El documento habla sobre las encuestas y escalas de Likert. Explica que las encuestas miden actitudes y opiniones hacia afirmaciones usando ítems y escalas. Describe los tipos de ítems como nivel de acuerdo, frecuencia e importancia. Recomienda que las escalas de Likert contengan el mismo número de categorías positivas y negativas e incluyan un punto medio. También proporciona consejos para la construcción de ítems como que sean concisos, relevantes y claros.