Primera sesión de aprendizaje de la asignatura de HABILIDADES GERENCIALES

1. HABILIDADES
GERENCIALES
SESION 01

2. Administración ¿Qué es?
El Proceso de...
Diseñar y mantener un
ambiente en el que...
Las personas, trabajando
en equipos, alcancen con
eficacia y eficiencia...
...Metas
Compartidas.

3. Funciones Administrativas
Alta
Gerencia
Gerencia
Intermedia
Supervisión de
primera línea
Planeamiento Organización Dirección Control

4. Competencias y Habilidades
Manejo
Propio
Manejo del
Cambio
Manejo de
Equipos
Manejo
Transcultural
Manejo de
la Ética
Manejo de
la diversidad
Manejo de la
comunicación
Competencias
Fundamentales

5. Competencias y Habilidades
 Entender su propia personalidad y actitudes.
 Percibir, apreciar e interpretar de manera
correcta:
 A si mismo, a los otros y al ambiente
inmediato.
 Entender y actuar sobre sus emociones y
motivaciones.
 Determinar y establecer sus propias metas de
desarrollo, personales y laborales.
 Asumir la responsabilidad de su manejo propio y
de su carrera.
 En el curso del tiempo
 A través de circunstancias difíciles
Manejo
Propio

6. Competencias y Habilidades
Transmitir información, ideas y emociones.
Retroalimentación de manera constructiva
a otras personas.
Participar en la escucha activa.
Uso e interpretación de la comunicación no
verbal.
Utilizar con eficacia la comunicación verbal.
Utilizar eficazmente la comunicación
escrita.
Uso de la tecnología de comunicación.
Manejo de la
comunicación

7. Competencias y Habilidades
 Impulsar un ambiente de inclusión con gente que
posee características diferentes de las propias.
 Aprender de aquellos que tienen características,
experiencias, perspectivas y antecedentes distintos.
 Adoptar y desarrollar tendencias personales que
demuestren respeto por las gentes de otras culturas y
razas .
 Compromiso de trabajar con individuos y miembros de
equipo por sus talentos y contribuciones
 Con independencia de sus atributos personales.
 Constituirse en líder, hacer lo que se dice, promover
la integración, buscar soluciones ganar – ganar.
 Aplicar las disposiciones gubernamentales así como las
políticas y regulaciones en relación con la diversidad
Manejo de
la diversidad

8. Categorías de Diversidad
Edad
Raza
Grupo étnico
Género
Habilidades y cualidades
físicas
Orientación sexual y
afectivas
Primarias
Educación
Experiencia laboral
Ingreso
Estado civil
Creencias religiosas
Ubicación geográfica
Estadio parental
Comportamiento
Secundarias

9. Competencias y Habilidades
 Identificar y describir los principios de la toma
de decisiones y de una conducta ética.
 Evaluar la importancia de los aspectos éticos
al considerar cursos alternos de acción.
 Aplicar las normas de la organización al tomar
decisiones y emprender acciones.
 Demostrar dignidad y respeto para otros en
las relaciones de trabajo.
 Emprender acciones en contra de prácticas
discriminatorias.
 Demostrar honestidad y apertura en la
comunicación.
Manejo de
la Ética

10. Responsabilidades Éticas
 Respetar la salud y dignidad del
personal
 Comunicación abierta y honesta con
el personal
 Escuchar al personal y actuar con
congruencia.
 Evitar practicas discriminatorias
 Ser sensible a las implicaciones que
sobre el empleo tienen las decisiones
administrativas.

11. Valores Relacionados con el
Trabajo
Individualismo
Colectivismo
Distancia respecto
al poder
Evasión de la
Incertidumbre
Otros
Valores
Conductas y
Decisiones
de los
empleados

12. Competencias y Habilidades
 Entender, apreciar y usar las características que
hacen peculiar a una cultura organizacional.
 Reconocer las que influyen en la conducta de
sus integrantes.
 Entender la forma en que los valores relacionados
con el trabajo influyen en las decisiones de
individuos y grupos.
 Entender y motivar a los empleados con distintos
valores y actitudes.
 Comunicarse con el lenguaje del País.
 Enfrentarse a condiciones extremas del entorno
 Atender los aspectos administrativos y otros
mediante una mentalidad global.
Manejo
Transcultural

13. Competencias y Habilidades
 Determinar las circunstancias en que es apropiado un
enfoque de equipo y que tipo de equipo debe
emplearse.
 Participar o dirigir el proceso de establecer metas
claras de desempeño para el equipo, las
responsabilidades y las tareas.
 Demostrar un sentido de rendición de cuentas mutua y
personal por el logro de las metas del equipo.
 Aplicar métodos y tecnologías para la toma de
decisiones adecuadas para las metas y tareas que
enfrenta el equipo.
 Solucionar los conflictos personales y los relacionados
con la tareas previas de los miembros del equipo.
 Evaluar el desempeño propio de una persona y el
equipo en relación con las metas .
Manejo de
Equipos

14. Competencias y Habilidades
 Aplicar las competencias previas en el diagnóstico,
desarrollo y puesta en marcha de los cambios
requeridos.
 Liderar el cambio planeado.
 Diagnosticar la presión y resistencia al cambio en
situaciones específicas.
 Aplicar el modelo de sistemas y otros procesos
para introducir y realizar el cambio organizacional.
 Buscar, ganar, compartir y aplicar nuevos
conocimientos en:
 La búsqueda de mejoras constantes.
 Creatividad.
 Enfoques o metas totalmente nuevos.
Manejo del
Cambio

15. El Gerente

16. Un estudio de 191 ejecutivos de alto
nivel en cías de Fortune 500 buscaba
responder:
¿Por qué fracasan los gerentes?
La principal razón de fracaso son las
habilidades interpersonales deficientes.
El Centro de Liderazgo Creativo de
Greenboro en Carolina del Norte
calcula que la mitad de
administradores y el 30% de los
administradores ejecutivos tiene
alguna clase de dificultad con la gente.

17. Las habilidades técnicas
son necesarias pero
insuficientes para tener
éxito en la administración.
Se necesita tener buenas
habilidades con la gente.

18. Distribución de las actividades por tiempo de
administradores.
Fuente: Basado en F. Luthans, R. M. Hodgetts y S. A. Rosenkrants, Real Managers, Cambridge, Mass., Ballinger,

19. ¿Qué hacen los administradores?
 Planean.- Definición de metas,
establecimiento de estratégias y
desarrollo de planes para coordinar
actividades.
 Organizan.- Determinar las tareas
que se han de realizar, quién las
hace, quién reporta a quién y dónde
se toman decisiones.
 Lideran.- Motivan, dirigen a otros,
seleccionan los canales de
comunicación y resuelven conflictos.

20. Papeles Administrativos –
H.Mintzberg
Interpersonales
Decorativo
Líder
Enlace
Informativo
Inspector
Difusor
Vocero
De Decisión
Emprendedor
Moderador
Asignador de
recursos
Negociador

21. Habilidades Administrativas – R.Katz
Habilidades Técnicas
Capacidad de aplicar conocimiento
especializado
Habilidades Humanas
Capacidad de trabajar con otras personas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de analizar y diagnosticar
situaciones

22. Tendencias actuales
 Facultar a la gente a decidir y
actuar (Empowerment).
 Estimular la innovación y el
cambio.
 Valorar la diversidad.
El reto para los administradores
es estimular la creatividad de los
empleados y la tolerancia para el
cambio.

23. Tendencias actuales
 Aumento del Trabajo temporal o
a tiempo parcial.
 Disminución de la lealtad de los
empleados con las compañías y
viceversa.
 Enfrentar más dilemas éticos.

24. Diversidad de Fuerza de Trabajo
Uno de los desafíos más importante
de las organizaciones actuales es
adaptarse a gente que es
diferente.
Se refiere a grupos heterogéneos en
función de raza, sexo, edad, grupo
étnico, cultura, etcétera.
VALORAR LA DIFERENCIA
LA DIFERENCIA COMO UN
POTENCIAL

25. • La globalización,
• La administración de la calidad total (TQM),
• Avances en la tecnología de la información
• Desarrollo sostenible y sustentable;
comportamiento ético en las organizaciones,
• Miembros de la organización de origen
diverso, pluri cultural,
• Desarrollo de competencias, participación
plena, alta rotación, “cambio permanente”
Tendencias actuales

26. Conceptos
Productividad
Medida de desempeño (incluye eficiencia
y eficacia)
Eficacia
Logro de metas
Eficiencia
Logro de metas en relación a los insumos
utilizados

28. HABILIDADES ESENCIALES

29. TALLER PARTICIPATIVO
• Evaluación personal de habilidades
directivas (individual).
• Ejercicio de los mensajes recibidos en sss
Software. (grupal).