O documento discute ferramentas de gestão da qualidade como relatórios de não conformidade, ações corretivas e de melhoria e instruções de trabalho. Também apresenta etapas para padronizar processos através da documentação de como a empresa alcança resultados.

1. Ferramentas do SGQ
- Relatórios de Não Conformidade – RNC
- Ações Corretivas
- Ações de Melhoria
- Instrução de Trabalho

2. ETAPA 1
- Desenhe um porco

3. ETAPA 1
- O que vocês notaram a respeito dos desenhos?
- Os porcos são parecidos?
- Qual dos porcos é o correto?

4. ETAPA 2
- Desenhe um porco, seguindo as instruções;
- Numere cada passo na sequência.
- Desenhe o porco na exata sequência mostrada.

5. ETAPA 2
1. Desenhe um M maiúsculo, de modo que o meio do V do M na intersecção da linha
tracejada no quadrante noroeste.
2. Desenhe um W maiúsculo, de modo que a ponta do V médio do W toque a
interseção das linhas de grade no quadrante sudoeste.
3. Desenhe um W maiúsculo, de modo que a ponta do V médio do W toque a
interseção das linhas de grade no quadrante sudeste.
4. Volte para o M que você desenhou no passo 1 e desenhe uma linha levemente
inclinada para cima que vai do ponto mais oriental do M até a interseção das linhas
de grade no quadrante noroeste.
5. Continue essa linha a partir da interseção das linhas de grade no quadrante noroeste
até o ponto mais a leste do W que você construiu na 3ª etapa.
6. Desenhe uma linha levemente inclinada desde o ponto mais ocidental do W no
quadrante sudeste, até o ponto mais oriental do W no quadrante sudoeste.

6. ETAPA 2
7. No meio exato do retângulo entre o quadrante noroeste e o quadrante sudoeste e faça
um círculo do tamanho de um centavo.
8. Desenhe uma linha curvada para dentro a partir do ponto mais ocidental do M criado no
Passo 1, até o topo do círculo que você acabou de desenhar no passo 7.
9. Desenhe uma linha curvada para dentro a partir do ponto mais ocidental do W criado na
Etapa 2 até a parte inferior do círculo que você desenhou no passo 7.
10. Desenhe uma linha reta horizontal de aproximadamente 1 cm de comprimento a partir
do meio da linha que você criou na etapa 8.
11. Desenhe uma linha reta horizontal de aproximadamente 0,5 cm de comprimento a
partir do meio da linha que você criou na etapa 9.
12. Desenhe uma ponta de cerca de 3 cm de comprimento, começando no terço superior
da linha que você criou na etapa 5, estendendo-se em uma direção leste.
13. Coloque dois pontos no meio do círculo que você desenhou na Etapa 7, dispostos
horizontalmente e com cerca de 0,5 cm de distância.

7. ETAPA 2
- Os porcos estão mais semelhantes nesta tentativa?
- As instruções estavam claras?
- As instruções te levaram para o sucesso?

8. ETAPA 3
- Desenhe um porco, na sequência da ilustração:

9. ETAPA 3
- Os porcos estão melhores nesta tentativa?
- Por que?
- O que pode entender como aprendizado?

10. PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS
- É deixar documentado como a empresa alcança seus
resultados através da execução de suas atividades.
- É tornar cada processo previsível e, consequentemente
ter uma menor variação nos resultados da organização.
- É ser capaz de diferenciar o normal do anormal.

11. PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS
- O padrão é o instrumento que indica a meta (fim) e os
procedimentos (meios) para a execução dos trabalhos,
de tal maneira que cada um tenha condições de
assumir a responsabilidade pelos resultados de seu
trabalho.

12. PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS
- Quando tiver elaborando/executando sua instrução de
trabalho, analise:
- Cada etapa do processo é necessária?
- É possível simplificar?
- É possível adotar novas tecnologias (informatização ou
automação) no todo ou em parte?
- As informação são claras?
- Falta alguma informação?