3. “Social Media is like teen sex.
Everyone wants to do it. Nobody
knows how. When it’s finally done,
there is surprise it’s not better.”
-Avinash Kaushik
“Analytics Evangelist”
Google
4. • L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités
qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de
contenu
• Andreas Kaplan et Michael Haenlein de
finissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en li
0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les
utilisateurs »
•Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un
esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de
communication sociale, des individus ou de
s groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu
Web, organis
ent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le
•Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que le
collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les microblogues,
et plus encore.
5. Les média sociaux c’est aussi
UNE CONVERSATION
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
11. présente
Encore 10 chiffres-clefs
qui vous feront (peut-être)
revoir votre position
sur l’utilisation professionnelle
des blogs et des réseaux sociaux
12. C’est le montant des ventes directes réalisées par Dell
grâce à son profil Twitter (1,5 million de followers) en 2009*
Source : NetEco
+ 6,5 millions $
*N’est-ce pas justement vous qui
recherchiez un moyen de doper vos
ventes ?
13. C’est le nombre de vidéos* regardées
par les internautes sur YouTube…
… chaque jour !
Source : Le Monde Informatique
1 milliard
*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?
14. de Twitter s’en servent avant tout pour
rechercher, échanger ou lire de
l’information*
Source : FaberNovel et L’Atelier
51% des utilisateurs français
*combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...
15. Un quart
des contenus partagés entre
internautes
dans le monde
(articles de blogs, liens vers des
sites,
photos, vidéos, etc.)
le sont grâce à Facebook*
Source : Kranf
*500 millions d’utilisateurs dans le
monde
16. 80 %
* les Français utilisent plutôt
Viadeo
C’est, le nombre d’entreprises américaines
qui utilisent LinkedIn*
comme source principale de recrutement
(source : Jobvite social recruitment survey 2009)
17. Source : Forrester
des internautes américains adultes
sont présents et
contribuent
sur les médias
sociaux*
+ de 4 sur 5
* et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos
nouveaux prospects, futurs collaborateurs ou partenaires ?...
18. C’est le nombre de membres de la communauté (donc
d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise Starbucks sur les
médias sociaux
Source : Suscriber wars
6,1 millions
19. C’est le nombre de
commentaires*
générés par un seul article
mis en ligne sur le blog
des supermarchés américains
Walmart
(à propos du lait
vendu sous sa marque)*
Source : le blog de Walmart
269
* on vous laisse imaginer le
nombre de lecteurs du blog
20. +18 % de bénéfices
C’est en moyenne le résultat
financier obtenu par les
marques les + engagées sur
le web 2.0.
Les marques les moins
engagées doivent, quant à
elles, faire face à des pertes
d’en moyenne 6 %.
Source : étude Webpaint et Altimeter group
RAPPEL
28. Social-networking sites are
more popular than porn sites.
Reuters, 9/16/2008
Social-networking sites are more popular
than email.
The Nielsen Company, 3/9/2009
Why?
500 MILLIONS D’UTILISATEURS
29. Only 14% of people
trust advertisements
78% of people trust the
recommendations
of other consumers
32. Let’s get an idea of Facebook
500+ million members on Facebook
More than half are 18–24 years old
Users between 35–54 years old logging in
during the first half of 2009 grew 276%
Users in that age bracket
double every 2 months
64. twitter : présentation complète de l’essentiel
comment utiliser twitter au niveau professionnel ?
64
65. présentation de twitter
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
Un moyen de communication
Un lieu pour partager et consommer l’information
Un nouveau moteur de recherche en temps réel
Un outil de services pour les internautes
Un forum de discussion
Un outil d’écoute et d’analyses
Un générateur de trafic
Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections
Un moyen de parler de ce que l’on fait
65
twitter c’est:
66. twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
+
=
interopérabilité entre les blogs et twitter:
la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter
66
67. partager un article intéressant
re-publication du blog sur twitter
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
67
68. twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
+
=
la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa
interopérabilité entre facebook et twitter:
68
69. twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
Au final, autant d’opportunités de contacts
69
30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes
exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne
70. les différents types de messages
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
réponse à @: message direct à une ou plusieurs
personnes et visible de tous par tous
70
71. les différents types de messages
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une
information
71
72. les différents types de messages
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
message direct DM: message visible uniquement par la
personne visée
72
73. follower
s
followin
g
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
au moment de l’inscription, le nombre de followers, de
following et votre
communauté sont faibles
les débutants
communauté
73
Personnes qui
vous suivent
Personnes qui
vous suivez
74. communaut
é
followers
following
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt,
avec un ratio déséquilibré
les boulimiques d’informations
74
76. 02.2. les différents “profils” sur twitter
followers
following
communauté
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
les communautaires
on suit ceux qui vous suivent et vice-versa
76
77. twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
au final, un réseau exponentiel
77
78. twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
au final, un réseau qui s’entraide
78
79. twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés
79
80. twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
qui s’entraide aussi sur facebook
80
81. twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
On commence via www.twitter.com
81
82. via un téléphone portable
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
82
83. 02.4. comment accède-t-on à twitter?
via un agrégateur de flux RSS
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
netvibes, iGoogle, etc.
83
84. .de quoi parle-t-on sur twitter?
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
de vos marques…
84
85. pourquoi en parle-t-on autant?
source d’informations permanente et immédiate
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
85
86. pourquoi en parle-t-on autant?
présence de nombreux journalistes
twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
LCI
AFP
Le Post
France
Culture
plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…
L’Expres
s
86
87. qui est sur twitter?
structure par âge
twitter en chiffres
00 01 02 03 04 05 06
Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans
Source:eMarketer
87
88. 03.3. qui est sur twitter?
structure en France
twitter en chiffres
00 01 02 03 04 05 06
Source:Googleadplanner
88
89. l’intérêt des entreprises ?
twitter en chiffres
00 01 02 03 04 05 06
twitter reste très pertinent pour les entreprises
89
Source:eMarketer
91. qu’est-ce qu’on peut y faire?
viralRP
veille
service client
vente
conférence
monitoring
twitter et les entreprises
00 01 02 03 04 05 06
trouver des clients
91
92. twitter et les marques
twitter et les entreprises
00 01 02 03 04 05 06
les marques sont-elles sur twitter?
92
93. une option et non une stratégietwitter et les entreprises
00 01 02 03 04 05 06
twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie
d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.
93
94. créez votre compte
et maintenant?
twitter : optimiser sa présence
00 01 02 03 04 05 06
94
96. définissez votre ligne éditoriale
05.2. et maintenant?
twitter : optimiser sa présence
00 01 02 03 04 05 06
96
97. personnalisez votre page
Apple
twitter : optimiser sa présence
00 01 02 03 04 05 06
Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits
et services
97
98. comment développer ses followers
twitter : optimiser sa présence
00 01 02 03 04 05 06
un exemple de succès
98
101. Blog d’entreprise : quel impact sur
votre processus de vente ?
Source http://www.dix-katre.com/
présente
102. Tentons de comprendre
pourquoi un blog d’entreprise
peut vous aider à vendre…
• Vos prospects vous trouvent
• Vous fidélisez vos clients
• Vous convainquez les indécis
• Vous détectez les attentes de votre marché
• Vous créez un réseau d’influence
“Social tools don’t create collective action – they merely remove the obstacles to it.” “Those obstacles have been so significant and pervasive, however, that as they are being removed, the world is becoming a different place.” – Clay Shirky
“Revolution doesn’t happen when society adopts new technologies – it happens when society adopts new behaviours”. – Clay Shirky
Must be on Facebook to view or join the group.
Can be protected. Open, closed or secret.
Can be advertised.
Can list officers.
Vanity URL
Can be viewed by non-Facebook users
Analytics available
Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant.
Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog
Synchroniser Facebook et Twitter
Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant.
Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog
Synchroniser Facebook et Twitter
Il y a aussi des boulimiques d’informations, qui font plus de veille que ne donnent d’informations propres….
Il y a aussi ceux qui tournent en circuit fermé, qui suivent ceux qui les suivent.
Ouverture de l’API offre la possibilité aux développeurs de créer leur propre application.
-> Viralisation de la plateforme
Nombreux accès
Accès via iPod, iTouch, blackberry
Accès via Netvibes ou tout aggrégateur de flux RSS
avantage : les utilisateurs peuvent y avoir accès toute la journée (connexion plus de 7h par jour)
Source permanente : Exemple de attentats de Bombay
les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr.
Twitter est une source d’information en temps réel… ce qui a plus de 4h est déjà « dépassé »
Source permanente : Exemple de attentats de Bombay
les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr.
Twitter est une source d’information en temps réel… ce qui a plus de 4h est déjà « dépassé »
source: Pew Internet & American Life Project
Les utilisateurs de twitter sont majoritairement des hommes.
La cible est mature comparée à Facebook.
source: Pew Internet & American Life Project
Les utilisateurs de twitter sont majoritairement des hommes.
La cible est mature comparée à Facebook.
Inscription simple et rapide sur l’interface www.twitter.com
Ambassadeur : personne qui répondra à vos lecteur = Mettre un visage sur la marque, montrer son côté humain.
Réservez votre nom avant que quelqu’un ne le fasse pour vous.
B. Obama a développer son nombre de followers en participant à la conversation, en ajoutant les personnes qui le suivaient et susceptibles de le suivre, en mettant son compte en avant (RP, personnalisation de son compte, etc.)