1.
INTRODUCTION
AUX
FONDAMENTAUX
PAR
LA
SOCIÉTÉ
LIKE
2.0
LE MARKETING DIGITAL
@LikeRDC
#LikeRDC

2.
1. Contexte
2. Méthodologie
3. Défini5on
du
marke5ng
digital
4. Les
médias
digitaux
5. Les
bénéfices
du
digital
6. Nouveaux
modèles
d’affaires
7. La
communica5on
digitale
8. SEM
(SEO-­‐
SEA-­‐
SMO)
9. E-­‐mail
marke5ng
10. Mobile
marke5ng
(SMS
&
Mobile
App)
11. Social
media
marke5ng
12. Conclusion
13. Références
SOMMAIRE
@LikeRDC
#LikeRDC

3.
COMMENT
LE
DIGITAL
TRANSFORME
L’AFRIQUE
?
I. CONTEXTE
@LikeRDC
#LikeRDC

4.
CONTINENT DEMUNI
OU
NOUVEAU GEANT ECONOMIQUE ?

5.
L’AFRIQUE, MAIS QUELLE AFRIQUE ?
§ Plus d’1 milliard d’habitants
§ Superficie > USA + Chine
+ Europe + Inde
§ 1000 langues
§ 54 pays

6.
L’AFRIQUE SE DIGITALISE…
167 millions d’internautes (Internet World Stats, 2012)
50% de la population accède à Internet au cours d’un mois

7.
…MAIS RESTE EN RETARD
13,5 % des Africains ont accès à l’Internet (Internet World Stats, 2012)
Les africains représentent seulement 10 % des internautes dans le monde

8.
LE DIGITAL A IMPACTÉ LA POLITIQUE
USHAHIDI est un site Internet qui permettait de géolocaliser les violences
suite aux élections présidentielles de 2007 au Kenya

9.
LE DIGITAL A IMPACTÉ LA POLITIQUE
Importance des réseaux sociaux dans la mobilisation des manifestants
pendant les révolutions arabes de 2011

10.
LE DIGITAL A IMPACTÉ L’ÉCONOMIE
Le
secteur
des
TIC
représente
globalement
5%
du
PIB
de
la
plupart
des
pays
africains
10%
de
croissance
de
pénétra5on
mobile
engendre
une
croissance
de
1,2%
du
PIB
d’un
pays
africain

11.
L’AFRIQUE SE SOCIALISE
Les sites les plus visités dans la majorité des pays sont :
Facebook, Twitter et YouTube
Les réseaux sociaux représentent 1/5 du temps passé sur
Internet

12.
L’AFRIQUE SE SOCIALISE
LES
PAYS
LES
PLUS
CONNECTÉS
À
FACEBOOK
Seychelles
:
28%
Tunisie
:
28%
Maurice
:
24%
SocialBakers,
2012

13.
EGYPTE EST
LE 1ER PAYS EN NOMBRE DE
FACEBOOKERS

14.
AFRIQUE DU SUD
A ÉTÉ LE 1ER PAYS
EN NOMBRE DE TWEETS

15.
L’AFRIQUE SE MOBILISE
90% des téléphones en Afrique sont des mobiles
735 millions d’abonnés mobiles (fin 2012)
L’Afrique est le 1er continent en terme de « m-paiement »
(Informa Telecoms & Media, 2012)

16.
L’AFRIQUE SE MOBILISE

17.
IL EXISTE UNE FRACTURE
NUMERIQUE EN AFRIQUE
SUBSAHARIENNE

18.
L’AFRIQUE INNOVE
Elikia est le 1er Smartphone
conçu en Afrique
Commercialisé depuis 2012 au Congo
pour 130 €

19.
L’AFRIQUE S’ADAPTE
iCow informe les éleveurs des périodes de gestation, d'alimentation et de traite
de chacune de leurs vaches

20.
L’AFRIQUE
A
ENCORE
DES
DÉFIS
Les
femmes
sont
en
moyenne
25%
moins
nombreuses
que
les
hommes
à
avoir
accès
au
web
(Rapport
Intel
«
Women
&
Web,
2012)

21.
QUELQUES
NOTES
SUR
NOTRE
METHODE
DE
TRAVAIL
II. METHODOLOGIE
@LikeRDC
#LikeRDC

22.
Un
monde
digitalisé,
c’est
pour
les
marques,
à
la
fois
une
très
forte
complexité
dans
leur
capacité
à
définir
une
stratégie
et
la
me`re
en
œuvre,
mais
surtout
de
formidables
opportunités
d’innova5ons
marke5ng.
Les
marques
performantes
seront
celles
qui
seront
capables
de
profiter
de
la
digitalisa5on
du
monde,
en
se
créant
de
nouvelles
opportunités,
tout
en
considérant
que
c’est
avant
tout
du
marke5ng
:
le
digital
n’est
pas
une
finalité,
c’est
un
moyen.
Ce
monde
de
plus
en
plus
digitalisé
implique
de
se
réinventer
c’est
pourquoi
nous
avons
réalisé
ce
module
d’introduc5on
au
marke5ng
digital
des5né
aux
professionnels
du
Marke5ng
en
Afrique,
plus
par5culièrement
en
République
Démocra5que
du
Congo.
Il
ne
s’agît
pas
d’une
méthode
académique
tradi5onnelle
mais
d’un
cadre
de
réflexion
personnalisable
perme`ant
d’abou5r
de
façon
simple
et
séquencée
à
des
idées
à
fortes
valeurs
ajoutées
et
une
différencia5on
sur
un
marché.
Cet
ou5l
a
pour
voca5on
d’aider
les
professionnels
du
mé5er
à
générer
durablement
et
d’arbitrer
plus
rapidement
de
véritables
innova5ons
marke5ng
qui
font
sens
pour
leurs
u5lisateurs.
@LikeRDC
#LikeRDC

23.
QU’EST-­‐CE
QUE
LE
MARKETING
DIGITAL
?
III. DEFINITION
@LikeRDC
#LikeRDC

24.
L’usage d’Internet et des autres technologies
numériques à des fins commerciales a donné
naissace à une multitudes de termes utilisés par les
professionnels.
Ce jargon change constamment, le terme de
“marketing digital” est assez récent, on désignait
dans le passé ces pratiques par les termes suivants:
web marketing, e-marketing, internet marketing ou
même marketing numérique.
@LikeRDC
#LikeRDC

25.
Marketing traditionnel:
Uniformisation des valeurs
Marketing de masse
Marketing digital:
Cas par cas, groupes d intérêts
consommateurs informés
marketing one to one
@LikeRDC
#LikeRDC

26.
NOTRE DEFINITION
Nous pouvons définir le MARKETING DIGITAL
comme “l’atteinte d’objectifs propres au
marketing (image, préférence, engagement de
clients, taux de rétention, ventes, parts de
marchés…) grâce à l’usage de technologies
numériques”.
Ces technologies comprennent:
les ordinateurs, les tablettes et les téléphones
mobiles.
@LikeRDC
#LikeRDC

27.
Le marketing digital suppose de gérer la
présence de l’organisation sur l’ensemble des
médias et des plates-formes en ligne:
websites, moteurs de recherche, réseaux
sociaux, applications pour téléphone, e-mail
marketing, sms marketing, …)
Le rôle du digital est essentiel pour pratiquer
un marketing cross-canal (appelé marketing
intégré ou marketing à 360°).
Pour que le marketing digital soit une réussite,
il est nécessaire d’intégrer ces technologies
avec les pratiques traditionnelles comme le
print (brochures, flyers, affiches, …)
@LikeRDC
#LikeRDC

28.
@LikeRDC
#LikeRDC
Entreprise
CONTENU
MEDIA
Cible
Cible
Cible
Cible
Modèle marketing traditionnel

29.
@LikeRDC
#LikeRDC
E
CONTENU
MEDIA
C
C
C
C
CONTENU
CONTENU
E
E
E
CONTENU
Modèle marketing digital

30.
@LikeRDC
#LikeRDC
 L expertise informatique et l information
sur le client seront les pierres angulaires
pour rejoindre chaque client selon ses
préférences et ses valeurs.
 Les acheteurs et vendeurs ont une
connaissance quasi parfaite de l offre et de
la demande pour un produit donné.
L’APPROCHE
DU
MARKETING
DIGITAL

31.
@LikeRDC
#LikeRDC
Pour Don Tapscott, auteur de The digital
Economy et Growing Up Digital:
«la fin de la diffusion (broadcasting) est
proche...Il n y aura plus de prime time mais
du my time. L image de la marque, que les
publicitaires tendent de mousser, n existera
plus. Plus d image, qu une relation de valeur
avec l individu».
L’APPROCHE
DU
MARKETING
DIGITAL

32.
LES
3
TYPES
DE
MEDIAS
DIGITAUX
IV. LES MEDIAS DIGITAUX
@LikeRDC
#LikeRDC

33.
@LikeRDC
#LikeRDC
LES MEDIAS ACHETES (PAID)
L’entreprise paie pour être visible: présence sur les moteurs de
recherche, diffusion de bannières et autres formats display,
présence sur des sites affiliés…
LES MEDIAS DETENUS (OWNED)
L’entreprise possède ses propres médias: site internet, page sur les
réseaux sociaux, mobile app, …
LES MEDIAS GAGNES (EARNED)
L’entreprise cible des journalistes afin que ceux-ci parlent de ses
produits/services : bloggeurs, trend-leaders, …
LES
PRINCIPAUX
MEDIAS

34.
@LikeRDC
#LikeRDC
INTERACTIVITE:
- Le client est à l’initiative du contact (communication « PULL » et non « PUSH »)
- Le client recherche l’information mais aussi une expérience client différente
- Les médias digitaux permettent un plus grande intensité de communication
- L’organisation peut stocker des informations sur le client avec des dispositifs d’identification et de « tracking »
- Les besoins individuels sont pris en compte lors de dialogue entre le client et la marque
INTELLIGENCE:
- On peut utiliser le Web comme espace pour conduire des étude de marché à moindre coût
- Les démarches Web Analytics permettent d’avoir des reporting poussé sur les prospects et clients
INDIVIDUALISATION:
- Individualiser les messages pour un coût raisonnable
- Augmente la pertinence du message
INTEGRATION:
- Saisir des offres vues dans les canaux traditionnels (TV,Affichages…)
- Contacter directement un conseiller de l’entreprise (click to chat ou call back)
- Aide à une décision d’achat off-line
- Service après-vente (FAQ, conseillers virtuelles, …)
IINTERMEDIATION:
- Moteur de recherche
- Les sites d’avis
- Les réseaux sociaux
INTERDEPENDANCE GEOGRAPHIQUE:
- Géolocalisation des clients
- Vente à l’internationale
- La distance disparaît
LES
SPECIFICITES
DES
MEDIAS
DIGITAUX

35.
LES
5S
DU
MARKETING
DIGITAL
V. LES BENEFICES DU DIGITAL
@LikeRDC
#LikeRDC

36.
@LikeRDC
#LikeRDC
IDENTIFIER LES EXIGENCES DES CLIENTS:
Les plates-formes et technologies digitales peuvent être utilisées pour
la réalisation d’études marketing pour identifier les besoins, les freins,
les attentes et les désirs des consommateurs.
ANTICIPER LES EXIGENCES DES CLIENTS:
Permettre aux internautes de s’informer et/ou réaliser des achats.
L’analyse des requêtes ou des comportements de navigation permet de
comprendre les besoins latents des clients.
SATISFAIRE LES EXIGENCES DES CLIENTS:
L’un des facteurs clés est d’atteindre un niveau élevé de satisfaction en
améliorant par exemple l’accessibilité du site ou le dispositif du service
client.
QUELS
SONT
LES
OBJECTIFS
ATTEINTS
?

37.
@LikeRDC
#LikeRDC
Les bénéfices du marketing digital sont définis par les 5S:
1. SELL (« Vendre » - augmenter les ventes)
2. SERVE (« Servir » - ajouter de la valeur)
3. SPEAK (« Converser » - se rapprocher des clients)
4. SAVE (« Economiser » - réduire les coûts)
5. SIZZLE (« Dynamiser » - étendre la marque en ligne)
LES
5S
DU
MARKETING
DIGITAL

38.
CONSOMMATEURS,
ENTREPRISES
ET
ADMINISTRATIONS
VI. NOUVEAUX MODELES D’AFFAIRES
@LikeRDC
#LikeRDC

39.
@LikeRDC
#LikeRDC
BUSINESS TO CONSUMER (B2C)
De l’entreprise au consommateur
(ex: vendre des fruits au détail)
BUSINESS TO BUSINESS (B2B)
De l’entreprise à l’entreprise
(ex: fournir des entreprises de jus en fruits)
TYPOLOGIES
TRADITIONNELLES

40.
@LikeRDC
#LikeRDC
BUSINESS TO GOVERNMENT (B2G)
De l’entreprise au gouvernement
(ex: vendre des fournitures à l’Etat)
GOVERNMENT TO BUSINESS (G2B)
Du gouvernement à l’entreprise
(ex: appel d’offre de l’Etat)
GOVERNMENT TO CONSUMER (G2C)
Du gouvernement au consommateur
(ex: recrutement de l’armée nationale)
TYPOLOGIES
TRADITIONNELLES

41.
@LikeRDC
#LikeRDC
CONSOMMATEUR à CONSOMMATEUR (C2C):
CONSUMERTO CONSUMER
- Vente en ligne (e-Bay)
- Peer to peer (skype)
- Recommandations de produits
- Réseaux sociaux
CONSOMMATEUR à ENTREPRISE (C2B):
CONSUMERTO BUSINESS
- Site de deals (Groupon)
- Sites d’avis (Test-Achats)
- Communauté de client (SAS Forum)
CONSOMMATEUR à ADMINISTRATION (C2G):
CONSUMERTO GOVERNMENT
- Feed-back aux administrations via des groupes de pression
NOUVEAUX
MODELES
D’AFFAIRES

42.
@LikeRDC
#LikeRDC
CONSOMMATEUR au GOUVERNEMENT (C2G):
CONSUMERTO GOVERNMENT
- Transactions avec les administrations (impot.gouv.fr)
- Informations des administrations centrales et locales
GOUVERNEMENT au GOUVERNEMENT (G2G):
GOVERNMENTTO GOVERNMENT
- Service inter-administratifs et échanges d’informations
(Trésor Publique)
NOUVEAUX
MODELES
D’AFFAIRES

43.
LES
CONCEPTS
SPÉCIFIQUES
VII. LA COMMUNICATION DIGITALE
@LikeRDC
#LikeRDC

44.
@LikeRDC
#LikeRDC
Pendant longtemps, les campagnes marketing reposaient sur
des médias dits traditionnels (TV, Radio, affichages, …).
Ces campagnes étaient appuyées par des efforts en relations
publiques avec la presse en particulier.
Malgré les spécificités propres au digital, de nombreuses
techniques sont une transposition des techniques
traditionnelles.
Par exemple l’achat de bannières publicitaires sur des sites
(display) est une transposition de la publicité presse ou télévisée
(achat d’espace).
Par ailleurs, le degré de personnalisation reste essentiel au
digital, permettant notamment d’ajuster la communication en
fonction du destinataire et de ses comportements.
INTRODUCTION
A
LA
COMMUNICATION
DIGITAL

45.
@LikeRDC
#LikeRDC
ENGAGEMENT:
- Plus de communication persuasive
- Faire en sorte que le client réagissent de manière positive
- Le client « Like » et laisse des commentaires
- Le client suggère à ses amis
PERMISSSION:
- Plus de marketing interruptif (interrompre un programme pour la pub)
- Consentement explicite à recevoir un email
- Possibilité de désabonnement aux newsletters
LES CONTENUES:
- Partage de contenus sur plusieurs plates-formes
- Contenus à valeur ajoutée
LES
CONCEPTS
SPECIFIQUES

46.
LE
RÉFÉRENCEMENT
VIII. SEM (SEO – SEA – SMO)
@LikeRDC
#LikeRDC

47.
@LikeRDC
#LikeRDC
« Un site web peut être le plus beau du monde,
il ne vaudra rien si il n’est jamais consulté »

48.
§ SEM
à
Search
Engine
Marke5ng
§ SEA
à
Search
Engine
Adver5sing
(Google
Adwords)
§ SEO
à
Search
Engine
Op5misa5on
§ SMO
à
Social
Media
Op5misa5on
NOTIONS
@LikeRDC
#LikeRDC

49.
@LikeRDC
#LikeRDC
Search Engine Marketing =
Search Engine Optimization + Search Engine Advertising
On retrouve souvent cette définition donnée à l'aide des acronymes suivants :
SEM = SEO + SEA + SMO
Et voici quelques définitions :
SEA :Acronyme pour "Search Engine Adverstising". Correspondant en français aux liens sponsorisés
vendus par les moteurs de recherche
SEM :Acronyme pour "Search Engine Marketing". Englobe le marché des liens sponsorisés (SEA) et du
référencement naturel (SEO)
SEO :Acronyme pour "Search Engine Optimization". Correspondant en français au Référencement (avec
un grand R)
SMO :Acronyme pour "Social Media Optimization". Correspondant en français au Référencement sur les
réseaux sociaux
DEFINITIONS

50.
@LikeRDC
#LikeRDC
Quelle
est
la
différence
entre
le
référencement
et
le
posikonnement
d’un
site
?
Référencé
=
figurer
dans
l’index
d’un
moteur
de
recherche
Posi5onné
=
être
visible
dans
les
résultats
d’un
moteur
C’est
la
même
logique
que
dans
un
supermarché.
Votre
produit
peut
être
référencé,
mais
plus
ou
moins
bien
posi5onné.

51.
@LikeRDC
#LikeRDC
SEO,
SEA,
A
QUOI
ÇA
RESSEMBLE
?

52.
@LikeRDC
#LikeRDC
LE
REFERENCEMENT
PAYANT:
SEA
=
GOOGLE
ADWORDS

53.
@LikeRDC
#LikeRDC
LE
e-­‐commerce
n’est
pas
encore
assez
développé
en
RDC
«
GOOGLE
ADWORDS
N’EST
PAS
INDISPENSABLE
AU
CONGO
!
»

54.
@LikeRDC
#LikeRDC
LE
REFERENCEMENT
NATUREL:
SEO
Le
meilleur
moyen
d’avoir
un
bon
posiEonnement
des
pages
de
son
site
1. Faire
des
milliers
d’échanges
de
liens
2. Ajouter
du
contenu
à
son
site
3. Envoyer
des
milliers
de
mails
«
Content
is
KING,
Opkmized
content
is
EMPEROR
!
»
Olivier
Andrieu

55.
@LikeRDC
#LikeRDC
Liens
naturels
(=organiques)
Liens
sponsorisés
(=payants)
A
QUOI
SERT
LE
SEO
?
Il
a
pour
objec5f
de
faire
figurer
à
la
meilleure
posi5on
possible
dans
les
résultats
naturels
des
moteurs
de
recherche
les
pages
d’un
site
pour
une
requête
donnée.
Il
peut
représenter
entre
20%
et
90%
du
trafic
d’un
site.

56.
@LikeRDC
#LikeRDC
TECHNIQUES
DE
REFERENCEMENT
NATUREL
LES
OPTIMISATIONS
«
ON
PAGE
»
• La
balise
<ktle>
•
C’est
le
5tre
de
votre
page
•
Format
:
entre
7
et
10
mots
•
Contenu
:
vos
expressions
clés
(maximum
2
fois)
<5tle>votre
5tre
</5tle>

57.
@LikeRDC
#LikeRDC
•
C’est
le
cœur,
la
richesse
de
votre
page.
•
Format
:
minimum
300
caractères
•
Contenu
:
vos
expressions
clés
avec
une
densité
moyenne
entre
2
et
5%
•
Règle
d’or
un
thème
par
page,
une
langue
par
page
•
Soignez
vos
premières
phrases
•
Me`ez
en
valeur
vos
expressions
clés
mise
en
gras
<B>
ou
<STRONG>
•
Structurez
vos
idées
Titres
<H1>,
<H2>,
<Hn>
•
Structurez
et
hiérarchisez
le
contenu
de
vos
pages
Le
contenu
visible

58.
@LikeRDC
#LikeRDC
Le
contenu
visible
Un
méker
:
rédacteur
Web
Par
exemple
:
«
Dans
une
verte
prairie
au
climat
doux
et
reposant,
vous
apprécierez
le
calme
et
la
tranquillité
de
notre
gîte
»
«
Notre
gîte
rural
dans
le
Bas-­‐Congo
vous
accueille
toute
l’année.
Très
calme
et
proche
des
commerces,
laissez-­‐vous
séduire
par
ce
gîte
authen5que.
»

59.
@LikeRDC
#LikeRDC
L’URL
•
Choisissez
un
nom
de
domaine
contenant
un
ou
deux
mots
explicites.
•
Format
:
séparez
les
mots
par
des
5rets
•
U5lisez
les
sous-­‐domaines
(ex:
sousdomaine.domaine.fr)
et
les
dossiers
(ex:
domaine.fr/keyword/page.html)
•
Insérez
des
expressions
importantes
dans
l’in5tulé
complet
des
URLs
•
Si
vos
URLs
ne
sont
pas
explicites,
optez
pour
l’URL
rewri5ng

60.
@LikeRDC
#LikeRDC
Les
liens
internes
•
Soignez-­‐les
:
ils
perme`ent
aux
robots
de
vous
connaître.
•
Les
plus
simples
sont
les
meilleurs
:
<a
href=«h`p://www.monsite.fr»>Texte
du
lien</a>
•
Choisissez
bien
l’ancre
du
lien
:
évitez
les
«
Cliquez-­‐ici
»
•
Evitez
les
liens
sur
les
images,
les
liens
JavaScript,
et
Flash
•
Prenez
soin
du
maillage
de
votre
site
en
liant
autant
que
possible
les
pages
que
vous
souhaitez
favoriser
ex:
h`p://www.votresite.com/offre/marke5ngdigital

61.
@LikeRDC
#LikeRDC
Les
balises
meta
•
Elles
se
trouvent
en
haut
du
code
source
de
chaque
page
•
Elles
fournissent
des
informa5ons
aux
moteurs
de
recherche
•
Elles
ne
sont
pas
visibles
sur
la
page
•
Balise
«
descrip5on
»
:
soignez-­‐la
absolument
car
elle
apparaît
dans
les
résultats
des
moteurs
•
Balise
«
keyword
»
:
elle
ne
compte
plus,
renseignez-­‐la
rapidement
quand
même
avec
20
mots
maximum.
•
Balise
«
Robots
»
:
indiquez
aux
robots
les
pages
qu’ils
peuvent
indexer

62.
@LikeRDC
#LikeRDC
Les
autres
critères
•
La
fréquence
de
mise
à
jour
du
site
•
L’ancienneté
de
la
page
et
du
site
•
Le
nombre
de
pages
du
site
•
Le
temps
de
téléchargement
de
la
page
•
La
validité
W3C
•
Les
liens
externes

63.
@LikeRDC
#LikeRDC
LE
PAGERANK
DE
GOOGLE

64.
@LikeRDC
#LikeRDC
SOCIAL
MEDIA
OPTIMIZATION

65.
@LikeRDC
#LikeRDC
GOOGLE
AU
SERVICE
DU
SMO

66.
@LikeRDC
#LikeRDC

67.
@LikeRDC
#LikeRDC
FACEBOOK
AU
SERVICE
DU
SMO

68.
@LikeRDC
#LikeRDC
TWITTER
AU
SERVICE
DU
SMO

69.
@LikeRDC
#LikeRDC
YOUTUBE
AU
SERVICE
DU
SMO

70.
@LikeRDC
#LikeRDC
SMO
+
SEO
=
OPTIMISATION
MAXIMALE

71.
INTRODUCTION
AUX
NOTIONS
DE
BASE
IX. E-MAIL MARKETING
@LikeRDC
#LikeRDC

72.
@LikeRDC
#LikeRDC
Il s’agit d’utiliser des listes de diffusions détenues par l’entreprise (liste
des clients) ou louées à des prestataires (ex: Emailing RDC).
L’objectif est de diffuser des messages plus ou moins ciblés et
personnalisables.
Lorsque le message est envoyé à des particuliers (B2C), le
consentement des destinataires est obligatoire (opt-in).
Cette contrainte ne s’applique pas dans les relations entre
professionnels (B2B).
Les e-mails peuvent être transactionnels (pour déclencher une vente)
ou relationnels (pour informer de l’arrivée d’un nouveau stock, par
exemple)
On évalue les campagne d’email-marketing grâce aux métriques
suivants:
Taux de délivrance; Taux d’ouverture;Taux de clics
DEFINITION
DU
E-­‐MAIL
MARKETING

73.
@LikeRDC
#LikeRDC
- RETENTION DE CLIENTS
- PROMOTION DES VENTES
- COLLECTE DE DONNEES CLIENTS
- GENERER DES LEADS
- NOTORIETE DE LA MARQUE
- ACQUISITION DE CLIENTS
LES
OBJECTIFS
DU
E-­‐MAIL
MARKETING

74.
@LikeRDC
#LikeRDC
AVANTAGES
- Coût
d’exécution
faibles
- Média à réponse
directe
- Action
immédiate
- Déploiement
rapide
- Personnalisation
facile
- Intégration
LES
AVANTAGES
ET
INCONVENIENTS
INCONVENIENTS
- Difficultés de
délivrabilité
- Rendu visuel
peut adapter
au mobile
- Déclin du taux
de réponse

75.
SMS
MARKETING
ET
MOBILE
APPS
X. MOBILE MARKETING
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76.
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En Afrique, près de 80% des utilisateurs d’Internet passe
par leurs téléphones mobiles.
Les GSM et Smartphones sont des médias efficaces à
prendre en compte dans son mix-communication.
L’envoi de SMS promotionnels est devenu un moyen
considérable pour atteindre sa cible, au même titre que
l’e-mail marketing.
Il existe une efficacité surprenante dans le taux
d’ouverture et de réponse aux SMS promotionnels.
SMS
MARKETING

77.
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Les usages d’Internet changent, il s’agit aujourd’hui de s’adapter à un nouveau phénomène :
le mobinaute.
Cette nouvelle espèce toujours collée à son Smartphone navigue de plus en plus sur le web
via ce petit objet ludique.
Développer une application ou un site mobile permet de proposer à ces mobinautes la
possibilité de consulter du contenu avec un format optimisée pour leurs terminaux, c’es- à-
dire proposant une ergonomie de grande qualité comparée à un site web non optimisé
pour un écran de petite taille.
Le Smartphone est aussi un des rares objets dont peu de monde peut se passer (combien
de fois vous n’avez pas votre Smartphone avec vous ?).
De part cette proximité, c’est un superbe outil de marketing relationnel.
L’expérience utilisateur est supérieure comparée à celle obtenue avec un site mobile. Ceci
vient du fait qu’en développant une application mobile, le format, la navigation et le
contenu sont adaptés au Smartphone.
L’application permet également d’utiliser et d’intégrer les fonctionnalités du téléphone
(accéléromètre, gyroscope, GPS, caméra…), ce qui peut rendre l’utilisation très riche.
Autre avantage, pour fonctionner certaines applications ne nécessitent pas de connexion à
internet.
ANDROID est en Afrique la plate-forme n°1 pour le développement de mobile apps et
GOOGLE PLAY le store le plus adaptés aux besoins des africains.
MOBILE
APPS

78.
DEFINITION
XI. SOCIAL MEDIA MARKETING
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79.
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Il s’agit de développer la présence de l’entreprise
sur les réseaux sociaux comme Facebook.,Twitter
ou les médias digitaux comme les blogs.
Le principe de visibilité repose en partie sur le
bouche à oreille (marketing viral ou buzz
marketing).
Cette technique se rapproche de plus en plus des
techniques « display » avec les liens et posts
sponsorisés.
DEFINITION

80.
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L’élaboration d’une stratégie de social media
marketing est à prendre au sérieux car cela
implique un changement de mentalité de
l’entreprise.
La plupart des entreprises ne connaissent que les
conversations monocordes, sans humour de
l’énoncé de mission, toujours avec le même ton
fatiguant.
Une évolution dans le sens contraire exige un
appui de la direction et de toutes les parties
prenantes.

81.
DEFIS
A
RELEVER
XII. CONCLUSION
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82.
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Pour conclure cette introduction, voici quelques défis que nous devons relever pour la mise en œuvre d’une
démarche de marketing digital:
1) Une clarification nécessaire des responsabilités
A qui appartient-il de piloter le déploiement des investissements sur les canaux digitaux ?
Faut-il le confier à une équipe en interne ou externaliser chez des professionnels (ex: Like 2.0) ?
2) Une expression des objectifs
Quels sont les objectifs que doivent viser les actions menées sur les canaux digitaux ? (ex: image, notoriété,
…)
3) Des budgets insuffisants
Comment estimer la demande en service numériques? Comment faire face aux concurrents qui
investissent massivement dans le digital ? Comment convaincre les dirigeants de débloquer des budgets
nécessaire ?
4) Des budgets dispersés et gaspillés
Comment mutualiser les ressources entre services ou départements (ex: une même page Facebook pour
plusieurs marques d’une même enseigne)
5) Des propositions de valeur peu spécifiques
Comment élaborer des propositions de valeur qui tirent profit des opportunités offertes par le digital ?
6) Des propositions de valeur complètement déconnectées du reste de l’entreprise
Comment élaborer des propositions de valeur cohérentes aux autres canaux traditionnels, dans une
optique de marketing intégré ?
7) Un apprentissage organisationnel déficient
Comment tirer leçons des expériences menées sur les canaux digitaux ? Comment améliorer les
performance ?
LES
DEFIS
A
RELEVER

83.
BIBLIOGRAPHIE
XIII. REFERENCES
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84.
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CHAFFEY
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(2011),
E-­‐business
and
E-­‐
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Management
ISAAC
H.,
VOLLE
P.
MERCANTI-­‐GUERIN
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Marke4ng
Digital
TOIHIRI
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(2013),
l’Afrique
et
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Digital