O slideshow foi denunciado.
Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Marketing concepts

Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Carregando em…3
×

Confira estes a seguir

1 de 18 Anúncio
Anúncio

Mais Conteúdo rRelacionado

Diapositivos para si (20)

Semelhante a Marketing concepts (20)

Anúncio

Mais recentes (20)

Anúncio

Marketing concepts

  1. 1. ‫‪Marketing Management‬‬ ‫أيه معني التسويق وهل للتسويق معني محدد ؟‬ ‫الحقيقة أن لتسويق مفاهيم كتير :‬ ‫مفهوم حديث للتسويق : هو إشباع لرغبات العميل مع تحقيق الربح‬ ‫.‬ ‫ومن الناحية التسويقية نقدر نعرف التسويق بأنه مجموعة من المشتريين‬ ‫الحاليين والمرتقبين اللي عندهم الرغبة والمقدرة الشرائية .‬ ‫1‬
  2. 2. ‫الجمعية االمريكية للتسويق معني آخر : ‪American Marketing Association‬‬ ‫وظيفة إدارية تتكون من مجموعه من العمليات بحيث تقوم بابتكار وعرض وتوصيل‬ ‫( المنتج أو الخدمه ) الي العمالء وادارة العالقات مع العمالء بما يعود بالفائده علي‬ ‫الموظفين والشركة‬ ‫التسويق هو علم وفن في أختيار السوق المستهدف واالحتفاظ بالعالقات مع العمالء‬ ‫وتحقيق رغباتهم لتحقيق االرباح .‬ ‫2‬
  3. 3. ‫السوق طبقا للمفهوم االقتصادي : هو نقطة البداية الي نشاط أقتصادي ويعبر عن‬ ‫ّ‬ ‫المكان او الوقت الذي يلتقي فيه البائع والمشتري لتبادل السلع و المنتجات وتصنف‬ ‫االسواق في هذه الحالة وفقا لعدة أسس منها :‬ ‫1/ المكان‬ ‫2/ الزمان‬ ‫3/ نوعية المنتجات أو الخدمات‬ ‫4/ موضوع التبادل‬ ‫ولضمان نجاح عملية التبادل ال بد من توافر عدة شرط وهي :‬ ‫1/وجود طرفين علي االقل‬ ‫2/ كل طرف يملك شئ يمثل قيمة لآلخر‬ ‫3/قدرة الطرفين علي االتصال والتوصيل‬ ‫4/ امكانية قبول او رفض التبادل‬ ‫3‬
  4. 4. ‫) ‪(Need - Want - Demand‬‬ ‫الحاجه : ‪ Need‬الحاجات االساسية زي االكل والماء والمستلزمات االساسية‬ ‫التي ال غني عنها‬ ‫الرغبة : ‪ Want‬هي شكل من أشكال الحاجه لكن بتتشكل حسب البيئة والثقافه‬ ‫المحيطة مثال في ناس أغلب اكلها وجبات سريعه‬ ‫الطلب : ‪ Demand‬حالة شرائية مدعومة بمقدرة مالية لكن عدم الرغبة في‬ ‫الشراء‬ ‫4‬
  5. 5. ‫ودورك كرجل تسويق أنك تستغل اشكال االحتياجات دي بمعني :‬ ‫ان العميل في حالة الحاجه الزم يشتري علشان يشبع حاجاته االساسية .‬ ‫وفي حالة الطلب أحيانا بيكون العميل محتاج فعال السلعه او الخدمة بس ال يمتلك‬ ‫المقدرة الشرائية فتتجه الشركة نحو التقسيط او طرق بيع تانية .‬ ‫أما في حالة الرغبة فبيكون العميل عنده المقدرة الشرائية لكن ال تتوفر لديه الرغبة‬ ‫ّ‬ ‫في الشراء وهنا دور رجل التسويق في اظهار منافع وفوائد المنتج او الخدمة مثال‬ ‫زي الشاليهات والفيالت في االماكن الراقية او خدمات الفنادق او خدمات الطيران‬ ‫والجزئية بتظهر في االعالنات ووسائل الترويج اكتر ( بتظهر للعميل انك من غير‬ ‫المنتج او الخدمه دي أنت مش عايش )‬ ‫5‬
  6. 6. ‫الحاجات والدوافع االنسانية :‬ ‫تعتبر الدوافع نقطة البداية في تحليل أي سلوك إنساني ، ويؤكد فرويد في نظريته عن‬ ‫دوافع السلوك أن كل سلوك إنساني البد أن يكون وراءه دافع ، وقد يكون هذا الدافع‬ ‫شعوريا او الشعوريا وبذلك فان لكل سلوك غرض يهدف اليه ويرتبط هذا السلوك‬ ‫باحداث وعمليات تكون قد سبقته وتبعه أحداث وعمليات أخري .‬ ‫6‬
  7. 7. ‫مدرج ماسلو‬ ‫مدرج ماسلو مفتاح رجل التسوبق لفهم الحاجات االنسانية وتفسير العديد من‬ ‫دوافع وتصرفات المستهلك‬ ‫الحاجه‬ ‫لتحقيق الذات‬ ‫الحاجه لتحقيق‬ ‫المكانة االجتماعية‬ ‫الحاجه إلي اإلنتماء‬ ‫الحاجه إلي االمن‬ ‫حاجات فيسولوجية‬ ‫7‬
  8. 8. ‫‪Value & Satisfaction‬‬ ‫القيمة : ‪ Value‬العميل يقدر القدرة الشامة للمنتج الرضاء حاجاته.‬ ‫القيمة ‪ = Value‬الفوائد / التكلفة‬ ‫كلما زادت الجوده زادت قيمة المتج وكلما قلت الجودة أصبح سعرها أقل‬ ‫الرضا : ‪ Satisfaction‬شعور العميل بالرضا او عدم الرضا من مقارنة بين‬ ‫المنتجات واالداء المتوقع .‬ ‫وعندما تعمل علي تحقيق رضا العميل يتحول الي عادة شرائية او والء للمنتج‬ ‫‪Buying Habits or Loyalty‬‬ ‫8‬
  9. 9. ‫اآلن ماذا دورك كرجل تسويق ؟‬ ‫في سبيل إشباع رغبات العميل يعيش رجل التسويق باحثا عن الحقيقة‬ ‫من عميلي ؟‬ ‫وما خصائصه ؟‬ ‫وكيف أصل اليه ؟‬ ‫وماذا يحتاج ؟‬ ‫وكيف أقدم له ما يحتاجه ؟‬ ‫وماذا يرضيه ؟‬ ‫ومن ينافسني عليه ؟‬ ‫9‬
  10. 10. ‫دور التسويق في الشركة‬ ‫أي شركة أو مؤسسة أهم عنصر عندها هو العميل .‬ ‫العميل النه هدف الشركة وكل الموجودين في الشركة بيعملوا علي خدمة العميل وعلشان‬ ‫نعرف العميل محتاج ايه يبقي ده دور التسويق . الشكل التوضيحي هيوضحلنا أكتر .‬ ‫01‬
  11. 11. Marketing Management Philosophies Production Concept Social Product Marketing Concept Concept Marketing Selling Concept Concept 11
  12. 12. ‫‪The Production Concept‬‬ ‫مدرسة االنتاج‬ ‫االنتاج بيصنع الطلب عليه‬ ‫طاقة إنتاجية كبيرة‬ ‫تكلفه قليله‬ ‫وسائل توزيع كبيرة‬ ‫وبيكون الطلب علي المنتجات اكتر من المنتجات المعروضه في الدول النامية‬ ‫وبيكون تركيز الشركات أكتر علي خطوط اإلنتاج‬ ‫21‬
  13. 13. ‫‪The Product Concept‬‬ ‫مدرسة المنتج‬ ‫انتاج منتجات عالية الجودة‬ ‫تطوير المنتجات بإستمرار‬ ‫وبيتبع المدرسة المنتجات االلمانية واليابانية بس دلوقتي حصل مزيح مع مدارس تانية‬ ‫وعيوب المدرسة دي قصر النظر التسويقي ‪ Myopia‬وهي أن الشركة مش بتراعي‬ ‫متطلبات العميل والتغيرات اللي بتحصل بسبب الموضة او التكنولوجيا .‬ ‫31‬
  14. 14. ‫ومثال علي قصر النظر التسويقي ، إن شركة ‪ IBM‬كانت بتصنع أجهزة تصلح‬ ‫لكافة االستخدمات (المكتبية – االلعاب - البرمجه....) وطبعا ده بيخلي تكلفتها أعلي‬ ‫فكانت بترفض اي طلب بتصميم جهاز لغرض معين زي االلعاب او االستخدمات‬ ‫المكتبية فقط بحجة انها اجهزتها تصلح الي استخدام .‬ ‫ومن هنا كانت فكرة مايكل ديل صاحب شركة ديل فانه عرض علي ‪ IBM‬أنه ياخد‬ ‫العمالء ويصمم لهم أجهزة حسب رغباتهم ودي كانت نشأة شركة ديل .‬ ‫فانت كرجل تسويق الزم تعرف رغبات العميل كويس جدا وايه التغيرات اللي‬ ‫بتحصل واللي لها تأثير علي رغباته وقراراته الشرائية‬ ‫41‬
  15. 15. ‫‪The Selling Concept‬‬ ‫مدرسة المبيعات‬ ‫الشركة أو المؤسسة بتهتم أهتمام كبير جدا بجهود التسويق والترويج للمنتجات‬ ‫تحت ضغط بيعي .‬ ‫بيكون في فريق مبيعات ضخم جدا .‬ ‫وبيكون في مغريات بيعية زي انك تشتري 3 تحصل علي 1 هدية‬ ‫51‬
  16. 16. ‫‪The Marketing Concept‬‬ ‫المدرسة التسويقية‬ ‫بيتم جمع المعلومات عن إحتياجات العمالء باستمرار‬ ‫المدرسة التسويقية هي أفضل المدارس التسويقية النها بتبدأ من احتياجات العميل .‬ ‫مشاركة المعلومات مع جميع أقسام وادارة المنظمة التخاذ القرارات التسويقية الالزمه‬ ‫ممكن الجمع بين مدرستين زي الصين جمعت بين مدرسة االنتاج ومدرسة التسويق‬ ‫النها بتنتج احتياجات العمالء ومتطلباتهم وباسعار رخصية‬ ‫علي سبيل المثال العاب أطفال فيها أغاني ونغمات عربية ، وسجادات الصاله .‬ ‫61‬
  17. 17. ‫‪Social Marketing Concept‬‬ ‫مدرسة التسويق االجتماعي‬ ‫مدرسة التسويق االجتماعي بتركز علي إحتياجات ومتطلبات العميل وغالبا التهدف‬ ‫للربح في المقام االول وبيكون في منها جزء حكومي وبيكون السوق المستهدف‬ ‫فيها هو المواطن او المجتمع عموما‬ ‫71‬
  18. 18. ‫الي أسئلة او أستفسارات وكمان لمتابعة الدروس الجديدة أدخل‬ ‫علي صفحتنا علي ‪Facebook‬‬ ‫‪http://www.facebook.com/NewMarketingConcept‬‬ ‫81‬

×