Zjednoczenie.com. O sztuce budowania relacji z młodymi konsumentami za pośrednictwem w mediach społecznościowych

1. W jaki sposób budować relacje z
młodymi internautami?
Case studies: Vifon i Cropp na
Facebooku
13 czerwca 2011

2. Plan prezentacji
• Specyfika profilu marki Vifon
• Opis działań – prowadzenie profilu i
aplikacje konkursowe
• Cropp – kilka słów o profilu
• Co można robić mając prawie 400 000
fanów na FB?

3. Potwierdzenie w badaniach
Dlaczego zostajesz fanem marki na FB?
Aby skorzystać z promocji 41,00%
Ponieważ lubię tę markę 39,00%
Aby uzyskać informację o nowych produktach i ofertach 35,00%
Aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych materiałów (video, making of
28,00%
itp.)
Aby podzielić się swoją opinią o marce 23,00%
Aby wyrazić poparcie dla wartości promowanych przez markę 22,00%
By pokazać innym co lubię 21,00%
By spotkać innych użytkowników marki 13,00%
By porozmawiać z kierującymi marką 13,00%
Procent odpowiedzi „bardzo ważne”
Źródło: DDB Opinionway „Facebook and brands” 10/2010

4. Vifon – specyfika profilu
Grupa docelowa
- Osoby młode - studenci i uczniowie
- Studenci „duchem” – wszyscy mający
sentyment do marki
Oczekiwania klienta:
- Język swobodny ale grzeczny, poprawny

5. Kampania „Zakuwasz? Zalewasz?”
• Cel kampanii: odświeżenie wizerunku,
nawiązanie do dawnego spotu TV
• Miał być outdoor i gadżety do ściągnięcia
na www
• Zaproponowaliśmy wsparcie tych działań
Facebookiem

6. Zakuwasz? Zalewasz?

7. Zakuwasz? Zalewasz?

8. Zakuwasz? Zalewasz?

9. Facebook centrum działań
promocyjnych
• Duża aktywność fanów
• Fani inicjują konkursy, dyskusje
• Decyzja o intensyfikacji działań na FB –
przeniesienie uwagi z www na FB
• Drobne nagrody – zupki, kamizelki, kubki

10. Spontaniczne wierszyki i
wypowiedzi Vifonożerców

11. Aplikacje

12. MuzoSesja, FotoSesja

13. Drobne konkursy

14. Wnioski
• Nawet w sylwestra ludzie siedzą na
Facebooku 
• Słuchaj fanów, daj im się wypowiedzieć
• Bądź autentyczny – nic na siłę
• Nie kasuj niewygodnych komentarzy,
pozytywnie reaguj na krytykę
• Dopasuj przekaz do grupy docelowej, ale
też do charakteru marki

15. CROPP na Facebooku
• Aktualnie profil ma prawie 400 000 fanów
(w styczniu 2010 było ok 10 000 fanów)
• Jak oni to robią? 

16. Cropp – jak oni to robią?
• Rewelacyjnie prowadzą walla –
kontrowersje, prowokacje, ciekawy styl i
wyjątkowy klimat marki – sukces działu
marketingu Cropp
• Organizują dla fanów konkursy, zabawy,
specjalne promocje i my im w tym
pomagamy

17. Akcje wspierające sprzedaż
• Bileciki do kontroli – połączenie emailingu,
Facebooka oraz sklepów

18. Cropp – Bileciki Do Kontroli

19. Bileciki na Facebooku

20. Nowy bilecik z Facebooka

21. Reakcja fanów

22. Bileciki na FB – statystyki
• Liczba przyznanych bilecików fanom
Croppa na Facebooku: 73520
• Liczba osób, które dostały bilecik przez
zapisanie się do newslettera: 28592
• Liczba osób, które dostały bilecik przez
zapisanie się do newslettera z polecenia:
22119

23. „Bileciki do kontroli” - wnioski
• Łączenie korzyści z kumpelskimi relacjami
nie jest zagrożeniem, wręcz na odwrót
• Dzięki akcji rośnie liczba fanów na profilu i
przede wszystkim rośnie liczba
zadowolonych fanów
• Łączenie kanałów on-line i off-line
przynosi ciekawe efekty

24. Gra No Damage No Fun

25. Gra „No Damage No Fun”
• Aktualniejsze dane:
liczba osób, które zagrały w grę: 19 896
liczba rozegranych gier: 52 711
• Kampania bez wsparcia mediowego z
imponującym zasięgiem

26. Aplikacja umożliwiająca
przeprowadzenie prostych
konkursów
• Nagradzane są najlepsze zdjęcia lub treści

28. Dzień Dziecka w Croppie
• Zniżka dla subskrybentów newslettera
oraz dla fanów na FB
• Kupony do zrealizowania w sklepach

29. Fani dostają wyższą zniżkę
Jak więc nie lubić Croppa? 

30. Dzień Dziecka - statystyki
• Możliwość realizacji kuponu z FB:
wyłącznie 1 czerwca
• Ponad 30 000 pobranych kuponów z
aplikacji na Facebooku

31. Podsumowanie – jak budować
relacje z młodymi internautami
• Trzeba uważnie obserwować, co robią, co
piszą, reagować na to
• Nie wolno ignorować pytań, problemów
swoich fanów
• Należy doceniać swoich fanów –
organizować konkursy, nagrody, atrakcje

32. Dziękuję za uwagę
Aleksandra Berezecka
13 czerwca 2011