Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Kính Mắt Sài Gòn Tại Thị Trường Bình Dương.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
---------***---------
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Kính Mắt Sài Gòn Tại Thị
Trường Bình Dương
Giáo viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện...............Ngày sinh:
Lớp......Khoá........NGành........Hệ..............
Địa điểm học:...............................................

Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
---------***---------
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH KÍNH MẮT SÀI
GÒN TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG
Giáo viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện...............Ngày sinh:
Lớp......Khoá........NGành........Hệ..............
Địa điểm học:...............................................
Hà Nội

3
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
------------o0o-------------
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Đơn vị thực tập:.....................................................................
Có trụ sở tại: ..........................................................................................................................
Điện thoại: .............................................................................................................................
Website: .................................................................................................................................
Email:.....................................................................................................................................
Xác nhận:
Anh/chị: .................................................................................................................................
Sinh ngày: ..............................................................................................................................
Số CMT: ................................................................................................................................
Sinh viên lớp:.........................................................................................................................
Mã Sinh viên:.........................................................................................................................
Có thực tập tại đơn vị (Công ty) trong khoảng thời gian: …………..đến ngày....................
Nhận xét:
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

4
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E – LEARNING
NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
....Ngày…... Tháng…... Năm.....
Giảng viên hướng dẫn

5
PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP
I. Yêu cầu
Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại doanh
nghiệp nơi anh/chị đang công tác hoặc thực tập.
II. Thông tin Sinh viên:
Họ và tên Sinh viên: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mã Sinh viên:........................................................................................................................................
Lớp: ...........................................................................................................................................
Ngành: .............................................................................................................
Đơn vị thực tập (hoặc công tác):
................................................................................................
Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác):......................................................
Điện thoại: ..................................................................................................................................
Email: .........................................................................................................................................
Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp:
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
III. Nội dung bài tập
STT
VẤN ĐỀ
ĐÃ GẶP
GiẢI PHÁP
ĐÃ NÊU
MÔN HỌC
LIÊN QUAN
GiẢNG
VIÊN HD
MÔN HỌC
LIÊN QUAN
KIẾN THỨC
THỰC TẾ
ĐÃ HỌC
LIÊN QUAN
1

6
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................... 8
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ........................................................ 10
1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh ................................................................. 10
1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng................................................................... 10
1.1.2 Cơ sở thực hiện ý tưởng............................................................................. 10
1.1.3 Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng.................................................................. 10
1.1.4 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh ........................................ 11
1.3 Các sản phẩm của doanh nghiệp................................................................... 12
1.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp ...................................................... 13
1.5 Các yếu tố quyết định thành công................................................................. 14
CHƯƠNG 2 KẾ HOẠCH MARKETING.......................................................... 15
2.1 Đánh giá công tác Marketing của doanh nghiệp........................................... 15
2.1.1 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp ................................... 15
2.1.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường.......................... 16
2.1.2.1 Phân đoạn thị trường............................................................................... 16
2.1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu .................................................................. 16
2.1.2.3 Định vị thị trường.................................................................................... 16
2.1.3 Mục tiêu marketing .................................................................................... 17
2.1.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) ................................... 17
2.2 Nội dung kế hoạch Marketing....................................................................... 19
2.2.1 Phân tích môi trường.................................................................................. 19
2.2.1.1 Phân tích thị trường................................................................................. 19
2.2.1.2 Phân tích SWOT ..................................................................................... 23
2.2.3 . Chiến lược marketing............................................................................... 24
2.2.3.1 Thị trường mục tiêu................................................................................. 24
2.2.3.2 Định vị thị trường.................................................................................... 25
2.2.3.3 Chiến lược sản phẩm............................................................................... 25

7
2.2.3.4 Chiến lược giá ......................................................................................... 26
2.2.3.6 Chiến lược xúc tiến bán .......................................................................... 26
CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH .............Error! Bookmark not defined.
3.1 Đánh giá tài chính của công ty ..................Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận............Error! Bookmark not
defined.
3.1.1.2. Chi phí....................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1.3. Giá thành sản phẩm................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1.4. Lợi nhuận ...............................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Phân tích điểm hòa vốn.............................Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Các báo cáo tài chính ................................Error! Bookmark not defined.
3.2 Nội dung kế hoạch tài chính......................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ................................................................ 29
4.1 Giới thiệu về kế hoạch nhân sự..................................................................... 29
4.2 Nội dung kế hoạch nhân sự........................................................................... 29
4.2.1 Xác định nhu cầu nhân sự .......................................................................... 29
4.2.2 Xác định cơ cấu tổ chức............................................................................. 29
4.2.3 Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt................................................. 30
CHƯƠNG 5 DỰ PHÒNG RỦI RO .................................................................... 32

8
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Ngày nay, cùng với sự phát triển kinh tế, xã hội thì công nghệ thông tin
cũng phát triển một cách nhanh chóng nên ngày càng có nhiều người mắc những
tật về mắt. Đặc biệt là học sinh, sinh viên là những đối tượng dễ bị mắc các tật
về mắt nhất. Thế nhưng hiện nay trên địa bàn thị trấn chỉ có một vài cửa hàng
nhỏ kinh doanh về kính thuốc nhưng số lượng và chất lượng vẫn chưa đáp ứng
được hết nhu cầu của người dân cũng như của sinh viên.
Chính vì thế, mỗi khi có nhu cầu về khám, đo hay cắt kính thì hầu như
những sinh viên này đều phải đi vào trung tâm thành phố. Từ thực tế đó, tác giả
lập “dự án kinh doanh kính mắt” tại Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng
được phần nào nhu cầu của đông đảo sinh viên và người dân nơi đây.
2. Mục đích nghiên cứu
- Tìm hiểu, phân tích thị trường Mắt kính thành phố HCM để từ đó lên kế
hoạch cho ý tưởng kinh doanh cửa hàng mắt kính phục vụ khách hàng.
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
- Phạm vi nghiên cứu : thị trường mắt kính khu vực nội thành tp hồ chí minh
- Đối tượng nghiên cứu: ngành hàng mắt kính trẻ online và offline kết hợp.
4. Phương pháp nghiên cứu
cụ thể, nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở sử dụng các phương pháp sau:
* phương pháp thống kê, mô tả nhằm tập hợp các số liệu và đánh giá thực trạng
nhằm đưa ra cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động và quá trình cung cấp sản
phẩm, dịch vụ thời trang.
* phương pháp phân tích, so sánh nhằm đối chiếu, so sánh các số liệu, thông tin
trong quá khứ để tìm hiểu nguyên nhân và có các giải pháp phù hợp nhằm lập
được kế hoajhc kinh doanh có hiệu quả của cửa hàng trong thời gian tới.
5. Nguồn số liệu và dữ liệu nghiên cứu

9
- các lý thuyết về khách hàng, kế hoạch kinh doanh, marketing trên sách, báo,
các tài liệu trên internet...
6. Kết cấu báo cáo
Chương 1. Giới thiệu tổng quan
Chương 2: Kế hoạch marketing
Chương 3: Kế hoạch tài chính
Chương 4: Kế hoạch nhân sự
chương 5: Dự phòng rủi ro

10
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Kính là loại hàng thông dụng, cần thiết và ngày càng phổ biến với mọi
người. Bên cạnh kính thuốc hỗ trợ các tật về mắt, nhu cầu về kính thời trang,
kính râm chống bụi, chống nắng… cũng tăng mạnh do ô nhiễm môi trường ngày
càng trở nên nghiêm trọng. Kinh doanh kính mắt dù không còn mới mẻ, xa lạ,
tuy vậy đây vẫn luôn là một lĩnh vực có nhiều tiềm năng. So với các mặt hàng
khác, kinh doanh mát kính bình dân mức vốn bỏ ra không quá nhiều nhưng hứa
hẹn mang lại nhiều lợi nhuận, vì vậy đã trở nên thu hút và nhận được sự ủng hộ
của rất nhiều người..
Mô hình kinh doanh này được đánh giá là siêu lợi nhuận, “một vốn bốn lời”.
1.1.2 Cơ sở thực hiện ý tưởng
Mức vốn đầu tư ban đầu tuỳ nguồn lực gia đình, mục tiêu kinh doanh và
môi trường kinh doanh mà xác định, thông thường cần từ 200 – 300 triệu đồng.
Với số vốn từ 200 triệu đồng, tác giả có thể mở một cửa hàng kính mắt
với quy mô nhỏ. Nếu biết cách phân bổ vốn hợp lý và tận dụng những lợi thế có
sẵn như thời gian đầu chưa cần thuê nhân viên, mua thanh lý tủ bày… tác giả sẽ
tiết kiệm được rất nhiều chi phí.
Các chi phí phải chi trả cho một cửa hàng kính mắt cơ bản như: Chi phí
thuê cửa hàng (6 tháng hoặc hơn), Mua sắm máy móc, Chi phí thuê nhân viên và
điện nước tháng đầu, Mua sắm tủ, gương, giá bày, Nhập hàng và vốn dự trữ…
1.1.3 Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng
Mắt là một bộ phận quan trọng của cơ thể và người tiêu dùng luôn muốn
một dịch vụ và sản phẩm tốt nhất cho nó. Khi người kinh doanh kính mắt biết
chú trọng trang bị các thiết bị đo khúc xạ, đo tiêu cự chất lượng. Sử dụng chuyên
viên đo, cắt kính mắt lành nghề là một bước đi thành công.

11
Không ít bộ phận người dùng coi chuyện mua kính mắt chỉ là nhu cầu
thiết yếu hoặc đơn giản chỉ là một "gu" thời trang mà không hề nghĩ đến những
quyền lợi mình xứng đáng được phục vụ. Họ không quan tâm chọn lựa kính thế
nào thì đảm bảo yếu tố sức khỏe của mắt? Chính vì vậy, người kinh doanh kính
mắt phải thông qua nhiều phương thức khác nhau từ quảng cáo cung cấp thông
tin để khách hàng hiểu hơn về chất lượng sản phẩm mình cung cấp.
Xác định được hướng đi đúng đắn, cam kết được giá trị sản phẩm của cửa hàng
là điều kiện để cửa hàng hoạt động ổn định tạo dựng được niềm tin nơi khách
hàng.
Một người có kinh nghiệm kinh doanh kính mắt phải nắm rõ được xu thế thời
trang kính mắt theo từng đối tượng, từng giai đoạn mùa trong năm để lựa chọn,
tập trung đúng sản phẩm hướng đến người dùng.
Cửa hàng kinh doanh kính mắt phải đảm bảo được sự đa dạng về nhãn hiệu và
các dòng sản phẩm, đúng xu thế thời trang kính mắt. Sự đa dạng sản phầm, đúng
xu thế đồng nghĩa với việc giữ chân được khách hàng lâu hơn trong tiệm của
mình mà không đi qua cửa hàng đối thủ.
1.1.4 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh
Từ mục tiêu của dự án chúng tôi đưa ra đầu ra mong đợi là chất lượng cửa
hàng nâng cao và tạo được uy tín đối với khách hàng; góp phần giảm thiểu chi
phí đi lại cho học sinh, sinh viên.
Để tạo được uy tín đối với khách hàng thì cửa hàng cần đạt được những
yêu cầu sau:
- Đa dạng hóa các sản phẩm kính mắt.
- Trang bị những máy móc thiết bị đạt tiêu chuẩn.
- Đội ngũ nhân viên có trình độ.
- Phải đảm bảo chất lượng của kính mắt.
- Cửa hàng kinh doanh có vị trí thuận lợi

12
Cửa hàng có các dịch vụ sau.
- Có phòng đo mắt và khám mắt miễn phí trước khi mua.
- Được tư vấn chi tiết về chất lượng và tính thẩm mỹ cho từng sản phẩm
và từng khuôn mặt người sử dụng.
- Đối với kính râm có thiết bị thử đối với một số tia sáng có hại cho mắt.
- Khi mua kính mắt có giấy bảo hành của hãng hoặc của công ty phân
phối.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
1.2.1. Tầm nhìn:
Cửa hàng mắt kính thời trang mong muốn trở thành đơn vị hàng đầu ngành mắt
kính Việt Nam với năng lực thiết kế sáng tạo trong nước nhằm cung cấp những
sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng phong cách và lối sống hiện đại của khách
hàng mục tiêu.
1.2.2. Sứ mệnh:
Thấu hiểu, đáp ứng nhu cầu đa dạng & nâng cao chất lượng cuộc sống của
khách hàng & cộng đồng thông qua:
Thấu hiểu: hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu khách hàng
Thân thiện: phong cách sản phẩm, dịch vụ & nhân viên
Sáng tạo: ứng dụng công nghệ, chất liệu mới và thiết kế sáng tạo để gia tăng giá
trị khách hàng
Chia sẻ: quan tâm, chia sẻ và hợp tác cộng đồng
1.3 Các sản phẩm của doanh nghiệp
Em dự định những sản phẩm sẽ kinh doanh các loại mắt kinh: kính thuốc,
kính thời trang, phụ kiện kính v.v..
Những sản phẩm trên đều luôn luôn được đảm bảo cập nhật theo những xu
hướng mới nhất, mẫu mã đẹp, kiểu dáng phong phú phù hợp với người Việt
Nam.

13
1.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp
a) Mục tiêu 1: Tăng vốn đầu tư
Với mục tiêu trên chúng tôi tiến hành các hoạt động sau:
- Huy động nguồn vốn từ người thân và gia đình của các thành viên
trong nhóm.
- Kêu gọi đầu tư từ các tổ chức, các công ty liên quan hỗ trợ thêm vốn.
- Vay vốn từ ngân hàng.
b) Mục tiêu 2: Đa dạng hóa đầu vào
- Tìm hiểu thị trường kính mắt  nắm bắt kịp thời về những mẫu mã,
kiểu dáng mới.
- Tìm hiểu thị hiếu của người tiêu dùng
c) Mục tiêu 3: Cải thiện cơ sở vật chất
Mua máy móc thiết bị mới.
Bố trí giá để kính, tủ kính, bàn ghế, máy móc thiết bị phù hợp với không
gian.
Có các hoạt động bảo trì máy móc thường xuyên.
d) Mục tiêu 4: Cải thiện chất lượng đầu vào
Kí hợp đồng với các công ty kính mắt có uy tín trong nước.
Nhập những sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Kiểm định chất lượng sản phẩm trước khi nhập hàng.
e) Mục tiêu 5: Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một tiêu chí quan trọng trong quá trình kinh
doanh. Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo được uy tín trên thị trường.
Với mục tiêu này chúng tôi tiến hành các hoạt động như sau:
- Có các chương trình khuyến mãi.
- Có các chuyên gia trong ngành đo và khám mắt miễn phí.

14
- Được tư vấn chi tiết về chất lượng và tính thẩm mỹ cho từng sản phẩm
và từng khuôn mặt người sử dụng.
- Đội ngũ nhân viên bán hàng và bác sĩ chuyên khoa thân thiện, nhiệt
tình, cởi mở hướng dẫn chi tiết cho khách hàng.
1.5 Các yếu tố quyết định thành công
- Kinh doanh sản phẩm chất lượng, dễ ship và tiện dụng. Bởi vì nếu một
sản phẩm thông dụng, ở đâu cũng có thì khách hàng sẽ chọn những nơi gần họ
nhất để đến mua, và cơ hội bán hàng của bạn đã bị mất đi. Chính vì vậy nên
chọn sản phẩm các hiếm, càng khác biệt càng tốt để khách hàng có thể ra quyết
định nhanh chóng.
- Khâu xây dựng chiến lược cực kì quan trọng, khi nào? Trước khi tung ra
sản phẩm, ví dụ lên các chính sách khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, events mua
hai tặng một,…
- Tác giả sẽ hình dung và vẽ ra một chân dung khách hàng: giới tính, tuổi,
thu nhập, thói quen, vị trí địa lí…để có thể tập trung ngân sách và phát huy tỉ lệ
chuyển đổi thành các đơn hàng cao hơn.
Về mặt vốn khởi sự kinh doanh, có sự trợ giúp của gia đình, nhận được sự
ủng hộ, động viên từ phía bạn bè.

15
CHƯƠNG 2 KẾ HOẠCH MARKETING
2.1 Đánh giá công tác Marketing của doanh nghiệp
2.1.1 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp
Chỉ tính từ giữa năm 2003 đến nay, thị trường thành phố HCM đột nhiên
bùng phát xu hướng mở cửa hàng kinh doanh mắt kính. Cả trăm cửa hàng mới
liên tục khai trương ồ ạt, đặt tại các vị trí ngã ba, ngã tư mặt tiền đường lớn. Đi
liền với nó là nguồn mắt kính nhập từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Hong Kong, Đài
Loan và hàng giá rẻ sản xuất tại Việt Nam tăng lên nhiều lần. Một thực tế hiện
nay là nhu cầu và khả năng tiêu thụ mắt kính trên thị trường Việt Nam đang
phình ra. Tuy nhiên, khó có một con số thống kê cụ thể về dung lượng của thị
trường này, ngay cả với những nhà kinh doanh lâu năm.
Nguồn mắt kính cung cấp cho thị trường hiện nay có từ rất nhiều nguồn,
hàng nhập chính thức, hàng trôi nổi không rõ xuất xứ, xách tay và cả hàng nhập,
kể cả hàng loại hai, loại ba của các hãng, thay vì bỏ đi lại được nhiều người
mang về bằng đường xách tay… nên khó mà có được một ước lượng cụ thể".
30% dân thành phố phải xài kính. Tuy nhiên, theo số liệu mà giới kinh doanh
tính toán từ các cuộc điều tra của các công ty nghiên cứu thị trường, các báo cáo
khoa học của giới y khoa, kết hợp với thống kê hàng năm ở bệnh viện mắt tại
TP.HCM cho thấy: khoảng 20 - 22% người dân thành phố đang mắc các tật về
khúc xạ (cận thị, viễn thị, loạn thị…) và khoảng 5 - 7% người thuộc diện nghi
ngờ bị tật này. Như vậy có thể thấy, gần 30% người tiêu dùng sống ở TP.HCM
không thể không dùng kính để bảo vệ mắt. Bên cạnh đó, nhu cầu về kính thời
trang, kính râm chống bụi, chống nắng… cũng tăng mạnh do ô nhiễm môi
trường ngày càng trở nên nghiêm trọng. Hiện nay, những hệ thống được nhiều
người biết đến có thể kể: mắt kính Sài Gòn, mắt kính Hà Nội, Salen Optic, Eye -
Wear HuT…

16
2.1.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường
2.1.2.1 Phân đoạn thị trường
Những năm gần đây, tình hình kinh tế và xã hội của thành phố có những
chuyển biến tích cực và dần đi vào thế ổn định, tổng sản phẩm trong HCM tăng
nhanh hơn các thời kì trước, kéo theo là mức thu nhập của người dân cũng ngày
một cao hơn.
Do là một thành phố lớn nên đối thủ cạnh tranh rất nhiều. Hiện nay, những hệ
thống được nhiều người biết đến có thể kể: mắt kính Sài Gòn, mắt kính Hà Nội,
Salen Optic, Eye - Wear HuT…đồng thời hàng loạt cửa hàng do các chủ tư nhân
có nguồn vốn lớn từ các tỉnh vào TP.HCM mở, không thuộc các hệ thống kinh
doanh nêu trên, nhưng thu hút người tiêu dùng bởi cách trang trí đẹp, trưng bày
bắt mắt và chiếm vị trí kinh doanh thuận chiều lưu thông. Bên trong mỗi cửa
hàng mắt kinh đều trưng bày nhan nhản các mặt hàng hiệu.
Dựa trên những phân tích, đánh giá về thị trường và đối thủ cạnh tranh, em
nhận thấy để kinh doanh trong lĩnh vực mắt kính tại TP.HCM phải là một cửa
hàng tránh những hạn chế trên của các đối thủ cạnh tranh, chú trọng vào những
điểm sau:
+ Các sản phẩm phải đẹp, trẻ trung, hợp thời trang, kiểu dáng đa dạng, mẫu
mã phong phú, phù hợp với đa số lứa tuổi.
+ Cửa hàng được trang trí bắt mắt, sản phẩm trưng bày trong cửa hàng phải
thu hút được sự chú ý của người qua lại trên đường.
+ Giá cả nói chung phải chăng, hợp lý
+ Luôn đề cao thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng đối với khách hàng:
thân thiết, tận tình, chu đáo.
2.1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu
Gồm khách hàng: trẻ em, thanh niên và người lớn.
2.1.2.3 Định vị thị trường

17
Khách hàng bị chìm ngập trong quảng cáo về các sản phẩm và dịch vụ. Họ
chẳng thể đánh giá lại các sản phẩm mỗi lần quyết định đi mua hàng. Vì thế, để
đơn giản hóa việc chọn mua, họ đã xếp loại các sản phẩm, họ đã “Định vị trí các
loại sản phẩm, dịch vụ, các cửa hàng trong tâm trí củ họ”. Vị trí của một sản
phẩm là tập hợp những ấn tượng, khái niệm và cảm giác của khách hàng về sản
phẩm đó so với các sản phẩm cạnh tranh cùng loại. Do đó, khi một doanh
nghiệp tiến hành định vị tức là doanh nghiệp đó thiết kế sản phẩm và hình ảnh
của mình để thị trường mục tiêu được hiểu và đánh giá cao những gì doanh
nghiệp đại diện so với đối thủ cạnh tranh.
2.1.3 Mục tiêu marketing
- Tăng số lượng khách hàng
Tăng số lượng khách hàng là bước đầu tiên của Cửa hàng Mắt kính để phát triển
doanh nghiệp của mình. Mục tiêu chính của chiến lược marketing này là thu hút
khách hàng mới và cung cấp các dịch vụ mới cho số khách hàng cũ để họ hài
lòng hơn. Qua đó từng bước nâng số lượng khách hàng.
- Tăng số lượng giao dịch trung bình
Cửa hàng Mắt kính sẽ dành đa số thời gian của mình để điều hành doanh nghiệp
và tìm kiếm khách hàng mới. Chào mời khách hàng một cách có hệ thống
những sản phẩm và dịch vụ bổ sung có giá trị ở cùng một điểm bán hàng có thể
giúp doanh nghiệp tăng số lượng giao dịch trung bình của mình.
- Tăng số lần mua hàng thường xuyên của khách quen
Cửa hàng Mắt kính sẽ thường xuyên thực hiện các chiến lược thông tin và chăm
sóc đối với các khách hàng mới và cũ thông qua điện thoại hoặc thư từ để thúc
đẩy họ thường xuyên mua sản phẩm của công ty. Đây cũng là một trong những
bước để chủ doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp của mình.
2.1.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix)
2.1.4.1. Chiến lược sản phẩm

18
Sản phẩm là những hàng hoá, dịch vụ với những thuộc tính nhất định, với
những ích dụng cụ thể nhằm thoả mãn những nhu cầu đòi hỏi của khách
hàng.Sản phẩm có giá trị sử dụng và giá trị. Nó có thể là hữu hình hay vô hình.
Sản phẩm dịch vụ là một tập hợp gồm các giá trị làm thoả mãn khách hàng.
Khi mua hàng hoá hay dịch vụ, khách hàng mua những lợi ích và giá trị toàn bộ
những gì dịch vụ mang đến.
2.1.4.2. Chiến lược giá
Giá cả là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm hay dịch
vụ. Giá chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài công ty. Giá là
một trong các biến số quan trọng của Marketing mix. Giá đóng vai trò quyết
định trong việc mua hàng này hay hàng khác đối với người tiêu thụ. Đối với
công ty, giá có vị trí quyết định cạnh tranh trên thị trường.
2.1.4.3. Chiến lược phân phối
Phân phối là những hoạt động khác nhau của cửa hàng nhằm đưa sản phẩm
đến tay người tiêu dùng mà cửa hàng đang muốn hướng đến. Khi chọn kênh
phân phối ta cần cân nhắc loại nào di chuyển được sản phẩm đáp ứng nhu cầu
khách hàng một cách kịp thời và phù hợp với tập quán mua bán của họ. Quá
trình phân phối còn là quá trình mà ở đó ta cũng thu thập từ việc bán sản phẩm,
do vậy phân phối tốt còn ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động, hiệu quả sử dụng
vốn của công ty. Ngoài ra việc lựa chọn một chiến lược phân phối còn ảnh
hưởng tích cực đến chiến lược Marketing chung: quá trình kinh doanh an toàn,
giảm được cạnh tranh.
2.1.4.4. Chiến lược xúc tiến bán (truyền thông marketing)
Chiêu thị bao gồm các biện pháp và nghệ thuật mà các nhà kinh doanh
dùng để thông tin về sản phẩm, tác động khách hàng, lôi kéo khách hàng về phía
mình. Nội dung của chiến lược chiêu thị gồm bốn hoạt động chủ yếu:
 Quảng cáo

19
 Khuyến mãi
 Chào hàng hay bán hàng cá nhận
 Tuyên truyền
2.1.5. Ngân quỹ marketing
Để đánh giá hoạt động hiệu quả của chương trình marketting thì các giám đốc
thường dựa vào phần ngân sách và kế hoạch bán hàng để cân đối kế hoạch.
Ngân sách càng nhỏ càng tốt, nhưng đôi khi phải xem xét lại mục tiêu của dự án
và phải chi. Nếu mục tiêu ban đầu sếp muốn quá lớn mà không nói rõ ngân sách
thì bạn có thể từ chối ngay từ đầu.
Ngân sách marketing bao gồm các phần riêng
Nghiên cứu thị trường hay còn gọi là chi phí chìm
Ngân sách làm online marketing
Ngân sách bán hàng – sales, chiết khấu, khuyến mãi
Ngân sách làm quảng cáo, sự kiện, pr…cho từng thời điểm
Ngân sách nhân sự
2.2 Nội dung kế hoạch Marketing
2.2.1 Phân tích môi trường
2.2.1.1 Phân tích thị trường
a. Môi trường vĩ mô
- Môi trường kinh tế
Việt Nam được đánh giá là một trong những nền kinh tế tăng trưởng
nhanh nhất trên thế giới, tốc độ gia tăng GDP của Việt Nam trong thời gian qua
được đánh giá là tăng trưởng ổn định. Bên cạnh khu vực TP. Hồ Chí Minh thì
miền Đông Nam Bộ là vùng trọng điểm phát triển kinh tế của Việt Nam, dân số
đông và dẫn đầu cả nước về kim ngạch xuất khẩu, đầu tư nước ngoài, GDP cũng
như nhiều yếu tố khác. Đặc biệt, vùng tứ giác TP.Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình
Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu là khu vực kinh tế phát triển nhất trong cả nước.

20
Theo dữ liệu vừa được Tổng cục Thống kê công bố GDP 6 tháng đầu năm 2018
tăng 6,38%.
Thời gian gần đây các doanh nghiệp trong ngành thời trang Việt Nam
cạnh tranh ráo riết nhằm xác lập một vị thế vững chắc trước và sau khi nước ta
gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO). Sau khi gia nhập WTO, ngành
thời trang có thêm nhiều biến chuyển lớn về thị phần, cơ cấu, cung - cầu lao
động theo hướng có lợi cho người lao động, người tiêu dùng, và cho toàn bộ nền
kinh tế.
Về tổng lượng vốn đầu tư trong ngành, chắc chắn sẽ tăng lên, tuy khó có
thể dự đoán chính xác mức tăng. Điều này một phần vì thị trường thời trang
Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển, do dân số đông. Chưa kể sự cạnh
tranh cung cấp dịch vụ, sản phẩm giữa các cửa hàng tham gia thị trường sẽ làm
hạ giá cả và có thêm nhiều sản phẩm mới, do đó sẽ thu hút thêm khách hàng mới
và góp phần đáng kể mở rộng quy mô thị trường trong nước.
- Yếu tố khoa học công nghệ
Sự bùng nổ về khoa học công nghệ đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho
các hoạt động kinh tế nói chung và Cửa hàng Mắt kính nói riêng.
- Sự phát triển của ngành điện tử, tin học được khai thác một cách triệt để
vào hoạt động quản lý, tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh (chíp điện tử
ứng dụng cho tự động hóa, hệ thống điều khiển từ xa...).
- Máy móc thiết bị hiện đại: Khoa học công nghệ phát triển tạo điều kiện
sản xuất và ứng dụng máy móc thiết bị hiện đại thay thế sản xuất thủ công, máy
móc thô sơ lạc hậu... Do đó, các sản phẩm mắt kính có chất lượng cao, đảm bảo
các yêu cầu về môi trường.
- Nghiên cứu vật liệu mới cải tiến sản phẩm, thay thế nhập khẩu đang là
vấn đề quan trọng trong sản xuất kinh doanh.

21
- Yếu tố xã hội
Dân số hiện nay của nước ta vào khoảng 95 triệu người, dân số thế giới
khoảng 6,8 tỷ. Đây là tiềm năng lớn của các ngành sản xuất, đặc biệt là các
ngành sản xuất hàng tiêu dùng trong đó có ngành thời trang mắt kính.
Theo kết quả điều tra dân số năm 2014, dân số TP.HCM khoảng 9 triệu
người, là khu vực có tốc độ tăng dân số cao nhất nước, do thu hút nhiều dân
nhập cư từ các vùng khác đến sinh sống. TP.HCM là vùng có kinh tế phát triển
nhất Việt Nam, dân số đông và dẫn đầu cả nước về kim ngạch xuất khẩu, đầu tư
nước ngoài, GDP, cũng như nhiều yếu tố xã hội khác, đóng góp hơn 1/3 thu
ngân sách hàng năm, là thị trường hấp dẫn cho các ngành nói chung và thời
trang nói riêng.
- Yếu tố tự nhiên
Nguồn nguyên vật liệu cho sản xuất sản phẩm mắt kính chủ yếu được
khai thác trực tiếp từ tài nguyên thiên, do đó khả năng cung ứng vật tư đầu vào
chịu ảnh hưởng rất lớn từ điều kiện tự nhiên và môi trường.
Nước ta có nguồn nguyên liệu cung cấp cho ngành khá dồi dào tuy nhiên
quá trình khai thác vẫn còn nhiều khó khăn, do vậy cần phải đầu tư nhiều hơn.
- Yếu tố chính trị pháp luật
Tình hình chính trị trong những năm vừa qua tương đối ổn định. Việt
Nam được đánh giá là nước thứ 2 trong khu vực Châu á có nền chính trị ổn định
khi xảy ra hàng loạt các cuộc khủng bố trên thế giới.
Các chính sách pháp luật đang dần hoàn thiện tuy nhiên vẫn còn nhiều kẽ
hở ảnh hưởng đến sự bình đẳng trong cạnh tranh của các doanh nghiệp.
Ngoài ra các yếu tố khác như cơ sở hạ tầng, đường xá trong thời gian qua
đã được cải tiến, xây mới nhiều, điều này làm cho giao thông giữa các khu vực
trở nên thuận tiện thúc đẩy việc giao dịch hàng hóa. Hệ thống thông tin liên lạc,
hệ thống điện nước cũng đã được cải tiến rõ rệt...

22
b. Môi trường vi mô
- Các doanh nghiệp trong ngành
Với Cửa hàng Mắt kính đối thủ cạnh tranh chính trong ngành chủ yếu là
cạnh tranh về mặt hàng mắt kính. Các khách hàng giàu tiềm năng nhưng khó
tính đòi hỏi Cửa hàng ngay từ ban đầu được thành lập đã xác định phải cung
cấp được những sản phẩm chất lượng cao, ổn định…Do đó, ở trong nước sức ép
từ các đối thủ cạnh tranh cùng ngành đối với Cửa hàng là đáng kể.
Trên thị trường Việt Nam có thể kể đến sản phẩm của các doanh nghiệp
Trung Quốc, Thái Lan, Malaixia. Sản phẩm của các doanh nghiệp này luôn thu
hút được sự chú ý của khách hàng với các ưu thế về giá rẻ, chủng loại mẫu mã
phong phú. Đặc biệt là các sản phẩm của Trung Quốc, Đài Loan luôn có ưu thế
này.
- Sức ép từ khách hàng
Khách hàng là sự đe dọa trực tiếp trong cạnh tranh của các doanh nghiệp,
khi họ đẩy giá cả xuống hoặc khi họ yêu cầu chất lượng sản phẩm tốt hơn, dịch
vụ tốt hơn sẽ làm cho chi phí hoạt động của doanh nghiệp tăng.
Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, sức mua của
người tiêu dùng có tăng nhưng với mức biến động không lớn, trong khi sản
phẩm thay thế và hàng nhập ngoại là tương đối phong phú. Vì vậy Cửa hàng
phải hoạch định một chiến lược giá cả với chi phí thấp, đồng thời phải nâng cao
chất lượng sản phẩm, tạo ra sự khác biêt nhằm lôi cuốn người tiêu dùng sử dụng
các sản phẩm của mình.
- Sức ép từ phía nhà cung cấp
Nguồn nguyên phụ liệu sản xuất trong nước phục vụ ngành mắt kính còn rất
khiêm tốn. Nguồn nguyên liệu phụ thuộc nhiều từ nhập khẩu và tình trạng lạm
phát trong nước cũng làm ảnh hưởng đến sản xuất.

23
. Một số nguyên phụ liệu khác mà trong nước đã sản xuất được thì giá thành
lại cao hơn sản phẩm nhập khẩu (cao hơn 5%) và có chất lượng không ổn định.
Nhưng Cửa hàng đã dự định ký kết các hợp đồng cung cấp lâu dài đối với nhà
cung cấp nên sức ép không có hàng cung cấp là ít khi xảy ra
- Sức ép từ các đối thủ tiềm ẩn
Đối thủ tiềm ẩn của Cửa hàng là các doanh nghiệp như các doanh nghiệp
mới nổi, các doanh nghiệp nước ngoài... Hiện tại sức ép từ các đối thủ tiềm ẩn
khá lớn.
- Nhân tố con người
Nhân tố con người là nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại của
doanh nghiệp. Ý thức được điều đó, Giám đốc Cửa hàng luôn quan tâm bồi
dưỡng đào tạo cán bộ, nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề đáp ứng nhiệm
vụ trong thời kỳ mới : thời kỳ công nghiệp hoá_hiện đại hoá.
Việc bố trí lao động phải hợp lý, đúng ngành nghề sẽ phát huy được hiệu
quả trong các lĩnh vực.
2.2.1.2 Phân tích SWOT
Điểm mạnh (Strengths):
 S1: Đội ngũ nhân viên trẻ năng động sáng tạo
 S2: Ngân sách khá cao
 S3: Mối quan hệ tốt đẹp của Cửa hàng với các nhà cung cấp
 S4: Công tác Marketing được chú trọng
Điểm yếu ( Weaknesses):
 W1: Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến
 W2: Hạn chế trong việc sử dụng chi phí
 W3: Đội ngũ nhân viên trẻ chiếm đa số nên những người này chưa có
nhiều kinh nghiệm thực tế, rất thiếu những nhân viên sale giỏi, giàu kinh
nghiệm…

24
Cơ hội (Opportunities)
 O1: Môi trường cạnh tranh được lành mạnh hóa, hệ thống văn bản pháp
luật ngày càng hoàn thiện.
 O2: Ngày càng có nhiều người đến sống và làm việc tại TP.HCM, nên
nhu cầu về ngành hàng thời trang đang tăng lên
 O3: TP.HCM có lực lượng lao động dồi dào và có trình độ. Đây là
nguồn cung cấp nhân sự cho Công ty.
 O4: Khoa học công nghệ phát triển
Thách thức (Threats)
 T1: Sự xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh, mức độ cạnh tranh
ngày càng gay gắt. Đối thủ cạnh tranh nhanh chóng triển khai các
chương trình quảng cáo tương tự
 T3: Nền kinh tế Hồ Chí Minh đang biến động
 T4: Khách hàng đa dạng và ngày càng khó tính họ đòi hỏi ngày càng cao
2.2.3 . Chiến lược marketing
2.2.3.1 Thị trường mục tiêu
Ngành kinh doanh mắt kính trong những năm vừa qua là một trong những
ngành có tốc độ tăng trưởng ổn định. Kinh tế ngày càng phát triển, cộng với mức
sống của người dân trong nước ngày càng được nâng cao (đặc biệt là tại thành
phố Hồ Chí Minh) khiến nhu cầu về việc sử dụng các sản phẩm mắt kính cũng
tăng theo. Hiện nay có thể nhận định, thị trường kinh doanh sản phẩm thời trang
ở Việt Nam nhiều tiềm năng phát triển. Kinh tế phát triển nhiều cửa hàng mọc
lên, lại thêm dân số ngày càng đông kéo theo nhu cầu về mắt kính thời trang
cũng tăng theo. Thông qua việc phân khúc thị trường Tp.HCM kết hợp với tình
hình kinh doanh hiện nay và căn cứ vào điểm mạnh- điểm yếu cũng như cơ hội –
thách thức của công ty, ta sắp xếp các khúc thị trường theo thứ tự ưu tiên sau:

25
- Khách hàng có tật về mắt
- Khách hàng thời trang
Việc lựa chọn này nhằm mục tiêu phát triển của công ty. Tuy nhiên với mỗi
khúc thị trường cửa hàng đều thực hiện tốt, đồng bộ các công tác như bán hàng,
chăm sóc khách hàng….
2.2.3.2 Định vị thị trường
Thuộc tính
Giải thích
Chất lượng lâu bền
(tuổi thọ của sản
phẩm)
Điều đầu tiên khi khách hàng nghĩ đến sản
phẩm mắt kính mà Cửa hàng cung cấp là nó
rất bền, đảm bảo chất lượng
Thẩm mỹ Hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kích thước,
màu sắc hài hòa và thời trang
Giá trị Tiện ích: dễ sử dụng và bảo quản
Sự trải nghiệm
2.2.3.3 Chiến lược sản phẩm
Dựa vào sự phân tích các mặt hàng mắt kính hiện có trên thị trường thành phố
Hồ Chí Minh từ các đối thủ cạnh tranh, em xác định sản phẩm của cửa hàng
mình phải là những mặt hàng vừa thoả mãn cao nhất nhu cầu của nhiều đối
tượng khách hàng có những đặc điểm nổi bật như: Hàng đa dạng về mẫu mã,
kiểu dáng và màu sắc dành cho nhiều sự lựa chọn khác nhau, bên cạnh đó cửa
hàng cũng có loạt sản phẩm mang tính độc đáo và chỉ có duy nhất một chiếc tại
cửa hàng của mình.

26
Gọng kính và tròng kính hàng hiệu chính thức vào Việt Nam với hơn 40
nhãn khác nhau. Hiện có hai công ty: An Trần và An Thái Bình đang nắm giữ
quyền phân phối gần 30 hiệu của các tập đoàn lớn, có tên hiệu khá nổi tiếng của
Pháp, Ý, Mỹ, Tây Ban Nha… như RayBan, Vogue, Giorgio Armani…
2.2.3.4 Chiến lược giá
Em xác định việc mua hàng từ các trung tâm lớ như An Trần và An Thái Bình
chứ không mua thông qua đại lý trung gian nào cả nên giá mua các sản phẩm
này đều là giá gốc, dễ dàng cho cửa hàng xác định giá bán ra các sản phẩm này
là rẻ nhất, phù hợp với mức chi cho thời trang của đa số khách hàng.
2.2.3.5 Chiến lược phân phối
Đối với việc kinh doanh bán lẻ thì địa điểm để đặt cửa hàng là hết sức quan
trọng. Nó phải thoả mãn một số yêu cầu như: ở vị trí đông người qua lại; có vỉa
hè rộng rãi thuận tiện cho việc đỗ xe của khách hàng; có mức độ an toàn về an
ninh cao; không nằm trong vùng sắp quy hoạch của thành phố…
Cửa hàng Mắt kính thời trang được đặt trên con phố Quang Trung, đây vốn
là đường chính nằm trong “quy trình lượn phố” của đa số thanh niên Hồ Chí
Minh vào những buổi tối. Trên con phố này cũng có nhiều trụ sở công ty, cơ
quan, vì thế mật độ giao thông cả ban ngày và buổi tối là tương đối lớn. Hơn nữa
đa số cửa hàng tại đường Quang Trung này đều kinh doanh các loại sản phẩm
thiết yếu phục vụ cho sinh hoạt hàng ngày của gia đình và chỉ có một cửa hàng
kinh doanh mắt kính, đây là điều kiện tốt cho cửa hàng tránh được nhiều sự cạnh
tranh từ phía đối thủ so với việc đặt cửa hàng tại những con phố có nhiều cửa
hàng mắt kính khác.
2.2.3.6 Chiến lược xúc tiến bán
Qua việc tìm hiểu các cửa hàng mắt kính khác trong thành phố, em nhận thấy
đa số các cửa hàng này không chú trọng nhiều cho việc hỗ trợ bán hàng và
quảng cáo, vì hầu hết chủ các cửa hàng này đều không qua đào tạo về kinh

27
doanh mà hầu hết họ đều là những người có kinh nghiệm trong làm ăn buôn bán,
có vốn nên mở cửa hàng mắt kính. Nhưng đối với một cửa hàng kinh doanh bán
lẻ thì việc chú trọng vào việc quảng cáo và xúc tiến bán hàng là rất cần thiết; vì
thế em đưa ra chiến lược cho cửa hàng như sau:
Trước khi cửa hàng đi vào hoạt động kinh doanh chính thức, em quảng cáo về
cửa hàng trên web rao vặt của Hồ Chí Minh như www.thitruonghcm.com, treo
băng-rôn thông báo về việc khai trương trước cửa hàng, thông báo miệng tới
toàn thể bạn bè và các mối quen biết về việc mở cửa hàng… nhằm thu hút sự
chú ý của khách hàng đến với cửa hàng trong ngày khai trương.
Trích 5% lãi ròng cho việc quảng cáo và xúc tiến bán hàng nhằm thúc đẩy
hoạt động bán hàng tăng lên hàng tháng, cụ thể là:
- Duy trì quảng cáo về cửa hàng Mắt kính thời trang trên web rao vặt,
Niên giám điện thoại và Trang vàng.
- Chương trình khuyến mãi của cửa hàng là giảm giá 10% tất cả các mặt
hàng trong các dịp như khai trương cửa hàng, ngày lễ: 2/9; 8/3; 20/10; 14/2;
Noel; Tết dương lịch… Giảm giá đặc biệt 50% trong những đợt thanh lý hàng
cuối mùa. Giảm 10% cho những đơn đặt hàng lớn (số lượng trên 20 sp/1lần
mua).
- Cửa hàng phát hành thẻ V.I.P mua hàng giảm 10% mỗi sản phẩm cho
những khách hàng quen thuộc mua trên 20 sp/1tháng nhằm tạo lượng khách
hàng trung thành với cửa hàng. Với đối tượng khách hàng lần đầu đến với cửa
hàng cũng được ưu tiên giảm giá 5% để khuyến khích những khách hàng này
mua hàng.
- Những sản phẩm đã mua rồi khách hàng vẫn được đổi lấy sản phẩm khác
nếu không ưng ý trong vòng 24h nhằm tạo tâm lý thoải mái nhất cho khách
hàng, tạo ấn tượng tốt về cửa hàng.

28
Với việc áp dụng chiến lược Marketing_mix 4P này cho một cửa hàng mới
như Mắt kính thời trang, em tin rằng sẽ thu hút được lượng khách hàng tương
đối cho cửa hàng, duy trì và củng cố thói quen mua hàng của khách hàng tại cửa
hàng mình.

29
CHƯƠNG 4 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
4.1 Giới thiệu về kế hoạch nhân sự
Nhân sự bao gồm chủ cửa hàng và nhân viên:
- Về mặt sở hữu pháp lý thì em: tác giả là chủ sở hữu duy nhất của cửa hàng
mắt kính thời trang.
Vốn là sinh viên của trường Viện đại học mở Hà Nội, ngay trong thời gian
còn đi học, em đã chủ động đi làm thêm bán thời gian tại một số cửa hàng kinh
doanh mắt kính của TP.HCM. Em còn có kinh nghiệm làm nhân viên kinh
doanh cho công ty chuyên phân phối mắt kính Trung Quốc tới một số tỉnh,
thành phố phía Bắc.
- Nhân viên bán hàng có 2 người, với thời gian làm việc là cả ngày (nhân
viên bán hàng không làm việc theo ca tạo điều kiện quản lý nhân viên tốt hơn).
Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu sản
phẩm, tư vấn những mẫu phù hợp cho khách hàng; theo dõi, giám sát nhằm đảm
bảo không bị mất hàng trưng bày trong cửa hàng...
Yêu cầu chung đối với nhân viên bán hàng: đã tốt nghiệp PTTH, tính tình hoà
nhã, thân thiện, nhanh nhẹn và có khả năng thuyết phục khách hàng cao, làm
việc lâu dài (3 tháng trở lên).
4.2 Nội dung kế hoạch nhân sự
4.2.1 Xác định nhu cầu nhân sự
- Quản lý: 1 người
- Nhân viên kỹ thuật: 01 người
- Kế toán: 01 ngời
- Bộ phận phục vụ: 2 người
4.2.2 Xác định cơ cấu tổ chức

30
Cơ cấu tổ chức của Cửa hàng
Ghi chú : Quan hệ trực tuyến
Cơ cấu này có ưu điểm là đạt được tính thống nhất cao trong mệnh lệnh,
nâng cao chất lượng quyết định quản lý, giảm bớt được gánh nặng cho người
quản lý các cấp, có thể quy trách nhiệm cụ thể cho từng người.
4.2.3 Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt
- Quản lý: 1 người – chịu trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động tài
chính của cửa hàng.
+ Quản lý các nhân viên.
+ Phân tích và đánh giá các nguồn thu hiệu quả để có phương án kinh doanh hợp
lý hơn.
- Nhân viên kỹ thuật: Là người có kinh nghiệm về kính thuốc, đo mắt và cắt
kính cho khách hàng
- Kế toán:
+ Tổng hợp mọi chi phí, xác định doanh thu, lợi nhuận, báo cáo thuế.
+ Hạch toán lỗ - lãi. Đánh giá hiệu quả đầu tư.
- Bộ phận phục vụ: 2 người quản lý các sản phẩm, dịch vụ
+ Kinh doanh sản phẩm của cửa hàng
CHỦ CỬA HÀNG
NHÂN VIÊN

31
+ Quản lý thời gian và thu tiền sau mỗi sản phẩm bán được

32
CHƯƠNG 5 DỰ PHÒNG RỦI RO
Việc thực hiện và triển khai các dự án nói chung và các dự án kinh doanh
nói riêng bao giờ cũng gặp nhiều rủi ro, bất lợi ảnh hưởng đến sự thành công của
dự án. Vì vậy cần đưa ra các giải pháp nhằm hạn chế và tránh những rủi ro này.
Bảng 1: Phân tích rủi ro dự án kinh doanh kính mắt
Loại rủi ro Mức độ Hướng khắc phục
1. Khách hàng ít Trung bình
Luôn quan tâm tới chất lượng.
Khuyến mại, giảm giá trong thời
gian mới khai trương cửa hàng.
Có các chế độ ưu đãi đối với
những khách hàng quen.
Có chế độ bảo hành
2. Công nghệ đang sử
dụng trở nên lạc hậu,
hay bị lỗi kỹ thuật
Thấp
Tìm mua những máy móc ở
những công ty đã có tên tuổi
trong ngành
3. Vốn vay từ ngân
hàng sử dụng sai mục
đích
Thấp
Kiểm tra giám sát hoạt động thu -
chi
* Khách hàng ít
Đây là rủi ro hay gặp phải trong quá trình thực hiện dự án. Số lượng
khách hàng đến với cửa hàng nhiều hay ít không chỉ quyết định lợi nhuận của
hàng mà còn quyết định sự sống còn của cửa hàng. Để hạn chế rủi ro này trước
hết trong quá trình thực hiện dự án chúng tôi luôn tìm mọi phương án tốt nhất để
có thể đáp ứng những yêu cầu khắt khe của khách hàng. Bên cạnh việc mua
những máy móc thiết bị đạt tiêu chuẩn, chúng tôi còn quan tâm tới chất lượng

33
của kính và phụ kiện kính. Vì nếu đeo kính không đảm bảo chất lượng không
những không thể giúp người đeo cảm thấy dễ chịu mà còn có thể, mắt sẽ bị mệt
mỏi do phải điều tiết, gây nhức đầu, mỏi mắt và giảm hiệu quả làm việc. Chính
vì thế mà chúng tôi luôn đặt chất lượng lên hàng đầu.
Do việc nhập những phụ kiện kính của những công ty có uy tín và có chất
liệu tốt nên giá thành thường cao hơn những sản phẩm nhập từ Trung Quốc. Mà
khách hàng chủ yếu là những người có điều kiện kinh tế bình thường chính vì
thế mà chúng tôi đã đa dạng hóa sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Không những thế trong thời gian đầu mới khai trương cửa hàng khách hàng khi
đến đo khám mắt hay cắt kính tại cửa hàng sẽ được chuyên gia tư vấn miễn phí
và sẽ được giảm giá hoặc nhận các phần quà từ cửa hàng. Chúng tôi cũng áp
dụng giảm giá cho những khách hàng đến đo, khám mắt hay cắt kính nhiều lần
tại cửa hàng. Ngoài ra, chúng tôi còn có chế độ bảo hành cho khách hàng nhằm
tạo lòng tin cho khách hàng.
* Công nghệ đang sử dụng trở nên lạc hậu, hay bị lỗi kỹ thuật.
Ngày nay công nghệ kỹ thuật có thể nói là yếu tố quyết định trong việc
tăng lợi nhuận. Trong quá trình hội nhập việc đi tắt đón đầu công nghệ có thể
giúp cho chúng ta tiết kiệm thời gian và nhanh chóng đuổi kịp các nước phát
triển. Thế nhưng nếu chúng ta không tìm hiểu kỹ thì chúng ta có thể nhập phải
những máy móc đã lỗi thời hay những máy móc bị lỗi kỹ thuật. Chính vì thế để
hạn chế việc gặp rủi ro này nhóm dự án chúng tôi nhập những máy móc thiết bị
của những công ty có uy tín trong ngành.
* Vốn vay từ ngân hàng sử dụng sai mục đích
Mức độ xảy ra rủi ro này thường thấp. Để hạn chế được rủi ro này thì phải
cần có sự tập huấn điều hành cẩn thận trước khi vay vốn. Bên cạnh đó cần có
các công tác tăng cường kiểm tra việc sử dụng vốn.

34
KẾT LUẬN
Bản kế hoạch khởi sự kinh doanh là hết sức quan trọng không chỉ đối với giai
đoạn khởi sự kinh doanh nhằm xác định mục tiêu kinh doanh của cửa hàng và
của chủ cửa hàng, mà nó còn giúp chủ cửa hàng duy trì mục tiêu đó nhằm phát
triển công việc kinh doanh sau này. Em hy vọng bản kế hoạch kinh doanh này là
công cụ, là cầu nối hữu ích từ ý tưởng của em đến với những hành động tự tin
hơn sau này để thực hiện công việc kinh doanh của mình một cách thành công
và hiệu quả.
Với cửa hàng kinh doanh mắt kính, em cũng mong muốn được góp phần nhỏ
bé của mình vào sự phát triển kinh doanh bán lẻ ở quê hương mình, đồng thời
đưa những xu hướng thời trang mới nhất, cập nhật nhất đến với khách hàng ở
đây, giúp họ đẹp hơn và tự tin hơn trong cuộc sống.
Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp này, em đã rất cố gắng, song do trình
độ bản thân còn nhiều hạn chế và kinh nghiệm thực tiễn còn ít nên khó tránh
khỏi những thiếu sót. Em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy
cô giáo nhằm hoàn thiện hơn nữa bản kế hoạch kinh doanh của mình.
Em kính chúc toàn thể các thầy cô giáo sức khoẻ dồi dào và luôn luôn hạnh
phúc.

35

Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Kính Mắt Sài Gòn Tại Thị Trường Bình Dương.docx

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Kính Mắt Sài Gòn Tại Thị Trường Bình Dương.docx

Semelhante a Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Kính Mắt Sài Gòn Tại Thị Trường Bình Dương.docx (14)

Mais de Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

Mais de Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Último

Último (20)

Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Kính Mắt Sài Gòn Tại Thị Trường Bình Dương.docx