2. WWW.MAINMEDIA.ES
REPUTACIÓN DIGITAL
Conjunto de Conceptos, Atributos y Valoraciones
predominantes sobre un sujeto que los usuarios
del entorno 2.0 le asignan en sus publicaciones en
la Conversación Social, en el medio y largo plazo.
3. WWW.MAINMEDIA.ES
¿QUÉ ES MAINMEDIA>SOCIAL?
Modelo de Evaluación Estratégica de Reputación Digital
Complementa y Expande el Análisis Tradicional de Redes Sociales
Reputación
Digital
Gestión de
Redes Sociales
ESTRATÉGICO
Medio / Largo Plazo
TÁCTICO / OPERATIVO
Corto Plazo
Evolución/Fijación del MENSAJE
¿Qué atributos/mensajes son preponderantes?
Análisis enfocado a “planificación/gestión”
Qué esta pasando HOY y AHORA
¿Qué, Quién, Cómo, Cuando y Dónde publicó?
Análisis enfocado a “acción / reacción”
4. WWW.MAINMEDIA.ES
¿POR QUÉ MAINMEDIA>SOCIAL? (VALOR DIFERENCIAL)
Razones para implementar MAINMEDIA>SOCIAL
Enfoque Estratégico: Define un conjunto de 5 KPIs Estratégicos, para
determinar la situación de Reputación Digital y orientar la Estrategia de
Comunicación Digital.
Basado en el Usuario: Estudia la Conversación Social, es decir, todo lo que
los demás sujetos "dicen" de una organización o marca en el entorno digital
2.0 (y no lo que dice de sí misma la propia entidad).
Dimensiones Reputacionales: Evalúa los conceptos, atributos y
valoraciones preponderantes asignados a una organización o marca por los
usuarios en el entorno digital 2.0.
Metodología Híbrida: Realiza un análisis humano complejo y cualitativo en
profundidad, cuyos datos se gestionan mediante un algoritmo informático de
procesamiento de datos.
Perspectiva: Analiza la evolución de la Reputación Digital en el medio y
largo plazo (y no lo que se dice o se publica en un período corto de tiempo,
como un día o una semana).
5. WWW.MAINMEDIA.ES
¿QUÉ APORTA MAINMEDIA>SOCIAL? (VALOR ESTRATÉGICO)
Análisis Estratégico de la situación digital.
Evalúa de forma específica cada uno de los KPI.
Monitoriza la evolución de la Reputación Digital en el tiempo.
Identifica Fortalezas y Debilidades de Reputación Digital.
Gestión Estratégica de la Reputación Digital
Permite definir Objetivos Estratégicos de medio y largo plazo.
Orienta y apoya la Gestión Estratégica de Comunicación Digital.
Demuestra la importancia de Comunicación Digital
Visualiza la contribución de la Comunicación Digital en la Estrategia de
Comunicación Global de la organización o marca.
Vincula la Reputación Digital con la Reputación Global de la
organización o marca, mediante indicadores estandarizados, que
permitan integrarlos en un "scorecard" transversal de Reputación.
7. WWW.MAINMEDIA.ES
METODOLOGÍA
Evaluación de la Reputación Digital
La Reputación Digital no es sólo el Sentiment (positivo o negativo).
La Reputación Digital es la relación entre el Nivel de Visibilidad y el Nivel de
Favorabilidad de una organización o marca.
FAVORABILIDAD
DIGITAL
(Sentiment)
VISIBILIDAD
DIGITAL
(Presencia)
REPUTACIÓN
DIGITAL
8. WWW.MAINMEDIA.ES
SELECCIÓN
Principales Posts
Selección de Publicaciones Resultados
ANÁLISIS (Humano)
de la Información
ALGORITMO de
Gestión de la
Información
MONITOREO
de Redes Sociales
REPUTACIÓN
DIGITAL
Análisis de Publicaciones
PROCESO DE ANÁLISIS
9. WWW.MAINMEDIA.ES
INDICADORES
Presencia en Publicaciones
(combinación de criterios
relativos al volumen y
frecuencia de publicaciones).
Nivel de "Visibilidad Digital" (a
partir de la combinación ponderada
de "Exposición" y de "Relevancia“).
Nivel de “Sentiment Digital” (a partir
de la relación ponderada entre
“Exposición" y “Relevancia“).
Presencia del Tono de las
Publicaciones (combinación
de aspectos relacionados con
la presencia de publicaciones
positivas y negativas).
Importancia de Publicaciones
(combinación de criterios de
características, alcance e
influencia de las publicaciones).
Importancia del Tono de las
publicaciones (combinación
de aspectos relacionados con
la relevancia de publicaciones
positivas y negativas).
10. WWW.MAINMEDIA.ES
100 9861 5432 7
100 9861 5432 7
Notoriedad Digital
Favorabilidad Digital
NIVELES DE MEDICIÓN
Reputación Digital
5-5 431-4 0-1-2-3 2
11. WWW.MAINMEDIA.ES
Indicadores y Resultados sobre
los Atributos y Dimensiones
Temáticas, vinculados a la
Competitividad (Negocio) y
Responsabilidad (RSE).
Indicadores y Resultados
generales de cada una de las
Empresas/ Marcas analizadas.
Resultados por
Atributos/Temas/
Conceptos
Resultados por
Empresas/Marcas
TIPOS DE RESULTADOS OBTENIDOS
Indicadores y Resultados
relativos a los Actores que tienen
mayor actividad digital.
Resultados de
Stakeholders
Tipos de Resultados
2 Básicos (por Empresas/Marcas y por Atributos/Temas)
1 Opcional (por Stakeholders)
13. WWW.MAINMEDIA.ES
INDICADORES ESTRATÉGICOS (KPIs)
5 KPIs Estratégicos
Exposición Digital
Relevancia Digital
Notoriedad Digital
Favorabilidad Digital
Reputación Digital
2 Combinaciones de KPIs
Posicionamiento Digital
Share of Voice Digital
14. WWW.MAINMEDIA.ES
Permite evaluar el nivel de “Presencia Digital” de la empresa/marca a partir de los indicadores de
“Exposición” (frecuencia de publicaciones) y de “Relevancia” (importancia de las publicaciones).
PROTAGONISMO DIGITAL (Exposición y Relevancia)
15. WWW.MAINMEDIA.ES
Permite evaluar el nivel de “Visibilidad Digital” real de la empresa/marca (¿es visible a nivel digital?) en un período de tiempo,
a partir de la combinación ponderada de los indicadores de “Exposición” y de “Relevancia” de las publicaciones en la
Conversación Social.
NOTORIEDAD DIGITAL
16. WWW.MAINMEDIA.ES
Permite analizar el nivel de “Favorabilidad Digital” de la empresa/marca (¿cómo la valoran las personas en el entorno digital?),
a partir de los combinación ponderada de la “Exposición” y de la “Relevancia” en el tono de la Conversación Social.
FAVORABILIDAD DIGITAL
17. WWW.MAINMEDIA.ES
Permite identificar y valorar la situación de Reputación Digital General de la empresa/marca, mediante la combinación
ponderada de la “Notoriedad” y la “Favorabilidad” de toda la información disponible en la Conversación Social.
REPUTACIÓN DIGITAL
18. WWW.MAINMEDIA.ES
POSICIONAMIENTO DIGITAL
Permite valorar la Situación Digital
ubicando a la empresa/marca en un
“Mapa de Posicionamiento Digital”,
visualizando la relación entre el Nivel de
“Visibilidad” y el Nivel de “Favorabilidad”
hacia la marca/empresa durante el tiempo
analizado.
19. WWW.MAINMEDIA.ES
Permite identificar el “protagonismo” comparativo efectivo entre las
empresas/marcas analizadas, a partir de la “Exposición” y de la “Relevancia”
de cada una de ellas.
SHARE OF VOICE DIGITAL
20. WWW.MAINMEDIA.ES
DR. PAUL CAPRIOTTI
Barcelona (España)
(+34) 622090060
paul.capriotti@gmail.com
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
España
Filipinas
Guatemala
México
Nicaragua
Panamá
Perú
Venezuela
Automoción
Banca
Consumo
Cosmética/Hogar
Energía
Petróleo/Gas
Retail
Salud
Seguros
Servicios
Tecnología
Telefonía
Entre Otros