Mental wellbeing services
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London has poorer levels of wellbeing than elsewhere in the UK. Many Londoners don’t receive treatment for their mental health difficulties, straining public and private resources. In this session Jennifer will share how her team used service design to co-create an ecosystem of mental wellbeing services for the city of London, with the potential to scale throughout the UK. Londoners’ stories helped them to engage with stakeholders to envision a new approach that distributes mental wellbeing services into the digital communities that people already inhabit. In order to implement this, the team recommended an experimental strategy based on small digital interventions that can scale over time. This enables users to digitally co-produce the service elements that meet their needs.
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- 1. 1 Liveworkstudio.com London Rotterdam Sao Paulo Livework Studio © 2018 ‘Good thinking’ für Londoner Gestaltung öffentlicher Dienste zur psychischen Gesundheit Ein Kooperationsprojekt mit dem staatlichen Gesundheitsdienst NHS & Public Health England Jennifer Bagehorn, January 2019 Liveworkstudio.com London Rotterdam Sao Paulo Livework Studio © 2019
- 2. Hi Ich bin Jennifer @jennbage@jennbage Jennifer Bagehorn
- 3. 3
- 4. Wie gestaltet man in Zusammenarbeit mit Bürgerinnen und Bürgern Dienstleistungen für das seelische Wohlbefinden?
- 6. Fast ein Drittel aller Bewohner Londons fühlt sich unglücklich, 50 Prozent klagen über Angstzustände oder fühlen sich unsicher. The Office of National Statistics Annual Population Survey 2012/13
- 7. Über 15 Prozent aller erwachsenen Londoner leiden an seelischen Problemen. Nur 24 Prozent von ihnen lassen sich behandeln und nehmen Hilfe in Anspruch. The Office of National Statistics Annual Population Survey 2012/13
- 8. 7,5 Milliarden Pfund gibt das Gesundheits- und Sozialwesen jährlich aus für Behandlungs- und Unterstützungsleistungen, Bildung und Strafjustiz. Weitere 10,4 Milliarden Pfund werden von der Gesellschaft und den Londoner Unternehmen ausgegeben. The London Mental Health report 2014, GLA
- 9. Unser Ziel war einen Service zu gestalten, der unmittelbare Hilfe bietet und allen zugänglich ist
- 10. … und der sich skalieren lässt
- 11. Menschen
- 12. Großraum London
- 14. Großbritannien
- 15. Die Annahmen
- 21. Ist das der richtige Ansatz?
- 22. Um das herauszufinden, haben wir das Problem aus drei verschiedenen Perspektiven betrachtet
- 24. 24 Drei verschiedene Perspektiven Menschliche Bedürfnisse verstehen Kapazitäten der Organisationen & Systeme verstehen
- 25. 25 Drei verschiedene Perspektiven Business Faktoren verstehen Kapazitäten der Organisationen & Systeme verstehen Menschliche Bedürfnisse verstehen
- 26. Erster Schritt: Mit Betroffenen sprechen, um ihre Bedürfnisse besser kennenzulernen
- 28. "Schlafmangel führt zu mehr Stress und macht dich ängstlich, und das deprimiert. Es ist offensichtlich wegen meines Traumas, und dem was passiert ist. Aber ich habe versucht, das zu überkommen, aber ich glaube nicht, dass es weg ist."
- 29. "Ich finde Ressourcen online sehr hilfreich, denn ich kann dort mit Menschen sprechen. Es ist gut, zu sehen, was andere Leute durchmachen und was ihnen hilft. Und dass meine Situation nicht so schlimm ist. Manchmal bekomme ich auch Ratschläge - das ist eine gute Sache.“
- 31. „Ich weiß nicht, was der Auslöser dafür war. Aber ich weiß, dass ich nachts erheblich schwitze. Ich kann dann einfach nicht einschlafen oder wache plötzlich auf.“
- 32. „Ich habe mein eigenes Haus, es gehört mir. Aber...aber seit der Trennung von meiner Frau lebe ich dort eigentlich gar nicht mehr. Ich sehe mein Kind am Wochenende. Ich ging so gerne immer nach Hause, um ihm bei seinen Hausaufgaben zu helfen. Nun bin ich wieder in dem Raum, wo ich aufgewachsen bin, als ich klein war. Das ist nicht ideal, oder? Vielleicht trägt das ja zu meiner Schlaflosigkeit und meinen Problemen bei?! Ich weiß es nicht.“
- 33. “Ich mag Ärzte nicht und halte lieber Abstand zu ihnen.”
- 34. Unsere Erkenntnis: Wir müssen einen anderen Ansatz wählen
- 35. Londoner in ihrer gewohnten Umgebung ansprechen.
- 36. 36 Dies kann auf zwei Ebenen geschehen In Martins Fall bedeutet es in erster Linie, ihn dort zu adressieren, wo er sich gerade befindet, und seine Fähigkeit und Erfahrungen zu identifizieren. Zweitens bedeutet dies, relevante Informationen und Dienste in die von ihm besuchten digitalen Räume zu bringen. 21
- 37. Wie können wir das umsetzen?
- 38. 38 The NHS
- 39. 39 Der National Health Service (NHS) Seine Größe gibt ihm Kapazität Seine Abteilungen geben ihm Spezialisierung Seine Prozesse schaffen Qualität Seine Fachleute beleben diese Infrastruktur und stellen die humanisierende Kraft innerhalb des Gesundheitssystems bereit aber macht es langsam für Veränderungen aber arbeiten oft nicht miteinander und fördern den Austausch aber können auch den Zugang zu Diensten behindern aber kämpfen mit begrenzter Zeit und Ressourcen HerausforderungenStärken
- 40. 40 Social media
- 41. 41 Social media Ist flexibel und verändert sich Informationen können leicht über verschiedene Kanäle ausgetauscht werden Zugang ist jederzeit möglich Das riesige Netzwerk digitaler Bürger hat Zeit, um zu interagieren aber schwer zu kontrollieren lassen sich jedoch nur schwer beurteilen und ihre Qualität messenxxx aber kann auch schnell wieder beendet werden Ihre Beiträge sind jedoch nicht unbedingt hilfreich und der Umgang gesund HerausforderungenStärken
- 42. 42 Gemeinsam zum Ziel The NHS Social Media
- 44. 44 This works on two levels Londons Bürgerinnen und Bürger sind mit Diensten wie Facebook und WhatsApp bestens vertraut, auch der Umgang mit Seiten wie beispielsweise „Netmums“ gehört für viele Mütter zum Alltag. Nicht nötig, neue Kanäle zu schaffen Dies gilt auch für die medizinischen Angebote. Überregionale und lokale Institutionen und Dienste bieten bereits für Patientinnen und Patienten entsprechende Hilfe an Nicht nötig, neue Angebote zu schaffen. 21
- 45. Unsere Vision ist einen Gesundheitsservice zu schaffen, der schnell ist und für alle Londoner Bürgerinnen und Bürger da ist.
- 46. Gesundheitsprogramme Menschen in ihren gewohnten Umgebungen adressieren Ein Zugang zu gesünderen Verhalten Applikationen (Apps) Informationen auf YouTube Lokale Treffen und Events Social media
- 48. 1 Er wird aufmerksam, dass er nicht alleine ist mit seinen Problemen
- 50. 2 Er findet heraus, dass es da draußen Hilfe gibt
- 52. 3 Er findet einen Service der zu ihm passt
- 54. 4 Er nutzt die für ihn passenden Angebote
- 56. 5 Er entwickelt eine Routine
- 58. 6 Er hat jederzeit Zugang zu Unterstützung
- 60. 60 1 2 3 4 5 6 Martin’s Zugang zu passenden Angeboten InformierenAufmerksam werden Möglichkeiten entdecken Nutzen Routine entwickeln Dranbleiben FacebookFacebook Youtube App Website App
- 61. Eine neue Art und Weise, den Gesundheits-Service zu gestalten
- 64. Martin’s Geschichte hat die Stakeholder überzeugt
- 65. Für die Umsetzung mussten nun noch mehr Entscheidungsträger ins Boot geholt werden
- 67. Fazit Wir müssen die Leute dort abholen, wo sie empfänglich für Hilfe sind und sie dann in die richtigen Bahnen leiten
- 69. Christina und Martin finden so ihren individuellen Weg zur Besserung
- 71. Was sind die finanziellen Auswirkungen?
- 72. 7,5 Milliarden Pfund gibt das Gesundheits- und Sozialwesen jährlich aus für Behandlungs- und Unterstützungsleistungen, Bildung und Strafjustiz. Weitere 10,4 Milliarden Pfund werden von der Gesellschaft und den Londoner Unternehmen ausgegeben. The London Mental Health report 2014, GLA
- 73. Auf diese Weise können Kosten reduziert werden.
- 74. Klinische Hilfe Besserung ohne klinische Hilfe Zugriff auf die richtigen Informationen und Services, sichere Online-Bereiche und persönliche Ansprechpartner Hilfe - wann und wo sie gebraucht wird Ein geringerer Prozentsatz
- 75. 75 Unsere Erkenntnisse Integrieren statt duplizieren Den Kostendruck auf das System reduzieren Londoners Bedürfnisse verstehen
- 76. Um unsere Hypothese und das Konzept zu testen, hat unser Team zunächst kleine Experimente durchgeführt
- 77. Fokus: Schlaf
- 78. 78 Mehr als 3.500 Personen haben auf Anzeigen reagiert
- 79. 79 Und wurden zu passenden Angeboten geleitet
- 80. Eine zentrale Plattform dient der Sammlung und Weiterleitung zu entsprechenden Services
- 84. 84 Seit dem Projekt im Jahr 2017 hat PHE folgenden Erfolg berichtet: Der Einfluss ist enorm Nutzer berichten über 60% weniger Stress und Angstzustände 2 Der neuartige Service design Ansatz wurde vom PHE team für zukünftige Projekte adaptiert 3Der Service hat nun 180,000 Nutzer 1
- 85. Das ist ein erster Schritt
- 86. Welche Schritte können Sie heute unternehmen?
- 87. Den Austausch suchen und Stigma minimieren
- 88. Informieren und gute Ressourcen teilen
- 90. 90
- 91. 91 Thank you @jennbage@jennbage Jennifer Bagehorn Contact Jennifer Bagehorn Service designer 0044 7517750902 jennifer@liveworkstudio.com