Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »

1. RencontreduréseauCommercialisation : ventes
d'activités et de visites, un
créneau à prendre.©StudioLézardGraphique
10 mars 2015
GallicGUYOTDirecteur adjoint
Responsable Pôle digital et commercial

2. RencontreduréseauCommercialisation : ventes
d'activités et de visites, un
créneau à prendre.©StudioLézardGraphique
10 mars 2015
GallicGUYOTDirecteur adjoint
Responsable Pôle digital et commercial

3. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
Sommaire
1. La stratégie e-tourisme
2. L’open system
C’est quoi ?
Quel bilan après 6 ans ?
Zoom sur les activités et les visites
La visibilité web des prestataires
Un prestataire à la loupe
3. Déploiement d’une place de marché, et après ?
4. Quels rôles pour les institutionnels ?

4. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
1.Lastratégiee-tourisme
Davantage de retombées économiques
vers les prestataires locaux
La définition d’une nouvelle
relation client
UNE INTELLIGENCE COLLECTIVE POUR
UNE PERFORMANCE ET EXCELLENCE NUMÉRIQUE

5. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
1.Lastratégiee-tourisme(suite)
PLATEFORME
E-TOURISME
+3200
UTILISATEURS
Module
mini-sites
web et
widgets SIT
Module
prestataire
dans GRC
Gestion
de la
relation
client
informations
touristiques
et Open
Data
Module
commercial
Open
system
Module
business
intelligence
Module
interface
tactile
Module
espace
d’échanges
(forum,..)
Module
marketing,
newsletter
sondage
Partenaires :
491 utilisateurs (55 OT, Pôles
Nature, Comité Inter-consulaire, Pays,
CDC, Locatherms….)
Prestataires :
2746 comptes (Hôtels, meublés,
chambres d’hôtes….)
SIT : + de 20 000 fiches
(Informations touristiques :
hébergement, restaurants,
patrimoine, événements….)
GRC : 3,4 millions demandes
(web, Tel, mail, courrier, guichet)
760 000 contacts (français et
étrangers)
Mini-sites : 48 mini-sites d’OT
(dont 18 version UK) et 103 mini-
sites de prestataires
Open system : plus de 13
millions d’€ de volume d’affaires
réalisé depuis 2010
Opérationnel
En cours de
finalisation
Priorité 2016
Module Avis
client / e-
reputation /
GRC pro
Module
diagnostic,
performance
tourisme

6. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
L’opensystem:C’estquoi?

7. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
2.L’opensystem:
Lastratégiededéploiement
STRUCTURE / TERRITOIRE PERSONNEL
CMT 1 référent
ILE DE RE 1 référent
AUNIS MARAIS POITEVIN 1 référent
ROCHELAIS 2 référents
ROCHEFORT OCEAN 1 référent
MARENNES OLERON 1 référent
SAINTONGE DOREE 1 référent
SAINTONGE ROMANE 1 référent
ROYANNAIS 4 ANT + 1 référent
HAUTE SAINTONGE 1 référent
-Une stratégie de déploiement co-
construite avec les Offices de
Tourisme
-Un taux de commission à 0%

8. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
2.L’opensystem:Quelbilanaprès6ans?
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Volume
d’affaires
294 K€
(lancement
avril)
1 284 K€
+336%
1 584 K€
+23%
2 172 K€
+37%
3 494 K€
+61%
4 450 K€
+26%
Bilan quanti
161 hôtels
93 campings + 5 VVF
142 meublés + 419 Gîtes de France
4 agences immobilières
86 chambres d’hôtes
22 boutiques
7 restaurants
14 locations de matériel
63 prestataires billetterie
15 prestataires activités de loisirs

9. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
2.L’opensystem
En 2015, 75% du VA a été
réalisé sur les sites des prestataires !
TOP 2015
HOTEL 152 388€
CAMPING 218 998€
CHAMBRE
D’HOTES
83 298€
MEUBLE 140 012 €
BOUTIQUE 16 731€
LOCATION DE
MATERIEL
55 787€
ACTIVITE DE
LOISIRS
11 105€
BILLETTERIE 91 158€
Quelbilanaprès6ans?

10. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
L’opensystem:
Zoomsurlesactivitésetvisites
2015
LOCATION DE
MATERIEL
55 787€
ACTIVITE DE
LOISIRS
11 105€
BILLETTERIE 91 158€
 Qui sont les prestataires d’activités en Charente-Maritime ?
- Activités nautiques (location de bateaux, barques dans le Marais
Poitevin, canoës, kayak, croisières, etc.)
- Locations de vélos
- Loisirs aquatiques (spas, thalasso, etc.)
- Grands événements (concerts, championnats, etc.)
- Patrimoine (châteaux, etc) et sites naturels
 Quel types d’outils ?
4 outils suivant le type d’activité et le fonctionnement : BOUTIQUE,
LOCATION DE MATERIEL, ACTIVITES, BILLETTERIE.
 A noter
- Une billetterie importante
- Un fort développement de la boutique (notamment bons
cadeaux)
- Des volumes d’affaires conséquents

11. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
2.L’opensystem:
Zoomsurlesactivitésetvisites(suite)
POINTS FAIBLES
 Un développement plus tardif
 Des activités très disparates et des prestataires qui se sentent moins
concernés
 Une limite de nos outils et des sites institutionnels peu adaptés à la
commercialisation des activités et visites
 Une difficulté à mobiliser les collectivités

12. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
2.L’opensystem:
POINTS FORTS
 Des prestataires pleinement satisfaits des outils
 Des agences web qui promeuvent la solution
 Des outils qui évoluent positivement (ex : billetterie avec l’édition d’e-billet)
 De nouveaux canaux de distribution (ex : widget facebook)
 Un développement du nombre d’activités en vente en ligne en hausse et de
nouvelles prestations à venir. ex : Marathon de Royan, Zoo de la Palmyre
Zoomsurlesactivitésetvisites(suite)

13. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
2.L’opensystem:
Unprestataireàlaloupe
Volume d’affaires
2014 : 3,8 K€
2015 : 12,3 K€
KAPALOUEST.COM
Lancement d’une boutique en
ligne en décembre 2015 pour
des bons cadeaux
3 K€

14. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
2.L’opensystem:Unpréalable,lavisibilitéwebdesprestataires
LES FONCTIONNALITÉS
UN CONFIGURATEUR DE MISE EN PAGE
Gestion des couleurs, polices, menus, colonnes, etc.
UNE ADMINISTRATION DES CONTENUS
SIMPLIFIÉE
DES OUTILS D’ANALYSE DE PERFORMANCE
Statistiques Google Analytics, référencement SEO
DES OUTILS DE TRANSFORMATION
Widget des disponibilités, Widget Réservation en ligne, Formulaire de
contact
DES MODULES PRÉ-INSTALLÉS
UNE CONNECTIVITÉ EN TEMPS RÉEL AVEC
LA PLATEFORME E-TOURISME
Diffusion des grands rendez-vous départementaux, sites de visites
et restaurants à proximité, etc.
Directement sur le site en ligne
Météo, géolocalisation Google Maps, galeries photos, livre d’or, documents
téléchargeables, réseaux sociaux, etc.
UN SITE 100% RESPONSIVE
MULTI-LANGUE ET PERSONNALISABLE
Un outil de création de site internet « clé en main »

15. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
3.L’opensystem:Déploiementd’uneplacedemarché,etaprès?

16. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
4.Quelsrôlespourlesinstitutionnels?
1. Un accompagnement dans le cadre d’un
parcours numérique
UN PARCOURS NUMÉRIQUE POUR
OPTIMISER LA PERFORMANCE
ÉCONOMIQUE

17. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT
4.Quelsrôlespourlesinstitutionnels?
2. Le développement de solutions pertinentes
et innovantes liées à « l’Internet de séjour »

18. Mercipourvotreattention!
gallic.guyot@en-charente-maritime.com
06 80 93 95 03