Mais conteúdo relacionado Semelhante a Schluss mit Geld verbrennen im Social Media - Jonas Tiedgen, etracker GmbH (20) Mais de MANDARIN MEDIEN GmbH (8) Schluss mit Geld verbrennen im Social Media - Jonas Tiedgen, etracker GmbH1. Schluss mit Geld verbrennen im
Social Media
Wie Sie Fans zu Kunden machen
e:xpert 2.0 – social times Jonas Tiedgen, Account Manager, etracker GmbH
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 1
2. Die Darsteller
Dieter
31 Jahre alt
Online Marketing Manager bei
Online electroniX
Versierter Website-Optimierer
Begeisterter Social Media Nutzer
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 2
3. Die Darsteller
Harald
52 Jahre alt
Geschäftsführer von Online electroniX
Begeisterter Konferenzteilnehmer
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 3
4. Haralds Idee nach einem Internet-Kongress
Wir brauchen
OK
Social Media!
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 4
5. Dieter macht sich an die Arbeit und…
legt einen Twitter Account an
erstellt eine Facebook Fanpage
entwickelt eine Facebook App
mit den Top Sellern
startet eine Facebook
Gewinnspiel-App
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 5
6. Drei Monate später
Was macht
Social Media? 1.784 Fans 391 Follower
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8. Die Aufgabe
Ich will einen
positiven OK
ROI!
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 8
10. Typische eCommerce-KPIs* entlang der Wirkungskette
Akquisition Engagement Aktion
Klicks Bounce Rate Bestellungen
Klickrate Verweildauer Umsatz pro
Cost per Click Seitenaufrufe (PI) Besuch
(CPC) pro Besuch Konversionsrate
Besucher (neue / … Cost per Lead
wiederkehrende) (CPL)
… …
* KPIs: Key Performance Indikators = wichtigste steuerungsrelevante Kennzahlen
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12. KPI-Analyse des Online-Marketings
Klick-
Klicks
Sale-Conversion
Lesson learned
0,5% 3.207 1,59%
Social Media hat
geringe Klickzahlen,
diese haben aber eine
hohe Qualität
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 12
13. KPI-Analyse der Social Media-Kanäle
Lesson learned
Facebook ist der einzige
Social Media-Kanal, der
signifikanten Traffic
erzeugt
202 1.267 1 129,90 0,00 0,50% 0,00
189 1.185 2 266,32 0,00 1,06% 0,00
109 683 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
82 514 1 149,90 0,00 1,22% 0,00
65 408 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
48 301 1 99,90 0,00 2,08% 0,00
46 288 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
44 276 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
22 138 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
18 113 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
12 75 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
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14. Detailanalyse Facebook
Lesson learned
Organischer Traffic ist
vergleichsweise hoch
und führt als einziger
zur Konversion Klick-
Kampagne organisch Klicks
foto Sale-Conversion
tv
202 1.267 1 129,90 0,00 0,50% 0,00
organisch 189 1.185 3.113
2 266,32 0,00 1,06% 0,00 1,64%
109 683 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
82 514 1 149,90 0,00 1,22% 0,00
foto 65 408 0
26 0,00 0,00 0,00%
0,00%
0,00
bezahlte Anzeigen
48 301 1 99,90 0,00 2,08% 0,00
46 288 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
44 276 0 0,00 0,00 0,00% 0,00
tv 19 0,00%
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 14
15. Dieters Kernfrage
Wie kann ich
organischen
Facebook Traffic
stimulieren?
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17. Social Media KPIs* entlang der Wirkungskette
Akquisition Engagement Aktion
Fans Likes Bestellungen
Followers Comments Umsatz pro
Cost per Follower Shares Besuch
(CPF) (per Post/Tweet) Konversionsrate,
… Besucher, Cost per Lead
Seitenaufrufe (PI) (CPL)
… …
* KPIs: Key Performance Indikators = wichtigste steuerungsrelevante Kennzahlen
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18. Engagement-Analyse mit Social Media Monitoring
Buzz-Monitoring
Volumen & Trends
Top Begriffe & Themen
Tonalität
Hot Spots und Top Beiträge
Meinungsführer identifizieren und
beobachten
Lesson learned
Es findet wenig Kommunikation
über Online electroniX im Social
Media statt
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19. Traffic-Analyse für Facebook Apps mit Web Analytics
Lesson learned
Page
Impressions
Sehr geringe
Facebook
max. 100
App-Nutzung
Besucher
max. 23
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20. Mouse-Tracking für Facebook Apps
Aufzeichnung &
Wiedergabe des
realen Verhaltens
von echten
Besuchern
Analyse des
Scrollverhaltens
Darstellung der
Interaktion und
Aufmerksamkeit
Lesson learned
Geringes Engagement
mit der Fanpage
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 20
21. Formularfeldanalyse für Facebook Gewinnspiel
Wie viele Besucher interagieren mit dem Formular?
Wie viele schicken das Formular ab?
Lesson learned
Wie lange benötigen Besucher pro Feld?
Hohe Abbruchrate
Bei welchen Feldern brechen sie ab? im Feld „Tel.“ des
Gewinnspiel-Formulars
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22. „Voice of Fans“ – gezielte Zufriedenheitsanalyse der Fans
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 22
23. Analyse der Feedbacks zu Zielen und Zielerreichung
Lesson learned
Fanpage enthält nicht die
vom Besucher erwarteten
Inhalte
Sonder-
Sonder-
angebote
Informationen zu
neuen Produkten
Reviews Support Ideen mitteilen Kaufen
angebote
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 23
24. Ableitung von Handlungen zur Optimierung
Konzentration auf organischen Facebook Traffic
Gründe liefern, damit Fans über
Online electroniX reden
Rudimentäre Fanpage überarbeiten
Täglich frische Angebote und News servieren
Feld „Telefonnummer“ aus App-Formular löschen
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25. Facebook Advertising
Wie kann ich
mehr aus
Facebook Ads
rausholen?
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26. Social Advertising Segmentanalyse
Integration von Facebook Login bzw. Social Plugins in Website
Einbindung der Social Graph-API in die Webanalyse
Analyse der Social Graph-Attribut-Kombinationen in Hinblick auf den
Shop-Erfolg
Sex Age Hometown Interest
m
20-29
Hamburg
photo
30-39
40-49
w
Social Graph Shop-KPIs
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 26
27. Social Advertising in der Customer Journey
Social
Display Media
Sale €
SEO News- SEA
letter
Anregung Überzeugung Aktion / Direktkauf
Last Ad-Analysen ignorieren den Beitrag vorgelagerter
Werbemittelkontakte
Alternative Verteilungsmodelle liefern keine Transparenz der
Wirkungszusammenhänge und Entscheidungsphasen
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28. Wirkungsphasen in der Customer Journey
Anregung Überzeugung
581 2.678
Aktion
454 75
Direktkauf
192 63 18 1
174 493 87 11
379 933 445 70
4.068 13.481 1.695 289
4.892 15.534 1.993 315
401 160 38 13
1.922 1.859 2.102 448
Werbemittel und Landingpages passend zur Wirkung in der
Customer Journey gestalten
Strategien entwickeln, um Customer Journey zu verkürzen
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29. Verkürzung der Customer Journey
Aber:
Heiratsantrag direkt
beim ersten Date =
miese Konversion
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30. Verkürzung der Customer Journey
Besser:
Den richtigen Zeitpunkt
wählen = gute
Konversion
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31. Nach weiteren 3 Monaten
Wir konnten im letzten
Monat den Social Media
Was bringt Referrer Traffic
uns Social verzehnfachen und damit
68.485 € generieren, was
Media einem ROI von 206%
entspricht!
jetzt?
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32. Und die Moral von
der Geschicht:
Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 32
34. Social Media-Analyse
Ziele & passende Messen & Maßnahmen ableiten
KPIs definieren analysieren & umsetzen
Auswirkungen auf Kosten Web Analytics Kampagnen-
und Umsatz einschließen Mouse Tracking & Optimierung
KPIs für Akquisition, Formular-Analyse Fanpage-Optimierung
Engagement & Aktion Voice of Customer Website-Optimierung
Feedback-Buttons
Social Media Monitoring
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35. Über etracker
Die etracker GmbH
Im Jahr 2000 in Hamburg gegründet
100% in Gründerhand und inhabergeführt
Über 70 Mitarbeiter und rund 500 Vertriebspartner
Mehr als 110.000 zufriedene Kunden
Software & Beratung aus einer Hand
Vier bedarfsgerechte Optimisation Suites
Integrierte Web-, Marketing-, User Experience-,
Zufriedenheits- und Social Media-Analyse
Beratung und Begleitung bei der Optimierung
100% konform zum Datenschutzgesetz
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36. etracker
Optimisation Suites
Alle Werkzeuge zur Website-Optimierung
bedarfsgerecht integriert.
etracker GmbH Jonas Tiedgen
Erste Brunnenstraße 1 Account Manager
20459 Hamburg Tel: +49 40 55 56 59 67
Germany Fax: +49 40 55 56 59 59
www.etracker.com tiedgen@etracker.com
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