clientes

1. ¿Que es el cliente?
Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de
alguien que se los presta por ese concepto.
“Componente fundamental del mercado”

2. Perfil del Consumidor
En términos generales se pueden identificar tres grandes grupos
de consumidores:
a) El consumidor individual
b) Los consumidores industriales
c) Cadena de comercialización
d) Consumidores institucionales
“La mayor parte de los proyectos alcanzan dos categorías de consumidores, los
individuos y los consumidores industriales o para transformación”

3. El consumidor individual
El camino para alcanzar la demanda son dos:
• Se alcanza directamente
• Se debe llegar a una cadena de distribución.
Estas restricciones plantean la necesidad de realizar el análisis:
Identificar la naturaleza del producto en cuestión.
Donde se utiliza un criterio general ( apoya análisis de mercado):
• Producto no diferenciado
• Producto diferenciado

4. Consumidor Industrial
Se clasifican todos aquellos compradores que son demandantes de productos que
se integran a su proceso de producción.
Se clasifica en consumidores :
• Propiamente industriales
• Productores de servicio
Principales características de la demanda industrial:
a) Requerimientos técnicos
b) Requerimientos de entrega
c) Características de mercado
d) Racionalidad con el procedimiento de compra

5. La cadena de comercialización
Pasos a seguir :
• Identificación de las variables
• Desarrollo de los perfiles de los segmentos
• Evaluación de los atributos de cada segmento
• Selección de los segmentos mas rentables
• Desarrollo de la estrategia de posicionamiento para el segmento

6. Consumidor Institucional
El consumidor no es una persona natural, el cual se caracteriza por:
• Alto volumen de consumo para uso propio.