Comunicare bene significa essere un buon ascoltatore
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4. Ecco come diventarlo https://www.manager.it/default.asp?page=A_capcomm.html&folder=f_imparare
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Comunicare bene significa essere un buon ascoltatore
- 1. How to be an active listener • Set the stage • Ensure mutual understanding • Understand body language • Suspend judgment • Behaviors that hinder effective listening • Act distracted (look at your watch!) • Tell your own story without acknowledging theirs • Give no response • Invalidate response, be negative • Interrupt • Criticize
- 2. Techniques to improve listening skills PARAPHRASEPARAPHRASE Restate what was said in your own words PARAPHRASEPARAPHRASE Restate what was said in your own words SUMMARIZESUMMARIZE Pull together the main points of a speaker SUMMARIZESUMMARIZE Pull together the main points of a speaker QUESTIONQUESTION Challenge speaker to think further, clarifying both your and their understanding QUESTIONQUESTION Challenge speaker to think further, clarifying both your and their understanding
- 3. Two basic types of questions 1. Closed questions: • Get a one-word response and inhibit thought. • Questions begin with who, when and which 2. Open-ended questions: • Invite unique thought, reflection or an explanation. • Questions begin with how, what and how come (not why!).
- 4. Practice Questioning • Rephrase the following closed questions to make them open-ended: 1. Are you feeling tired? 2. Isn’t it a nice day? 3. Was the last activity useful? 4. Is there anything bothering you? 5. So everything is fine, then?
Notas do Editor
- Come diventare un buon ascoltatore Allestite la scenografia Assicuratevi una reciproca conoscenza Capire il linguaggio del corpo Sospendere qualsiasi giudizio Comportamenti che nascondono un ascolto attento Gesti distratti (guardare all’orologio) Raccontare la vostra storia senza conoscere la loro Non dare risposte Invalidare le risposte essere negativi Interrompere Criticare
- Tecniche per migliorare le possibilità di ascolto Parafrasi riaffermate ciò che è stato detto con vostre parole Riassumere – mettere insieme i punti principali di un discorso Domandare – discorso di sfida per pensare avanti chiarendo sia il vostro che l’altrui interpretazione
- Le due tipologie di base delle domande domande chiuse – ottenere una risposta di una parola e ostacolare il pensiero – Domande che iniziano con Chi, Quando e Quale Domande aperte – invitare ad un unico pensiero, riflessione o spiegazione – domande che iniziano con Come, Cosa, Come mai (non “perché...”)
- Esercitazioni Pratiche: Riformulate le seguenti domande chiuse in modo da renderle aperte: Vi sentite stanchi? E’ una buona giornata? E’ stata utile l’ultima attività? C’è qualcosa che vi annoia? .....