1. Käyttäjälähtöisen palvelun muotoilua Case:
Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki
10/2012 Jarmo Halonen
1

2. Lähtökohtana tarinat ja hiljaisuus
• Jyväskylän yliopiston, Kokkolan yliopistokeskus Chydeniuksen
Genius Loci -kartoituksen tulokset synnytti kiinnostuksen tuottaa
tarinoihin perustuvan reitin uudeksi GPS-retkikonseptin tuotteeksi
• Hankkeen aikana löytyi myös Peura-Lutunen hankeen aineisto
"Tarinat ja kohteet Metsäpeuranmaan luontoreitistöllä"
• Koeretkeläinen Jukka Palm ehdotti useita uusia historia- tai
arkeologia-aiheisia pisteitä lähinnä Muinaisjäännösrekisteristä
• Hiljaisuuden aistimus saatiin voimakkaammin mukaan lähinnä
nauhoittamalla sitä itseään
2

3. Reitin suunnittelu ja sijoittuminen
• Keskipohjanmaan matkailuyrittäjille lähetyn kyselyn
vastaukset määrittelivät reitin sijoittumisen
• Mukaan lähteneiden yritysten keskinäiset välimatkat
ohjasivat myös reitin kulkua
• Kun yksi mukana olleista yrittäjistä sairastui
vakavasti, niin reitti lyheni päivällä
• Kiinnostavimmat tarinat tai teemat eivät siis voi
täysin ohjata suunnitteluprosessia, vaan sen tekee
olemassa oleva yritysverkosto ja sen kyky
yhteistyöhön
3

4. Keskeinen asiakasarvo –
Suunnitteluperiaatteet – Design Drivers
• Aikaa itselle ja meille
• Pysähtyminen – itsensä kohtaaminen (hiljentyminen ja hiljaisuus)
• Autenttisuus
• Paluu luontoon, ekologisuus, orgaanisuus, originaalisuus, yksilöllisyys,
paikalliset tarinat ja tavat
• Itsensä ylittäminen ja kehittäminen
• Liikunnallisuus
• Oman identiteetin kehittäminen
• Alakategoriat – ota myös huomioon nämä: Palveluiden laatu, maaseudun
nostalgisuus/ suomalaisuus, vastapaino omalle arjelle
• Suunnitteluperiaatteilla tarkoitetaan periaatteita, jotka pyritään ottamaan huomioon kokonaisvaltaisesti
palvelun jatkosuunnittelussa – esimerkiksi autenttisuus: tarjottava ruoka on luomua
4

5. Tavoiteltava palvelukokemus
1. Päivä
Saapuminen ja Valkeisen kierros
2. Päivä
Pyöräily Valkeinen/Pikku-Peura -
Lestijärvi Pietilän lomatalot
3. Päivä
Lestijoen alku - Hirvikoski
5

6. Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijoki
• Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijoki on retkeily- ja reitti,
joka auttaa irrottautumaan arjesta, tutustumaan
suomalaisen maaseudun elämään nyt ja
muinaisuudessa.
• Reittiä tullaan markkinoimaan niin toisensa tunteville
ryhmille kuin yksittäisille ihmisille tapana tutustua
samanhenkisiin ihmisiin.
• Reitti on avaus retkeilyyn meille uudenlaisen
tarinallisen sisällön parissa, mutta samalla myös osa
perinteistä GPS-reittikonseptia: www.gps-retki.fi
• Kuten eräs koematkalainen asian ilmaisi,
parhaimmillaan kokemus voi muuttaa elämääsi.
6

7. YHTEISTYÖKUMPPANIT (KEY PARTNERS)
• Lestijokilaakson matkailuyrittäjät, hyvinvointialan
yrittäjät sekä muut yrittäjät
• Riistaravintola Pikku-Peura, Pietilän Lomatalot,
Hirvikosken maaseutuhotelli, Lesti Hunter, Lestin
Vesihiisi, Kannuksen kaupunki ja mahdollisesti
Kokkolan matkailu
• Yhteistyökumppanit tuottavat ruuan, majoituksen,
ohjelmapalvelut (melonta), hyvinvointipalvelut
sekä osallistuvat yhteismarkkinointiin
• He tuottavat myös tarinoita ja uusia elementtejä
reittiin tulevaisuudessa
7

8. AKTIVITEETIT (KEY ACTIVITIES)
• Liikunnallisia aktiviteetteja ovat pyöräily,
melonta ja patikointi
• Henkisiä aktiviteetteja ovat tarinat,
esihistorian ja historian faktat sekä
hiljaisuuden kokeminen mm. erilaisia
äänimaailmoja keräten
8

9. PALVELULUPAUS (VALUE PROPOSITIONS)
• Lupaamme irrottaa ihmisen arjestaan ja viedä
hänet niin esihistoriaan kuin luonnon
äänimaailmojen keskelle.
• Pienessä ryhmässä ilman johtajaa tai opasta
asiakas pääsee myös uuden
selviytymiskokemuksen keskelle.
9

10. ASIAKASSUHTEET (CUSTOMER RELATIONSHIPS)
• Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijokireitillä tulee
olemaan kahdenlaisia asiakkaita
• Yksittäisiä ihmisiä ja pienryhmiä, joita
houkutellaan mukaan pääosin sosiaalisen
median ja matkanjärjestäjien avulla
• Yritysasiakkaita, etsitään insentiivimatkailuun
erikoistuneiden yhteistyökumppanien avulla
10

11. ASIAKASKOHDERYHMÄT (CUSTOMER SEGMENTS)
• Perusviesti reitin markkinoinnissa on irtiotto
arjesta ja kohteena esim. hoito- tai
opetusalalla työskentelevä Kirsti 47 vuotta.
• Hektisestä (työ)elämästä irtiottajat - hidastajat.
• Kotiseutumatkailusta ja historiasta kiinnostuneet.
• Hiljaisuuden ja luonnon kokemuksen etsijät.
11

12. RESURSSIT (KEY RESOURCES)
• Ystävälliset ja asiansa osaavat yrittäjät
• Paikallinen teemaan sopiva ruoka (riista, metsän
ja veden antimet, perinneruuat)
• Itse idea eli GPS-retkikonseptin soveltaminen
• Hiljaisuuteen tutustuminen ääniä keräämällä
• Reitille kutsumisen ja haastamisen tapa, joka
hakee muotonsa sosiaalisen median kautta, ja
jossa olennaisinta on että retkistä tulee
samanhenkisten luonnollinen tapa löytää
toisensa
12

13. MYYNTI (CHANNELS)
• Hiljaisuuden ja tarinoiden reitti tulee tarjolle
meidän omalle gps-retki.fi sivustolle
• Aktiivinen esilläolo sosiaalisessa mediassa
• Myynti koti- sekä ulkomaisten matkanjärjestäjien
toimesta
• Myynti yritysten koulutus- ja virkistystoimintaa
myyvien matkailuyritysten kautta
• Uusi myyntikanavia haetaan parhaillaan Outdoors
Finlandin tuottamasta erittäin kattavasta
sähköisten jakeluteiden kartoitus materiaalista
13

14. Tulevaisuuden mahdolliset tulovirrat
• Myöhemmin reitti voidaan myös uudelleen
teemoittaa vaikka puhtaaksi luonto ja Green Care
reitiksi, jolloin asiakaspotentiaali olisi ainakin
hieman erilainen.
• Karttakeskuksen kanssa on neuvoteltu myös
omille laitteille ladattavien sirukorttien myynnistä
ja jakelusta, jolloin myös asiakaspohjaa saataisiin
halvemman kokonaishinnan vuoksi laajennettua
entisestään.
14

15. VALMIIN RETKIPAKETIN KUSTANNUSRAKENNE
• Kolme yötä ja kolme ja puoli päivää kestävä retki
omalla pyörävarustuksella tulee maksamaan
reilusti alle 500 euroa
• Majoituksen osuus on 40 %, ruuan 30 % ja
erilaisten siirtymiseen ja ohjelmaan liittyvien 20%
• GPS-laite ja muut lisäkkeet 10%
• Loppuasiakashintaan lisätään vielä 20 %:n kate
konseptin ylläpitoon, myyntiin ja markkinointiin.
15

16. REITIN KEHITTÄMINEN
• Koeretkeläinen valokuvaaja, eräopas ja
antropologi Jukka Palm osallistui reitin sisällön
tuotantoon syyskuussa 2012.
• Hänen neuvostaan kävimme merkitsemässä uusia
maastopisteitä ja hän tuotti uutta materiaalia
vanhalle reitille sekä ehdotti poistettavia pisteitä.
• Tällainen asiakkaan osallistuminen
kehittämistyöhön on hyvin antoisaa ja tehokasta.
16

17. Jarmo Halonen
Konseptisuunnittelija, Ekointernet Oy
+358 50 538 5795
jarmo.halonen@ekoportti.fi
17