¿Qué es el Dark Social y por qué es una estrategia vital para las marcas? Nuevas maneras de acercarse al usuario personalizando los mensajes y teniendo la voluntad de servirle y no de vender.

1. D A R K S O C I A L
O P O R Q U É L A S M A R C A S Q U I E R E N
P A S A R S E A L L A D O O S C U R O
L O S D E S A Y U N O S D E M G C & C O
B Y A L B A R A B A D A N

2. ¿ Q U É E S ?
NOMBRE QUE LE
ATRIBUIMOS A
LAS VISITAS DE
PROCEDENCIA
DESCONOCIDA
QUE TIENE UNA
WEB
Llamamos Dark Social al contenido que es
compartido en la web de formas difíciles de medir por
medios tradicionales.
Por ejemplo: contenido que se envía mediante e-mail
de un usuario a otro, chats como Whatsapp o
Facebook Messenger, aplicaciones móviles o mensajes
de texto, incluso Snapchat. Al no transmitir datos, la
medición se convierte en misión practicamente
imposible.

3. F U E N T E : 4 0 D E F I E B R E
SE CALCULA QUE EL
TRÁFICO GENERADO
POR ESTAS FUENTES
PUEDE LLEGAR A SER DE
MÁS DEL 50% DEL
TRÁFICO DE ALGUNAS
WEBS GENERALISTAS
El Dark Social es importante no solo
por su volumen, sino porque en
muchas ocasiones es un tráfico que
viene por un contacto o fuente
reputada y que nos visita tras una
recomendación o mención. Son
recomendaciones de 'tú a tú', por lo
que tienen una credibilidad extra.
Las marcas han dejado de
preocuparse por el hecho de que no
se pueda medir. Lo que quieren es
estar dentro. Quieren hacer Dark
Social. ¿Se puede? Es complicado,
pero se puede.
¿ P O R Q U É I N T E R E S A A
L A S M A R C A S ?

4. E J E M P L O S
I N T E R E S A N T E S
Interesante estrategia
en Whatsapp. Una
acción que responde al
nuevo mantra que la
Transformación Digital
está imponiendo a las
empresas: Servir en
lugar de vender
1
HELLMAN'S
El ejemplo de los Tango
Squad: son grupos de
creadores de contenido
social de 16-19 años que
viven en 15 ciudades clave
de todo el mundo. Cada
grupo es administrado por
un equipo interno de
Adidas, que comparte
contenido exclusivo y
nuevos productos con el
grupo, antes de que sean
revelados en los canales
Twitter o Facebook de
Adidas.
2
ADIDAS
Nike on Demand
3
NIKE
FUENTE: TOP COMUNICACIÓN- VINCENT THÉBAULT, DIRECTOR DE E-LIXIR CONSULTING

5. C O N C L U S I Ó N
ENTRAR EN EL DARK SOCIAL
NO ES SENCILLO.
Como asegura Vicent Thébault, los
usuarios no quieren que espacios
privados libres de publicidad se
inunden de mensajes comerciales.
Pero sí están dispuestos a recibir
mensajes personalizados, que les
sean útiles y les aporten beneficios a
diferentes niveles. Es decir, conversar
con la marca como lo harían con
cualquier otro contacto,
independientemente de si es un
marca de ropa, una empresa de
salsas o el grupo de compañeros del
trabajo.

6. ¡ G R A C I A S !