang
latar belakang dan pengalaman pembicara
dan mencoba untuk memahami apa yang
mereka katakan dari dalam kerangka acuan
mereka sendiri
FACTORS INFLUENCING OUR
ABILITY TO LISTEN EFFECTIVELY
9. The Speaker
Karakteristik pembicara dapat
mempengaruhi kemampuan kita untuk
mendengarkan. Siapa pembicara dapat
mempengaruhi bagaimana pesan
ditafsirkan.
The Message
Unsur-unsur pesan yang mungkin ingin
dipikirkan oleh beberapa atau semua
pendengar perlu diperhitungkan ketika
pembicara merumuskan struktur
komunikasi.
The Listener
terkadang kita mungkin mulai memikirkan
cara menjawab sebelum orang lain selesai
berbicara. Respon prematur semacam ini,
meskipun hanya di dalam pikiran, dapat
merusak kemampuan kita untuk
mendengarkan.
The Environment
Kualitas ventilasi dapat memengaruhi
kemampuan kita untuk mendengarkan,
seperti halnya kehadiran apa pun yang
bersaing dengan pesan untuk menarik
perhatian kita
FACTORS INFLUENCING OUR
ABILITY TO LISTEN EFFECTIVELY
03
04
01
02
10. ACTIVE LISTENING
membantu pembicara
'menceritakan kisah mereka'
dengan kemampuan terbaik
mereka
menjaga perhatian kita tetap
terfokus pada apesan
pembicara
membantu kami memberikan
bobotyang sesuai padaapayang
pembicara katakan
membantu kami dalam
mengatur informasiyang kami
terimasehingga kami
dapatmemahami pesan yang
rumitatau terstruktur dengan
buruk
11. OSTELL DKK. ( 1999) MENYARANKAN BEBERAPA PRINSIP
DAN TAKTIK UNTUK MENGELOLA EMOSI ORANG LAIN.
Menyerukan waktu istirahat sehingga
pembicara memiliki kesempatan
untuk pergi dan mengendalikan
emosinya sebelum diskusi dilanjutkan
Perilaku yang dapat meningkatkan
keadaan emosional pihal lain (seperti
menggambarkan perilaku mereka
sebagai tindakan bodoh atau pekerjaan
mereka sebagai tidak berharga
Maaf jika kita merasa bahwa kita
telat berperilaku tidak pantas dan
memprovokasi keadaan emosi orang
lain
Memungkinkan pembicara untuk
melampiaskan emosi mereka dengan
memberi mereka izin untuk
mengekspresikan emosi yang sulit
mereka kendalikan
12. Mendengarkan
yang melibatkan
penerimaan dan
pemahaman pesan
verbal dan non-verbal
yang dikirimkan oleh
penutur
EGAN (1998) MENGIDENTIFIKASI EMPAT
KETERAMPILAN KOMUNIKASI DASAR:
Menghadiri
No ceteros verterem
his, sea eius iisque eu.
Et vis stet dolorem
perpetua, usu ea diam
affert labores. Has
quidam vulputate no,
sea salutatus
Empati
yang melibatkan
pendengar memahami
pesan dari dalam
kerangka acuan
pembicara
danmengkomunikasika
nnya kepada mereka
Menyelidiki
yang melibatkan
mendorong dan
mendorong pembicara
untuk berbicara
tentang diri mereka
sendiri dan untuk
mendefinisikan
perhatian mereka
dalam istilah yang lebih
konkret dan spesifik.
13. Hargie Dkk. ( 1994)
Menyebutkan Berbagai
Tanggapan Yang
Diperlukan Dalam Daftar
Aktif-tening Seperti:
mengikuti lisan,
mencerminkan, dan
menyelidiki.
Bolton (1986) Mengidentifikasi Dua Belas
Keterampilan Mendengarkan Terpisah Yang
Ia Kelompokkan Menjadi Tiga Kelompok
Keterampilan: mengikuti lisan, menghadiri
keterampilan, keterampilan berikut,
mencerminkan keterampilan
14. Jenis Persiapan Yang Dapat
Kita Lakukan Meliputi :
Mengatur tugas mendengarkan yang penting
pada saat kita paling tidak mungkin stres atau
lelah, atau makan makanan ringan dan
menghindari alkohol segera sebelum
pertemuan penting.
Meningkatkan penerimaan dengan melakukan
upaya sadar untuk sementara waktu
mengesampingkan masalah yang menyibukkan,
seperti pertengkaran baru -baru ini dengan
atasan atau kebutuhan untuk memesan
penerbangan liburan secepat mungkin.
Menata lingkungan yang gangguan sesedikit
mungkin, sehingga mendorong semua pihak
untuk berkonsentrasi dalam berkomunikasi.
Meninjau materi latar belakang, seperti
catatan dan laporan, atau masalah yang akan
dibahas
