Tutto comincia da qui, da un’attenta e meticolosa analisi di Web Marketing per la creazione di una strategia. Ma come definire le linee guida delle azioni di promozione sul Web, gli obiettivi da raggiungere, gli strumenti da impiegare, come utilizzarli, il timing e il budget a disposizione? Come far sì che il tuo investimento generi profitto? Dobbiamo iniziare da qui, da quel processo analitico che ci indica cosa fare, come, quando, con che scopo.

1. TUTTO QUELLO CHE DEVI
SAPERE PER AVERE SUCCESSO
COL TUO PROGETTO WEB

2. Il Web Marketing è un processo che comprende l’insie-
me delle strategie, delle tattiche e delle azioni che han-
no l’obiettivo di promuovere un brand o un business
nel canale online, di generare valore e di instaurare re-
lazioni profittevoli con gli stakeholders, così da accre-
scere vendite e utili. Per riuscire nel suo scopo, il Web
Marketing necessita di una strategia che combina e
sfrutta le potenzialità degli strumenti di Marketing Mix.
IL WEB MARKETING
1

3. COME DEV’ESSERE IL SITO WEB PER ATTIRARE CLIENTI? NON LO PUOI SAPERE.
Tutto comincia da qui, da un’attenta e meticolosa analisi di
Web Marketing per la creazione di una strategia in cui definire le
linee guida delle azioni di promozione sul Web, gli obiettivi da
raggiungere, gli strumenti da impiegare, come utilizzarli, il timing
e il budget a disposizione. Vuoi che il tuo investimento generi
profitto? Dobbiamo iniziare da qui, da quel processo analitico
che ci indica cosa fare, come, quando, con che scopo.
Di cosa hai bisogno per un buon Web Marketing? Studio, analisi,
progettazione e monitoraggio sono tutte attività indispensabili
per la strategia di Web Marketing, per pianificarla con successo e
per migliorarla in corso d’opera, raggiungendo risultati per te
sempre più convenienti. Tra gli strumenti che il Web Marketing
mette a tua disposizione per promuovere il tuo brand e generare
vendite, non puoi fare a meno di:
• un sito web professionale,
• il Social Media Marketing,
• l’E-mail Marketing,
• SEO e SEM.
#1 Il sito web
Il tuo sito web è il fulcro della tua strategia di Web Marketing, il
punto di partenza. Senza un sito web progettato e costruito in
3

4. maniera professionale, ovvero pensato e studiato per convertire,
la tua strategia di Web Marketing è destinata al fallimento.
#2 Social Media Marketing
Le strategie di Social Media Marketing hanno l’obiettivo di avvici-
nare il tuo brand ai clienti, di farli sentire parte di una famiglia, di
conquistarli, di coccolarli e di fidelizzarli. Ascoltare le loro esigen-
ze e soddisfarle, coinvolgerli attivamente in specifiche iniziative,
dialogare con loro e offrire un efficiente servizio di Social Custo-
mer Care è la strategia che ti consentirà di trarre profitto da una
gestione professionale dei tuoi profili social. I Social Network, in-
fatti, sono un prezioso strumento di vendita indiretta perché con-
sentono di stabilire relazioni longeve e profittevoli con i clienti, di
attrarne di nuovi e di promuovere i tuoi prodotti o i tuoi servizi.
#3 E-mail Marketing
L’E-mail Marketing è una strategia di comunicazione rapida, velo-
ce e capace di coltivare l’aspetto emozionale del dialogo con il
tuo cliente, grazie alla possibilità di creare un messaggio multi-
mediale, ovvero che integra diversi tipi di contenuto (testo, imma-
gini, video, gif). Inoltre, si tratta di uno strumento di comunicazio-
ne che, ripetendosi nel tempo, favorisce il ricordo del brand e la
fidelizzazione. Il vantaggio principale dell’E-mail Marketing è che
il messaggio arriva direttamente al cliente o potenziale tale che
ha precedentemente sottoscritto l’iscrizione alla newsletter, dimo-
strandosi dunque interessato a quel che tu hai da dire e che per-
ciò è ben predisposto nei tuoi confronti.
#4 SEO e SEM
L’obiettivo della SEO e della SEM è quello di dare visibilità al
brand e al suo sito web, aiutandolo a posizionarsi tra i primi risul-
tati nelle posizioni di ricerca sul web. Questa strategia è fonda-
mentale nella fase di iniziale di Web Marketing, quella della crea-
zione e della promozione di un sito internet, perché consente di
ottenere traffico qualificato, ovvero interessato alla tua offerta.
Ma le strategie di SEO e di SEM sono indispensabili anche in
una fase successiva, quando si rendono necessarie per mante-
nere la tua posizione o, ancor meglio, per scalare posizioni nelle
SERP (risultati di ricerca) dei motori di ricerca.
Ma cos’è la SEO? E cosa la SEM? Con il termine SEO (Search
Engine Marketing) ci si riferisce all’insieme delle strategie che
hanno l’obiettivo di posizionare il sito internet ai primi posti dei
risultati delle ricerche effettuate in Rete. La SEM (Search Engine
Marketing) è l’insieme delle attività di realizzazione, gestione e
monitoraggio di campagne di marketing on line che sono pubbli-
cate nei motori di ricerca (Google su tutti).
4

5. Web Design: l’ingrediente che fa la differenza! Il suc-
cesso del tuo sito web è legato a doppio filo con il Web
Design. Ecco in questo capitolo le 6 fasi del Web De-
sign.
IL WEB DESIGN
2

6. L’OBIETTIVO
Una riflessione saggia e interessante quella di Theodore Roose-
velt, che incoraggia a fare per trovare il proprio successo. Certo è
che il successo possiamo costruirlo solo a partire da una solida
base di competenza, di esperienza e di abilità. Cosa c’entra tutto
questo con te? Se sei arrivato fin qui è perché hai capito che è
giunto il momento di investire in Web Marketing e vuoi costruire
la tua presenza in Rete in modo professionale. Il punto da cui co-
minciare? Il tuo sito web, il luogo in cui ti racconterai, conquiste-
rai nuovi clienti, coccolerai quelli già acquisiti, dimostrerai quello
che sai fare.
Realizzare un sito web di successo non è così semplice come
spesso si pensa. Dietro le quinte vi è una strategia ben studiata,
un’attenta fase preliminare di analisi, lo studio del target e del set-
tore di riferimento, e poi lo step operativo, in cui competenze tec-
niche, abilità, creatività e esperienza devono mixarsi per creare
un risultato al tempo stesso efficace e coinvolgente. E qui entra
in gioco il Web Design e il suo ruolo fondamentale per la riuscita
del tuo sito web.
L’obiettivo del Web Design è dunque quello di creare un percor-
so di navigazione orientato alla conversione, ovvero deve fare in
modo che il tuo utente compia sul sito web esattamente l’azione
che tu desideri compia. Utilità, dunque, è questa la missione del
Web Design.
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7. Per riuscirci il Web Designer deve attenersi a un percorso profes-
sionale, un processo ben preciso e meticoloso, che noi di Web
Station siamo soliti distinguere in 6 fasi.
Le 6 Fasi per un Sito Web di Successo
Per realizzare un sito web di successo hai bisogno necessariamen-
te di un progetto di Web Design. In cosa consiste? Come si artico-
la? Quali sono le fasi da compiere? Eccole:
#Fase 1 – Business Analysis
La prima cosa da fare per realizzare un sito web capace di conver-
tire? Procedere con un’attenta analisi di business, che consiste in:
• studio del mercato di riferimento,
• studio del settore di riferimento,
• identificazione del segmento di target a cui rivolgerti (clienti e
potenziali clienti),
• studio del target (Cosa desidera? Cosa vuole sapere? Come cer-
ca? Cosa cerca?),
• definizione degli obiettivi di business da raggiungere impiegan-
do il sito web come strumento di marketing e di comunicazio-
ne.
#Fase 2 – Marketing Strategy
In questa fase elaboriamo una strategia di marketing per definire
le linee guida della realizzazione di un sito web orientato alla con-
versione. La strategia di marketing non può prescindere dai dati
raccolti in fase di analisi: proprio questi ci aiuteranno a stabilire il
miglior progetto per te, quello che più si adatta alle tue esigenze
e alle necessità del tuo target e del mercato in cui operi.
#Fase 3 – Definizione del modello concettuale, strut-
turale e comportamentale
Dopo aver definito la strategia di marketing, tocca all’ideazione
dell’architettura del tuo sito web: cosa inserire, dove, come, come
collegare tra loro le pagine, come costruire i menù, quali moduli
possono apportare utilità al tuo sito web. Anche questa fase, dun-
que, è strategica e, per esser definita con efficacia, necessita del
modello concettuale, strutturale e comportamentale
dell’utenza (flow chart), che ci permette di valutare le possibili al-
ternative e di capire quale soluzione sia per te la migliore.
#Fase 4 – Design
Questa è la prima fase pratica. Ora siamo pronti per ideare l’inter-
faccia grafica del tuo sito web e creare il prototipo dell’architettu-
ra che abbiamo pianificato in fase strategica. Ogni elemento del
sito internet deve essere pensato con l’obiettivo di offrire un’espe-
rienza di navigazione coinvolgente e fidelizzante, capace di attrar-
re l’attenzione, di offrire agli utenti tutte le risposte che desidera-
no trovare e di invogliarli a compiere l’azione richiesta.
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8. #Fase 5 – Ingegneria e sviluppo
Questa seconda fase pratica è il momento in cui il sito web vie-
ne realizzato con tutte le sue pagine. E’ fondamentale prestare
grande attenzione non solo alle esigenze del presente ma an-
che alle possibili evoluzioni future del tuo business digitale,
dunque curare la scalabilità del software, le prestazioni del
sistema di navigazione, l’accuratezza del design finale.
#Fase 6 – Test e messa online
Testare le performance del tuo sito web, gli aspetti funzionali,
l’estetica, la sua rispondenza con le tue esigenze e con la stra-
tegia iniziale, la capacità di raggiungere l’obiettivo per cui è
stato pensato è un aspetto fondamentale per realizzare un si-
to web destinato al successo. Dopo una meticolosa fase di
test e di collaudo, il tuo sito web è pronto per andare online!
L’elemento che fa la differenza
Web Design: questa è la risposta alla domanda ma perché al-
cuni siti web funzionano e altri no? Il Web Design, inteso co-
me strategia, progetto, ingegneria, design, contenuto e te-
sting, è l’ingrediente indispensabile per assicurarti che il tuo
sito web sia efficace e in grado di convertire.
Insomma, un Web Designer può fare la differenza!
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9. User Experience del sito web:
• Cos’è?
• Quali caratteristiche deve avere?
• Perché è così importante?
LA USER EXPERIENCE
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10. Ti faccio una domanda: perché viaggi?
Cos’è che più ti resta impresso di un viaggio?
La risposta è una, universale: l’esperienza che vivi e le emozio-
ni che provi, quelle positive come quelle negative.
Ecco, esattamente questo è quel che può impressionare, scegli
tu in che modo, l’utente che approda sul tuo sito web: l’espe-
rienza di navigazione di cui sarà protagonista.
Ma cos’è la User Experience? Quali caratteristiche deve avere?
Perché è così importante?
User Experience: cos’è?
La User Experience è l’esperienza, le emozioni e le sensazioni
che una persona prova quando naviga nel tuo sito web. La Us-
er Experience è un mix complesso che comprende le percezio-
ni personali, le attribuzioni di senso e di valore, gli aspetti emo-
zionali e quelli affettivi che una persona-utente può provare
mentre interagisce con il tuo sito internet.
A determinare la User Experience concorrono diversi fattori:
l’usabilità del sito web, il design e la grafica, l’accessibilità, la
strategia di comunicazione, i contenuti ed anche la SEO, indi-
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11. spensabile per far sì che il tuo sito web sia rintracciabile sui moto-
ri di ricerca.
Le 11 caratteristiche che un sito
deve avere
Un sito web capace di assicurare una User Experience positiva e
indimenticabile deve possedere delle caratteristiche ben precise.
In particolare, il tuo sito internet deve essere:
#1. Usabile
Il tuo sito web è facilmente navigabile? Le persone riescono a rag-
giungere il loro obiettivo senza intoppi e difficoltà? Possono spo-
starsi facilmente da una pagina all’altra, tornare indietro, andare
avanti, entrare e uscire?
#2. Accessibile
Il tuo sito web è facilmente fruibile? E’ uno strumento pensato
per interagire con tutti e in qualsiasi momento senza difficoltà?
#3. Funzionale
Il tuo sito web deve essere funzionale sia per te sia per gli utenti.
Questo vuol dire che deve permettere ad entrambi di raggiunge-
re il proprio obiettivo. Quale obiettivo? Dipende dai singoli casi,
dal settore di appartenenza, dall’offerta, dalle caratteristiche del
target.
#4. Attraente
Anche l’estetica ha il suo perché. Un sito web seducente e bello
da vedere diventa più attraente e regala un’esperienza di naviga-
zione che gli utenti avranno voglia di ripetere.
Ti consiglio di leggere: Come scegliere i colori per il tuo sito web.
#5. Utile
Il tuo sito web deve fare qualcosa di concreto e di utile per i suoi
navigatori. Può informare, può intrattenere, può offrire un prodot-
to, un servizio, una risorsa gratuita, può proporsi come strumen-
to di supporto e di assistenza, può regalare emozioni. Sono tanti
i risvolti utili che, a seconda dei casi, il tuo sito web può assume-
re.
#6. Completo
La completezza è un aspetto fondamentale per ispirare fiducia e
convincere i (potenziali) clienti a compiere l’azione che tu deside-
ri. La struttura del tuo sito web traccia un percorso di navigazio-
ne lineare e completo? Le informazioni sono quelle giuste? E so-
no esaustive?
#7. Chiaro
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12. E’ immediatamente chiaro cosa può fa-
re il tuo sito web per l’utente? Lo guida
con semplicità durante il percorso di
navigazione? Riesce a fargli percepire
dove si trova, dove può andare, cosa
può fare? La struttura, i menù di naviga-
zione, la grafica, i contenuti, i form da
compilare, tutto deve essere chiaro e
immediato.
#8. Rintracciabile
Il tuo sito web deve farsi trovare sui
motori di ricerca, nel momento in cui
l’utente manifesta la sua richiesta.
Quando i tuoi clienti o potenziali tali
hanno bisogno di te, tu devi esserci. La
SEO, il design, i contenuti del tuo sito
web servono anche e proprio a questo.
#9. Credibile
La credibilità è la base essenziale per
conquistare la fiducia degli utenti. Il
tuo sito web ti racconta con trasparen-
za e onestà? Offre informazioni precise
e puntuali? E’ progettato con attenzio-
ne e meticolosità?
#10. Personalizzato
Personalizzare un sito internet vuol di-
re pensarlo su misura. Ma di chi? Da
un lato, dell’azienda che si racconta e
lo impiega come strumento di comuni-
cazione e di web reputation e, dall’al-
tro lato, degli utenti che qui dovranno
vivere la loro esperienza di navigazio-
ne.
#11. Interattivo
Non pensare al tuo sito web come ad
uno spazio chiuso e statico. Il tuo sito
internet deve essere l’esatto opposto:
deve accorciare le distanze tra te e i
tuoi clienti e potenziali tali, deve favori-
re l’incontro e il dialogo, invogliare alla
partecipazione e all’interazione, ascolta-
re e mettersi al servizio dell’utente per
soddisfare i suoi bisogni, le sue necessi-
tà, le sue richieste.
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13. IL PUNTO DI PARTENZA È IL TARGET
Il pregio più grande della User Experience, quello che la rende in-
dispensabile per un sito web ben progettato ed efficace, sta pro-
prio nel suo obiettivo: ascoltare, osservare, comprendere, rispon-
dere e soddisfare tutte le esigenze dell’utente. Di cosa ha biso-
gno? Cosa desidera? Cosa si aspetta di trovare sul sito web? E co-
sa no? Come puoi soddisfarlo? E come puoi sorprenderlo?
Il punto di partenza della User Experience è uno, il target di riferi-
mento del sito internet. La cultura degli utenti, i loro bisogni, i lo-
ro gusti, le loro caratteristiche, sono aspetti essenziali per riuscire
a raggiugere l’obiettivo per cui il sito web è stato progettato. La
struttura, il design, i contenuti, i tempi e i momenti, ogni cosa de-
ve essere pensata e decisa per l’utente. E’ lui il centro del tuo sito
web.
Perché la UX è importante?
Ora la riposta comincia ad esser più chiara, vero?
La User Experience è fondamentale per un sito web perché deter-
mina il comportamento degli utenti, nel presente e nel futuro.
Quale percorso di navigazione seguiranno?
Dove si sposteranno?
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14. Resteranno o scapperanno via?
Quanto sosteranno?
Ritorneranno in futuro?
Si iscriveranno alla newsletter?
Acquisteranno?
E tu che sito web vuoi?
La scelta è solo tua.
Vuoi che il tuo sito web sia costruito a partire dalla User Expe-
rience e che tenga conto di tutte le esigenze del tuo target
per soddisfarle e sorprenderle?
Se vuoi farlo, la soluzione è una sola: devi affidarti a dei pro-
fessionisti in grado di sostenerti e di metterti nelle condizio-
ni di fare le scelte per te migliori.
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15. L’immedesimazione è la tua carta vincente.
Se vuoi realizzare un e-commerce di successo devi im-
medesimarti nel tuo cliente.
Come fare? Ecco 7 domande per riuscirci.
COME FARE PER
VENDERE ONLINE?
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16. IMMEDESIMAZIONE?
Alzi la mano chi non conosce Amazon!
E’ l’e-commerce più grande al mondo, un enorme negozio elet-
tronico in cui puoi trovare proprio di tutto: dall’abbigliamento ai
libri, passando per l’hi-tech e per i prodotti da giardino, qualsiasi
siano le tue esigenze stai pur certo che Amazon saprà soddisfare
la tua voglia di shopping.
Certo, replicare il successo di Amazon è quasi impossibile (dico
quasi perché molti altri e-commerce, quali ASOS, E-Bay, Yoox so-
no stati capaci di realizzare realtà altrettanto riuscite) ma sicura-
mente gli investimenti necessari richiedono tante cifre da mette-
re in conto. Ma tu e il tuo e-commerce volete mica replicare il
successo di Amazon, vero?
Immagino di no. Immagino tu sia ben consapevole degli enormi
sforzi necessari per sostenere un negozio virtuale di tali dimensio-
ni, ma so anche che desideri che il tuo e-commerce trovi il suo
posto nel web, si faccia trovare, convinca i potenziali clienti ad ac-
quistare e li fidelizzi nel tempo. Bene, ti dico una cosa. Il segreto
per realizzare un e-commerce di successo c’è ed è l’immedesima-
zione.
Costruire un e-commerce di successo significa realizzare
un negozio online che sia in grado di comprendere e soddi-
sfare tutte le esigenze dei potenziali clienti, che sia capace di
sorprenderli e di offrire loro un’avventura emozionante, un’espe-
rienza (d’acquisto ma non solo) memorabile.
Ogni aspetto, ogni componente, ogni singolo dettaglio del tuo
e-commerce deve essere pensato per raggiungere quest’obietti-
vo. Strategia, tecniche, strumenti, azioni, tutto deve essere scelto
tenendo bene in mente il tuo cliente, le sue necessità, il suo stile
di vita, i suoi gusti, i suoi desideri ed anche i suoi sogni. Ecco per-
ché il segreto del successo di un e-commerce è nella capacità di
immedesimarti nel tuo cliente, di capirlo, di andargli incontro, di
prevenire le sue esigenze e di coccolarlo. Ma come fare? In que-
sto post ti suggerisco 7 domande che devi porti per riuscire a im-
medesimarti nel tuo (potenziale) cliente.
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17. LE 7 DOMANDE PER IMMEDESIMARTI NEL TUO CLIENTE
Rispondi con attenzione e con dovizia di particolari a queste do-
mande, ti aiuteranno nel prezioso processo di immedesimazione.
#1. Come posso sopperire alla distanza fisica?
Se c’è uno (e forse il solo) svantaggio che un e-commerce presen-
ta è quello dell’assenza di fisicità, di contatto. Quando acquisti on-
line non puoi toccare con mano il prodotto, vederlo da vicino, in-
dossarlo, provarlo, testarlo, rigirarlo tra le mani. Devi affidarti alle
immagini, fidarti del brand da cui lo acquisti ed anche del tuo
istinto e della tua esperienza in fatto di shopping online (anche
questa aiuta!). Bene, se vuoi che il tuo e-commerce abbia succes-
so, devi fare in modo che i clienti non avvertano o avvertano con
minor disagio possibile questa distanza, questa assenza di fisici-
tà. Quali accortezze puoi e devi adottare? Sicuramente devi offri-
re informazioni dettagliate, oneste, trasparenti, puntuali, in grado
di rispondere a tutte le domande del tuo cliente e a prevenire le
sue esigenze. Un altro accorgimento molto importante è pubbli-
care foto di elevata qualità, che inquadrano il prodotto in ogni
angolazione e che lo raccontino in situazioni d’uso.
#2. Lo stile grafico, i contenuti, il linguaggio rispon-
dono ai gusti e alle esigenze del mio cliente?
Ogni aspetto del tuo e-commerce, dalla struttura allo stile grafi-
co ai contenuti al tono di voce al linguaggio, tutto deve risponde-
re ai gusti e alle esigenze del tuo cliente. In che modo puoi co-
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18. struire una narrazione e un percorso di na-
vigazione in grado di catturare la sua at-
tenzione e di convincerlo ad acquistare?
#3. In che modo posso aiutare il
mio cliente a trovare un prodotto?
Il tuo cliente deve trovare ciò che sta cer-
cando con estrema facilità e velocità. Per
questo è fondamentale che il tuo e-com-
merce abbia una struttura e un percorso
di navigazione agevoli, facilmente intuibili
e che all’interno del tuo sito web siano dis-
seminati strumenti preziosi, quali il moto-
re di ricerca interno al sito internet e appo-
site sezioni che contengono suggerimenti
di prodotti correlati o già visualizzati in
passato dal cliente.
#4. In che modo posso semplifica-
re l’intero processo di acquisto?
Questo è un aspetto fondamentale per co-
struire un e-commerce orientato alla ven-
dita. Rendere quanto più semplice, snello
e veloce possibile il processo di acquisto
aumenterà il tuo fatturato. Gli utenti non
vogliono sprecare il loro prezioso tempo
né amano le cose complesse e difficili. Sul
Web sono abituati ad avere tutto e subito
e il tuo e-commerce deve essere in grado
di dar loro tutto ciò che desiderano e di
darglielo con immediatezza. Nessuna atte-
sa, nessuna complicazione.
#5. Come posso restare in contat-
to con il mio cliente?
Il processo di acquisto non si esaurisce
con l’acquisto ma prosegue oltre la vendi-
ta. Vuoi fidelizzare il cliente che hai appe-
na acquisito? Bene, devi coccolarlo anche
dopo che sarà uscito dal tuo sito web con
il carrello pieno e un acquisto concluso. In
che modo puoi coccolarlo? Offrendogli un
servizio clienti impeccabile, garantendogli
efficienza nella consegna, assicurandogli
supporto se te lo chiede, ricontattandolo
con promozioni, sconti e offerte a lui riser-
vati. Apprezzerà e ritornerà, vedrai!
#6. Come posso ricontattare il
mio potenziale cliente?
Il tuo potenziale cliente è uscito dal tuo
sito web senza concludere l’acquisto? Devi
ricontattarlo. Puoi inserire un form per
chiedergli di lasciarti i suoi recapiti in cam-
bio di uno sconto e puoi (devi) utilizzare i
sistemi di tracciabilità della navigazione.
Chi ha navigato il tuo sito web? In quali
pagine si è soffermato? Cosa gli interessa?
E dove è uscito? Analizzando tutti questi
dati è possibile offrire al tuo potenziale
cliente delle promozioni mirate e persona-
lizzate, che, se ben costruite, sapranno far
breccia nel suo cuore.
#7. Come posso far emergere le
peculiarità del mio prodotto?
Devi affidarti al contenuto e alla grafica e
devi fare in modo che insieme comunichi-
no efficacemente il medesimo messaggio,
ovvero quale vantaggio offri rispetto alla
tua concorrenza. Parla con i tuoi utenti,
racconta loro chi sei e cosa ti rende unico,
cosa puoi fare di peculiare per loro e per-
ché dovrebbero sceglierti. Sottolinea i tuoi
tratti distintivi ogni volta che puoi ma ri-
corda che l’esagerazione non è mai buona
cosa, quindi non ostentare. Finiresti per
ottenere l’effetto contrario!
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19. Sui Social Network devi esserci. E devi esserci con con-
sapevolezza.
• Perché?
• Quali vantaggi ti garantiscono i Social?
SOCIAL NETWORK:
PERCHÉ ESSERCI?
5

20. Perché ci sono tutti.
E’ la prima cosa che hai
pensato.
No, questa è la rispo-
sta più sbagliata che tu
possa dare a te stesso.
Oggi sui Social Network
devi esserci, non puoi
mancare, ma di certo il
motivo non consiste nel
fatto che ci sono tutti o
che hai sentito dire da
quel parente, dal tuo ami-
co o da un collega che
funzionano e che sono il
futuro della promozione
aziendale. No, tu devi es-
serci perché sei consape-
vole dei vantaggi che i
social possono garantirti.
20

21. LA PRESENZA SUI SOCIAL FUNZIONA SOLO SE È PROFESSIONALE
Innanzitutto chiariamo una cosa. Affinché i Social Network funzio-
nino, devi costruire e gestire la tua presenza in modo professiona-
le e devi farlo quotidianamente, senza pause, senza trascuratezze
né superficialità. Cosa vuol dire in modo professionale? Che la
tua presenza sui Social deve partire da un’approfondita analisi
del mercato e del settore in cui operi, del target a cui ti riferisci,
dei punti di forza e di quelli di debolezza della tua offerta (analisi
SWOT). Sulla base di questo, della tua identità aziendale, della
tua brand image e degli obiettivi che vuoi raggiungere, è necessa-
rio poi pianificare e realizzare una strategia mirata, con contenuti
personalizzati, capaci di attrarre l’attenzione dei tuoi fan, di intrat-
tenerli, di coinvolgerli, di fidelizzarli. E di raggiungere il tuo obiet-
tivo. Ma, quindi, perché sui Social Network devi esserci?
I vantaggi di una presenza profes-
sionale sui Social Network
Essere presente sui Social Nework con consapevolezza e profes-
sionalità ti permette di sfruttare vantaggi e opportunità preziose.
Ecco di quali si tratta:
#1. Grande visibilità
I Social Network, Facebook su tutti, grazie all’enorme bacino di
utenti su cui possono contare, ti garantiscono una visibilità inim-
maginabile fino a poco tempo fa con una facilità e una immedia-
tezza uniche.
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22. #2. Costi contenuti
Ok, ma quanto mi costerà quest’enorme
visibilità? Poco, molto poco, soprattutto se
l’investimento è paragonato a quello ne-
cessario per raggiungere i medesimi risul-
tati su carta stampata, radio e tv.
#3. Essere dove sono i tuoi clienti
Essere presente sui Social Network signifi-
ca presidiare i luoghi in cui oggi i tuoi (po-
tenziali) clienti sono presenti con maggio-
re assiduità e disponibilità, dove chiedo-
no, si informano, si divertono, socializza-
no, scambiano idee, vivono emozioni.
#4. Raccontarti e fidelizzare
I Social Network, per loro stessa natura,
sono gli strumenti di comunicazione ideali
per intessere il tuo racconto, narrare la tua
storia, affermare la tua identità, emoziona-
re i tuoi fan, dialogare con loro, avvicinarli
a te e affezionarli. Il risultato? In questo
modo riuscirai a fidelizzare i tuoi clienti.
#5. Offrire la Customer Care
I Social Nework devono il loro successo
all’immediatezza e alla velocità che li carat-
terizzano. E proprio queste sono le quali-
tà, tanto apprezzate dai tuoi clienti, che
deve possedere il servizio di Social Custo-
mer Care. Offri assistenza gratuita e velo-
ce ai tuoi clienti sui Social, fatti trovare pre-
parato se richiedono il tuo supporto, mani-
festano un bisogno, postano una lamente-
la. Così facendo potrai soddisfare e fideliz-
zare i clienti acquisiti e dimostrarti affidabi-
le agli occhi dei tuoi fan, conquistando la
fiducia di nuovi potenziali clienti.
#6. Ascoltare e osservare
I Social Network sono una pubblica piaz-
za, sono il luogo in cui i tuoi clienti si rac-
contano, si espongono, dicono la loro, ma-
nifestano dubbi e perplessità, così come
attestati di stima e di fiducia. Ascoltare i
tuoi fan e osservare i loro comportamenti
è il modo migliore per capire cosa deside-
rano, quali sono i loro gusti e le loro neces-
sità, così da soddisfarli e sorprenderli.
#7. Monitorare e migliorare
I Social Network ti permettono di monito-
rare i risultati raggiunti e ti consentono di
farlo con sempre maggiore precisione e
puntualità grazie ai tool innovativi che esi-
stono sul mercato e agli strumenti che gli
stessi Social continuamente mettono a
punto. Monitorare e analizzare i risultati
ottenuti è il punto di partenza indispensa-
bile per migliorare le strategie, le attività e
anche le pianificazioni per il futuro.
#8. Presidiare i canali
Se non ci sei tu, comunque ci sarà qualcu-
no sui social che parlerà di te. E tu preferi-
sci saperlo oppure no? Preferisci risponde-
re alle critiche e, magari, volgerle a tuo
vantaggio o fingere che non esistano e
amplificarne i danni? E, forse, non è il caso
di ringraziare in caso di complimenti e
sfruttare la risonanza che questo può ave-
re, incoraggiando l’attivazione di un profi-
cuo passaparola positivo? Insomma, sui
Social devi esserci e devi monitorare co-
stantemente quel che di te si dice per agi-
re e reagire di conseguenza.
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23. Vuoi sfruttare le opportunità e le possibilità che il web può riservarti?
La decisione più saggia è affidarti a professionisti del settore che sappiano consigliarti la soluzione a te più utile, che siano in gra-
do di progettare e costruire un strategia pensata ad hoc sulle tue esigenze e sull’obiettivo che intendi raggiungere.
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Grazie per l’attenzione,
23

24. NAPOLI Via Nobel snc
Cesa (CE)
MILANO Viale Gran Sasso, 11
Milano (MI)
TORINO Via Vittorio Veneto, 80
Villanova D’Asti (AT)
FIRENZE Via degli Alfani, 55
Firenze (FI)
24
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