Diseño de los elementos de sitios de negocios electrónicos Alumno: Luis David Vázquez Ramos Proyecto: Venta de cursos on-line Web Learning Materia: Negocios Electrónicos Semestre: 8vo Docente: María Janai Hernández Sánchez

1. Instituto Tecnológico de Apizaco
Tema:
Diseño de los elementos de sitios de negocios electrónicos
 Alumno: Luis David Vázquez Ramos
 Proyecto: Venta de cursos on-line Web Learning
 Materia: Negocios Electrónicos
 Semestre: 8vo
 Docente: María Janai Hernández Sánchez

2. Diseño de los elementos de sitios de
negocios electrónicos
 1. Catalogo de artículos
La presentación de los productos es muy importante ya que debe transmitir confianza y seriedad a los
clientes. Uso de fotografías reales de los productos y una buena descripción del producto, contribuyen
a incrementar estas aspectos.
Factores que influyen en el catalogo de productos:
• Imagen de producto
• Productos en venta
• Atributos o características de los productos
• Descripción del producto
• Información de producto como elemento de diferenciación
y posicionamiento en buscadores

3. Catalogo de productos Web Learning

4. Otros ejemplos
 Amazon

5.  2. Procesos de pago
Se considera un buen proceso aquel que es directo y se encuentra guiadi mediante mensajes de
información.
Es importante que durante el proceso se muestre información complementaria que transmita
confianza a los usuarios, y que estos al terminar la compra no les quede ninguna duda respecto a
la compra que acaban de hacer y respecto a:
 Gastos de envió
 Dirección de la entrega del pedido
 Disponibilidad de productos elegidos
 Calculo de gastos de envió empleando tarifa fija, función de volumen compra y coste adicional
por cantidades excedidas

6. Proceso de pago Web Learning
 Al elegir un curso de paga Premium es requerido los datos de la tarjeta de crédito y
aceptar los términos


7. Otro ejemplo

8.  3. Carrito de compras
El carrito de compra es indispensable en la Tienda Online. Debe ofrecer la posibilidad de añadir,
eliminar o modificar los productos que durante la navegación hemos seleccionado.
La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda, juega un papel importante
el carrito. Por tanto, la edición y modificación de productos, así como la actualización de importes
descuentos (por ejemplo por volumen), deben funcionar a la perfección para que el comprador
todo momento sepa el importe correcto de su compra.
Se debe de dar la posibilidad de que el cliente con un solo clic pueda visualizar:
 Las referencias compradas (especificando la cantidad)
 Los gastos de envió
 Impuestos aplicables de forma directa
 Importe total del pedido

9. Carrito de compra Web Learning

10. Otro ejemplo

11.  4. Proceso de Comercialización
Se focaliza
 Pronósticos de mercado
 Pedidos de cliente
Utiliza al sistema de inteligencia de mercado para
 Mantener informados de los comportamientos de los clientes
 Desarrollar productos de competencia
 Informar el posicionamiento en el mercado
Proveer información de
 Perfiles de competidores: estrategias de la competencia
 Perfiles de productos: explorar fortalezas y debilidades de los productos comercializados por
competidores

12. Proceso de comercialización Web Learning
1. 1.- Selección del curso a comprar 3.- Proceso de pago
 2.- Al momento de selscionar el curso
Iniciar sesión

13. Ejemplo
 Marketing WEB

14.  5. Configurador del cálculo de impuestos
El tipo del IVA aplicable a las ventas de productos realizadas a consumidores finales se
con el vigente en el lugar donde este establecida la empresa.
Finalemente existe un régimen especial del IVA para los servicios prestado por via electrónica, es
decir, aquellos servicios que consistan en la transmisión enviada inicialmente y recibida en destino
por medio de equipos de procesamiento.
Servicios prestados por vía electrónica:
 Suministro y alojamiento de sitios informáticos
 Mantenimiento a distancia de programas y equipos
 Suministro de programas y su actualización
 Suministro de imágenes, texto, información y la apuesta a disposición de base de datos

15. Configurador del cálculo de impuestos Web
Learning
 En el caso de Web Learning los impuestos están incluidos el la selección
de cada curso

16. Ejemplo

17.  6. Atención a clientes
Una resolución eficaz de una duda o de una reclamación transmite profesionalidad y seriedad de
marca y genera confianza.
La transparencia, la honestidad, el compromiso y la voluntad de servicio son valores fundamentales
en la Atención al cliente.
Canales del servicio al cliente
Móvil: desde un dispositivo móvil en cualquier lugar y cualquier hora.
Social: los clientes se informan de las opiniones publicadas para decidirse y comparten a su vez su
propia opinión.
El mail: es otro canal de contacto habitual. Está generalmente comunicado junto a las preguntas
frecuentes o a motores de búsqueda de respuesta online.
Las redes sociales: son un canal de atención al cliente en plena expansión, siendo las más usuales
hoy Facebook y Twitter.

18.  Existen más canales de contacto de Atención al cliente, aunque de
momento menos generalizado, como:
 •El chat. Permite una ayuda on-line al momento.
 •El Call-back que da la posibilidad al cliente dejar su teléfono para que un
agente lo llame más adelante.
 •La video conferencia. Todavía no está muy implantada dentro del
negocio del contact-center. Es un canal que aporta cercanía con el cliente.
 •Las preguntas públicas en la web, en la sección ayuda, de la misma
manera que en las redes sociales, con intervención posible de cualquier
internauta.

19. Atención a clientes Web Learning

20. Ejemplo

21.  7. Registro y autentificación de clientes
El registro de clientes es un aspecto muy importante de una Tienda Online tanto para que nuestros
clientes realicen sus pedidos como a la hora de poder llevar a cabo acciones posteriores de
y nuevos clientes.
En el comercio electrónico los clientes deben poder consultar, al menos:
 Datos personales
 Datos de envió y facturación
 Estado del pedido realizado e histórico de pedidos
 Boletín de novedades

22. Registro y autentificación de clientes Web
Learning
 En el caso de Web Learning se requieren 2 registros uno para clientes y otro para
personas que deseen subir sus cursos

23. Ejemplo

24. Checklist Web Learning
Catálogo de artículos
*
Procesos de pago
*
Carrito de compras
*
Proceso de Comercialización
*
Configurador del cálculo de
impuestos
Atención a clientes
*
Registro y autentificación de
clientes
*
Promoción y ofertas
*
Catálogo de productos
*
Proceso de registro
*
Proceso de venta
*
Motor interno de búsqueda y
de datos
*
Motor de recomendaciones
*
Certificado de seguridad (SSL)
*
Medios de pago
*
Motor de búsqueda
*
Medios de pago
*Impuestos
Logistica
*
Información corporativa
*
Registro y área de usuario
*
Contra-reembolso
*
transferencia
*
Mecanismos de seguridad de
pago
*
Autenticación de datos
*
Disponibilidad y fiabilidad
*
Integridad
*
Confidencialidad
*
Aspectos legales
*
Formularios de recogida de datos
*
Correo electrónico comercial
*
cookies
*

25. Referencias
 Asociación Española de la Economía Digital (adigital). (Año Desconocido).
Libro blanco del Comercio Electronico . España: adigital.
 Libro blanco del comercio electrónicoGuía Práctica de Comercio
Electrónico para PYMES. (Año desconocido ). Asociacion Economica de
Comercio Electronico y Marketing Relacional (AECEM). España: AECEM.