A2.3 supports liés à la mobilité

Atelier 2 : Internet mobile et
m-tourisme
A2.3 : Les différents supports liés à la
mobilité
Marie GRANGER – MDDT Haute-Loire

Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012

Marie Granger
Webmaster
Animatrice Numérique de Territoire
à la Maison Départemental de Développement
Touristique de la Haute-Loire


Maison du Tourisme de la Haute-Loire
• Association Statut Loi 1901

• Créée fin 2008 à l’initiative du Conseil Général.
Une structure unique : fusion des structures
départementales: CDT, UDOTSI, SLA, Gites 43

• Ses Missions:
• Affirmer l’identité touristique de la Haute-Loire

• Améliorer l’efficacité de l’action institutionnelle en faveur du
développement touristique du département de la Haute-Loire


Maison du Tourisme de la Haute-Loire
Nos sites web :


Plan
I – Les smartphones

II – Les tablettes

III – De nouvelles attentes des touristes

IV - Quelles incidences pour le tourisme ?
- Site mobile
- Applications
- QR code
- Réalité augmentée
- Guide audio

V - Les sites de géolocalisation


I - Les smartphones


I - Les smartphones, en chiffres :

Source : Journal du Net


I - Les smartphones, en chiffres :

41 %
des Français se sont connectés à Internet depuis leur
téléphone mobile lors du troisième trimestre 2012, soit
22,3 millions de personnes.

Pour
Les
mobiles
40 % 24 millions
Croissance vente de
smartphone ( 23.8 millions au de Français possède un smartphone
3ième trimestre)

Source : Médiamétrie


I - Les smartphones, les usages:
63%
81% des accèdent aux
réseaux sociaux
mobinautes surfent
sur Internet
77% utilisent
les moteurs de
recherche
Usages
48% recherchent Internet
des promotions et
coupons
mobile 48%
regardent des
vidéos

Source


I - Les smartphones,
les usages dans le tourisme
Avant le séjour :
– Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité ;
– Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle ;
– Information en temps réel sur les éventuelles modifications de son voyage

Pendant le séjour
– Fidélisation permettant d'accéder à des réductions.
– Les services mobiles utilisés pendant le séjour
– Informations sur les points d'intérêts environnants
– Localisation d'hôtels ou de restaurants à proximité grâce au GPS
– Accès à des contenus enrichis (photos, vidéos, réalité augmentée) afin de découvrir le
patrimoine de la destination

Après le séjour :
– Laisser son avis sur la destination et les prestations ;
– Partager son séjour (photos, vidéos...).


I - Les smartphones :


II - Les tablettes


II - Les tablettes :
Six grandes tendances ressortent de l’ étude OTO
Research auprès des tablonautes français :
• l'usage quotidien de la tablette est de 2h40 avec plus de 6 prises en
main

• Plus de 90% des possesseurs de tablettes s'en servent alors qu'ils
regardent la télévision

• Un usage essentiellement à domicile (à 80%) par l'ensemble des
membres du foyer : la tablette sert à plusieurs personnes

• Près de 14€ de dépenses mensuelles en contenus et applications

• Un usage versatile élevé, impliquant l'ensemble des loisirs numériques

Source


II - Les tablettes : les usages

Journal du Net


+
Nouvelles attentes des
touristes


III - De nouvelles attentes des touristes


III - De nouvelles attentes des touristes

- Du wifi gratuit dans les Offices de Tourisme et chez les
prestataires, pour se connecter
- Des professionnels interconnectés pour inciter les
touristes à découvrir et à consommer les offres aux
alentours
- Des informations disponibles sur tous supports :
tablettes, ordinateurs, smartphones, borne interactives…
- Un site web de séjour qui puisse répondre aux besoins
du touriste une fois sur place, selon ses affinités, sa
typologie…


=> Adapter son site web pour les tablettes et
mobiles :

Si vous êtes en refonte de site ou en
réflexion , demander un site adapté à la
mobilité

=> Demander du responsive design


=> Adapter son site web pour les tablettes et
mobiles :
Si vous avez déjà un site web, vous
pouvez l’adapter :

Il existe des outils gratuits
Exemple : dudamobile , wirenode …

Si vous utiliser un cms (système de gestion de
contenu style wordpress), vous pouvez
installer un module pour rendre votre site
mobile
=>Voir un tutoriel sous Jimdo



=> Site mobile / Application
Un site mobile c’est un site web adapté pour une navigation via un
téléphone portable

≠
Une application, c’est un logiciel (gratuit ou payant) que l’on installe
sur son téléphone afin d’obtenir du contenu



=> Site mobile / Application
Avantages du site mobile Avantages de l’application mobile
• Le coût : beaucoup plus faible et maîtrisable que pour une application
•Des possibilités plus évoluées en terme de développement et une
• L’interopérabilité : c'est à dire la capacité d’adaptation à tous les téléphones, ergonomie plus poussée
qui permet de toucher une large gamme de « mobinautes »
•La possibilité de solliciter plus facilement l’internaute (push)
grâce à des systèmes d’alertes et de notifications
• L’évolutivité : une modification effectuée sur le site est immédiatement en
ligne et visible par les mobinautes
Inconvénients du site mobile Inconvénients de l'application mobile
• Nécessite une connexion internet pour accéder au site (3G ou wifi) • Un coût beaucoup plus élévé (3 à 10 fois plus qu’un site selon
les fonctionnalités demandées)
• Possibilités plus limitées en terme de développement
• Pas d’interopérabilité : vous devrez développer autant de fois
• Pas de push : c’est le mobinaute qui sollicite votre marque ou votre produit en l’application qu’il existe de systèmes d’exploitations mobiles (pour
allant sur votre site iphone, blackberry, Android…)

• Un process de validation lourd : pour proposer une application
sur Iphone par exemple, celle-ci doit préalablement être validée par
Apple !

•Le risque d’être noyé au milieu des centaines de milliers
d’applications existantes


les systèmes d’exploitations



=> QR Code 96%
• Quesaco ? d’augmentation
du nombre
C’est un code barre lisible par les téléphones et qui renvoie vers une page web,
d'utilisateurs
une vidéo, etc. européens de
smartphones
• A quoi ca sert ? scannant des
C’est fastidieux de taper une adresse web sur l’écran ou sur les touches d’un QR codes
*Selon une étude de
téléphone portable. Avec le QR code, il suffit de faire une photo de celui-ci et on comScore MobiLens.
accède directement au contenu.

• Téléphones compatibles ?
Tous les Smartphones avec un accès Internet.

• Comment lire les QR codes ?
Télécharger sur votre téléphone une application pour lire les QR code.
Exemple : I-nigma est une application GRATUITE compatible avec Iphone, Windows
Phone



=> QR Code
• Pourquoi créer des QR Codes ?

Renvoyez vers votre site web, votre numéro de téléphone,
votre carte de visite, les réseaux sociaux (ex : votre Page
Facebook), une vidéo, des sites d’avis…

• Comment créer un QR code ?

1 - Aller sur www.qrstuff.com Choisissez quel
type de liens (vers un site, une vidéo…)
2 - Saisissez l’url
3 - Choisisser la couleur du QR code
4 - Télécharger le QR code
5 - Insérer l’image du QR code sur vos supports
ATTENTION :
L’image du QR code doit
faire au MINIMUM 2,3 cm



=> Réalité augmentée
•Définition (wikipédia)

La réalité augmentée : Elle désigne les différentes méthodes qui permettent d'incruster de façon réaliste
des objets virtuels dans une séquence d'images.

=> Voir la vidéo



=> Guides audio
• Pourquoi mettre en place des Guides audio ?
- Proposer une découverte ludique et vivante
- Augmenter la fréquentation des sites web via un support innovant,
- Apporter de la notoriété à notre destination,

Les guide-audio Zevisit sont accessibles sur les sites web FNAC, Orange, SNCF Voyages, Le Routard,
viamichelin, GPS Garmin... Etc

• Disponible sur : Smartphone, application, GPS, ordinateur

• Sur le Parc Livradois-Forez 4 guide-audio sont disponibles : La Chaise-Dieu, Allègre, Brioude, musée
de la céramique

Ecoutez les guides audio


V - La géolocalisation


=> Définition
• Définition

La plupart des Smartphones, tablettes possèdent un
GPS, qui permet de situer le touriste.

=> De nouveaux services de géolocalisation sont
apparus afin de répondre à une nouvelle demande des
mobinautes :

Quoi Faire/à voir / où manger autour de soi ?


=> Google Adresses/Place
- Google Adresses est un
service gratuit de localisation
d’une entreprise

- Google Adresses = Pages
jaunes de Google

- Permet à une entreprise de
bénéficier d’une page de
présentation de son activité
(photos, vidéos, avis de
consommateurs…)


=> Bing Business Portal

Bing Business Portal =
Concurrent de Google
Adresses

Bing propose aux petites
entreprises de faire croître
leur visibilité par des
recherches localisées.


=> Yelp

Yelp est un service de
recommandations
sociales, autrement dit, il
fait l'apologie des
commerces et services de
voisinage via le bénévolat
des consommateurs.


=> Foursquare
Foursquare est un média social qui permet à l’utilisateur
via son téléphone, d'indiquer où il se trouve ( Ckeck-ins)

L'aspect ludique vient du fait qu'il est possible d'accumuler
des badges en fonction du nombre de checks effectués et
de devenir "Maire" des endroits dans lesquels vous êtes le
plus venus.

Il est possible pour le prestataire
touristique d’offrir un cadeau au Maire …

=> Augmentation des flux touristiques


=> Dismoioù

Il se présente comme un moteur de
recherche géolocalisé.

Les recherches sont effectuées en fonction
de vos préférences et de l’endroit où vous
vous situez.

Dismoioù cherche à connaître vos
habitudes, pour vous proposer des
nouveautés, bon plan etc…

=> Voir la vidéo


=> Pourquoi s’inscrire sur ces sites ?

Pour se Pour être plus
différencier de visible sur
la concurrence Pour Internet
répondre aux
nouvelles
attentes


Pour conclure :

• Il faut avoir un site adapté pour les
1 Smartphones / Tablettes

• Il faut proposer du WIFI
2

• Il faut être visible sur les sites de
3 géolocalisation


Merci de votre attention

Des questions ?

Marie Granger
mgranger@auvergnevacances.com
Tél. : 04 71 07 41 64


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