Atelier basé sur celui du D School de Stanford sur l'empathie (expérience d'offrir un cadeau) offert par le Cercle Lean Startup de Montréal.

1. Atelier sur l’empathie: Comprendre les vrais besoins
Empathy Workshop: Understanding the real needs
March 2018

2.  17h30: Réseautage/Pizza
 18h00: Mots de bienvenue/Présentation du CeP – U de M
 18h15: Atelier (en 8 exercices)
 19h40: Cercle
 20h00: Réseautage
 20h30: Fin de la soirée

3. Merci

4. $
Besoin
satisfait =
vente
Quel est LE
besoin à
satisfaire?
Client
n’est pas
conscient
de son
besoin!

5. Et le Lean Startup (2011)

6. Formation des duos
2 minutes

7.  Formation des duos
◦ Moins vous connaissez votre partenaire
plus le défi sera grand (et enrichissant)
 Courte introduction (5 min.)

8.  Votre mission ce soir
◦ Désigner une solution qui répond aux
besoins de votre interlocuteur

9.  Source: D School de Stanford
 Vos facilitateurs

10. C’est parti!

11. 4 Minutes 4 Minutes
Notes: Votre première entrevue
La dernière fois que j’ai offert un cadeau à quelqu’un

12. 4 Minutes 4 Minutes
Notes: Votre seconde entrevue
Technique des 5 ‘’Pourquoi’’
• Bidule 1: J’ai jeté la carte après l’avoir reçue
• Bidule 2: Pourquoi?
• Bidule 1: Je n’en ai plus besoin
• Bidule 2: Pourquoi tu n’en as plus besoin?
• Bidule 1 : Ce n’est pas important
• Bidule 2: Pourquoi ce n’est pas important?
• Bidule 1 : Les mots ne disaient pas ce que la personne ressentait lorsqu’elle m’a donné le cadeau
• Bidule 2: Pourquoi c’est important pour toi de savoir ce que la personne ressentait?
• Bidule 1: Le sentiment derrière le cadeau est plus important pour moi que le cadeau lui-même
• Bidule 2: Pourquoi le sentiment est-il plus important que le cadeau?
• Bidule 1: C’est ce qui me dit ce que la personne pense vraiment de moi

13. 3 Minutes
Besoin: Ce que votre partenaire tente d’accomplir
Connaissances: Ce que vous avez appris à propos de votre
partenaire (qui alimentera le design de votre solution
Cherchez les verbes
émotions/perceptions/croyances

14. 3 Minutes
• Court
• Spécifique
• Sexy
A besoin d’une solution pour
J’ai découvert que

15. 5 Minutes
Retranscrire l’énoncé du problème ci-dessus

16. Notes de feedback reçu
5 Minutes 5 Minutes
Les Règles
 Récepteur: VOUS êtes 100% du marché cible. Soyez précis et
spécifique. Pas de gants blancs
 Émetteur: Résistez la tentation de défendre ou d’expliquer votre
solution (OK d’expliquer le dessein). Écoutez uniquement.

17. 5 Minutes
Dessinez votre solution en détails

18.  1 personne partage sa dernière solution avec
tous les gens assis à la table
3 Minutes

19.  Notre perception initiale de la solution est rarement la bonne
 On a rarement assez de ressources pour comprendre
parfaitement le besoin
 Se faire dire que notre bébé est laid, c’est pas facile
◦ Comment l’autre perçoit notre ‘’solution’’ diffère, souvent
significativement, de notre perception
 On s’attache facilement/rapidement à nos solutions
◦ Le feedback a plus de valeur que la solution

20. • Stakeholders map
• Service safaris
• Shadowing
• Customer journey/experience map
• Contextual interviews
• 5 Whys
• Cultural Probes
• Mobile ethnography
• A day in the life
• Expectations map
• Personas
• What if
• Storyboards
• Storytelling

21.  Site IDEO - (https://www.ideo.com/)
 Stanford University D School -
(https://dschool.stanford.edu/resources/)
 Blogue de Tim Brown (cofondateur de IDEO) -
(https://designthinking.ideo.com/)
 SAP Design– (http://design.sap.com/learn-design.html)
 EdX formations en ligne -
https://www.edx.org/micromasters/design-thinking
 Principles of Design Thinking de AutoDesk sur Udemy –
(https://www.udemy.com/principles-of-design-thinking/)

22. Le cercle

23.  1) Quel est votre nom?
2) Votre crême glacée
préférée?
3) Pitch d’1 minute
 4) Stade auquel est
rendu votre startup?
5) Comment peut-on
aider?
 1) What's your name?
2) Favorite ice cream?
3) Your 1 minute pitch
 4) What stage is your
startup at now?
5) How can we help?

24. This presentation can be found on/présentation
sur:
Slideshare - MTLLeanStartup