Marketing - October 2016 - FAM - Part 2

MarketingFakultet za menadžment Herceg Novi
20. oktobar 2016.

Kontakt
Mr Luka B. Uskoković
COPYRIGHT NOTE
Slajdovi su autorsko djelo i bez saglasnosti autora ne mogu biti korišćeni i javno prezentirani.
Izvori za pripremu slajdova su udžbenici: Marketing menadžment, Prof. Dr Boža Mihailovića i
Upravljanje marketingom, Ph. Kotlera and L. Kellera, naučni članci i ostala stručna literatura,
primjeri iz prakse, Internet, YouTube i ostali digitalni sadržaj društvenih mreža.
©

Sadržaj
Marketing koncept
Traganje za
marketing šansama
Menadžment
instrumenata marketinga
Upravljanje funkcijama
marketinga i posebna primjena
Nastanak i definisanje
Tržiše, njegove komponente i determinante
Marketing okruženje
Nova era marketinga
Marketing istraživanja
Marketing informacioni sistem (MIS)
Ponašanje potrošača
Identifikacija i realizacija tržišnih mogućnosti
Analiza tržišta i predviđanja tražnje i prodaje
Marketing mix koncept
Proizvod i novi proizvod
Brand Management
Cijena
Kanali prodaje i promocija
Planiranje marketing aktivnosti
Organizovanje marketing aktivnosti
Marketing kontrola
Međunarodni marketing
Ostale oblasti i posebna primjena

Nastanak i definisanje
Tržiše, njegove komponente i determinante
Marketing okruženje
Nova era marketinga
1. Marketing koncept
COPYRIGHT ©: Mr Luka B. Uskoković, luka@uskokovic.me

Orjentacije kompanije ka tržištu | konkurentski koncepti
3. Koncept marketinga
Potrebe kupca postaju polazni cilj ukupne aktivnosti preduzeća
Centralni problem je stvaranje proizvoda koji zadovoljava potrebe
Tri dimenzije novog trougla: 1. potreba, 2. proizvod, 3. profit
Umjesto filozofije “proizvedi i prodaj” usmjerene na proizvod
nova filozofija “osjeti i reaguj” usmjerena na potrošača!
Suština savremenog biznisa: zadovoljiti potrebu potrošača i ostvariti profit!
4. Koncept holističkog marketinga:
Posljednja decenija prošlog vijeka, korak dalje u razvoju marketing funkcije
Marketing funkcija se “izdiže” iznad ostalih poslovnih funkcija
Koncept holističkog marketinga polazi od razvoja, oblikovanja i sprovođenja marketing
programa među 4 komponente:
a) marketing odnose, b) integrisani marketing, c) interni marketing i d) CSR marketing
Holistički marketing - najviši oblik razvoja i primjene marketinga (SAD, Japan)
!

Definicija marketinga | AMA, Ph. Kotler
Etimološko značenje riječi: “stavljanje na tržište” market-ing
Riječ odomaćena u svim jezicima, prisutna posljednjih 40 godina u Crnoj Gori
Prvi termini u ekonomskoj nauci Crne Gore: tržištvo, trgovanje...
Danas, ne postoji riječ koja je supstituiše!
American Marketing Association, 1960:
Marketing je obavljanje poslovnih aktivnosti koji
obezbjeđuje dotur roba i usluga od proizvođača do potrošača ili korisnika.
Marketing Management, Philip Kotler, 2006:
Marketing je društveni proces kojim pojedinci i grupe
dobijaju ono što im je potrebno i što žele, putem stvaranja,
ponude i slobodne razmjene vrijednosti
kroz proizvode i usluge sa drugima.
Marketing je profitabilno zadovoljenje potreba potrošača!
Definišitemarketingsvojimriječima...

Makro i mikro okruženje | pasivne i aktivne varijable
I) Makro okruženje:
1. Geo-demografsko okruženje
2. Ekonomsko okruženje
3. Prirodno okruženje
4. Tehnološko okruženje
5. Političko-pravno okruženje
6. Društveno-kulturno okruženje
Imperativ: identifikovati najznačajnije faktore okruženja
II) Mikro okruženje:
1. Dobavljači, posrednici,
konkurencija, poslovna kultura,
potrošači, društveno kulturno okruženje.
2. Marketing miks

Marketing istraživanja
Marketing informacioni sistem (MIS)
Ponašanje potrošača
Identifikacija i realizacija tržišnih mogućnosti
Analiza tržišta i predviđanja tražnje i prodaje
2. Traganje za marketing šansama

Marketing istraživanja | odnos sa MIS i faze MI
MIS (Marketing informacioni sistem) je kontinuirani proces!
Nužan za odluke taktičkog karaktera.
Marketing istraživanja obavljaju se u diskontinuitetu, kada se javi potreba.
Odnose se na strategijske odluke preduzeća.
Proces marketing istraživanja:
Marketing istraživanje je složen proces sa više međusobno povezanih faza
Faza 1. Definisanje problema
Faza 2. Analiza situacije (dizajniranje istraživanja)
Faza 3. Prikupljanje podataka
Faza 4. Interpretacija podataka
Faza 5. Rješenje problema
Feedbackpremaprethodnojfazi
Organizacijaiučešćemarketingistraživanja

Identifikovanje realnih mogućnosti | SWOT analiza
Analiza internih i eksternih mogućnosti djelovanja
Matrica osnovnih internih resursa
sopstvenog preduzeća: prednosti (jakih
tačaka), nedostataka (slabih tačaka), uz to
i eksternih šansi i prijetnji/rizika (koje
djeluju iz okruženja).
Cilj: Unaprijeđivati “jake ” eliminisati
“slabe” interne faktore; koristiti šanse, a
otkloniti prijetnje koje djeluju iz okruženja...
Najpovoljnije je (SO) kada se postigne
sklad između jakih internih resursa i šansi
iz okruženja! Poznato kao “maksi-maksi”
strategija!
Strengths – snage, Weaknesses – slabosti, Opportunites – šanse, Threats – prijetnje
S (+)
W (-)
O (+) T (-)
SO ST
WO WT

Identifikovanje realnih mogućnosti | SWOT analiza
Glavni cilj: strategija preduzeća i sistem ciljeva!!!
Strengths
Kapitalizujemo
snage...
Opportunities
Investiramo u
mogućnosti...
Weaknesses
Podupiremo
nedostatke...
Threats
Identifikujemo
prijetnje...
Interno
možemo kontrolisati
Eksterno
ne možemo kontrolisati
Kako prikupiti
podatke?
Primarno!
Satisfakcija
potrošača
Zaposleni
Fokus grupe
Istraživanja
Predmet:
Procesi
Sposobnosti
Resursi
Kako prikupiti
podatke?
Sekundarno!
Okruženje
Industrija
Konkurentnost
Primarno!
Satisfakcija
potrošača
Predmet:
Procesi
Sposobnosti
Resursi

Glavni cilj: strategija i sistem ciljeva Fakulteta
CASESTUDY:Fakultetzamenadžment

Marketing mix koncept
Proizvod i novi proizvod
Brand Management
Cijena
Kanali prodaje i promocija
3. Menadžment instrumenata
marketinga

Marketing mix | definicija
Marketing miks je sve ono što kupac dobija od preduzeća, ili što preduzeće nudi
tržištu da ostvari svoje ciljeve, a to su: proizvod, raspoloživost na određenom mjestu,
informacija o njegovim atributima sadržana u vidu promocije, uz određenu cijenu.
Marketing miks je skup kontrolisanih marketing varijabli koje firma kreira da proizvede
reakcije na želje u ciljnom tržištu.
Instrumentimarketingmiksasu...

Marketing mix koncept | definicija “4P”
“4 P” Osnovni instrumenti marketing
miksa tj. varijable za osvajanje tražnje
su:
1. proizvod, 2. cijena, 3. kanali
prodaje (distribucija), i 4. promocija.
Optimalna kombinacija je ostvarena
kada promjenom bilo jednog ili
kombinacije instrumenata ne
ostvarujemo veću dobit nego što smo je
ostvarivali pri ranijoj kombinaciji.
Programiranje marketing mix-a je
rezultat “finog” i permanentnog
podešavanja sopstvene ponude prema
promjenama na tržištu.
Imperativ programiranja marketing miksa je: 1 + 1 + 1 + 1 > 4

Marketing mix koncept | koncept “7P”
1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 > 7

Marketing program | integralna ponuda u vremenu t
Pod marketing programom podrazumijevamo integralnu ponudu preduzeća za razmjenu
sa potrošačem, tj. proizvod, odgovarajuću cijenu, na dostupnom mjestu i uz potrebnu
informativno-promotivnu osnovu.
Marketing program se može identifikovati sa marketing mix-om, odnosno njegovim
varijablama adekvatno ukomponovanim i usmjerenim na ciljno tržište;
Mm = f (P, C, Kp, Pr) u vremenu t, gdje je: Mm = marketing mix, P = proizvod,
C = nivo cijena, Kp = distibucija (kanali prodaje), Pr = promocija.
Vt = f (P, C, Kp, Pr) u vremenu t stvarajući neku vrijednost
St = f (Vt, Vt-1, Vt-n) sukcesivna vrijednost marketing mix-a (Vt) reflektuje se na
sadašnju prodaju St kao rezultat kombinacije u različitim vremenskim intervalima koji
se mogu predstaviti kao (t, t-1, ... t-n)
copyright: luka@uskokovic.me
Marketing program

Proizvod | definicija
Proizvod je sve ono što se može ponuditi kupcu da zadovolji neku potrebu u razmjenu
za novac, bilo da je u pitanju ideja, usluga, ili fizički proizvod.
Proizvod je sve ono što se može ponuditi tržištu da bi izazvalo pažnju, nabavku,
upotrenu ili potrošnju, a što bi moglo zadovoljiti neku želju ili potrebu. Ph. Kotler
Proizvod je nešto što ljudi kupuju. Ako nešto ne kupuju to nije proizvod. To je muzejski
eksponat. Levit
Produkt ukupnog shvatanja vrijednosti od strane potrošača!!!
http://www.youtube.com/watch?v=jRCVwJXYS0E&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=7vwQxsEK_rk

Proizvod | potrošačevo shvatanje 5 nivoa proizvoda
Proizvod se posmatra kao ukupna vrijednost shvatanja od strane potrošača...
Osnovni proizvod je bazična
upotrebna vrijednost tj. funkcio-
nalna namjena proizvoda tj.
esencijalni aspekt sa stanovišta
namjene. Na primjer, kupovina pića
radi fizička potreba zadovoljenja
žeđi.
Generički proizvod je osnovna verzija i materijalizovana forma fundamentalnih funkcionalnih
karakteristika i atributa proizvoda, bez diferencirajućih osobina. Na primjer, nakon kupovine
pića, amblaža, plastična flašica. Očekivani proizvod je različit u odnosu na njegovu suštinu tj.
generički proizvod. To je paket atributa i osobina koje kupci pretežno očekuju kada kupuju
proizvod. Uvećani proizvod je diferencirani proizvod sa dodatnim atributima, koristima i
karakteristikama koji će ga razlikovati od već narasle i ozbiljne konkurencije na tržištu.
Potencijalni proizvod je izraz vizije menadžera, projektovani perspektivni razvoj sa svim
dodacima, verzijama i modifikacijama koje bi se mogle realizovati u budućnosti.

Proizvodni program | asortiman
Proizvodni program ili asortiman je sve što preduzeće nudi tržištu. Preko asortimana
preduzeće se prepoznaje na tržištu a posebno kod kupca.
Asortiman proizvoda, često prepoznat i kao mix proizvoda podrazumijeva “skup svih linija
proizvoda i artikala što ih određeni prodavac nudi kupcima na prodaju.”
Širina, dubina i gustina proizvodnog programa (asortimana)
Linija proizvoda je
zaokružena grupa srodnih
proizvoda - proizvodi koji
djeluju na sličan način, prodaju
se istim grupama kupaca,
posredstvom istih kanala
distribucije ili pripadaju istom
rasponu cijena.

Proizvodni program | asortiman
Broj linija proizvoda (npr. osnovna podjela linija proizvoda u bankarstvu je (1) linija
štednih i (2) kreditnih proizvoda) naziva se širina asortimana.
Broj modaliteta (varijeteta) proizvoda u okviru svake linije naziva se dubina asortimana
(npr. krediti za privredu, stanovništvo, potrošački i sl).
Što je više različitih varijacija u okviru date linije asortiman je dublji!
Pored širine i dubine asortimana značajna dimenzija je gustina asortimana kojom se
izražava međusobna povezanost proizvoda u okviru asortimana, pa linije proizvoda postaju
sličnije a ekonomija obima prednost u razvoju, te i u marketingu.

Novi proizvod | definicija
Pod novim proizvodom se podrazumijeva sve što
neko preduzeće nudi a do određenog momenta nije
bilo (na taj način) ponuđeno na tržištu, kao
komponenta njegove ponude i što posjeduje neke
koristi, različite u odnosu na postojeći proizvod.
Proces razvoja novog proizvoda ima više faza:
1. generisanje ideja, 2. selekcija ideja, 3. razvoj i
testiranje koncepta, 4. poslovna analiza, 5. razvoj
prototipa, 6. tržišno testiranje i lansiranje novog
proizvoda.
http://www.youtube.com/watch?v=OYDRYsVAZfo
http://www.youtube.com/watch?v=bS4AMDCuYqo

Marka proizvoda | definicija brand-a
Korijeni riječi ''brand'' potiču iz Stare Skandinavije tj. iz germanske grupe jezika (brandr).
Riječ ''brand'' je engleska riječ. Oxford Advanced Learner's Dictionary ''brand'' tumači kao
''znak proizvoda specifično proizvedenog od strane određene kompanije''. Brend se definiše
na raziličite načine:
Američko udruženje za marketing definiše brend kao ''ime, pojam, znak, simbol ili dizajn, ili
pak kombinaciju navedenog, čime se identifikuju roba ili usluge jednog prodavca ili grupe
prodavaca i diferenciraju u odnosu na konkurente.
Brend predstavlja skup elemenata (ime, logo, simbol, dizajn, poruka) koji identifikuju i
diferenciraju: organizacije, proizvode, usluge (kao i osobe, mjesta i ideje) i stvaraju jedinstvene
racionalne i emocionalne asocijacije, vjerovanja i očekivanja kupaca/potrošača/korisnika.
Jedna od najboljih definicija ipak je brend je kolekcija (zbir) percepcija u umu potrošača.
Brend je sve ono što potrošači znaju ili očekuju od proizvoda/usluge!
http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk
What is branding?

Marka proizvoda | definicija brandinga-a
''Brending je izraz za proizvod ili uslugu, vrlo širok pojam koji pokriva ime, dizajn, simbol,
pravno zašićene elemente identiteta itd. koji se koriste radi razlikovanja proizvoda usluge i
proizvođača u odnosu na druge. Te razlike mogu biti funkcionalne, racionalne ili opipljive
shodno performansama brenda.
One mogu biti više simbolične, emocionalne ili neopipljive – shodno onome što brend
predstavlja. Brendiranje je već dugo prisutno kao sredstvo za izdvajanje robe jednog
proizvođača od robe nekog drugog proizvođača.
Brend sljepilo (brand myopia) ili brend kratkovidost je, kako ističe profesor Rakita, glavni
razlog zašto kompanije u okviru jedne grane prave proizvode koji u velikoj mjeri liče jedni na
druge.
Načelo ''i kada sam isti moram biti različit'' brend menadžment mora da afirmiše.
Koncept uspjeha u globalnom svjetu determiniše koncept robne marke

Marka proizvoda | područje primjene brenda
Danas je afirmisano i opšteprihvaćeno shvatanje Kevin Lane Kellera da "gotovo sve može
biti brendirano". Konkretno, brend se može odnositi na:
Fizičko dobro/proizvod – brend se tradicionalno povezuje sa fizičkim dobrima upravo zato
što je i nastao u oblasti robe široke potrošnje.
Savremene koncepte poput brendinga uspješno primjenjuju mnoge svjetske i domaće
kompanije.
Gillette-ov Mach 3, Kellogg-ov Corn Flakes, Philip Morris-ov – Marlboro, Crnogorski Vranac
– Plantaže itd.
Šta sve može biti brendirano?
http://www.youtube.com/watch?v=uyN9y0BEMqc

Usluga – kako su usluge, za razliku od proizvoda, ''neopipljive'', njihov kvalitet uglavnom zavisi
od ljudi koji su uključeni u proces njihovog pružanja.
Koncept brendinga usluga treba da formira jasnu, prepoznatljivu sliku kompanije koja ih pruža,
sa pozitivnim asocijacijama i očekivanjima.
Primjeri uspješnog brendiranja usluga:
njemačka avio kompanija Lufthansa,
kreditne kartice American Express-a,
Uniqa osiguranje, UniCredit Bank,
frizerski saloni Zoran
Hitler – Njemačka i sl.
http://www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8

Maloprodajni objekti/distributeri – brend i na ovom polju ima važnu komunikacijsku ulogu
jer treba da zainteresuje kupca i probudi mu želju da kupuje baš na tom mjestu, zadovolji
potrebe i očekivanja i formira lojalan odnos sa njim.
Primjeri uspješog brendinga na ovom polju bili bi: svjetski lanci maloprodaje DeSpar, Zara,
Tesco, Maxi marketi, Hypo Alpe Adria Bank, NLB i sl.

Osoba – koncept brendinga se uspješno
primjenjuje i na ljude, u smislu da se određene
osobe prepoznaju na osnovu jedinstvenog
imidž, koji može imati pozitivne ili negativne
asocijacije od strane javnosti.
Primjena koncepta brendinga na osobe ima
smisla naročito kada su javne ličnosti u pitanju,
jer se one neprestano takmiče i bore za
prihvatanje i naklonost javnosti.
Lični brend se vrlo lako može prenijeti na brend
proizvoda za koji se vezuje i čak na brend cijele
nacije (nekadašnji Ferarijev vozač Formule 1 –
Mihael Šumaher, Napoleon Bonaparta –
Francuska, Ronaldinjo – Brazil, Mirko Vučinič –
Crna Gora, Džon Kenedi – SAD, Adolf Hitler –
Njemačka i sl). Među mnogo poznatih svjetskih
brenova koji se vezuju za osobu su: Madona,
Dejvid Bekam, Mikelanđel, Anđelinu Džoli...
http://www.youtube.com/watc
h?v=mulAi7cno2Y

Brend | moćan instrument i pokazatelj uspjeha na tržištu
Vijek izrazite konkurentnosti i “emocionalne” ekonomije.
Potreba za specifičnom dodatnom vrijednošću: kreirati, dodati i ostvariti posebne vrijednosti
proizvoda/usluge/organizacije.
Stvoren moćan instrument, pokazatelj uspjeha na tržištu, tržišni izraz koji ima svoju vrijednost i
prepoznatljivost, jedinstven kod preko koga se prepoznaje biznis, kompanija, institucija ili proizvod,
jednostavno brend...
Brend obećava svakom kupcu. On obezbjeđuje:
(1) percepciju i asocijativnost,
(2) diferenciranje,
(3) lojalnost,
(4) garanciju,
(5) unapređenje ponude i tražnje.
BREND – Moćno sredstvo za privlačenje novih kupaca
BREND - Ono što kompanija radi i šta zapravo jeste
BREND – Izuzetan ekonomski doprinos
BREND – Omogućava pojedincu da odredi samog sebe
BREND – Izuzetan društveni doprinos
BREND – Daje specifično simboličko značenje
BREND – Obezbjeđuje niz koristi organizaciji
BREND – Obećanje svakom kupcu!
Marketing
paradigma
Marketing
okruženje

Brend | moćan instrument i pokazatelj uspjeha na tržištu
Fizičko dobro/
proizvod Usluga
• Brend (engl.) – “znak proizvoda specifično proizvedenog od strane kompanije”.
• Brend – predstavlja skup elemenata (ime, logo, dizajn, slogan i ličnost) koji identifikuju i
diferenciraju: organizacije, proizvode, usluge (kao i osobe, mjesta i ideje) i stvaraju
jedinstvene racionalne i emocionalne asocijacije, vjerovanja i očekivanja
kupaca/potrošača/korisnika.
• Brend pruža i čulna iskustva (zvuci, boje, ukusi, oblici, mirisi).
Maloprodajni
objekti
DogađajOsobaOrganizacija
Mjesto – geo.
lokacija
Ideja

Brand name (Ime marke) Toyota, Apple, Microsoft, Nike
Brand mark (logo marke)
Trade mark (zaštitni znak)
Brand design (dizajn)
Brand slogan (poruka)
Just do it; A šta vi radite večeras?!”
Suština brenda – funkcionalna korist Suština brenda – emocionalna korist
BMW ''Super mašina'' MasterCard
''There are some things money can't buy. For
everything else there's MasterCard.''
CKB ''Banka za sva vremena'' Nintendo ''Feel everything''
Xerox ''Kompanija digitalnih dokumenata'' Vodafon ''Life is now!''
Adidas ''Long lives's sport'' Chanel ''Share the fantasy''
VW ''Njemačko inženjerstvo'' Nike ''Just do it''
Nikšićko pivo ''Pivo za društvo, pivo za pobjedu'' Sector ''No limit''
Nika ''To je varenika'' Plantaže ''A šta vi radite večeras!?''
Elementi brenda | područje primjene brenda

INTEGRISANE MARKETING KOMUNIKACIJE
KORPORATIVNE KOMUNIKACIJE
Oglašavanje u užem smislu
(TV, radio, štampa, Internet)
Oglašavanje spolja
(eksterijer, bilbordi, plakati, reklame)
Oglašavanje unutra
(enterijer, brošure, flajeri, posteri)
Unapređenje prodaje
(novi brend/novo tržište,
merčendajzing, operativna podrška,
kuponi, markice, nagradne igre,
diskonti, rabati, pokloni, cash back
itd)
Direktni marketing
(DM pisma, priče „od usta do usta“,
direktno informisanje)
Iskustva
(kupci, proizvod/usluga, pakovanje...)
Događaji i sponzorstva
(komercijalna i filantropska)
Odnosi sa javnošću PR
(talk value, visok kredibilitet)
Etika
(dobar ukus, društvene norme)
Društvena odgovornost CSR
(društveno odgovoran marketing,
zaštita životne sredine, odgovorno
ponašanje kompanije)
Korporativna kultura
HOLISTIČKE BREND AKTIVNOSTI
Iskustva
(zaposleni, dobavljači, proizvodi,
korporativna kultura...)
Personalizacija
(Internet, intezivan i aktivan
odnos sa klijentom, ne
postoje dva identična kupca)
Integracija
(tradicionalni „4P“ ne opisuje
adekvatno savremene mkt
programe, sklad komunikacija )
Internalizacija
(interno brendiranje, zaposleni
moraju dobro poznavati brend i
njegovo obećanje)
BRAND
Komunikacije
KOMUNIAKCIJSKI
MIKS BRENDA
Komunikacijski miks brenda | kontakt s brendom

1. Identifikovacija
i osnovanje
pozicije i
vrijednosti
brenda
2. Planiranje
i implementacija
marketing
programa brenda
3. Mjerenje i
interpretacija
performansi
brenda
4. Rast, održavanje
i kontrola
vrijednosti brenda
- Definisati identitet
- Brend misiju i vrijednosti
- Brend mantru
- Mentalne mape
- Elemente POP i POD-a
- Brend pozicioniranje
- Miksovanje i usklađivanje
elemenata brenda
- integrisanje mkt aktivnosti
- Brend rezonanca
- Brend piramida
- Lanac vrijednosti brenda
- Učvršćivanje brenda
- Parametar mjerenja
- Spriječavanje opadanja
- Pojačavati i revitalizovati
brend
- Kontrolisati snagu brenda
Vrijeme
Razvoj i lansiranje Rast Zrelost Opadanje
Profit
Prodaja
Sistemski pristup pozicioniranja u svijesti kupaca u odnosu na konkurenciju
Strategijski brend menadžment | faze

American Express, danas je bez dileme najrespektabilniji svjetski brend u domenu usluga.
Pozicioniran kao različit, optimističan, sa jako pozitivnim aspiracijama kako za pojedince tako i organizacije,
ovaj brend ''svjetske klase'' obezbjeđuje punu ličnu identifikaciju.
Baziran na inovacijama, sa brend vizijom mira, smirenosti duha i mudrih odluka, akcentuje element prestiža.
Upravo ovaj najvažniji element POD-a, nadograđen na elemente POP-a (vrijednost, lakoća poslovanja,
bilokada, bilogdje, bilokako) zajedno sa ostalim brend instrumentima obezbjedio je AmEx-u visoko 14.
mjesto na listi svjetskih brendova i vrijednost od 18.559 miliona dolara.
Ovo nije samo kartica. Ovo je Vaša privilegija.
ELEMENTI POD-a
ELEMENTI POP-a
Najrespektabilniji svjetski brend u domenu usluga
American Express | Worldclass Service, Personal Recognition
http://www.youtube.com/watch?v=OraMVgzM71s
http://www.youtube.com/watch?v=LcmSuvoltJU

• Korporativno (kombinovano) markiranje proizvoda – (Corporate umbrella) tj. ime
proizvoda se koristi zajedno sa korporativnim imenom (kompanija Kellogg: Kellogg's Rice
Krispies, Kellogg's Raisin Bran, Kellogg's Corn Flakes). Ova strategija je pogodna kada
organizacija ima već izgrađen imidž, lik proizvođača i prepoznatljivost na tržištu i kod nas
mnogo prisutna.
• Grupno markiranje proizvoda – (Family umbrella names) tj. formira se jedinstvena
marka da pokrije širu grupu različitih proizvoda koji pripadaju različitim tržištima. Tako,
Marks and Spencer kreira marku St Michel za grupu različitih proizvoda: odjeća, hrana,
proizvodi za domaćinstvo. Japanska kompanija Matsushita iznosi na tržište svoje
elektronske proizvode grupisane u četiri familije sa različitim brendovima: National,
Panasonic, Technics.
• Segmentisano markiranje proizvoda – (Range branding). Obično se koristi za
obilježavanje posebne linije proizvoda, namjenjene unaprijed određenom tržišnom
segmentu. Npr. Lean Cuisine kao oznaka za niskokaloričnu hranu.
Šta je brend "umbrella" brand?
Moguće strategije brandinga 1

Monolitno markiranje proizvoda – u ovoj brend arhitekturi koristi se ime kompanije za svaki
proizvod. Ova strategija je pogodna kao usljed već izgrađenog imidža i prepoznatljivosti
slično kao kod korporativnog markiranja. Kao primjere navodimo: Philips i Sony koji svoje ime
upotrebljavaju za sve svoje proizvode.
Pojedinačno (nezavisno) markiranje proizvoda – (Individual brand name). Koristi se za
svaki proizvod koji ima posebno tržište i insistira se na nezavisnosti od korporativnog imena.
Kompanija Procter&Gamble za svaki proizvod ima posebnu marku: deterdžent Tide,
izbjeljivač za veš Ace, pelene – Pampers, sapun – Safeguard, šampon – Head&Shouldes itd.
Uspješna marka (Mm) izražava kombinaciju više pozitivnih elemenata, među kojima su
posebno bitni:
dobar proizvod (P),
različitost identiteta (Jr) i
dodajne vrijednosti mjerene preferencijama i stavovima
(Vd): tj. Mm = P x Jr x Vd.
http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/best-global-brands-2008/best-global-
brands-2011.aspx
Kako strategijama brandinga kreirati uspješnu marku?
Moguće strategije brandinga 2

Šta je brend "umbrella" brand?
Nestlé: brand case study

• Proučavajući najjače brendove izdvajamo 4 osnovna postulata i jakog turističkog brenda:
/1/ znanje, /2/ poštovanje, /3/ relevantnost, /4/ različitost .
• Pozitivni primjeri primjenjivanja brenda u hotelskoj i avio-industriji.
• J.R.Brent Ritchie and Geoffrey I.Crouch: „Brend destinacije je ime, simbol, logo,
trgovački znak ili drugi grafički prikaz koji zajedno identifikuju i razlikuju destinaciju.
• Osim toga, brend prenosi obećanje o nezaboravnom doživljaju s putovanja povezanog s
destinacijom. Takođe, brend služi da bi se nakon putovanja učvrstilo i pojačalo sjećanje
na ugodne uspomene i doživljaj u destinaciji.“
• “Zemlja porijekla’’ kao važan element kredibiliteta i garancije kvaliteta nekim
kategorijama proizvodima i uslugama.
Šta je brend destinacije?
Brending u turističkoj industriji | Zemlja porijekla

NAZIV ZEMLJE POZITIVNE ODLIKE NEGATIVNE ODLIKE
Njemačka
Švarcvald, polka, kožne pantalone, dobro
projektovani automobili
Hitler, fašizam, podjele
SAD
Kauboji, Njujork, zabava, šou biznis, sloboda
misli i govora, demokratija
Džordž Buš, rat, materijalizam
Velika Britanija London, kraljevska palata, fudbal loše vrijeme, neukusna hrana
Italija Moda, vina, umjetnost fašizam, predrasude o mafiji
Kanada Hokej, lišće jasena konjička policija, stopa mortaliteta
Holandija Vjetrenjače, klompe, brane brakovi istog pola, legalizacija droga
Crna Gora
Hrana, vina, lozova rakija, Sveti Stefan, Splendid,
Boka, Tara, rukomet, vaterpolo, dinastija Petrović,
politička stabilnost...
životni standard, nezaposlenost, institucije i
korupcija, hoteli, do skora zemlja sa
''visokim rizikom'‘...
Pozitivne i negativne asocijacije...
Brending u turističkoj industriji | zemlja porijekla

BREND
DRŽAVA
BREND SLOGAN ZNAČENJE BRENDA LOGO
Španija Sve pod suncem
Turistička poruka je opšeg optimističkog stava, sa
crtežom sunca Huana Mira kao logo, nastala 1982.
Kostarika Bez vještačkih sastojaka
Turistički odbor Kostarike pozicionirao je Kostariku
kao zemlju eko-turizma.
Velika
Britanija
Hladna Britanija
Slogan je lansiran 1977. nakon izborne pobjede od
strane Blerove vlade, na osnovu knjige Džefa
Malgana i Marka Leonarda ''BritanA'' i arome
sladoleda ''Hladna Britanija'' iz 1996. godine
Australija Australia Made
Slogan jednostavno upućuje na ''zemlju porijekla'' tj.
proizvedeno u Australiji. Nastao je 1999. godine.
Hongkong Azijski svjetski grad
Želja da se ukaže na grad gdje se sastaju mogućnosti,
kreativnosti i preduzetništvo. Slogan je kreiran 2005.
godine.
Montenegro
Divlja ljepota
Wild Beauty
Otkrijte divlju ljepotu Crne Gore. Ukazuje na čistu,
netaknutu i neotkrivenu prirodu, avanturu i doživljaj.
Logo je nastao 2000.
Hrvatska
Hrvatska. Mediteran kakav
je bio nekad
Nacionalni slogan turističke Hrvatske ističe tradiciju
i duh mediterana.
Sicilija Sicilia. Sve je u sjenci.
Everything is in the shade, slogan je koji asocira na
hladovinu, sjenku, pomalo mračnu stranu Sicilije.
Čini ovu regiju mističnom, a posjeta kuće Don Vita
Corleone-a glavna je atrakcija ostrva.
Austrija
Austria. At last! Austria.
You've arrived.
Zemlja tradicije i velikih kompozitora, zemlja „W. A.
Mozarta“, koja je prošle godine, od svih evropskih
zemalja, najviše novca uložila u razvoj svog brenda.
Indija Sjećanja... I dručiji svijet
Već se svojim brand sloganom diferencira od
„ostatka svijeta“, a posljednju deceniju ulaže velika
sredstva u razvoj svog brend identiteta.

LOGO
SLOGAN “Divlja Ljepota” – “Wild Beauty” – “Wilde Schönheit”
ZNAK PODRAŽAVANJA
DIZAJN
Sasvim prirodan jezik boja
Elementi brenda Montenegro
http://www.youtube.com/watch?v=ig17x6O8TjM

Cijena | definicija i ciljevi cijena
Cijena je novčano izražena vrijednost proizvoda ili usluga na tržištu. To je vrijednost
razmjene proizvoda i usluga.
Za cijenu su zainteresovani: kupac, prodavac, i društvo.
Cijena je jedini instrument marketinga kvantitaivno izražen i odmah uočljiv od strane
potrošača. Kvanitativno cijena je jednaka količniku količine novca koji daje kupac (Q1) i
količini proizvoda koji nudi prodavac (Q2). Dakle, (P) = Q1/Q2 = 1
Ciljevi cijena su: profit, prodaja, konkurencija, prestiž ili zadržavanje postojećeg stanja.
Profitno orjentisani ciljevi su (1) maksimiziranje profita, (2) zadovoljavajući profiti i (3)
ciljevi povraćaja investicija (ROI).
ROI = Pf(n) / I * 100 odnos između neto profita Pf(n) i ukupno uloženih investicija (I).
Prodajno orjentisani ciljevi su: (1) tržišno učešće i (2) maksimiziranje prodaje
Pojam i uloga cijene kao marketing instrumenta.

Troškovi | kako se formira prodajna cijena?
UP (ukupan prihod)
UT = FT + VT
D = UP - UT
D = UP - FT - VT
UP - VT = FT + D
(UP - VT) je marginalna dobit tj. razlika između
cijene i varijabilnih troškova. Ona sadrži fiksne
troškove i neto dobit pokazujući koliko se fiksni
troškovi “pokrivaju” poslije (od cijene) oduzetih
varijabilnih troškova.
Šta su troškovi?
UP = UT ili q x p = FT + g x VT pa je dalje q = FT / (p - VT)
Ako pretpostavimo da je prodajna cijena 10 EUR, varijabilni troškovi 5 EUR i fiksni troškovi
investicije 40.000 tada je BEP (prelomna tačka): q = 40.000 / (10 - 5) = 8.000
Ukupna vrijednost prodaje na količini od 8.000 je PT = FT / 1 - (VT - p) =
40.000 / 1 - (5/10) = 80.000 EUR

Cijene | proces određivanja
Sugeriše se postupak prema određenim fazama:
(1) određivanje ciljeva,
(2) procjena tražnje, troškova i profita,
(3) izbor odgovarajuće strategije na osnovu koje treba da se odredi bazična cijena
(4) odrđivanje taktike i izbor cijene.
Zatim se cijene prilogađavaju uz pomoć više oblika mogućih popusta za
marketing strategiju od kojih su posebno bitni:
- Trgovinski popust - popust koji prodavac odobrava kupcu u procentualnom iznosu
od bazične cijene ili rabat.
- Količninski popust (superrabat) - popust zavisno od količine.
- Sezonski popust - u određenom vremenu kada se proizvod ne kupuje redovno.
- Promotivni popust - sa ciljem oglašavanja proizvoda i upoznavanja kupaca.
- Gotovinski popust - smanjenje cijene za avansno ili brže plaćanje robe.
Pojam i uloga cijene kao marketing instrumenta.

Cijene | psihološki aspekt formiranja cijena
Linije tj. nivoi cijena (199, 299, 399) nekoliko artikala sa cjenovnim tačkama.
Cijene prestiža su visoke cijene za specijalni segment kupaca sa visokim dohotkom.
“Nijesam toliko bogat da kupujem jeftine stvari”.
Neparne i zaokružene cijene nasto se izraziti preciznost (99, 199, 9, 571 EUR itd).
Proizvod često izgleda jeftinije nego što u stvari jeste. Suprotno “zaokružene” cijene
stvaraju efekat ekskluzivnosti (100, 500, 1400 itd).
Vodeće cijene - snižavanje cijena do nivou da se privuče tražnja za ostalim p-dima.
“Privlačne” cijene - obmana kupaca, spadaju u domen špekulativnih radnji. Ističe se
cijena namještaja npr. koji je već prodat. Primjeri u CG su...
Šta je jeftinije, roba koja košta 199 ili 200 EUR?
http://www.youtube.com/watch?v=Ho4PI9zaZy4

Kanali prodaje | definicija
Kanali distribucije su skup nezavisnih organizacija uključenih u proces stvaranja
proizvoda ili usluge dostupnih potrošacima ili poslovnim partnerima.
Funkcije kanala prodaje:
1. Informacije: prikupljanje i distribucija informacija o marketing okruženju
2. Promocija: izrada i širenje uvjerljivih modela komunikacije
3. Kontakti: pronalaženje i komunikacija s potencijalnim potrošacima
4. Usklađivanje: oblikovanje i prilagođavanje ponude potrebama potrošaca
5. Pregovaranje: dogovaranje cijene i ostalih uslova
6. Fizička distribucija: prevoz i skladištenje proizvoda
7. Finansiranje: sticanje i korištenje sredstava za pokrivanje troškova rada
8. Preuzimanje rizika: pretpostavljanje mogućih financijskih rizika, poput nemogućnosti
prodaje cjelokupnog inventara i sl.
Šta su kanali distribucije (prodaje) i koje su osnovne funkcije?

Kanali prodaje | organizacija kanala distribucije
Kanali distribucije polako prelaze iz stanja slabo povezanih nezavisnih preduzeća u stanja
jedinstvenih sistema.
1. Konvencionalni marketing sistem: jedan ili više nezavisnih proizvođača, veletrgovci i
maloprodaja.
2. Vertikalni marketing sistem: sastoji se od proizvođača, veletrgovaca i maloprodaje koji
djeluju kao jedinstveni sistem. Stvara se radi kontrole kanala distribucije i lakšeg riješavanja
konflikata unutar kanala.
3. Horizontalni marketing sistem: dvije ili više organizacija na istom nivou distribucije koji
se udružuju radi iskorišćavanja novih marketinških prilika. Organizacije mogu udružiti
kapital, proizvodna postrojenja ili marketinška sredstva radi ostvarivanja većih rezultata
nego što bi same bile u stanju.
4. Više-kanalski marketing sistem: Jedna organizacija uspostavlja dva ili više
marketinških kanala za dosezanje jednog ili više potrošačkih segmenata.
Šta su kanali distribucije (prodaje) i koje su osnovne funkcije?

Kanali prodaje | intenzitet distibucije
Intenzitet distribucije se odnosi na broj posrednika preko
kojih proizvođača distribuira svoja dobra. Intenzitet
distribucije se često modifikuje, kako proizvod napreduje
kroz svoj životni ciklus. Preduzeće se mora odlučiti za broj
članova kanala koje će koristiti na svakom nivou.
Na raspolaganju mu stoje tri strategije: intenzivna,
selektivna i ekskluzivna.
Intenzivna distribucija predstavlja maksimalni stepen
izlaganja prodaji nekog proizvoda. Neophodna je kod
prodaje običnih dobara, jer kupci ovakvih dobara nisu
spremni da ulože mnogo napora i vremena oko kupovine, a
uz to skloni su da odu na supstitute.
Radi toga proizvođači navedenih proizvoda se moraju
postarati da organizuju “100% distribuciju”, u čemu leži
osnovna prednost ovog sistema distribucije - udobnost za
potencijalnog kupca.
Intenzivna distribucija

Kanali prodaje | intenzitet distibucije
Selektivna distribucija
Politiku selektivne distribucije mogu slijediti proizvođači svih
vrsta dobara, kako potrošnih tako i poslovnih, mada stepen
selektivnosti varira u zavisnosti od specifičnosti svakog tipa
proizvoda. Ova politika distribucije danas preovlađuje na
tržištu, jer je ogromna većina proizvođača usvojila praksu
nekog stepena selektivnosti u izboru svojih posrednika.
Ekskluzivna distribucija
Ima proizvođača, kako potrošnih tako i poslovnih dobara, koji
svesno ograničavaju broj posrednika koji će prodavati njihov
proizvod na najmanju mjeru. Ekstremna forma ovog
ograničenja je ekskluzivna distribucija, koja dozvoljava
tačno određenim posrednicima ekskluzivno pravo distribucije
proizvoda preduzeća na određenoj teritoriji. Odnos je
ekskluzivan u smislu da se proizvođač složio da prodaje svoje
proizvode ili usluge unutar određenih teritorija samo preko
jednog ili ograničenog broja posrednika.
Selektivna i ekskluzivna distribucija

Budućnost kanala prodaje | koji je prvi ekran?
Povezivanje društvenih aktera u sferi ekonomskih aktivnosti
Od 152 dodira pametnog telefona manje od 10 pripada pozivima!
Presented by:
Mr. Singh Shiv
Senior Vice
President,
Global Digital &
Marketing,
VISA

Budućnost kanala prodaje | “NOW-ism”
800 MM
600 MM
100 MM
„Nije to ništa, mi smo samo 10%
poruka na dnevnom nivou...“
Mark Zuckerberg,
CEO Facebook

Budućnost kanala prodaje | nova globalna kultura
20082003 2015 2020
Više konektovanih
uređaja nego ljudi
2013: 10 milijardi KONEKTOVANIH uređaja
7,14 milijardi svjetska populacija
50 milijardi KONEKTOVANIH uređaja

Budućnost kanala prodaje | društvene mreže
Proučavanje društvenih mreža u ekonomskoj sociologiji
prisutno je u gotovo svim problemskim oblastima kojima se ova
disciplina bavi. Ipak, moguće je izdvojiti tri ključna područja u
kojima su mrežni pristupi značajnije zastupljeni:
1. Proučavanje mreža kao pristupa šansama da se zauzmu
određeni položaji u sferi ekonomskih aktivnosti (pre svega na
tržištu rada), kao i pristup šansama da se dosegnu i mobilišu
određeni resursi (materijalni resursi, informacije, moć, uticaj i sl).
2. Proučavanje mreža sa stanovišta moći i uticaja koje obuhvata
izučavanje društvenih mreža na različitim analitičkim nivoima
(neformalne grupe, pojedinačne organizacije, posebna polja u
društvenoj strukturi), ali su najviše usmjerena na proučavanje elita.
3. Proučavanje interorganizacijskih mreža koje obuhvata vrlo
širok spektar problema od dekomponovanja velikih organizacija
u mreže manjih organizacija, do posve različitih oblika
povezivanja organizacija u mreže, industrijske distrikte, i sl.

Budućnost kanala prodaje | društvene mreže
Društvene mreže predstavljaju jedan od oblika socijalnog
kapitala koji je značajan za oblikovanje ekonomske akcije
društvenih aktera i dosezanje ekonomskih ciljeva (Burt,
2002).
Društvene mreže su strukture sastavljene od pojedinaca
koji se stručno nazivaju "čvorovi", a koji su povezani jednim
ili više specifičnih tipova međuzavisnosti, kao što su
vrijednosti, vizije, ideje, finansijski interesi, prijateljstvo,
srodstvo, zajednički interes, finansijska razmjena,
nedopadanje, odnosi povjerenja, znanja ili prestiža.
Rezultujuća struktura često može da bude veoma
kompleksna.
Trenutno najpopularnija socijalna mreža jeste Facebook,
slijede ga Twitter, LinkedIn, My Space. Facebook je najveća
i najpopularnija društvena mreža. Sa svojih 200 miliona
korisnika, bio bi šesta država po broju stanovnika na
planeti. Većinu čine oni sa manje od 30 godina, mada se
demografija ubrzano mijenja u korist čak i duplo starijih.
Šta se “krije” iza Facebook-a?

Promocija | definicija i elementi miksa
Promocija je svaki oblik
komunikacije čija je uloga
informiranje, persuazija i/ili
podsjećanje ljudi o
proizvodima, uslugama,
imidžu, idejama ili društvenoj
uključenosti.
Marketing komunikacija je
skup svih elemenata
organizacijskog marketinškog
miksa koji potiču razmjenu,
uspostavljanje zajedničkog
značenja s potrošačima
odnosno klijentima.
Elementi promotivnog miksa
Promotivni
miks
Oglaša-
vanje
Direktni
marketing
Internet
marketing
Unaprije-
đenje
prodaje
Odnosi s
javnošću
Lična
prodaja

Promocija | integrisana marketing komunikacija
Reintegracija marketing komunikacija
Usmjerenje
na potrošača
Integrisano
oglašavanje,
unaprijeđenje
prodaje,
korporativna
reputacija,
lična prodaja,
Usmena prodaja,
publicitet...
Potrošači,
Evaluacija,
Motivacija,
Odabir,
Zadovoljstvo

Proces upravljanja promocijom | socijalne mreže
Komunikacije = protok informacija, razmjena ideja ili proces uspostavljanja jedinstva misli
između pošiljaoca i primaoca.
Kako komunicira poruka?
Izvor poruke
(pošiljalac)
Kodiranje Kanal Dekodiranje Primalac poruke
Iskustveno polje pošiljaoca Iskustveno polje primaoca
PORUKA
Feedback Odgovor

Budućnost kanala prodaje | socijalne mreže
Elementi komunikacijskog procesa:
Ko učestvuje u komunikaciji? Pošiljalac i primalac poruke
Kako komuniciraju?
1. Porukom (verbalna, neverbalna, simbolička)
2. Kanalom (ličnim ili indirektnim)
Koje su funkcije ovako organizovane komunikacije?
1. Kodiranje
2. Dekodiranje
3. Odgovor
4. Povratna sprega
Buka ili šum u kanalu
Ciljevi komunikacije: kreiranje primarne potražnje, kreiranje selektivne potražnje,
djelovanje na stavove i namjeru kupovine, uticanje na potrošače na kupovinu
proizvoda/usluge
Ciljevi promocije...
http://www.youtube.com/watch?v=M0D3jKLz6sA&feature=related
gerila marketing

Proces upravljanja promocijom | faze
1. Odabir ciljne javnosti
- korištenje semantičkog diferencijala za mjerenje stavova
2. Određivanje ciljeva promocije
3. Kreiranje poruke i izbor medija
- sadržaj poruke – apel na strah, apel na humor
- struktura poruke – jednostrane vs. dvostrane poruke,
- redosljed prezentacije informacija, neverbalne komponente
- Izvor poruke – vjerodostojnost izvora
4. Proračun promocije
- Arbitražna metoda
- Metoda pariteta konkurencije
- Metoda postotaka od prodaje
- Metoda cilja i zadatka
5. Evaluacija promocije

Oglašavanje | funkcije
Funkcije oglašavanja:
- razvoj primarne potražnje
- informisanje potencijalnih potrošača o postojanju proizvoda/usluge
- uvjeravanje potrošača da probaju novi proizvod, uslugu ili marku
- razvoj selektivne potražnje
- podsjećanje potrošača na određeni proizvod
- prenošenje informacija o proizvodu ili organizaciji
- održavanje reputacije organizacije
Vrste oglašavanja:
o Oglašavanje proizvoda
o Institucionalno oglašavanje
- Pionirsko oglašavanje
- Konkurentno oglašavanje
- Komparativno oglašavanje
- Podsjećanje
- Kooperativno oglašavanje
http://www.youtube.com/watch?v=XUWJ9TSThuA

Oglašavanje | proces
Proces oglašavanja:
- Postavljanje specifičnih ciljeva oglašavanja
- Odluke o proračunu
- Kreiranje poruke
- Izbor medija
Diskusija: Kako bi oglašavali štednju u bankama?
http://www.youtube.com/watch?v=LUOJSnR9z3k&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=uMWxCCoKQTM&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=PXGIm_CGrF0

Unaprijeđenje prodaje | definicija
Unapređenje prodaje je korišćenje
bilo koje vrste stimulacije kako bi se
posrednici i/ili potrošači podstakli na
kupovinu određene marke.
Unapređenje prodaje usmjereno na
krajnje potrošače kuponi, popusti,
uzorci, nagradne igre, povrat novca
(cashback 1% npr.)
Unapređenje prodaje usmjereno na
trgovce beneficije, zajedničko
oglašavanje, sajmovi i izložbe,
nagrade i novčane stimulacije,
takmičenje prodavaca, pokloni za
kupljenu količinu.
Diskusija: Kako bi oglašavali štednju u bankama?

Lična prodaja | definicija
Lična prodaja = oblik lične komunikacije u sklopu koje prodavač sarađuje s potencijalnim
kupcima te pokušava njihovu namjeru kupovine usmjeriti prema proizvodima ili uslugama
koje zastupa
Prednosti:
o izaziva visok nivo pažnje potrošača
o omogućuje prodavcu da prilagodi poruku kupcu
o pruža trenutnu povratnu informaciju
o omogućuje prenošenje veće količine tehničkih i složenih informacija
o pruža mogućnost razvoja kvalitetnih dugoročnih odnosa
Nedostatak: veći troškovi u odnosu na ostale oblike promocije

Direktni marketing | šta je?
“Direktni marketing je interaktivni sistem marketinga koji koristi jedan ili više oglašivačkih
medija kako bi djelovao na mjerljiv odgovor i/ili transakciju na bilo kojoj lokaciji” - Direct
Marketing Association
Instrumenti DM-a:
- direktno oglašavanje
- direktna pošta koja uključuje i kataloge
- telemarketing
- direktna prodaja
Kako bi sastavili jedno DM pismo?

Internet marketing | promocija putem interneta
Prednosti:
o mogućnost generisanja direktne prodaje
o davanje opširnih informacija potrošaču
o prikupljanje informacija radi istraživanja tržišta
o kreiranje imidža
o podsticanje potrošača da probaju proizvod
o podrška ostalim oblicima promocije
Nedostaci:
o nepostojanje univerzalnih kriterijuma za mjerenje efikasnosti promocije
o nedovoljna razvijenost tehnologije
Da li i kako reagujete na banere, pop-up aplikacije i slične forme internet ads-a?

PR | odnosi s javnošću i publicitet
PR je funkcija menadžmenta koja evaluira stanje javnosti, identifikuje poslovanje
pojedinaca ili organizacije koje je od javnog interesa te planira i sprovodi program akcije
usmjeren na razumijevanje i prihvatanje.
Doprinosi formiranju organizacionih ciljeva te filozofije i politike preduzeća
Praćenje i interakcija s okolinom organizacije, razumijevanje javnog mijenja, planiranje
programa odnosa s javnošću, evaluacija efikasnosti sprovedenih programa.
Publicitet je indirektna komunikacija vezana uz organizaciju, proizvod, uslugu ili ideju koja
nije direktno finansirana od strane identifikovanog sponzora
Nije uvijek pod kontrolom preduzeća pa samim time nije uvijek pozitivan
Zahtjeva manja finansijska sredstva, a postiže veću vjerodostojnost od ostalih oblika
promocije
Da li je i negativni publicitet dobar publicitet?

Marketing - October 2016 - FAM - Part 2

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Marketing - October 2016 - FAM - Part 2

Semelhante a Marketing - October 2016 - FAM - Part 2 (20)

Marketing - October 2016 - FAM - Part 2