20-21 февраля - Mailing Day Moscow 2014 - Москва

1. Mailing Day
Moscow 2014
Подходы к
персонализации
предложений в email
рассылках.
Откуда брать данные?
Где их использовать?
Илья Ботвинников,
Технический директор
Intelligent Emails

2. Вступление, о нас
2
minutes
Кто мы?
Наши решения и услуги
Наша платформа
Поставщик решений
в области
профессионального email
маркетинга с 2008г.
• Pre-sales консалтинг
• Онлайн-платформа Ofsys
• Полная настройка
аккаунта клиента
• Более 300 клиентовпользователей в мире
Российская компания
• Тренинги
• Регулярные обновления
Команда в Москве и в
Торонто (Канада)
• 24/7 Техническая
поддержка
• Индивидуальные права
доступа для пользователей
Количество клиентов в
России: 30+
• Разработка проектов
• Мощные API
Реальный опыт и
профессионализм
автоматизации email
сообщений
• Максимальная скорость
доставки сообщений
• Система реляционных
таблиц для хранения
данных

3. Наши клиенты

4. Зачем нужна интеграция с
профессиональной платформой?
Сделать Вашу коммуникацию с подписчиками интерактивной и персональной:
Информировать о любом
изменении персонального
статуса:
Уведомления с информацией
об изменении в интересующих
товарах:
Регистрация на сайте;
Статус клиента в программе
лояльности (скидки, бонусные
баллы);
Статус заказа, доставки, платежа…;
Забытые корзины.
Истечение срока хранения
товаров в корзине;
Уведомления о снижении цены;
Появление товара на складе.
Таргетированные предложения
и рекомендации…
Автоматизация дает возможность отправлять большое
количество максимально релевантных сообщений

5. Интеграция платформы для email
маркетинга с источниками данных
!
Идеальный вариант
организации

6. Покупатели ждут
персонализированные предложения
84% покупателей, подписанных на
рассылки промо предложений, считают их
полезными, если предлагаемые продукты
соответствуют их привычкам и предпочтениям.
69% покупателей готовы сообщить о своих
персональных предпочтениях ритейлерам,
чтобы получать более релевантные предложения
в рассылках.
Вывод: используем персональные
рекомендации
Исследование Harris Interactive /Listrak
декабрь 2013, 2,019 человек 18+

7. Типы рекомендаций
Рекомендации по отношению к выбранному / купленному клиентом товару:
Оригинальные ( независимые)
Альтернативные
Неперсонализированные:
( бестселлеры, товары с лучшим
рейтингом, новинки, товары к празднику…)
- Похожие товары
-“Люди, которые просматривали
этот товар, также смотрели/
купили”
- Up-sell
Персонализированные:
- Рекомендации товаров из Избранного;
- Рекомендации товаров из забытой корзины;
- Предложения в соответствии с подписками на
категории;
- Недавно просмотренные товары;
- Предложения в соответствии с данными
профиля;
- Рекомендации на основе поисковых запросов
на сайте;
- Рекомендации на основе данных о поведении
пользователя в интернет
Комплиментарные
( дополняющие)
- Cross-Sell
- Акссесуары
- “Вместе с этим товаром
покупают”

8. Источники данных для персонализации
Вариант 1
Данные из собственной
информационной системы клиента.
Вариант 2
Данные, предоставленные 3ей
стороной.
Например: сервис товарных
рекомендаций
- История заказов;
- Товары в Избранном;
- Забытые корзины;
- Просмотренные товары/
страницы сайта;
- Данные о предпочтениях
(подписки);
- Данные профиля;
- Поисковые запросы
подписчика;
- Аксессуары к купленному
товару;
- Комплексный анализ
поведения подписчика на
сайте и в интернете

9. Где разместить рекомендации?
Типы писем для размещения блока
рекомендаций:
1. Подтверждение заказа
2. Отдельная рассылка аксессуаров к
купленному товару
3. Оставьте отзыв/ оцените о покупке
4. Письмо- напоминание о забытой
корзине
5. Регулярная промо рассылка
предложений: %, новинки..
6. Виртуальный чек

10. Подтверждения заказа
Письмо-подтверждение резюмирует все
данные о покупке, доставке и это
Номер
отличная возможность рекомендовать
заказа
дополнительные товары!
Подтверждение заказа должно быть
отправлено сразу после завершения
покупки на сайте!
Список
продуктов
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие товары/ аксессуары
- альтернативные
( только для часто потребляемых
продуктов питания и товаров первой
необходимости)
Дополняющие
- независимые продукты
товары
( товар, забытый в корзине или
wish листе; согласно предпочтениям
и подпискам клиента…)

11. Аксессуары
После покупки дополняющие продукты могут
быть также предложены в отдельном письме с
упоминанием купленного товара и блоком
аксессуаров к нему.
Рассылка
клиента:
Предложение
аксессуаров к
купленной
модели
телефона

12. Забытая корзина
Цель : напомнить и стимулировать
посетителя завершить покупку
товаров.
Содержание такого письма уже
индивидуально, но можно пойти
дальше, добавив блок с
рекомендациями!
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие товары/аксессуары
- альтернативные
Товары в
(похожие товары; ранее
корзине
просмотренные похожие товары;
“просматривавшие этот товар
купили”..)
- независимые продукты
(новинки; согласно предпочтениям и
подпискам клиента; просмотренные
товары…)
Похожие
предложения

13. Приглашения оценить товар
Приглашения оставить отзыв/
оценить товар отправляются через
определенное время после
совершения покупки, когда клиент
получил опыт использования товара.
Самое время предложить аксессуар
или достойную альтернативу!
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие товары/аксессуары
- альтернативные
(похожие товары; Up-Sell, ранее
просмотренные похожие товары;
продукты-новинки из той же
категории..)
- независимые продукты
(соответствующие предпочтениям и
подпискам клиента; просмотренные
товары…)
Похожие или
независимые
предложения

14. Регулярная промо рассылка
Регулярная промо рассылка обычно
анонсирует новинки и специальные
предложения магазина для базы
подписчиков в соответствии с различными
сегментами, но блок персональных
рекомендаций значительно повысит ее
эффективность!
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие последнюю покупку товары
- альтернативные последней покупке
(для часто потребляемых продуктов питания
и товаров первой необходимости, например,
продукты-новинки из той же категории..)
- независимые продукты
(добавленные в корзину/ wish лист,
соответствующие предпочтениям и
подпискам клиента; просмотренные
товары…)
Блок
рекомендаций

15. Виртуальный чек для offline
В оффлайне персональный контакт с
покупателем и процесс покупки происходит
в точках продаж. Как стимулировать
покупателя за пределами магазина?
Карточные программы лояльности
используют данные клиентов, в том числе и
об истории покупок.
Отправьте виртульный чек после
совершения покупки!
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие товары/ аксессуары
- альтернативные товары
(для часто потребляемых продуктов питания
и товаров первой необходимости, например,
выгодные пакеты «10 по цене 8»..)
- независимые продукты
(на основе истории покупок, новинки,
бестселлеры, скоро в продаже)
Блок
рекомендаций

16. Резюме
Персонализированные предложения – закономерный
этап в развитии email маркетинга и ключ к
повышению эффективности
Можно использовать различные источники данных
для построения рекомендаций – от базовых до
профессиональных алгоритмов построения
Вы можете добавлять рекомендации в различные
типы сообщений: транзакционные, напоминания и
регулярные промо расссылки.
Intelligent Emails – это опытный, профессиональный
партнер, специализирующийся на кастомизированных
решениях по автоматизации email маркетинга и
персонализации рассылок .
С нашими решениями, Вы легко реализуете
персональные рекомендации в рассылках.
Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего
бизнеса: (495) 626-06-48 или info@intelligentemails.ru