Thực trạng và hàm ý quản trị nhằm hoàn thiện quy trình quản lý nhân sự tại công ty Pacisoft. Trên cơ sở đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Pacisoft nhằm đưa ra đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực giúp công ty ngày càng hòan thiện, phát triển mạnh hơn.

1. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC …….
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------------------
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
THỰC TRẠNG VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN
SỰ TẠI CÔNG TY TNHH PACISOFT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GVHD: THS.
SVTH:
MSSV:
TP.HCM,…../

2. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời biết ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại
học ……, Ban giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh đã cung cấp cho tôi những
kiến thức vô cùng hữu ích để tôi có cơ sở hoàn thành bài báo cáo này một cách trọn
vẹn. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên ………, Thầy đã tận tình
hướng dẫn và giúp đỡ chỉ bảo tôi rất nhiều trong thời gian đi thực tập và hoàn thành
báo cáo vừa qua.
Báo cáo thực tập này được hoàn thành không phải chỉ có sự nỗ lực của bản thân tôi
mà còn có sự quan tâm giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của các Thầy Cô và các Anh
Chị làm việc ở Công ty TNHH Pacisoft.
Tôi xin chân thành cám ơn các Anh Chị trong Phòng Hành chính – Nhân sự của
Công ty TNHH Pacisoft đã tạo điều kiện cho tôi được vận dụng những kiến thức
trên ghế nhà trường vào thực tế, được tiếp xúc với công việc cụ thể, giúp đỡ tôi khi
gặp khó khăn trong công việc và có nhiều cơ sở để hoàn thành đề tài này.
Và tôi cũng không quên gửi lời cảm chân thành đến các bạn sinh viên đã quan tâm,
chia sẻ, động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này.
Tuy nhiên, vì còn hạn chế về kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm làm việc
nên bài báo cáo này không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được những
ý kiến đóng góp của quý Thầy Cô và các Anh Chị trong công ty để tôi có thể hoàn
thiện bài báo cáo một cách tốt nhất.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2017
Sinh viên

3. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
iii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
TP.HCM, ngày tháng năm 2017
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
Kí tên Kí tên, đóng dấu

4. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
TP.HCM, ngày tháng năm 2017
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Kí tên

5. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TMDV Thương mại dịch vụ
UBND Uỷ ban nhân dân
ĐH - CĐ Đại học cao đẳng
HĐKD Hoạt động kinh doanh
GTVL Giới thiệu việc làm
BGĐ Ban giám đốc

6. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
vi
DANH MỤC HÌNH VẼ
HÌNH 1.1. SƠ ĐỒ TIẾN TRÌNH HỌACH ĐỊNHERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
Hình 1.2. Sơ đồ quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực.Error! Bookmark not defined.
Hình 1.3 Sơ đồ quy trình đào tạo ................................Error! Bookmark not defined.
Hình 2.1 Biểu đồ thể hiện kết quả kinh doanh................................................................6
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty....................................................................9
Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo giới tính ..............................................9
Hình 2.3. Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo độ tuổi..............................................11
Hình 2.4 Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn.........................12
Hình 2.5: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty.......................................18
DANH MỤC BẢNG BIỂU

7. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
vii
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm.....................................................5
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động theo giới tính........................................................................9
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi........................................................................10
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn..................................................12
Bảng 2.5: Tình hình biến động nhân sự ........................................................................13
Bảng 2.6: Kết quả tuyển dụng trong 3 năm (2014 – 2016)...........................................22
Bảng 2.7 Tình hình đào tạo tại công ty TNHH Pacisoft...............................................24
Bảng 2.8 Kết quả du lịch năm.......................................................................................26
Bảng 2.9. Hệ số lương theo trình độ .............................................................................28
Bảng 2.10 Thưởng theo doanh số .................................................................................28
Bảng 2.11 Mức phụ cấp theo năng lực chuyên môn.....................................................29
Bảng 2.12 Mẫu đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên ........................29

8. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
viii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................... II
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP............................................................... II
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ............................................................................ IV
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.........................................................................V
DANH MỤC HÌNH VẼ ......................................................................................... VI
DANH MỤC BẢNG BIỂU.................................................................................... VI
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PACISOFT ........................3
1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển.................................................3
1.1.1. Lịch sử hình thành.........................................................................................3
CÔNG TY TNHH PACISOFT VIỆT NAM...........................................................4
1.1.2. Quá trình phát triển........................................................................................5
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn .....................................................................................6
1.2.1. Nhiệm vụ .......................................................................................................6
1.1.2. Quyền hạn.....................................................................................................7
1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty.................................................................................7
1.3.1. Cơ cấu tổ chức...............................................................................................7
Hình1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.............................................................9
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm.............................................5
.................................................................................................................................6
Hình2.1 Biểu đồ thể hiện kết quả kinh doanh .........................................................6
1.3.4. Văn hóa kinh doanh.......................................................................................7
1.3.5. Định hướng chiến lược..................................................................................7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH PACISOFT.......................................................................9
2.1. Tình hình nguồn nhân lực trong 3 năm (2014-2016)......................................9
2.1.1. Theo giới tính ................................................................................................9

9. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
ix
2.1.2. Theo độ tuổi.................................................................................................10
2.1.3. Theo trình độ chuyên môn...........................................................................12
2.1.4. Tình hình biến động nhân sự trong vài năm gần đây..................................13
2.2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty............................14
2.2.1.Tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty.......................................................14
2.2.2. Hoạt động đào tạo và phát triển...................................................................23
2.2.3.Duy trì nguồn nhân lực.................................................................................26
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Pacisoft. .......................................................................................................30
2.3.1 Yếu tố bên ngoài...........................................................................................30
2.3.2 Yếu tố bên trong ...........................................................................................32
CHƯƠNG 3: HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY PACISOFT................................................................33
3.1 Nhận xét, đánh giá.................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Ưu điểm........................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Nhược điểm ..................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện................................Error! Bookmark not defined.
3.2.1.Giải pháp 1: Hoàn thiện công tác tuyển dụng ............ Error! Bookmark not
defined.
3.2.2. Giải pháp 2: Giải pháp hoàn thiện chính sách đào tạo và phát triển... Error!
Bookmark not defined.
3.2.3 Giải pháp 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách khen thưởng ................ Error!
Bookmark not defined.
3.3 Một số kiến nghị ...................................................Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Đối với Nhà nước.........................................Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Đối với công ty.............................................Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương 3 ..................................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN..............................................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

10. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
x

11. 1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Để đứng vững trong xu thế cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, các doanh nghiệp
càng phải quan tâm hơn nữa đến nguồn lực của mình, bên cạnh các nguồn lực về
vốn, công nghệ… còn phải đặc biệt chú trọng đến chiến lược phát triển con người,
bởi vì con người là chủ thể sáng tạo ra của cải vật chất, là vốn quý nhất và là chiếc
chìa khoá dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp.
Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào thế giới, với thông tin đầy đủ cơ hội và
thách thức, nền kinh tế tri thức lấy chất lượng của nguồn nhân lực làm yếu tố quyết
định hàng đầu, chủ yếu dựa trên năng lực trí tuệ, sáng tạo nhằm giải quyết những
vấn đề thiếu hụt nhân lực hiện nay.
Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố con người trong cơ cấu tổ chức
nhân sự, Công ty TNHH Pacisoft đã không ngừng đầu tư, sử dụng 1 phần lợi nhuận
để chiêu mộ những nhân sự giỏi. Tuy nhiên trong thực tế nguồn nhân lực không đáp
ứng đúng theo yêu cầu của công ty. Vì vậy đòi hỏi công ty cần phải xem xét tìm
hiểu để có những giải pháp chiến lược phù hợp. Dựa những lý do trên mà tôi chọn
đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH PACISOFT ” để làm đề tài tốt
nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Pacisoft nhằm đưa ra đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị
nguồn nhân lực giúp công ty ngày càng hòan thiện, phát triển mạnh hơn.
3. Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: tại Công ty TNHH Pacisoft
Về thời gian:Số liệu nghiên cứu trong 3 năm(2014-2016)
4. Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành báo cáo này, bên cạnh việc thực hiện phương pháp tiếp xúc và
trao đổi, tôi còn kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu thực nghiệm (đúc kết

12. 2
kinh nghiệm từ quá trình thực tập) và phương pháp nghiên cứu tại bàn giấy (thu
thập tài liệu, thông tin công ty).
Tất cả các phương pháp trên đều dựa vào nguồn thông tin thứ cấp bao gồm
các tài liệu, giáo trình có liên quan đến đề tài và nguồn thông tin sơ cấp thông qua
việc tìm hiểu, tiếp xúc, điều tra thực tế trong nội bộ doanh nghiệp.
5. Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Pacisoft trong 3
năm(2014 - 2016)
6. Kết cấu của báo cáo
Mở đầu
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Pacisoft
Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Pacisoft
Chương 3: Hàm ý quản trị nhằm hoàn thiện quy trình nhân sự tại Công ty Pacisoft.
Kết luận

13. 3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PACISOFT
1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển
1.1.1. Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Pacisoft được thành lập vào năm
2010, có mã số thuế và giấy phép kinh doanh số:
0310446108 do sở KH–ĐT Thành phố Hồ Chí
Minh cấp ngày 07/11/2010 và được điều hành
bởi Ktis LTD và đội ngũ thành viên trẻ trung,
năng động, sáng tạo.
Việt Nam nằm trong những nước có nền
kinh tế phát triển nhanh và ổn định.Việc gia
nhập hiệp ước TPP mới đây thúc đẩy cuộc chơi trong nền kinh tế ngày càng cạnh
tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ quy định, nâng cao kỹ năng chuyên môn
và công nghệ. Công ty TNHH Pacisoft Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực thương
mại, phân phối nhóm ngành công nghệ thông tin, là một tổ hợp các bộ phân nhân sự,
tư vấn, kinh doanh và triển khai riêng biệt các giải pháp công nghệ thông tin chuyên
sâu (phần cứng + phần mềm). Với hàng trăm thương hiệu và hàng ngàn sản phẩm
khác nhau từ các nhà cung cấp trên toàn thế giới. Công ty Pacisoft đã phát triển lớn
mạnh, sẵn sàng phục vụ nhu cầu công nghệ tối ưu từ các sản phẩm hệ thống điều
hành kinh doanh thông minh, ảo hóa, bảo mật….v.v sẽ giúp các đối tác sử dụng tối
đa hiệu suất, chất lượng sản phẩm, thiết kế hữu hiệu, an tâm phát triển kinh doanh.
Từ khi thành lập đến nay, Công ty luôn không ngừng nỗ lực sáng tạo, mở rộng mối
quan hệ với các đối tác, phát triển và đổi mới phương thức làm việc theo xu hướng
thế hệ:
 Phân phối và cấp phép phần mềm bản quyền, giải pháp phần mềm.
 Kinh doanh phần cứng-thiết bị CNTT và linh kiện điện tử, viễn thông.
 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính.
 Kinh doanh máy vi tính, thiết bị ngoại vi.

14. 4
 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan.
 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác.
Tư vấn và cung cấp dịch vụ và giải pháp CNTT
Lúc đầu chỉ vỏn vẹn 6 – 7 nhân viên đầy tâm huyết, công ty đã bước những bước
đầu tiên trên con đường kinh doanh đầy khó khăn thử thách. Nhờ uy tín trong kinh
doanh và sự nỗ lực hết mình của đội ngũ nhân viên đã giúp đưa sản phẩm ngày càng
được hiện diện có mặt tại khắp các dự án không chỉ ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà
Nội mà còn tại các tỉnh lân cận khác, mang lại niềm tin yêu của người tiêu dùng với
sản phẩm công nghệ của công ty.
CÔNG TY TNHH PACISOFT VIỆT NAM
Mã số thuế: 0310446108
Địa chỉ: 499/11/28 Quang Trung, Phường 10, Quận
Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh
Ngân hàng: DongAbank, Vietcombank,
Vietinbank, VIB, HDBank ..
 Tên giao dịch: PACISOFT VIET NAM CO., LTD
 Giấy phép kinh doanh: 0310446108
 Ngày cấp: 07/11/2010
 Điện thoại: 0836100816 - Fax: 0838 478 675
 Giám đốc: NGUYỄN VIỆT TRUNG
 Website: http://www.pacisoft.com/

15. 5
1.1.2. Quá trình phát triển
o Năm 2010 đến năm 2014
Vào ngày ngày 11/11/2010, Công ty TNHH Thương mại và Giải pháp tin
học Khánh Trung ra đời, tiền thân của Pacisoft Việt Nam ngày nay. Trụ sở tại Quận
7, Tp HCM. Trong những năm đầu thành lập, Công ty TNHH Pacisoft đã tạo được
chỗ đứng trong thị trường điện tử là một trong những doanh nghiệp, tiên phong
trong lĩnh vực kinh doanh, điện tử. Hoạt động chủ yếu là mua bán phần mềm, tư
vấn cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
o Năm 2014 đến năm 2015
Năm 2014 là Top đối tác có thị phần tăng trưởng tốt nhất của Microsoft,
Adobe, Autodesk, Corel, Symantec, Kaspersky.
+ Lập văn phòng đại diện tại Hà Nội số 105 Láng Hạ, Q. Đống Đa, Tp HN.
+ Nhà phân phối của Zwsoft, Kerio tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, Pacisoft là nơi tập hợp của những con người tâm huyết, hoài
bão, năng động, sáng tạo và không ngừng học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn,
kiến thức từ thực tiễn và luôn hướng đến lợi ích của khách hàng, nhà đầu tư và cộng
đồng với tiêu chí: Sản phẩm tốt nhất – Dịch vụ tốt nhất – Giá cả phù hợp..
o Năm 2015 đến 2016
Năm 2015 gia nhập và trở thành đối tác ủy quyền hơn 50 đối tác hàng đầu
thế giới như PTC, Vmware, ESET, Foxit Software, Investintech, Bartender, Tec-IT,
Veritas, Rhino, V-Ray by Chaos Group, Winrar, Nitro PDF, Sketchup, Minitab,
Keyshot, Lumion, WPS Office, Restrospec. Cung cấp toàn diện các giải pháp bản
quyền và ứng dụng hệ thống, văn phòng đa quốc gia và mọi quy mô từ 5 đến hàng
ngàn máy tính.
+ Mở rộng khả năng cung cấp thiết bị IT với Server vật lý, Workstation, PC
và Laptop. Xây dựng các giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp quy mô nhỏ và
vừa.
+ Văn phòng tại Trung tâm Công Nghệ Phần mềm, Tp HCM (thuộc chuỗi
Công viên Phần mềm Quang Trung).

16. 6
+ Văn phòng tại tầng 8, Green Star Building 234 Phạm Văn Đồng, Tp Hà Nội
Năm 2016 đến nay
Năm 2016, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, Pacisoft đã đầu tư
và mở rộng phân phối & kinh doanh sang các ngành công nghiệp
CAD/CAM/CAE-3D/CNC bao gồm kiến trúc, công trình dân dụng, cơ khí và
sản xuất, chế tạo, khuôn mẫu, trong số đó, Pacisoft cũng cung cấp các sản
phẩm chuyên nghiệp & dịch vụ cho người sử dụng CAD địa phương nhiều
nhất. Top các đối tác chiếm thị phần bản quyền Microsoft Software nhiều
nhất.
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn
1.2.1. Nhiệm vụ
Hiện tại, Công ty TNHH Pacisoft đã nhận được sự ủy thác của các chủ đầu tư
trong việc tiếp thị và phân phối của nhiều dự án công nghệ.
Qua nhiều năm kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin – phần mềm ở thị
trường TP.HCM, Hà Nội và các dự án ở các tỉnh ven thành phố, Pacisoft từng bước
khẳng định uy tín trong việc tiếp thị và phân phối các dự án công nghệ.
Công ty luôn tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng ngoài thị trường và
duy trì hợp tác với những khách hàng hiện có của công ty, gắn bó và chăm sóc
khách hàng.
Lãnh đạo công ty luôn có sự nhìn nhận lâu dài về công nghệ, luôn nỗ lực đầu
tư vào những mối quan hệ hợp tác chiến lược và được biết đến như một nhà cung
cấp các dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Pacisoft quyết tâm trở thành một công ty
hàng đầu trong lĩnh vực Công nghệ. Công ty luôn cố gắng không ngừng để tạo nên
những giá trị riêng biệt cho khách hàng, cho nhân viên, và cho cộng đồng.
Tạo môi trường làm việc thân thiện và hòa đồng trong tổ chức, gắn kết, giúp
nhau cùng phát triển. Công ty thực hiện chính sách ưu đãi, lương bổng cho nhân
viên khi làm việc.

17. 7
Trưởng phòng
/Điều
Team PM
3D/CAD/CAM/CAE-CN
1.1.2. Quyền hạn
Là một đơn vị kinh doanh phần mềm, Công ty thực hiện chế độ hạch toán
kinh doanh theo chế độ kế toán hiện hành.
Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, có con dấu riêng để giải quyết những
vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện và tranh chấp về hợp đồng với các bên có
liên quan. Công ty mở tài khoản như: Các loại thẻ tín dụng, ghi nợ, thẻ trả trước
mang thương hiệu: Visa, MasterCard.
Qúy khách cũng có thể thanh toán trực tuyến bằng cách sử dụng thẻ ATM
nội địa hoặc tài khoản qua Internet Banking của các Ngân hàng sau:
+ Thanh toán với thẻ ATM: Vietcombank, Vietinbank, VIB, HDBank ...
+ Thanh toán với tài khoản qua Internet Banking: DongA Bank....
1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3.1. Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH Pacisoft có cơ cấu tổ chức khoa học và hợp lý. Bộ máy cơ
cấu tổ chức của đơn vị công ty:
41%
15%
15%
11%
18%
Kinh Doanh Technical
HC - NS - TH PR - Marketing
Bán thời gian
9%
68%
23%
Trên Đại học Đại học Cao đẳng

18. 8
GD Điều hành GĐ kinh doanh

19. 9
Hình1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
( Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân sự )
1.3.2 Năng lực kỹ thuật
Phương tiện, nhân sự và hạ tầng
Quản trị giữ liệu và triển khai giải pháp
Các công việc được Công ty quản lý theo quy trình chuẩn mang lại các hiệu quả từ các
bộ phận, cấp độ cao ở các công đoàn: Khảo sát, tư vấn, thiết kế, bán hàng, hỗ trợ kỹ
thuật, hậu mãi sau bán hàng.
chuyên môn
Tập huấn,
Đào tạo tại
hãng
Hỗ trợ 7
Ngày trong
tuần
START
Hạ tầng máy
chủ, máy trạm,
băng thông
lớn
Trang bị
100% bản
quyền phần

20. 10
Lập kế hoạch
Các yêu cầu từ Đại diện KH
Xác lập phạm vi, địa điểm triển khai

21. 1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
 Ban Giám Đốc
o Giám đốc điều hành
- Xây dựng, triển khai, đánh giá việc thực hiện kế hoạch theo định hướng và mục
tiêu kinh doanh của Công ty.
- Xây dựng các chiến lược Marketing, quản lý khai thác thị trường và đẩy mạnh
phát triển doanh số bán hàng.
- Ban hành và phê duyệt các nội quy mới, ra quyết định trong việc quản trị nguồn
nhân lực nhân viên mới.
- Chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của Công ty.
- Đảm bảo đạt được các mục tiêu hiện tại và tương lai của Công ty như mong đợi
của ban giám đốc về tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm, phát
triển nhân tài và các hoạt động khác.
- Trình bày báo cáo rõ ràng và đúng hạn cho ban giám đốc, trình bày các đề xuất
cho ban giám đốc duyệt.
o Giám đốc kinh doanh
- Hoạch định và triển khai các phương án kinh doanh nhằm phát triển quy mô
hoạt động của công ty. Tổng hợp tình hình kinh doanh theo từng tháng, quý và đề ra
các giải pháp trong thời gian tiếp theo.
- Mở rộng thị phần, tìm thị trường mới.
- Tạo được ấn tượng và hình ảnh chất lượng kinh doanh của công ty, không để
khách hàng phàn nàn về cung cách phục vụ của nhân viên công ty.
- Tìm hiểu nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng để tư vấn và giới
thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến khách hàng.
- Thực hiện việc báo giá và soạn thảo hợp đồng theo yêu cầu.
- Ghi nhận các thông tin phản hồi của khách hàng và chuyển đến các bộ phận liên
quan để xử lý kịp thời.
- Phân loại khách hàng để có chế độ hậu mãi thích hợp.
- Thực hiện chính sách kinh doanh của Công ty.

22. - Phê duyệt và kiểm soát các hợp đồng bán hàng cấp Công ty theo quy định của
Công ty.
- Chịu trách nhiệm trong hoạt động sản xuất kinh doanh trước Ban Giám đốc và
các cơ quan quản lý Nhà Nước.
- Quản lý các hoạt động kinh doanh của Công ty đảm bảo tuân thủ đúng theo quy
định của Công ty và Luật pháp Việt Nam.
- Phê duyệt phương án kinh doanh của nhóm.
- Xây dựng, phát triển và quản lý chi nhánh.
- Đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho chi nhánh trong
phạm vi phụ trách.
- Xây dựng và phát triển dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp cho Công ty bán lẻ; Lên kế
hoạch bán hàng định kỳ năm/quý/tháng chuỗi Công ty.
- Đánh giá nhân viên dưới quyền.
- Thu thập, phê duyệt các chỉ tiêu chất lượng liên quan.
- Báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty cho Ban Giám đốc.
o Phòng Hành Chính – Nhân Sự:
- Phòng Hành Chính – Nhân Sự là phòng chuyên môn nghiệp vụ có chức năng
mô tả công việc các chức danh.
- Lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực của
các bộ phận về yêu cầu tuyển dụng nhân viên cũng như các hoạt động công chúng
nhằm nâng cao hình ảnh của công ty.
- Xây dựng và thực hiện quy trình tuyển dụng như quảng cáo, thu nhận hồ sơ, thi
và phỏng vấn, khám sức khỏe và thương lượng với ứng viên.
- Tìm cách tốt nhất để nâng cao các hoạt động tuyển dụng như giới thiệu tại
trường Đại học, Cao đẳng hoặc tham gia hội chợ việc làm và đăng quảng cáo trên
báo, trên internet..... Hướng dẫn đào tạo cấp dưới về hệ thống nhân sự và đề xuất với
cấp trên trực tiếp về mọi ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng công việc của
bộ phận.

23. - Tổ chức tuyển dụng theo sự phê duyệt của Ban Giám Đốc, đào tạo cán bộ nhân
viên đáp ứng theo yêu cầu hoạt động kinh doanh của công ty.
- Quản lý và theo dõi các hồ sơ nhân viên, theo dõi và thực hiện việc ký hợp đồng
thử việc, hợp đồng lao động, thanh lý hợp đồng.
- Thực hiện các thủ tục bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,.....cho các nhân viên
trong công ty. Tổ chức lịch thử việc và hướng dẫn các nhân viên mới tiếp cận với
công việc của công ty.
- Thực hiện công tác chấm công, ngày đi làm và phổ biến các nội quy công ty cho
nhân viên mới.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quan hệ nhân sự, theo dõi việc chấm công
và nhắc nhở nhân viên thực hiện các nội quy trong công ty.
- Quản lý và phân phát văn phòng phẩm, theo dõi việc sử dụng, bảo dưỡng các
thiết bị văn phòng và quản lý hệ thống máy tính và dữ liệu của công ty.
o Phòng Kế Toán – Tài chính :
- Phòng Kế Toán có chức năng thiết lập tình hình tài chính bằng cách triển khai
và áp dụng hệ thống thu thập, phân tích, xác minh và báo cáo thông tin tài chính.
- Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích hoạt động
sản xuất kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của công ty.
- Cân đối sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, quyết toán thuế theo quy định của
nhà nước.
- Chủ trì làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính. Theo dõi
lợi nhuận, chi phí và lương thưởng của nhân viên.
- Đáp ứng các mục tiêu cho tài chính kế toán bằng cách dự báo những yêu cầu.
- Tránh vi phạm pháp luật bằng cách tìm hiểu các luật hiện tại và đề xuất, thực
hiện luật kế toán, đề nghị các thủ tục mới.
- Điều phối việc tập hợp, cũng cố đánh giá dữ liệu tài chính. Duy trì và kiểm soát
các thủ tục chính sách kế toán.
- Lưu trữ, theo dõi và thanh lý các hợp đồng, kiểm tra, rà soát, ghi chép chứng từ
kế toán đầy đủ và chính xác, đảm bảo tính hợp lý, hợp lệ và hợp pháp.

24. - Chuẩn bị ngân sách hàng năm, phân tích những sai biệt và thực hiện động tác
sửa chữa. Lên danh sách các khoản thu, chi phù hợp cho các hoạt động của công ty.
- Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ.. trong Công ty và báo
cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc.
- Cuối năm kế toán phải làm báo cáo tài chính và báo cáo lên giám đốc phê duyệt
và có định hướng cho năm kế tiếp. Chủ trì xây dựng, soạn thảo các văn bản có liên
quan đến công tác tài chính, kế toán, các quy định về quản lý chi tiêu tài chính trình
Giám đốc ban hành hoặc đề xuất với Lãnh đạo Công ty trình cấp có thẩm quyền phê
duyệt.
o Phòng Kinh doanh
Gồm: PR – Marketing, Admin/ giám sát, Hỗ trợ kỹ thuật
PR – Marketing:
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng. Lập
hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu. Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng và
phân loại. Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu. Nắm bắt
thông tin sản phẩm mới và triển khai. Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược
marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong
muốn, tiện lợi và thông tin.
Admin/ giám sát:
Kiểm soát, đăng thông tin mới từ các sản phẩm công nghệ thường xuyên. Triển
khai thực hiện, giám sát hoạt động kinh doanh trong địa bàn được giao. Chịu trách
nhiệm và lên kế hoạch hành động của Bộ phận Kinh doanh, đảm bảo độ bao phủ và
sự phân phối của sản phẩm thông qua việc tối ưu hóa đội ngũ kinh doanh. Phát triển
mối quan hệ hiệu quả với thị trường cũng như cấp dưới để hoàn thành mục tiêu kinh
doanh.
o Hỗ trợ kỹ thuật
Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng biết về hệ thống, cài đặt máy móc theo yêu cầu,
thực hiện đề mô tại công ty đối tác khi được yêu cầu.

25. Quản lý tài liệu kỹ thuật sản phẩm, hồ sơ thiết kế dự án.
Soạn thảo, biên dịch tài liệu kỹ thuật đáp ứng công việc đào tạo.
Huấn luyện kỹ thuật khi có yêu cầu.
Quản lý và cập nhật tài liệu kỹ thuật mới định kỳ vào thư viện tài liệu.
Hỗ trợ cung cấp và tư vấn các vấn đề về tài liệu kỹ thuật máy khi có yêu cầu.
1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm
Đơn vị: Triệu đồng
Năm
2014
Năm
2015
Năm
2016
2015/2014 2016/2015
+/- % +/- %
Tổng doanh thu 14.284 13.552 15.363 -732 -5,1 1.811 13,4
Tổng chi phí 13.836 13.331 14.846 -505 -3,6 1.515 11,4
Lợi nhuận trước
thuế
448 221 517 -227 -50,7 296 133,9
Lợi nhuận sau
thuế
370 166 403 -204 -55,1 237 142,8
(Nguồn: phòng kế toán và tính toán của tác giả)

26. Hình2.1 Biểu đồ thể hiện kết quả kinh doanh
Tình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Pacisoft trong 03 năm gần đây ta
nhận thấy rằng:
 Về doanh thu: doanh thu của công ty không đều qua 3 năm. Năm 2014 doanh
thu đạt 14.284 triệu đồng, năm 2015 là 13.552 triệu đồnggiảm 732 triệu đồng tương
ứng giảm 5,12%; năm 2016 doanh thu là 15.363 triệu đồng tăng 1.811 triệu đồng
tương ứng tăng 13,36% so với năm 2015.
 Về tổng chi phí: năm 2014 chi phí đạt 13.836 giảm 505 triệu đồng tương ứng
với ứng giảm 3,65%; năm 2016 chi phí là 14.846 triệu đồng tăng 1.515 triệu đồng
tương ứng tăng 11,38% so với năm 2015.
 Lợi nhuận trước thuế: Năm 2014 đạt 448 triệu sang năm 2015 giảm 227 triệu
đồng so với năm 2015; năm 2016 tăng 296 triệu đồng so với năm 2015
 Lợi nhuận sau thuế: năm 2014 lợi nhuận đạt 370 triệu đồng, năm 2015 là 166
triệu đồng, đến năm 2016 lợi nhuận 403 triệu đồng tương ứng tăng 237 triệu đồng
so với năm 2015. Lợi nhuận tăng lên thì thu nhập của người lao động tăng lên tương
ứng và khuyến khích người lao động thực viện công việc tốt hơn thêm gắng bó và
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
2014 2015 2016
14284
13552
15363
13836
13331
14846
370 166 403
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

27. cố gắng vì công ty hơn, thu nhập tăng làm người lao động có được an tâm và tạo
động lực cho họ phát triển bản thân.
Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công
ty mặc dù có hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa thực
hiện được mục tiêu năm sau cao hơn năm trước. Tuy nhiên áp lực của việc tăng
doanh thu hàng năm với công ty sẽ dẫn đến yêu cầu của người lao động trong công
ty là cao hơn để có thể đạt được mục tiêu đề ra và như vậy yêu cầu công tác tuyển
dụng là làm sao để tuyển được nguồn lao động đáp ứng những mục tiêu này của
công ty.
1.3.4. Văn hóa kinh doanh
Điều hành tập trung, thực hiện thống nhất, làm việc chuyên nghiệp, giữ trọng chữ
tín, con người và cạnh tranh lành mạnh.
Xây dựng tinh thần phục vụ khách hàng tốt, chăm lo đến lợi ích của nhân viên cũng
như khách hàng của Công ty, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu với khẩu
hiệu "Tối ưu giá trị, thành công bền vững".
Tạo điều kiện, môi trường thuận lợi cho mỗi cá nhân, nhân viên công ty phát huy
toàn khả năng của mình, cống hiến hết mình cho sự phát triển bền vững của Công
ty.
1.3.5. Định hướng chiến lược
Công ty luôn nắm bắt xu thế, theo tầm nhìn chiến lược của Công ty thì Việt Nam
nằm trong những nước có nền kinh tế phát triển nhanh và ổn định. Việc gia nhập
hiệp ước TPP mới đây thúc đẩy cuộc chơi trong nền kinh tế ngày càng cạnh tranh
và đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ quy định và nâng cao kỹ năng chuyên môn,
công nghệ. Công ty nhận thấy rằng hầu hết các doanh nghiệp ở bất kỳ ngành nghề
nào đều phải giải quyết một trong những vấn đề hệ thống công nghệ thông tin.
Doanh nghiệp kinh doanh, tài chính, thương mại và giáo dục, chính phủ cần tìm
những giải pháp chủ động trong việc thúc đẩy hiệu suất, tính ổn định, bảo mật. Khối
công nghiệp thiết kế, chế tạo sản xuất đòi hỏi nhiều hơn nữa ở những giải pháp về
phần mềm 3D, mô phỏng và tính toán chính xác. Khối ngành Kiến trúc, Kỹ thuật,

28. Xây dựng phải giải quyết các thách thức trong xây dựng như mô hình thông tin xây
dựng, sự cộng tác, hình ảnh trực quan, năng suất. Vì vậy, Công ty đã thực hiện phát
triển các giải pháp phần mềm hiện đại nhằm giải quyết các thách thức đặt ra.

29. CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH PACISOFT
2.1. Tình hình nguồn nhân lực trong 3 năm (2014-2016)
2.1.1. Theo giới tính
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động theo giới tính
(Đơn vị tính: Người)
Hình 2.1Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo giới tính
Giới tính
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Nữ 23 43,3 26 38,2 27 38,8
Nam 30 56,6 42 61,7 45 62,3
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự và tính toán của tác giả)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2014 2015 2016
30
42
45
23
26 27
Nam
Nữ

30. Nhận xét:
Qua bảng số liệu ta thấy tổng số lao động ở công ty tăng dần qua các năm và
lượng lao động chủ yếu là lao động nam
Lao động nữ
Qua bảng số liệu ta thấy tỷ lệ lao động nữ ít hơn tỷ lệ lao động nam. Cụ thể:
Năm 2014 số lao động nam là 23, chiếm tỷ lệ 43,3%, đến năm 2015 là 26 người
tăng 3 người so với năm 2014, chiếm tỷ lệ là 38,2%. Đến năm 2016, số lao động
nam là 27 người tăng 1 người so với năm 2015, chiếm tỷ lệ là 38,8%.
Lao động nam:
Trong ba năm qua số lao động nữ chiếm tỷ lệ nhiều hơn lao động nam, cho
thấy đội ngũ Công ty cần những nhân viên cần cù, chăm chỉ. Cụ thể: Năm 2014 số
lao động nữ là 30 người chiếm tỷ lệ 56,6%, đến năm 2015 là 42 người tăng 12
người so với năm 2014, chiếm tỷ lệ 61,7%. Đến năm 2016 số lao động nữ là 45
người tăng 3 người và chiếm tỷ lệ là 62,5%.
2.1.2. Theo độ tuổi
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi
( Đơn vị tính: Người)
Độ tuổi
(tuổi)
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Dưới 30 26 49,1 38 55,9 42 58,3
Từ 30-45 21 39,6 24 35,3 24 33,3
Trên 45 6 11,3 6 8,8 6 8,3
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự và tính toán của tác giả))

31. Hình 2.2.Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo độ tuổi
Nhận xét:
Số lao động dưới 30 tuổi: Chiếm tỷ lệ cao nhất trong Công ty và tăng qua các
năm. Cụ thể: năm 2014 là 26 người chiếm tỷ lệ 49,1%, sang năm 2015 tăng thêm 12
người với tỷ lệ là 55,9%. Đến năm 2016 tổng số LĐ này là 42 người tăng thêm 4
người so với năm 2015 với tỷ lệ là 58,3%.
Số lao động trong độ tuổi từ 30 đến 45: Có sự biến động qua các năm nhưng có
xu hướng giảm dần. Năm 2014 tổng số LĐ này là 21 người, chiếm tỷ lệ là 39,6%,
năm 2015 là 24 người chiếm 35,3%, giảm 4% so với năm 2014, và giữ nguyên mức
lao động là 24 người ở năm 2016 nhưng tỷ lệ giảm 2% còn 33,3% lao động.
Số lao động trên 45 tuổi: Chiếm tỷ lệ nhỏ nhất trong các nhóm tuổi và có số
lượng LĐ không đổi qua ba năm, tuy nhiên tỷ lệ có xu hướng giảm dần. Năm 2014
tổng số có 6 người chiếm 11,3%, năm 2015 số lao động là 6 người, tỷ lệ giảm 2,5%
còn 8,8%, đến năm 2016 tỷ lệ lao động vẫn ở mức 6 người và tỷ lệ tiếp tục giảm
0,5% còn 8,3%. Về độ tuổi, nhìn chung Công ty có lực lượng LĐ tương đối trẻ.
Điều này thể hiện Công ty rất coi trọng vấn đề trẻ hóa đội ngũ cán bộ CNV, bởi vì
các nhà quản lý hiểu rằng họ chính là lực lượng nòng cốt trong tương lai.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2014 2015 2016
26
38
42
21
24 24
6 6 6
Dưới 30
Từ 30-45
Trên 45

32. 2.1.3. Theo trình độ chuyên môn
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
( Đơn vị tính: Người )
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự và tính toán của tác giả))
Hình 2.3Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Nhận xét: Qua Bảng 2.3, ta thấy rằng chất lượng lao động của công ty tăng qua mỗi
năm, điều này phù hợp với sự phát triển của công ty trong điều kiện cạnh tranh hiện
nay. Cụ thể:
Số lao động có trình độ ĐH - CĐ: Năm 2014 là 16 người chiếm tỷ lệ 30,2%
trong tổng số lao động, năm 2015 tăng 7 người chiếm tỷ lệ 33,8%. Đến năm 2016 số
0
5
10
15
20
25
30
2014 2015 2016
16
23
25
14
19 19
23
26
28
Đại học – Cao đẳng
Trung cấp
Lao động phổ thông
Trình độ
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
( người)
Tỷ lệ
(%)
Đại học – Cao đẳng 16 30,2 23 33,8 25 34,7
Trung cấp 14 26,4 19 27,9 19 26,4
Lao động phổ thông 23 43,4 26 38,2 28 38,9
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100

33. lao động này là 25 người chiếm tỷ lệ 34,7%. Như vậy số lao động có trình độ ĐH -
CĐ ngày càng được nâng cao và chiếm tỷ lệ ngày càng tăng.
Điều này chứng tỏ công ty ngày càng chú trọng vào việc nâng cao năng lực đội ngũ
cán bộ công nhân viên và chú trọng vào việc tuyển dụng thêm nhiều nhân viên mới
có trình độ để hiện đại hóa lực lượng lao động của mình.
Số lao động có trình độ trung cấp: số lao động tăng dần lên qua các năm, chiếm
tỷ lệ từ 20 đến 30%. Năm 2014 số lao động này là 14 người chiếm tỷ lệ 26,4%, năm
2015 tăng 5 người chiếm tỷ lệ 27,9% và giữ nguyên mức lao động là 19 người trong
2 năm 2015-2016 nhưng năm 2016 tỷ lệ giảm đi 1,5%.
Số lao động phổ thông: chiếm tỷ lệ lớn nhất trong các nhóm lao động. Năm
2014 có 23 người chiếm 43,4%, sang đến năm 2015 tăng 3 người, tỷ lệ 38,2%, đến
năm 2016 số LĐ này tăng thêm 2 người chiếm tỷ lệ là 38,9%. Số lượng LĐ này một
phần là học việc, phần còn lại là lao động có trình độ cao đáp ứngnhu cầu công việc
hiện tại.
2.1.4. Tình hình biến động nhân sự trong vài năm gần đây
Bảng 2.4: Tình hình biến động nhân sự
(Đơn vị tính: Người)
STT Bộ phận(người) 2014 2015 2016
1 Hành chính – Nhân Sự 12 16 17
2 Tài chính – Kế Toán 13 15 15
3 Kinh Doanh 15 19 22
4 Marketing 13 18 18
Tổng số lao động 53 68 72
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự)

34. Nhận xét:
Qua bảng theo dõi tình hình nhân sự của công ty trong ba năm gần đây ta thấy
có sự biến động rõ rệt và số lượng lao động tăng dần qua từng năm. Cụ thể:
Bộ phận HC-NS: Năm 2014 là 12 người, đến năm 2015 tăng 4 người so với năm
2014, đến năm 2016 bộ phận này có 17 người, cho thấy công ty đã cung cấp lực
lượng quản lý cho bộ phận nhân sự rất kỹ lưỡng để đào tạo nhân tài trong tương lai.
Bộ phận TC-KT: Năm 2014 bộ phận này là 13 người, sang năm 2015 tăng 2
người so với năm 2014 và giữ nguyên cho đến năm 2016 với số lượng là 15 người.
Công ty đã duy trì nguồn lực một cách tốt nhất để phát triển và đào tạo nhân viên có
tay nghề, chính xác, cẩn thận trong tính toán.
Bộ phận Kinh doanh và Bộ phận Marketing: Bộ phận Kinh Doanh và Bộ phận
Marketing là hai bộ phận chiếm số đông trong các bộ phận, phù hợp với tố chất
công việc như tìm kiếm khách hàng, tư vấn,v.v.... Nhân sự trong bộ phận Kinh
doanh và Marketing tăng dần trong ba năm, cho thấy tình hình kinh doanh của công
ty ngày càng phát triển và chi nhánh của công ty đã từng bước mở rộng quy mô thị
trường.
2.2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty
2.2.1.Tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty
2.2.1.1 Nguồn tuyển dụng
Để tìm kiếm nguồn nhân lực đạt tiêu chuẩn, công ty đã khai thác tối đa nguồn
lực ứng viên trong và ngoài công ty. Đó là những nguồn lực phong phú và đa dạng,
bên cạnh đó là những phương pháp tuyển dụng rộng rãi như đăng báo, đăng tin trên
các trang tuyển dụng gần gũi với các ứng viên để mở rộng quy mô tìm nguồn nhân
lực cho công ty.
Các phương pháp tuyển dụng trong phỏng vấn trong công ty là thi làm bài viết,
vấn đáp để kiểm tra về năng lực và trình độ của ứng viên. Sử dụng bảng thông báo
tuyển dụng và gửi đến tất cả các nhân viên trong tổ chức.
Tuyển dụng căn cứ vào thông tin như các kỹ năng hiện có, trình độ, quá trình
làm việc đã trải qua, kinh nghiệm, phẩm chất của từng cá nhân lao động trong tổ

35. chức. Điều này đòi hỏi tổ chức phải thường xuyên cập nhật thông tin về từng nhân
viên trong tổ chức.
Khi đã xác định được lượng người cần tuyển vào các vị trí cần thiết, phòng
HC-NS chịu trách nhiệm xác định nguồn tuyển dụng và phương pháp tuyển dụng.
Nguồn ứng viên từ nội bộ công ty
Nguồn bên trong được giới hạn ở những người lao động đang làm việc trong
công ty nhưng lại có nhu cầu thuyên chuyển đến công việc khác mà công ty đang có
nhu cầu tuyển dụng. Để nắm được nguồn này các nhà quản trị cần lập các loại hồ sơ
khác nhau như hồ sơ nhân sự, hồ sơ phát triển nhân sự và hồ sơ sắp xếp lại nhân sự.
Để tìm ra những nhân viên của công ty có đủ khả năng đảm nhiệm những chức
doanh còn trống, ban lãnh đạo công ty thường sử dụng phương pháp: niêm yết chỗ
làm hay công việc đang cần tuyển người gọi tắt là niêm yết công việc còn trống.
Bản niêm yết này được dán ngay chỗ công khai để mọi người trong công ty đều biết.
Đó là thủ tục thông báo cho CNV trong toàn công ty biết rằng hiện đang cần tuyển
người cho một số công việc nào đó. Trong bảng niêm yết thường ghi rõ vị trí còn
trống, các thủ tục cần thiết phải làm khi đăng ký, các điều kiện tiêu chuẩn cụ thể, kể
cả tuổi tác, sức khỏe, lương bổng và quyền lợi.
Nguồn ứng viên từ bên ngoài công ty
Nguồn ứng viên từ bên ngoài công ty là tuyển nhân viên từ thị trường lao
động. Một công ty thu hút lao động tham gia tuyển dụng từ nguồn bên ngoài cần
quan tâm đến các yếu tố như thị trường sức lao động, công việc cần tuyển người,
chính quyền địa phương nơi công ty hoạt động, khả năng tài chính của công ty.
Xuất phát từ đối tượng tuyển dụng, nguồn tuyển dụng bên ngoài công ty có thể
được xem xét từ các loại lao động sau: Những lao động đã được đào tạo, những lao
động chưa tham gia đào tạo, những lao động hiện không có việc làm và những ứng
viên tự nộp đơn xin việc. Đối với những lao động này, phương thức tìm kiếm, tuyển
chọn, mục đích tuyển chọn có sự khác nhau. Đồng thời giúp công ty bổ sung cả về
số lượng và chất lượng lao động.
Người lao động đã được đào tạo

36. Người lao động đã được đào tạo chuyên môn nhưng làm việc ở công ty sẽ
được tiếp tục đào tạo tay nghề chuyên sâu. Vì vậy người sử dụng lao động phải
hướng dẫn, giúp đỡ để người lao động có điều kiện ứng dụng kiến thức đã học, bổ
sung những điều cần thiết và phát triển trở thành lao động giỏi và các doanh nghiệp
muốn tuyển dụng được nhân tài cần phải bỏ công tìm kiếm, thu hút cũng như sử
dụng và đãi ngộ thỏa đáng những nhân tài hiện có.
Người chưa được đào tạo
Việc tuyển dụng người chưa được đào tạo đòi hỏi công ty phải có kế hoạch
đào tạo nghề và sử dụng phù hợp vì toàn bộ công việc này đòi hỏi chi phí không nhỏ
đối với công ty. Khi tuyển nhân viên các công ty thường tuyển người trẻ tuổi sau đó
tiến hành dạy nghề cho họ đạt trình độ tinh thông.
Người hiện không có việc làm
Một số người lao động do các điều kiện khác nhau mà tạm thời hoặc vĩnh viễn
mất việc làm. Họ là những người lao động đã có kinh nghiệm và rất muốn có việc
làm. Vì vậy công ty xem xét tuyển dụng những lao động này vào các công việc phù
hợp sẽ tốn ít thời gian và chi phí cho việc đào tạo.
Tuy nhiên tuyển dụng những lao động này cần nghiên cứu kỹ các thông tin về
khả năng thực hiện công việc, năng lực, sở trường, thậm chí cả tính cách cá nhân để
có chính sách nhân sự phù hợp giúp cho việc khai thác tốt mặt mạnh của nhân sự
cho công việc của công ty, đồng thời cũng tạo điều kiện cho nhân sự có cơ hội thể
hiện bản thân.
Các ứng viên tự nộp đơn xin việc
Nhiều trường hợp do biết được nhu cầu tuyển dụng của công ty mà các ứng
viên tự viết đơn xin vào làm việc. Đây là một nguồn ứng viên đáng kể, có tinh thần
tự giác cao, tuy nhiên họ còn thiếu về kỹ năng nên khi tuyển dụng công ty phải tổ
chức một khóa học đào tạo để nâng cao tay nghề nhưng mặt khác không phải lúc
nào họ cũng là ứng viên mà công ty cần tìm.

37. Khi các ứng viên nộp đơn xin việc ở công ty, công ty có thể chọn ra từ nguồn
này những người có đủ điều kiện đối với yêu cầu của công việc đang cần tuyển
dụng và tuyển dụng họ vào làm việc cho công ty.
2.2.1.2. Hình thức tuyển dụng
Ban giám đốc sẽ trực tiếp phỏng vấn để kiểm tra trình độ, năng lực nghiệp vụ,
ngoại ngữ, khả năng ứng xử, đối đáp của các ứng viên. Sau quá trình phỏng vấn,
BGĐ sẽ là người trực tiếp chọn lọc và đưa ra quyết định.
Công ty áp dụng hình thức tuyển dụng chung cho tất cả các bộ phận như:
phỏng vấn, thi viết...... Trong đó, hình thức thi viết được áp dụng cho bộ phận văn
phòng và phỏng vấn cho bộ phận kinh doanh.Với hình thức văn phòng sẽ kiểm tra
được độ chính xác và tỉ mỉ về phong cách quản lý và tổ chức công việc.Với hình
thức kinh doanh sẽ kiểm tra về khả năng ứng xử và cách thuyết phục, qua đó nhận
xét được ứng viên có tác phong ứng xử khi đối đáp với khách hàng.
Khi xác định được hình thức phỏng vấn, phòng nhân sự lên danh sách các
bảng câu hỏi và nội dung thi cho buổi phỏng vấn. Khi buổi phỏng vấn kết thúc,
người phỏng vấn có trách nhiệm đánh giá lại phần thi viết, phỏng vấn của ứng viên
và trình lên BGĐ.
2.2.1.3. Quy trình tuyển dụng
Mọi quy trình tuyển dụng đều thực hiện theo các bước: lập kế hoạch tuyển
dụng, xác định phương pháp và các nguồn tuyển dụng, xác định thời gian và địa
điểm tuyển dụng, tìm kiếm ứng viên, đánh giá quá trình tuyển dụng, hướng dẫn
nhân viên mới hòa nhập với môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên,
không phải mọi doanh nghiệp đều có quy trình tuyển dụng giống nhau, nhiều khi
trong một doanh nghiệp, tuyển dụng cho các vị trí khác nhau cũng có cách tuyển
dụng khác nhau.Vì vậy, quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực sau đây được các
công ty áp dụng rất linh hoạt.

38. (Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự)
Hình 2.4: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty

39. Giải thích lược đồ:
Bước 1: Mục đích của bước này nhằm thu hút được nhiều nhất ứng viên từ các
nguồn khác nhau giúp cho việc lựa chọn thuận lợi và đạt kết quả mong muốn. Nội
dung thông báo cần cung cấp một cách đầy đủ, rõ ràng và chi tiết các thông tin về
công ty, công việc để người xin việc hiểu rõ hơn về uy tín, tính hấp dẫn trong công
việc.
Bước 2:Tất cả mọi hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại để tiện cho
việc sử dụng sau này. Kiểm tra hồ sơ, sự phù hợp về các tiêu chuẩn của các ứng
viên tham gia tuyển dụng đồng thời loại bỏ những ứng viên không đủ hoặc không
phù hợp để giảm bớt chi phí cho công ty và ứng viên.
Người xin tuyển dụng phải nộp những giấy tờ như: đơn xin tuyển dụng; bản khai lý
lịch có chứng nhận của ủy ban nhân dân xã, phường; giấy khám sức khỏe; các
chứng chỉ hoặc bằng cấp có liên quan.
Bước 3: Phỏng vấn lần 1 chỉ kéo dài từ mười đến mười lăm phút nhằm loại bỏ thêm
những ứng viên không đạt yêu cầu mà trong quá trình lựa chọn hồ sơ chưa phát hiện
ra.
Bước 4: Trải qua quá trình phỏng vấn lần 1, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá được khả
năng và chuyên môn của ứng viên để từ đó có thể lựa chọn ra những ứng viên có
năng lực để vào phỏng vấn lần 2. Nếu ứng viên nào không được lựa chọn, nhà tuyển
dụng sẽ gửi thư cảm ơn ứng viên đã quan tâm đến công ty.
Bước 5: Những ứng viên nào được lựa chọn sẽ tham gia vào làm bài thi viết và
phỏng vấn lần 2 với Giám đốc nhân sự và Giám đốc chức năng của các phòng ban
để kiểm tra chính xác hơn về phần chuyên môn.
Bước 6: Khi ứng viên tham gia vòng làm bài thi viết và phỏng vấn với Giám đốc
nhân sự và Giám đốc chức năng của các phòng ban, tiếp theo đó sẽ tham gia vòng
phỏng vấn cuối cùng với Ban điều hành cấp cao ở bộ phận BGĐ của công ty.
Những ứng viên không được lựa chọn, nhà tuyển dụng sẽ gửi thư cảm ơn ứng viên.
Bước 7: Trải qua vòng phỏng vấn này, BGĐ sẽ kiểm tra, tìm hiểu, đánh giá ứng
viên về nhiều phương diện như trình độ, kinh nghiệm, các đặc điểm cá nhân như

40. tính cách, khí chất, khả năng hòa đồng, cách ứng xử, đối đáp.... sau đó kết quả
phỏng vấn đạt hay không đạt phải được ghi vào phiếu phỏng vấn và trình lên BGĐ
quyết định cuối cùng.
Bước 8:Nếu như các bước trên làm tốt thì việc chọn ra những ứng viên đạt tiêu
chuẩn nên tuyển dụng hay loại bỏ ứng viên sẽ chính xác. Những ứng viên được
tuyển sẽ được giữ lại và tham gia vào hoạt động của công ty, những ứng viên không
được tuyển thì nhà tuyển dụng sẽ gửi thư cảm ơn ứng viên.
Bước 9: Phòng nhân sự sẽ kiểm định lại thông tin dựa trên phiếu phỏng vấn đã
duyệt và gửi thư mời làm việc cho những ứng viên mới vào làm. Dù đã có quyết
định tuyển chọn nhưng ứng viên phải trải qua thời gian thử việc từ 1 tuần đến 2
tháng.
Trong thời gian thử việc, phòng nhân sự có trách nhiệm quan sát, đánh giá vào
phiếu đánh giá quá trình thử việc trước khi có quyết định chính thức. Bên cạnh đó
thông báo về nội quy công ty, lịch làm việc, mức thưởng phạt cho nhân viên mới để
nhân viên tiếp cận được những thông tin trong công ty.
Trong quy trình tuyển dụng quy định rõ các bước tiến hành tuyển dụng và bố
trí các bộ phận tuyển dụng phù hợp cho từng vị trí công việc.Công ty triển khai công
tác tuyển dụng một cách công khai, minh bạch và công bố rộng rãi, đưa ra các chỉ
tiêu và yêu cầu công việc rõ ràng cho từng vị trí.
Bên cạnh đó, công ty còn phân bổ chức vụ trong quá trình tuyển dụng, những
công việc có vị trí quan trọng sẽ bố trí người có chức vụ cao hơn để có quyết định
tuyển chọn cuối cùng. Bảng mô tả công việc trình bày rõ vị trí công việc, mô tả
công việc và các tiêu chuẩn trong công việc.
Phòng nhân sự sẽ hướng dẫn và thông báo tuyển dụng qua bản mô tả công việc
và bản tiêu chuẩn công việc cho nhân viên mới thực hiện theo đúng quy định.
Dưới đây là bản mô tả và tiêu chuẩn công việc cho vị trí Chuyên viên tư vấn
kỹ thuật ở bộ phận Phòng Kinh doanh của công ty.

41. BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC
I. Xác định vị trí công việc
1 Vị trí tuyển dụng Chuyên viên tư vấn kỹ thuật
2 Chức vụ Nhân viên
3 Ngành nghề Nhân viên kinh doanh
4 Địa điểm làm việc Thành Phố Hồ Chí Minh
II.Mô tả công việc
1 Tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng mục tiêu. Trình bày, giới thiệu với
khách hàng về sản phẩm của Công ty.
2 Tìm hiểu nhu cầu mua hàng & định hướng khách hàng vào các dòng sản
phẩm của Công ty đang phân phối; thuyết phục khách mua sản phẩm của
công ty. Hỗ trợ các nhân viên khác để hoàn thành mục tiêu chung.
3 Thường xuyên liên hệ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thu hút các khách hàng
mới và thiết lập quan hệ với các khách hàng.
4 Đăng tin, quảng cáo cho dự án trên các phương tiện truyền thông hoặc bằng
nhiều hình thức khác.
III.Tiêu chuẩn công việc
1 Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt. Ngoại hình cân đối, dễ nhìn.
2 Có tinh thần cầu tiến, chịu áp lực công việc. Có thể nhận việc ngay.
3 Sức khỏe tốt, có tinh thần trách nhiệm trong công việc. Có kỹ năng giao tiếp
tốt, tư vấn, kỹ năng chốt hợp đồng với khách hàng.
4 Tự tin trong giao tiếp, có khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm. Có khả
năng phát triển các mối quan hệ thân thiết với hệ thống khách hàng.
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

42. 2.2.1.4 Kết quả tuyển dụng
Bảng 2.6: Kết quả tuyển dụng trong 3 năm (2014 – 2016)
(Đơn vị tính: Người)
Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số
lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Qua giới thiệu 4 30,8 5 26,3 8 42,1
Tự nộp đơn 7 53,8 11 57,9 9 47,4
Lao động đang công
tác chuyển đến
2 15,4 3 15,8 2 10,5
Tổng số đơn xin việc 13 100 19 100 19 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân sự)
Nhận xét: Kết quả tuyển dụng nhân sự tăng dần qua các năm, chủ yếu là nguồn
nhân lực tự nộp đơn xin việc vào công ty. Cụ thể:
Qua giới thiệu: Năm 2014, nguồn lao động này là 4 người chiếm tỷ lệ 30,8%.
Năm 2015 tăng 1 người chiếm tỷ lệ 26,3% giảm 4,5%so với năm 2014. Năm 2016
tăng 3 người chiếm tỷ lệ là 42,1%, tăng 15,8% so với năm 2015.
Tự nộp đơn: Nguồn lao động chiếm tỷ lệ cao nhất qua các năm. Năm 2014 là 7
người chiếm tỷ lệ là 53,8% năm 2015 là 11 người chiếm tỷ lệ là 57,9% tăng 4,1%.
Năm 2016 giảm 2 người với tỷ lệ là 10,5% xuống còn 47,4% so với năm 2015.
Lao động đang công tác xin chuyển đến: Lượng lao động này chiếm tỷ lệ thấp
nhất trong các chỉ tiêu đánh giá. Năm 2014 là 2 người chiếm tỷ lệ 15,4%, năm 2015
là 3 người chiếm tỷ lệ là 15,8% tăng 0,4% so với năm 2014. Năm 2016 số lao động
là 2 người với tỷ lệ là 10,5% giảm 5,3% so với năm 2015.

43. 2.2.2. Hoạt động đào tạo và phát triển
2.2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo:
Hàng năm, lãnh đạo các phòng ban và đơn vị có trách nhiệm nhận biết nhu cầu đào
tạo gửi về bộ phận tổ chức nhân sự, để đảm bảo nhân viên có đủ khả năng đáp ứng
công việc, nhiệm vụ được giao. Những nhu cầu này dựa trên:
- Kế hoạch kinh doanh phần mềm của Công ty
- Năng lực thực hiện công việc hiện tại của CBCNV
- Nhu cầu công việc mới tạo ra buộc phải đào tạo, hoặc đào tạo lại CBCNV
- Nhu cầu đào tạo để hoàn thiện bản thân của từng cá nhân
2.2.2.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo:
Lãnh đạo các phòng ban có nhiệm vụ xem xét và đề xuất các kế hoạch đào
tạo cho phòng ban mình và gửi về cho bộ phận nhân sự của công ty xem xét. Cùng
với Ban giám đốc, bộ phận nhân sự sẽ xem xét nhân viên nào sẽ được đào tạo.
Thường thì nhân viên bộ phận kỹ thuật sẽ được học thêm các lớp đào tạo kỹ năng
sửa chữa và bảo trì máy móc. Còn nhân viên kế toán sẽ được học thêm các lớp
nghiệp vụ nâng cao. Bộ phận bán hàng sẽ được đào tạo tại nơi làm việc.
2.2.2.3 Hình thức đào tạo
 Đối với đào tạo trong nước.
Công ty luôn coi đây là cơ sở nền tảng để đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ
công nhân viên có đủ trình độ đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh đảm bảo
cho sự phát triển bền vững của công ty.
+ Đào tạo trong công ty
- Mở các lớp học quản lý, cho các giảng viên ở các trường kinh tế về giảng dạy
nhằm nâng cao trình độ quản lý cho các cán bộ trong công ty để phục vụ cho
công việc quản lý một cách dễ dàng.
- Mở các hệ đào tạo dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên.
- Mở các lớp học nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên kỹ thuật, nâng cao
trình độ cho cán bộ kỹ thuật.
+ Đào tạo ngoài công ty

44. - Gửi nhân viên có năng lực, triển vọng đi học những khóa học về lý luận
nghiệp vụ kinh tế, cử đi học cao học, đại học tại chức nhằng nâng cao trình
độ chuyên môn nghiệp vụ cho những cán bộ đó. Nhờ đó mà công ty đã đạt
được một số hiệu quả đáng kể trong công tác đào tạo nhân lực để phục vụ tốt
cho nhu cầu sử dụng nhân lực hiện nay.
 Đào tạo ngoài nước
Công ty đã cử những nhân viên ưu tú đi tham quan thực tập, tham quan quy
trình quy trình vận hành của doanh nghiệp tiên tiến, hiện đại tại nước ngoài, giao
lưu để học hỏi kinh nghiệm quản lý và khoa học kỹ thuật phần mềm tân tiến.
2.2.2.4 Số lượng đào tạo
Bảng 2.6 Tình hình đào tạo tại công ty TNHH Pacisoft
(Đơn vị tính: Người)
Năm
Hình thức đào tạo
2014 2015 2016
I.Đào tạo trong nước
1.Cơ bản – dài hạn 2 3 4
2.Ngắn hạn 2 1 4
3. Bồi dưỡng nghiệp vụ 2 4 6
4.Bổ túc nâng cao 0 1 1
II. Đào tạo ngoài nước
1. Cơ bản – dài hạn 0 0 1
2.Ngắn hạn 0 1 1
3. Bồi dưỡng nghiệp vụ . 3 0 0
4.Bổ túc nâng cao 0 0 0
Tổng sốđào tạo trong năm 9 9 17
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

45. Nhìn chung, từ khi có sự đổi mới trong giáo dục – đào tạo, Công ty TNHH
Pacisoft có những bước tiến vượt bậc cả về quy mô, số lượng và chất lượng trong
đào tạo.
Kết quả đào tạo chú trọng, trong năm 2015 đào tạo được 9 người, năm 2016
đào tạo được 9 người, không tăng so với năm 2015 Kết quả đào tạo năm 2016 là 17
người, tăng 88.8% so với năm 2016. Phần lớn được đào tạo trong nước. Đào tạo
nước ngoài chiếm tỷ trọng rất thấp khoảng 13.33 % năm 2016
Thực hiện tốt chủ trương, định hướng trong công tác đào tạo cán bộ nhân
viên, trong công tác đào tạo phù hợp với quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá
đất nước
2.2.2.5 Kinh phí đào tạo
Muốn thực hiện được công tác đào tạo và phát triển thì yếu tố đầu tiên quan
trọng là quỹ đào tạo.Quy mô và chất lượng đào tạo phụ thuộc rất nhiều vào quỹ đào
tạo.
Hiện nay, quỹ đào tạo và phát triển của Công ty TNHH Pacisoft nhìn chung
là rất eo hẹp, chủ yếu được huy động từ các nguồn sau:
+ Quỹ đào tạo tính trong chi phí kinh doanh năm.
+ Quỹ đầu tư và phát triển.
Vì vậy quỹ đào tạo và phát triển của công ty là rất hạn chế, đôi khi gây rất
nhiều khó khăn cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty. Tuy
nhiên hàng năm, các đơn vị phải lập kế hoạch đào tạo và kinh phí đào tạo để đảm
bảo thực hiện tốt kế hoạch đào tạo và phát triển. Vì vậy, công ty cũng cần sớm tìm
ra các biện pháp thích hợp nhằm đảm bảo được nguồn kinh phí đào tạo, đáp ứng đủ
những yêu cầu đào tạo và phát triển của công ty với phương châm tiết kiệm, nâng
cao hiệu quả sử dụng quỹ đào tạo và đảm bảo được chất lượng đào tạo theo kế
hoạch.

46. 2.2.3.Duy trì nguồn nhân lực
2.2.3.1 Đãi ngộ tinh thần
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, là một chính sách trợ cấp, hỗ trợ cho cán bộ
công nhân viên đang công tác tại công ty là không thể thiếu được trong chế độ tiền
lương lao động, đây là vấn đề mà Ban lãnh đạo của Công ty luôn chú trọng tới.
Tình hình sử dụng các phúc lợi khác như: Thường xuyên tổ chức cho cán bộ
công nhân viên của công ty đi nghỉ mát, du lịch vào những kỳ nghỉ lễ trong năm.
Tạo sự đoàn kết và chia sẻ giữa các nhân viên với nhau về công việc.
Cải thiện đời sống, tinh thần cho người lao động
Tổ chức khám sức khoẻ hàng năm cho công nhân viên của công ty
Có quà tặng cho những dịp lễ, tết, kỷ niệm hàng năm.
Công ty lập ra một quỹ trợ cấp cho những cán bộ công nhân viên khi ốm,
đau, v.v...
Tổ chức thăm hỏi thường xuyên, quan tâm đến đời sống tinh thần của toàn
bộ công nhân viên của công ty
Khen thưởng, khuyến khích cán bộ công nhân viên tham gia các công tác,
đoàn, Đảng.
Bảng 2.7Kết quả du lịch năm
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016
Địa điểm du lịch Vũng tàu Nha Trang
Thời gian đi Tháng 07/2015 Tháng 08/2016
Phương tiện đi Xe du lịch Xe du lịch
Số ngày đi 2 ngày 3 đêm 3 ngày 4 đêm
Số lượng nhân viên
tham gia
Toàn bộ nhân viên công ty, dẫn
theo gia đình
người thân miễn phí vé xe, tiền
phòng.
Toàn bộ nhân viên công ty, dẫn
theo gia đình
sẽ phụ thu thêm tiền vé xe, tiền
phòng 50%.
Tiền ăn miễn phí
Kinh phí Công ty chịu toàn bộ chi phí Công ty chịu toàn bộ chi phí
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

47. 2.2.3.2 Đãi ngộ vật chất
Tiền lương và vấn đề rất quan trọng trong xã hội, nếu chế độ tiền lương, lao
động mà không phù hợp thì sẽ làm người lao động thất vọng. Bởi vậy mà Công ty
TNHH Pacisoft đã cố gắng để có chế độ lương bổng phù hợp với quy định của nhà
nước, phù hợp với sức lao động của nhân viên, người lao động để kích thích lòng
hăng hái trong công việc của cán bộ, công nhân viên đảm bảo công bằng, bởi vậy
công ty đã có chế độ trả lương sau:
+ Lương cơ bản: Mức lương cơ bản được tính trên cơ sở lương tối thiểu theo
quy định của Nhà Nước nhân với hệ số lương được hưởng. Hệ số lương phụ thuộc
vào bằng cấp, năng lực và số năm kinh nghiệm của nhân viên. Sau 3 năm thì tăng 1
bậc lương, nếu nhân viên học lên cao thì mỗi lần bổ sung bằng mới sẽ thăng 1 bậc
lương. Ví dụ trong công ty có nhân viên đang hưởng mức lương ở trình độ cao đẳng
thì hưởng lương với hệ số 1.8 nhưng khi nhân viên này học liên thông bổ sung bằng
đại học thì sẽ tính hệ số lương mới là 2

48. Bảng 2.8. Hệ số lương theo trình độ
Trình độ Hệ số lương
Trên đại học >2
Đại học 2
Cao đẳng 1.8
Trung cấp 1.6
Lao động phổ thông 1.4
+ Phụ cấp cơm trưa: Công ty phụ cấp cho tất cả cán bộ công nhân viên trong
công ty, không phân biệt cấp bậc, chức vụ, một người một tháng được 650.000 tiền
ăn.
+ Tiền lương theo kết quả kinh doanh: Tuỳ theo lợi nhuận của từng tháng,
công ty sẽ tính tiền thưởng cho từng nhân viên theo mức độ đóng góp sức lao động
thực tế, nhân viên kinh doanh ký được nhiều hợp đồng với khách hàng thì tỷ lệ chiết
khấu cao.
Bảng 2.9 Thưởng theo doanh số
ĐVT: đồng
Doanh thu Số tiền thưởng
Dưới 200 triệu Không thưởng
Từ 200 - 299 triệu 5,000,000
Từ 300 - 399 triệu 10,000,000
Từ 400 - 499 triệu 15,000,000
Từ 500 - 599 triệu 20,000,000
+ Thưởng chuyên cần: Nếu nhân viên đi làm đầy đủ hàng tháng sẽ được thưởng
thêm tiền chuyên cần, khuyến khích nhân viên đi làm đầy đủ.
+ Phụ cấp theo năng lực chuyên môn của từng nhân viên công ty cũng có chế
độ phụ cấp theo năng lực.

49. Bảng 2.10 Mức phụ cấp theo năng lực chuyên môn
ĐVT: đồng
Năng lực chuyên môn Số tiền phụ cấp
Xuất sắc 1,600,000
Giỏi 1,300,000
Khá 1,000,000
Trung Bình 700,000
Bảng 2.11 mẫu đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên
- Họ tên nhân viên:
- Công việc:
- Bộ phận:
- Giai đoạn đánh giá:
Các yếu tố Điểm đánh giá Ghi chú
Khối lượng công việc hoàn thành
Tốt (A)
Khá (B)
Trung bình (C)
Kém (D)
Chất lượng thực hiện công việc
Tốt (A)
Khá (B)
Trung bình (C)
Kém (D)
Hành vi, tác phong trong công việc
Tốt (A)
Khá (B)
Trung bình (C)
Kém (D)
Tổng hợp kết quả
Tốt (A)
Khá (B)

50. Trung bình (C)
Kém (D)
Qua việc đánh giá, phân tích thành tích công tác , ban lãnh đạo của công ty đã nắm
được các thông tin về năng lực của từng nhân viên, biết được rõ những gì nhân viên
mang lại cho Công ty. Từ đó có những khen thưởng kỷ luật, duy trì sự công bằng về
thưởng phạt của Công ty.
Tiền lương thực lãnh của nhân viên :
Tổng thu nhập (Số tiền thực lãnh) =Lương căn bản + phụ cấp tiền cơm +
phụ cấp tiền xăng + Phụ cấp trách nhiệm + Lương kinh doanh + thâm niên + phụ
cấp khác – BHXH – BHYT – BHTN - Thuế TNCN
Tại Công ty thông qua tiền thưởng cũng được coi là đòn bẩy kinh tế nhằm
kích thích nhân viên và mang lại hiệu quả cao trong kinh tế.
Hàng năm Công ty không ngừng tăng cường quỹ khen thưởng và phúc lợi
cho nhân viên.
Việc phân chia quỹ tiền lương từ phúc lợi của Công ty hàng năm được phân
chia theo nguyên tắc kết hợp giữa tiền lương cấp bậc và kết quả của thành tích công
việc được xếp hạng của từng quý và thời gian làm việc của mỗi người.
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Pacisoft.
2.3.1 Yếu tố bên ngoài
a) Kinh tế - Văn hóa - Xã hội:
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam chịu sự tác động mạnh mẽ
của kinh tế thế giới giá của nguyên vật liệu tăng nhanh. Nhiều ngành kinh tế gặp
khó khăn dẫn đến tình trạng giá cả leo thang nhanh chóng. Trong giai đoạn này,
công ty TNHH Pacisoft cũng đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc chi phí thương
mại, sản phẩm tăng cao, ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu của công ty cũng như
thu nhập của người lao động tại công ty.
Mức sống của người dân trong nước ngày càng được nâng cao cũng ảnh
hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty. Nhân viên công ty không

51. chỉ quan tâm đến tiền lương căn bản mà còn được đòi hỏi nhiều phúc lợi hơn từ
công ty như: nghỉ mát, ngày hè… Lực lượng nữ trong công ty tuy không nhiều
nhưng cũng đòi hỏi công ty phải có các chế độ chính sách đặc biệt dành riêng cho
lao động nữ theo quy định của Bộ luật lao động Việt Nam.
Tóm lại, dưới sự tác động của các yếu tố Kinh tế - Văn hóa - Xã hội đặt ra
cho công ty cần thiết phải nâng cao hiệu quả công tác quản trị và phát triển nguồn
nhân lực, đưa ra các chính sách, chế độ phù hợp nhằm khuyến khích, kích thích,
động viên nhân viên công ty làm việc với mọi khả năng của mình.
b) Dân số và lực lượng lao động:
Dân số nước ta cao làm gia tăng lực lượng lao động. Với tính chất là công ty
kinh doanh điện tử và phần mềm nên công ty TNHH Pacisoft cần thêm nhiều lao
động hợp đồng trong những mùa cao điểm. Thường những lực lượng lao động này
là dân không chuyên sâu, cần được đào tạo và hướng dẫn kỹ lưỡng và chủ yếu
nguồn lao động là ở các trường đại học, sinh viên mới tốt nghiệp.
c) Khách hàng:
Khách hàng chính là sự sống còn của công ty. Nhu cầu, cũng như yêu cầu về
chất lượng công trình hiện nay khiến công ty luôn thay đổi những chiến lược, mục
tiêu kinh doanh của mình, phải có những kế hoạch nhằm tăng chất lượng dự án, một
trong những vấn đề nhứt nhối trong ngành công nghệ hiện nay, nhằm nâng cao uy
tín của mình và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Vì vậy, công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi phải đào tạo
huấn luyện nhân viên công ty thấy được vai trò quan trọng của khách hàng để từ đó
nâng cao sức cạnh tranh của công ty như thi công những công trình chất lượng cao
làm hài lòng khách hàng và theo đuổi mục tiêu kinh doanh của công ty.
d) Đối thủ cạnh tranh:
Trong công nghệ hiện nay có rất nhiều công ty lớn, đặc biệt có những công
ty do nước ngoài đầu tư nên rất cần nguồn lao động có kinh nghiệm và trí thức. Vì
vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Pacisoft phải thực hiện có
hiệu quả nhằm giữ vững đội ngũ nhân viên giỏi, kích thích, động viên họ làm việc

52. và trung thành với công ty. Muốn vậy, trong công tác quản trị công ty cần thiết lập
ra các chế độ, chính sách nhằm thu hút các lao động có tay nghề, có trình độ văn
hóa cao vào làm việc cho công ty.
e) Tiến bộ khoa học kỹ thuật:
Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển lên một tầm cao mới thì có rất nhiều
dây chuyền máy móc hiện đại ra đời. Các đối thủ cạnh tranh luôn sẵn sàng trang bị
các máy móc thiết bị hiện đại nhằm nâng cao chất lượng công trình, thời gian hoàn
thành công trình. Vì vậy, từ khi thành lập 2009 đến nay, công ty cũng kịp thời bổ
sung các máy móc thiết bị hiện đại phục vụ cho quá trình thương mại và công tác
dự án. Đồng thời lựa chọn những nhân viên đang làm việc có năng lực đi học để
nắm vững những thiết bị mới đó.
2.3.2 Yếu tố bên trong
Các yếu tố nội bộ công ty tác động lên các hoạt động quản trị nguồn nhân lực
tại công ty bao gồm: mục tiêu, chính sách của công ty, văn hóa công ty.
a) Mục tiêu công ty:
Mục tiêu của công ty chi phối toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh của công ty.
Mục tiêu này đòi hỏi tất cả mọi thành viên trong công ty từ cấp quản trị cao nhất
đến nhân viên vận hành máy móc trong công ty và các đội thi công xây dựng phải
nghiêm chỉnh tuân thủ. Ở công ty TNHH Pacisoft, mục tiêu được xác định là mở
rộng mạng lưới khách hàng thông qua việc không ngừng nâng uy tín, vị thế của
công ty cũng như việc không ngừng thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Từ mục tiêu
này, phòng nhân sự phải đưa ra các chiến lược chính sách quản trị nguồn nhân lực
phục vụ cho mục tiêu chiến lược đã đề ra của công ty.
b) Chính sách chiến lược của công ty:
Nhằm đạt được mục tiêu trên, công ty đề ra các chính sách chiến lược hổ trợ
để thực hiện. Yêu cầu được đưa ra từ phía quản trị cấp cao là các phòng ban của
công ty thực hiện các chiến lược chính sách phải thể hiện tính năng động, uyển
chuyển, sáng tạo và phù hợp với tình thế cạnh tranh của từng thời kỳ khác nhau.
c) Văn hóa công ty:

53. Văn hóa công ty TNHH Pacisoft là một hệ thống các giá trị được chia sẻ
giữa các thành viên trong công ty, thể hiện được bản chất của công ty.
- Pháp luật: công ty luôn tuân thủ đầy đủ, đúng pháp luật của nhà nước Việt
Nam. Điều này được thể hiện qua việc công ty luôn hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế
doanh nghiệp, thuế cá nhân, hoàn thành nghĩa vụ trích nộp bảo hiểm xã hội và chăm
lo chế độ chính sách bảo hiểm xã hội cho người lao động tại công ty.
- Chú trọng vào con người: công ty luôn chú trọng và tạo sự gắn bó trung
thành của nhân viên đối với công ty. Tạo điều kiện để công ty phát huy và đóng góp
ý kiến giúp công ty ngày càng phát triển. Ngoài ra, công ty có chế độ quan tâm đời
sống của toàn bộ công nhân viên bằng sự thăm hỏi, quà tặng nhân các dịp lễ, sinh
nhật.
- Nội qui công ty: Luôn được qui định bằng văn bản cùng với các hình thức xử
phạt khi có vi phạm.
CHƯƠNG 3
HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY PACISOFT.