Presentación de una propuesta para un Plan de Social Media para Zara.
Autoras:
Camino Menéndez González
Elena Menéndez Chorén
Lorena Fernández Álvarez
CURSO COMMUNITY MANAGER
instrumentos de mercados financieros para estudiantes
Plan social media para aumentar visibilidad y seguidores
1. PLAN SOCIAL MEDIA
Lorena Fer nández Álvarez
Camino Menéndez González
Elena Menéndez Chorén
2. Análisis de la
situación
• Balance negativo
• Página Web sin interacción
• Poca visibilidad a las redes sociales
• No dispone de blog
• Gran volumen de seguidores en redes sociales
• No publican con regularidad
Facebook: 18 millones de seguidores
Twitter: 188.226 de seguidores
Pinterest: 25.100 de seguidores
YouTube: 9.427 de seguidores
Flickr: 0 seguidores
3. Análisis de la Página web ( tienda online, magazine online,
competencia
concurso «Mango Street», Newsletter)
Blog
Redes sociales:Facebook (5.475.485 fans),
Twitter (274.946), Pinterest (58.080), Instagram
(164.000), Youtube (5.619), Google+ (121.728))
Apps para móviles
Página web (tienda online, «On the street»,
Newsletter)
Redes sociales: Facebook (652.275 fans), Tuenti
(4.453), Youtube (1.246 ), Twitter (40.761), Vimeo
(8), Pinterest (1.123), Instagram (36.000),
Google+(568), Flickr (0),
2 blogs y Tumblr
Apps
Página web (no tienda online, webinars, newsletter,
«conscious»)
Blog
Redes sociales: Facebook (14.272.720), Twitter (84.993),
Youtube(40.989), Google+(2.693.598), Instagram (625.000),
Pinterest ( 3054)
Apps para móviles
4. Objetivos
• Cualitativos:
• Interactuar más en la página Web
• Dar más visibilidad a las redes sociales
• Aumentar flujo de información
• Publicar de forma regular: no siempre lo mismo.
• Mejorar la imagen de la marca en Flickr y en Twitter
• Youtube: generar interacción y vídeos novedosos
• Activar perfiles: Instagram, Google+ y Linkedin
• Blog gestionado por la marca
• Mejorar la reputación online
5. • Cuantitativos:
• Aumentar el número de publicaciones
• Aumentar número de menciones y retweets que
realizan los usuarios de nuestra marca.
• Aumentar comentarios y «me gusta» de usuarios en
la página de Facebook
• Aumentar número de seguidores en Twitter,
Pinterest y Youtube.
• Aumentar comentarios de usuarios en Youtube
• Conseguir seguidores en Flickr
• Generar tráfico hacia el blog y la Web.
6. Público Objetivo
Hombres y mujeres de entre
20 y 35 años, de clase
media y media-alta,
modernos, elegantes e
interesados por la moda.
Buscan ropa a buen precio
en relación con su calidad.
8. Definir estrategia para
cada Red Social
• Facebook y Google+
• Comparten contenidos
• Twitter
• Cuidar apariencia
• Flickr
• Repertorio de todas las imágenes.
• Compartir las mejores en Pinterest en Instagram.
• Youtube
• Otro tipo de vídeos.
• Repertorio eventos y reportajes.
• Resumen semanal.
• Linkedin
• Línea de ropa ejecutiva.
• Noticias.
9. • Contenidos comunes
• Lookbooks
• Fotografías últimas prendas
• Redifusión de los post del blog
• Acciones permanentes:
• Creación de un blog de referencia
• 3 Post a la semana
• Moda y otros temas
• Moda en la calle: Concurso #FridayFashion en Vine
• Acciones puntuales:
• Desfiles
• Eventos
• Otras actividades
Generar contenidos para blog, redes sociales y Youtube.
10. • Guía de estilo
• Tono desenfadado y cercano
• No utilizar nombres de la competencia
• Muro de Facebook abierto a los seguidores
• Responder dudas
• Responder a comentarios negativos
• No dar a conocer el nombre del Community Manager
11. Protocolo de crisis
• Etapa previa a la crisis
• Auditoria de riesgos
• Errores en los envíos de los productos comercializados
• Incumplimiento en el plazo de envío
• Recepción del producto en mal estado
• Problemas derivados de algún concurso.
• Problemas de reputación online
• Manual de gestión de crisis
• Análisis y estudio sobre el origen del conflicto.
• Causas del conflicto.
• Quién origina el conflicto. ¿Es error nuestro o no?
• Motivos que existen: Si no vemos causa de la queja, ni errores,
¿existen intereses ocultos?
• Quejas y comentarios negativos
• Brevedad en la respuesta
• Responder en positivo
• Humildad empatía y transparencia
• Nunca borrar comentarios negativos. Excepción faltas de
respeto o palabras malsonantes. Comunicar el motivo.
12. • Etapa de crisis
• Constitución del comité de crisis
• Estrategia de respuesta
• Brevedad en la respuesta .
• Emitir una respuesta pública en el canal en que se ha producido la
crisis.
• La respuesta empática, transmitir tranquilidad y no dar la impresión
que el problema que ha originado el conflicto pueda ser olvidado.
• Comunicado de prensa
• Empático
• Honestidad
• Claro
• Compromiso
• Promesa
• Agradecimiento
13. • Post- Crisis
Equipo de investigación analizara el circuito de la crisis y las
actuaciones que se han llevado a cabo.
14. Definir acción de
arranque
• Concurso #FridayFashion
• Vídeos en Vine compartidos en Twitter
• Ganador: + retweets
• Premio: Post en el blog
• E-mail marketing
• Suscriptores de la web
• Recopilación semanal
• Youtube
• Publicidad del blog en Facebook
15. Página web Pinterest
• Suscriptores
Medición • Visitas
• Me gusta
• Repin
• Clicks
Estadísticas de Facebook • Seguidores
• Comentarios
• Fans Youtube Flickr
• Visitas
• Seguidores • Seguidores
• Me gusta
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• Comentarios Linkedin
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Estadísticas del blog
Instagram • Comentarios
• Seguidores
• Seguidores • Recomendacio
• Visitas
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