8-Unidad 2:Calidad y Procesos-2.3 ISO 9000-1-Desarrollo

1. Unidad 2: CALIDAD Y PROCESOS
Análisis de Procesos Informáticos
Modalidad de estudios: Presencial
Mg. Luis Fernando Aguas Bucheli
+593 984015184
@Aguaszoft
Laguas@uisrael.edu.ec
zeuszoft@protonmail.com
2.3 ISO 9000-1

2. Objetivos del encuentro:
1. Adquirir los conceptos básicos relacionados con
CALIDAD Y PROCESOS
2. Reconocer las características de CALIDAD Y
PROCESOS
3. Conocer la historia de CALIDAD Y PROCESOS
Semana Nro. 8

3. Frase Motivacional
Felicidad no es hacer lo que uno
quiere sino querer lo que uno hace

4. 







Orientación al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
LA NORMA ISO 9000:2000: LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

5. Flujo de información Actividades que aportan valor
Mejora continua del sistema de
Gestión de la calidad
Entradas Salidas
CLIENTES
Responsabilidad de
la
Dirección (5)
Medición
Análisis
y Mejora (8)
Gestión
de los
Recursos (6)
Satisfacción
Producto
Realización
del
Producto (7)
CLIENTES
Requisitos

6. LA NORMA ISO
9000:2000
ISO
9000:2000
• 9000: Glosario de Términos
• 9001: Requisitos
• 9004: Guía para la Mejora del
Desempeño

7. Demostrar su
capacidad para
brindar productos
de calidad
LA NORMA ISO 9001:2000: OBJETO
ISO 9001:2000
Aumentar la
satisfacción
del cliente

8. Documentos
Registros
Procedimientos
MC
Política y
Objetivos de
calidad
Nivel
Estratégico
Nivel
Operativo
ISO 9001:2000: ESTRUCTURA
DOCUMENTARIA

9. ISO 9001:2000




• Establece los requisitos mínimos
exigidos a una organización para implantar
un SGC.
• Describe qué debe hacerse para implantar
un SGC, no el cómo.
• Compuesta de 8 cláusulas, 5 cláusulas
principales que contienen 23 subcláusulas.
• Muchos de los requerimientos deben
ser documentados y controlados.
ISO
9001:2000

10. ISO 9001:2000




Cláusula 1: Objeto y campo de aplicación
Cláusula 2: Referencias normativas
Cláusula 3: Términos y definiciones
Cláusula 4: Sistema de gestión de la calidad




Cláusula 5: Responsabilidad de la dirección
Cláusula 6: Gestión de recursos
Cláusula 7: Realización del producto
Cláusula 8: Medición, análisis y mejora

11. Flujo de información Actividades que aportan valor
Mejora continua del sistema de
Gestión de la calidad
Entradas Salidas
CLIENTES
Responsabilidad de
la
Dirección (5)
Medición
Análisis
y Mejora (8)
Gestión
de los
Recursos (6)
Satisfacción
Producto
Realización
del
Producto (7)
CLIENTES
Requisitos

12. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5)
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5)
Compromiso
de la
Dirección 5.1
Enfoque
al
Cliente 5.2
Política
de la
Calidad 5.3
Planificación
5.4
Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación 5.5
Revisión
por la
Dirección 5.6
Objetivos
de la
Calidad 5.4.1
Planificación
del SGC
5.4.2
Responsabilidad,
y Autoridad
5.5.1
Representante
de la Dirección
5.5.2
Comunicación
Interna 5.5.3
Generalidad
5.6.1
Información
para la
Rev. 5.6.2
Resultados
de la Rev.
5.6.3

13. ALTA
DIRECCI
ÓN
Identificar, cumplir (5.2)
y satisfacer los
requisitos del cliente,
legales y reglamentarios
Establecer la
política (5.3)
y los objetivos de
la calidad (5.4.1)
Conducir (5.6)
las revisiones
por la dirección
Asegurar la
disponibilidad
recursos (6)
Planear la
Calidad (5.4)
Establecer el SGC:
Responsabilidades (5.5.),
Representante de la Dir
(5.5.2), Comunicación (5.5.3)
Tomar acciones
de mejora (5.6)
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5)

14. GESTIÓN DE RECURSOS (6)
Provisión
de
Recursos 6.1
Recursos
Humanos
6.2
Infraestructura
6.3
Ambiente de
Trabajo 6.4
Generalidades
6.2.1
Competencia,
Toma de Conciencia
y Formación 6.2.2
GESTIÓN DE RECURSOS (6)

15. IMPLEMENTAR
Y MANTENER EL
SGC MEJORA
CONTINUA
AUMENTAR LA
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
E
C
U
R
S
O
S
HUMANOS
INFRAESTRUCTURA
AMBIENTE
RR
E
C
U
R
S
O
S
GESTIÓN DE RECURSOS (6)

16. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7)
7.1
Planificación Procesos relac.
con el Cliente
7.2
Diseño y
Desarrollo 7.3
Compras
7.4
Producción
y Prestación
del SS. 7.5
Control de los
Dispositivos de
Seguimiento y
Medición 7.6
Determinación
de Requisitos
Relacionados
con el Producto
7.2.1
Revisión de los
Requisitos
7.2.2
Control 7.5.1
Validación 7.5.2
Identificación
y Trazabilidad
7.5.3
Comunicación
con el Cliente
7.2.3
Planificación
7.3.1
Elementos de
Entrada 7.3.2
Resultados 7.3.3
Revisión 7.3.4
Verificación 7.3.5.
Validación 7.3.6
Control de
Propiedad del
Cliente 7.5.4
Preservación del
Producto 7.5.5
Proceso 7.4.1
Información
7.4.2
Verificación
7.4.3
Cambios 7.3.7
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7)

17. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8)
8.1
Generalidades
8.2
Seguimiento
y Medición
8.3
Control de
PNC
8.4
Análisis
de Datos
8.5
Mejora
Mejora
Continua
8.5.1
Acción
Correctiva
8.5.2
Acción
Preventiva
8.5.3
Satisfacción
del Cliente
8.2.1
Auditorias
Internas 8.2.2
S y M de
Procesos 8.2.3
S y M del
Producto 8.2.4
MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA (8)

18. Satisfacción del Cliente (8.2.1)
MBA Full Time III
5.00
4.50
4.00
3.50
3.00
2.50
2.00
1.50
PROCESOADMISION
Difusiondelprograma
ProcesodeAdmision
PROCESOEDUCATIVO
Calidaddelprograma
Calidaddelosprofesores
Calidaddelibrosymateriales
Trabajoasignado
Nivelpromediodeparticipantes
Contribucióndetrabajogrupal
Efectividadentrabajogrupal
Conocimientosadquiridos
Habilidadesadquiridas
Cambiodeactitud
Calidaddeinfraestructura
SERVICIOS
ServiciodeDocis
ServiciodeStansa
ServiciodeCharlotte
Seguridadylimpieza
ASPECTOSGENERALES
SatisfacciónconPrograma
Condicionesdecompetir
Recomendaríaelprograma

19. Giuliana Leguía
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Top Two Box
PrioridadsegúnelImpacto
E
2
E1
E10
E E9
E13 E14
Mejoras Críticas as
Críticas
Fortalezas No
Críticas
Mejoras
NoCríticas
E
3
8E4E7
E6
E11
E5
E12
E
8
E
4
Satisfacción del Cliente (8.2.1)
1. Información sobre IT
2. Percepción de MT
3. Disminución Polvillo
4. Disminución Óxido
5. AT Oportuna
6. AT Agrega Valor
7. Reclamos Atendidos
Oport.
8. Devoluciones
Atendidas
Oportunamente
9. Disminución
Frecuencia
Reclamos y Devol.
La Norma ISO 9000:2000 como SGC
10. Disminución de
Variabilidad
11. Información
Solicitada
Oportuna y
Cordial
Fortalez13.
12. Comunicación
Satisfactoria Entrega
en Tiempo Previsto
14. Embalaje Adecuado

20. SUSTENTO
BÁSICO
DE LA ISO
9001:2000
Eficacia Oganizacional
• Identificar los requerimientos del cliente
• Medición de la satisfacción del cliente
• Comunicación constante
• Mejora continua
Eficiencia Operativa
• Documentar actividades de los procesos
• Eliminar actividades que no agregan valor
• Eliminar defectos
• Desenredar enredos organizacionales
• Divulgar herramientas para la gestión
LA NORMA ISO
9000:2000

21. PRINCIPAL BENEFICIO
Implementar un sistema de gestión de
la calidad que permita ordenar
estratégicamente a la organización y
crear una sólida plataforma para
incorporar futuras innovaciones o
herramnientas orientadas a mejorar la
satisfacción de sus clientes.

22. Bibliografía

23. Direccionamiento actividades de aprendizaje
Actividades:
• Revisar el aula virtual
• Realizar las actividades y tareas planteadas.
Se recomienda describir por ejemplo:
• Tomar apuntes esenciales, revisar el material de clases

24. GRACIAS