1.
Базовая формула
дизайн-мышления
________
Вклад в личный и карьерный рост
edu.lumiknows.com Профессиональная акселерация в области разработки новых продуктов и услуг

2.
Как появилась
«Базовая формула дизайн-
мышления»
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 2

3.
С 2007 года мы провели больше 200
креативных сессий, тренингов и мастер-
классов в области разработки новых
продуктов, дизайн-мышления, дизайн-
исследований в более, чем 30 городах в
России и за рубежом. По скромным
подсчетам через наши образовательные
программы прошли более 5000 человек…
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 3

4.
edu.lumiknows.com 4Базовая формула дизайн-мышления

5.
И мы поняли, что, хотя процесс дизайн-мышления – крайне полезный и увлекательный с
точки зрения развития личной креативности и профессионального роста, ему довольно
трудно научиться. Особенно, если стоит цель не просто отлично провести время в
компании единомышленников, но начать реально использовать дизайн-мышление в своей
компании или личной проектной деятельности.
Нам захотелось создать какой-то очень простой, почти «волшебный» алгоритм, который,
пусть и не обладает всеми нюансами методики, но содержит в себе всю соль «подхода»:
позволяет справиться с главной проблемой разработчиков новых продуктов – неумением
формулировать правильную пользовательскую задачу. А еще этот алгоритм должен легко
«передаваться» партнерам и коллегам по работе, чтобы хотя бы попытаться начать
интегрировать методику в бизнес-культуру своей организации, нарабатывая, таким
образом, свои карьерные очки.
Так появился алгоритм, а затем и канвас «Базовая формула дизайн-мышления», основанный
на первых трех этапах классического дизайн-мышления, разбитых на 7 логичных шагов.
Весь алгоритм можно полностью пройти за три часа, а достаточно уверенное владение
методикой наступает через два-три прохождения. Таким образом, мы гарантируем, что,
затратив 6-9 часов, можно реально почувствовать себя практикующим «дизайн-
мыслителем». Все остальное – дело техники, времени и амбиций.
Мы начали активно использовать «Базовую формулу дизайн-мышления» и в собственной
проектной деятельности, и при проведении образовательных сессий с самыми разными
организациями, например, Интел-Россия, НПФ «Сбербанка», Microsoft, Danone, Эксмо,
Customer Experience Forum.
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 5

6.
Суть и отличие
«Базовой формулы дизайн-
мышления» от других
подходов
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 6

7.
Если бы у меня был всего час на решение
жизненно важной проблемы, я бы потратил 55
минут на определение сути задачи и только 5
минут на ее решение.
________
Альберт Эйнштейн
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 7

8.
Формулирование задачи при разработке нового
продукта является одним из важнейших и самых
трудных в процессе создания нового продукта.
Сети задач и их пересмотр в процессе работы
можно сравнить с гипотезами, постулируемыми
учеными и используемыми до тех пор, пока
практика их не опровергнет.
________
J. Christopher Jones
Design Methods, Seeds of Human Futures
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 8

9.
«Базовая формула дизайн-мышления» заточена
на формулирование «лучшей пользовательской
задачи». Мы еще называем ее The Best Problem
to Solve. На решение только такой задачи стоит
тратить силы, ресурсы и время.
Однако дело в том, что именно это является
наиболее сложным для разработчиков новых
продуктов и услуг.
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 9

10.
Три фазы классического дизайн-мышления,
которые отрабатываются в БФДМ
Фаза дизайн-
мышления
«Понимание»:
• секреты успешного
интервью с
пользователем •
работа с "карточками
инсайтов" •
составление портрета
"ключевой персоны
пользования" •
приемы визуализации
"ключевой персоны«;
Фаза дизайн-
мышления «Фокус»:
• формирование "поля
смыслов» •
составление
кластеров
потребностей •
типология проблем
глазами пользователя
• работа с "неявным
знанием" потребителя
• формулирование
The Best Problem To
Solve;
Фаза дизайн-
мышления «Решение»:
• принципы проведения
мозговых штурмов в
дизайн-мышлении •
поиск решения на
поставленную задачу •
сторителлинг •
финализация:
презентации
результатов работы в
дизайн-мышлении
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 10

11.
Четыре основных понятия дизайн-мышления,
задействованные в БФДМ
1. Ключевая персона,
2. Ключевая потребность,
3. Ключевая постановка задачи по форме
«Как мы можем помочь?» (How Might We),
4. Ключевое решение поставленной задачи
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 11

12.
Базовая формула дизайн-мышления*
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 12
КЛЮЧЕВАЯ
ПЕРСОНА
КЛЮЧЕВАЯ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ
ЗАДАЧА, ОСНОВАННАЯ НА
ИНСАЙТЕ
КЛЮЧЕВОЙ
ВОПРОС «КАК МЫ
МОЖЕМ ПОМОЧЬ?»
КЛЮЧЕВОЕ
РЕШЕНИЕ
*Разработана Lumiknows на основе работы с отечественными и глобальными лидерами в области создания новых продуктов.

13.
Беседа
Портреты
пользователей
Ключевая
Персона
Ключевой
Вопрос
Ключевое
Решение
Презентация
Типология
проблем
понимание фокус решение
Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 13

14.
Беседа
Портреты
пользователей
Типология
проблем
Ключевая
Персона
Ключевой
Вопрос
Ключевое
Решение
понимание фокус решение
Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 14

15.
Пример использования
«Базовой формулы дизайн-
мышления»
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 15

16.
«Дизайн-мышление для решения
бизнес-задачи НПФ «Сбербанка»
Интенсив «Обучение + Решение»
«Дизайн-мышление» для НПФ «Сбербанка», ноябрь 2015.
Продолжительность:
2 сессии по 3.5 часа с интервалом 1 неделя для освоения участниками методов и самостоятельного
проведения полевых дизайн-исследований.
Тема:
«Базовая формула дизайн-мышления для решения задач НПФ «Сбербанка».
Цели:
1. Освоение навыков дизайн-мышления
2. Решение конкретной бизнес-задачи
Ключевые задачи сессии:
• повысить интерес клиентов к продукту, снять барьер недоверия к долгосрочным накоплениям,
• актуализировать потребность в накоплении на пенсию у молодых (25-30 лет).
Проблемные области
• недоверие клиентов к долгосрочным накоплениям в целом и в рублях, в особенности;
• понимание, что надо обеспечить накопления на пенсию наступает к 40-45 годам, в этом возрасте уже
требуются существенные взносы, чтобы накопить на пенсию, которую люди считают приемлемой (30-50
тыс. рублей). Наша цель – актуализировать потребность в накоплении на пенсию на ранней стадии, когда
можно накопить существенную сумму, делая небольшие ежемесячные отчисления.
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 16

17.
понимание фокус решение
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 17
Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»

18.
Выявленная типология проблем
(кластеры потребностей)
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 18
Команда 1
1. Эгоистичные потребности («получать»)
2. Материальные ценности («мечта»)
3. Уверенность в завтрашнем дне
4. !«Не от, а для»
Команда 2
1. !Занятость (занятие на пенсии)
2. Забота о других
3. Базовые потребности (лекарства, еда,
квартплата)
4. Стабильность и уверенность
5. Дом загородом
6. Путешествия
7. Пассивные (нужна цель)
Команда 3
1. Личные потребности
2. Контролировать короткие цели
3. Нужны деньги. Личная свобода
4. !Лень. Стабильная жизнь
5. Забота о других
Команда 4
1. Независимость
2. Жизненная активность
3. Жить без долгов
4. Комфорт – сохранить привычный образ жизни
5. !Уверенность в ИПП (индивидуальный
пенсионный продукт). «Хочу пощупать
реально, в батонах». Финансовый прогноз
6. «Копилка»
7. Финансовая грамотность
! – приоритетное, наиболее перспективное направление, выбранное командой для дальнейшей проработки

19.
Примеры уточнения исходной задачи
«Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка»
+ Решения
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 19
Решения:
Продукт «Активная пенсия»:
1. Заключение договора:
· Параметры индивидуального пенсионного плана
подбираются специально под Клиента, в зависимости от:
его возможностей и целей.
2. Период накопления:
· В процессе накопления клиент может
корректировать параметры своего пенсионного плана в
зависимости от уровня текущего дохода и жизненных
обстоятельств.
· Клиент может в Личном кабинете проверять
достижение своих целей. Можно сделать расчет
накоплений к моменту выхода на пенсию из расчета
суммы на счете и текущего размера взносов.
При выходе на пенсию, в момент назначения
пенсии Клиент может заменить (полностью или
частично) выплату пенсии услугами из списка:
· ДМС;
· Спортклуб;
· Путешествия: туры или авиа и/или ж/д
билеты;
· Квартплата
Дополнительные бонусы/сервисы, оказываемые
НПФ:
· Служба занятости при Фонде. Один из
вариантов - консультирование Клиентов по
вопросам бедующей пенсии и пенсионным
продуктам в Сбербанке или Фонде;
· Проведение спортивных и/или
праздничных мероприятий; организация досуга;
· Членство в клубе НПФ Сбербанка –
дополнительные возможности общения на
пенсии.
Команда 2
Ключевой Вопрос:
Как мы можем помочь Татьяне сохранить активный образ жизни и независимость на пенсии?
Что нового по мнению участников: пенсии могут выплачиваться не только деньгами, поиск новых
эквивалентов, зачастую более востребованных ЦА.

20.
Примеры уточнения исходной задачи
«Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка»
+ Решения
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 20
Команда 3
Ключевой Вопрос:
Как мы можем помочь Юлии без усилий получать дополнительный доход с помощью ИПП?
Решения:
При оформлении карты сразу оформлять отчисления на ИПП (зарплатная карта).
2. Заключение договора через Сбербанк онлайн (СБОЛ)+подключение автоплатежа.
3. Информирование о накопительной сумме (через мобильное приложение, СБОЛ и т.д.)
4. При оплате покупок через карту отчислять % на ИПП (Сеть партнеров).
5. Семейный продукт – Копим вместе. Ответственный делает отчисления.
6. Подарочный сертификат/монеты и продажа через ЗАГС.
Некоторые условия:
· Возможность пополнять сертификат средствами через УСО, перевод средств с карты и т.д. ;
· Возможность наследования – только одному лицу.
Виды сертификатов:
-детский;
-свадебный;
-семейный.
Что нового по мнению участников: возникла концепция новой сети продаж, нового формата продукта,
работа с новой ЦА (бабушки, дедушки).

21.
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 21

22.
• Человека (пользователя) надо слышать
• Не отказываться от многообразия идей, какими бы бредовыми на первый взгляд они не казались
• Каждое решение должно быть результатом коллектива
• Для каждой услуги, которую мы делаем, важна коммуникация
• Это новая технология рождения идей
• Пересмотреть наши подходы к расторжению договоров – можно понять, почему человек решился на это
• Было очень интересно посмотреть со стороны, что люди могут вообразить/накреативить
• Полезно для преодоления «короткого» фокуса
• Уход от шаблонов, рассмотреть ситуацию в другом ключе
• Практика выявления инсайтов. Много читали, теперь понятно, о чем это
• Новые идеи. Зарядились идеей подарочного сертификата + «обратный» калькулятор («хочу накопить 1 миллион»)
• Посмотрели на продукт с разных сторон. Он заиграл новыми красками! А то мы его и так, и этак мурыжили…
• Продукт можно развивать не только на стадии продаж…
• На стадии генерации идей надо обращаться к другим департаментам
• Новый подход к решению проблем
• Методология
• Теперь понятно, что информация, которую мы даем на сайте, непонятна людям
• Творческий поиск!
• Понравилось проводить интервью с реальными людьми
• Инсайты надо копать. Они не лежат на поверхности
• Возможность поработать с коллегами и удивило, какие все творческие люди!
• Интересные решения по продаже нашего продукта
• Это легкий, информативный подход
• Фотографии (этнография) помогают увидеть то, что не видел, даже смотря на эту же самую картинку в жизни
• Работа с инсайтами
• Самому придумывать пользователя не надо. Полезно использовать фактическую информацию
• Уход от зашоренности, увидеть совсем новые перспективы
• Очень интересно услышать идеи коллег
• Взглянуть на все глазами клиента – трудно, но необходимо!
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 22
Отзывы участников тренинга «Дизайн-мышление для
решения бизнес-задачи НПФ «Сбербанка»

23.
Отзывы по мастер-классу
«Базовая формула дизайн-
мышления» в рамках Customer
Experience Forum 2015
Благодарю за мастер-класс в рамках Customer Experience
Forum – у Вас было одно из самых ярких и полезных
мероприятий на этом форуме!
Алена Грачева
Руководитель агентства
Trend-Marketing
Принимала участие в мастер-классе на форуме. Благодарю за
чудесное время, проведенное с исключительной пользой!
Юлия Авгуль
Управляющий партнер Авгуль Эксперт Групп
Минск, Беларусь
28.10.2015 посетила Ваш мастер-класс "Базовая формула
дизайн-мышления" в рамках конференции Customer Experience
Forum. Хочу поблагодарить за интересный формат
проведения мероприятия, было очень познавательно.
Возникло желание разобраться в этом вопросе более
детально.
Ольга Воронова
Точка tochka.com
Спасибо огромное за презентацию и мастер-класс!
Anna Zhelyabovskikh
PR Director
MILDBERRY
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 23
Отзывы по летнему интенсиву
«Бренд-менеджмент»,
Британская Школа Дизайна 2016
«Что показалось полезным, чему научился?»:
• Нельзя основывать построение стратегии на личных
стереотипах, исходя из своих вкусов
• Либо ты Стив Джобс, либо упорно работаешь,
проводишь кучу дизайн-исследований
• Инструменты структуризации и обобщения собранной
информации
• Правильность формулировок пользовательских задач!
• Инструментарий поиска инсайтов. Удивило, сколько
«фантомных» потребностей решает современный
маркетинг. Попробовать быть дизайн-исследователем
Научиться беспристрастно анализировать мнение людей
• Дневники – очень полезный инструмент
• Очень понравилось ходить в магазин. От людей идет
вдохновение
• Слово «этнография» обрело смысл
• Способность убрать в сторону свое «экспертное»
мнение
• Ходить на дизайн-исследования нужно парами
• Очень неожиданно интересно стало наблюдать
• Мир уже никогда не будет прежним))
• С людьми надо разговаривать!
• Второй день желание снять ремейк «Что хочет
женщина - 2»
• Понравилось понятие «инсайт»: «смотреть вглубь».
Копать надо действительно очень глубоко

24.
Где можно пройти «Базовую
формулу дизайн-мышления»
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 24

25.
9 – 11 сентября 2016
Базовая Формула Дизайн-Мышления
Продолжительность: 3 часа
Для тех, кто хочет за 3 часа понять суть метода
______________
23 – 25 сентября 2016
Базовая Формула Дизайн-Мышления.
Подготовка Коучей.
Продолжительность: 7 часов
Для тех, кто хочет учить методу других
______________
Подробности и регистрация:
http://edu.lumiknows.com/programs
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 25

26.
Что даст прохождение экспресс-тренинга
«Базовая формула дизайн-мышления»
• Позволяет работать с «неявным» знанием потребителя;
• Понимание того, что такое «инсайт»;
• Умение структурировать разрозненную пользовательскую
информацию;
• Способность держать в фокусе внимания нужные
компоненты;
• На практике прочувствовать, что значит чередование так
называемых «дивергенции» и «конвергенции»;
• Обучает эффективному формулированию «Лучшей
пользовательской задачи».
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 26

27.
Что останется по завершении экспресс-
тренинга «Базовая формула дизайн-мышления»
• Представление об основах и ключевых элементах дизайн-
мышления;
• Четкая картина в голове: какова логика всего процесса,
что за чем следует, что ради чего делаем, что можно
ожидать в результате применения методики;
• Индивидуально проработанный канвас «Базовая формула
дизайн-мышления»;
• Инструмент, которым легко поделиться и «зажечь» своих
коллег и партнеров по бизнесу;
• Множество новых идей того, как превратить клиентский
опыт своей организации в трансформирующий и
запоминающийся.
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 27

28.
Нам не все равно!
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 28

29.
И поэтому мы, по окончании тренинга «Базовая формула дизайн-
мышления» предоставляем 1 час бесплатной консультации,
чтобы помочь Вам начать РЕАЛЬНО использовать человеко-
ориентированную методику дизайн-мышления в Вашей
организации и/или собственном проекте.
Вместе мы обсудим следующие вопросы:
• Что дальше?
• С чего стоит начать, если я хочу попробовать дизайн-мышление
у себя на рабочем месте?
• Каковы основные барьеры внедрения дизайн-мышления в
корпоративную культуру?
• Кто может стать моими единомышленниками?
• Какие методики наиболее эффективны на начальных этапах,
если еще нет опыта?
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 29

30.
Что дальше?
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 30

31.
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 31

32.
Освоив «Базовую формулу», гораздо легче овладеть более
сложными методиками дизайн-мышления и дизайн-
исследований.
В частности, мы в Lumiknows используем базовую формулу
как основу инструмента «Компас моделей пользования» и
более сложного процесса, рассчитанного на выполнение
реальных многомесячных проектов по созданию новых
продуктов и услуг, Eurika Think & Design Process.
______________
Узнать больше об алгоритме поиска инсайтов
Eureka T&D Process:
http://edu.lumiknows.com/eureka
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 32

33.
Какие еще есть
образовательные программы в
области разработки новых
продуктов
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 33

34.
12 сентября 2016
Ключевые методы дизайн-исследований
Продолжительность: 1 месяц
Курс "Ключевые методы дизайн-исследований" состоит из 4 потоков,
соответствующих группам кабинетных и полевых методов дизайн-исследований:
(1) "Подготовка" (2) "Структуризация" (3) "Этнография & Автоэтнография"
(4) "Контекстные интервью".
Каждый поток проходится за 1 неделю.
______________
Подробности и регистрация на программу
«Ключевые методы дизайн-исследований»:
http://edu.lumiknows.com/programs
______________
Узнать больше о ключевых методах дизайн-исследований:
http://edu.lumiknows.com/designresearch
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 34

35.
Еще больше информации и новостей на
http://edu.lumiknows.com
_______
О компании Lumiknows
http://lumiknows.com
_______
Вопросы?
education@lumiknows.com
Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 35

36.
Базовая формула
дизайн-мышления
________
Вклад в личный и карьерный рост
edu.lumiknows.com Профессиональная акселерация в области разработки новых продуктов и услуг