báo cáo thực tập

1. TRÍCH YẾU:
Việt Nam đang trên con đường tiến đến hội nhập sâu rộng trong giai đoạn 2015 –
2020. Việc kí kết hiệp định TPP và sự kiện Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) được hình
thành mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc
biệt sự cạnh tranh giữa các thương hiệu trong và ngoài nước là một thách thức lớn đối
với các doanh nghiệp Việt để đảm bảo sự tồn tại và phát triển.
Thương hiệu là phương tiện ghi nhận, bảo vệ và thể hiện thành quả của doanh
nghiệp. Nó ảnh hưởng đến lựa chọn của khách hàng, của nhân viên, nhà đầu tư và cả các
cơ quan Nhà nước, đồng thời giúp ổn định thị phần, nâng cao vị thế cạnh tranh, tạo
danh tiếng và lợi nhuận. Trong một thế giới có nhiều lựa chọn, sự ảnh hưởng này là
tối quan trọng cho thành công của doanh nghiệp.
Trong quá trình thực tập, từ 16/6/2014- 27/7/2014, tại Phòng Kinh doanh của
Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng & An ninh mạng Quốc tế Athena, em đã tìm hiểu nhận
thấy những ưu nhược điểm từ đó đưa ra những đề xuất trong việc phát triển thương hiệu
Athena tại trung tâm.
Em xin cam đoan kết quả bài nghiên cứu “Giải pháp phát triển thương hiệu
Athena tại Tp. Hồ Chí Minh” do em tự thực hiện dưới sự hướng dẫn của P.Giám Đốc
Nguyễn Khánh Minh, không copy của người khác.
Quá trình thực tập và báo cáo được liệt kê theo những đường link bên dưới.
Báo cáo thực tập tại Trung tâm Athena:
Giới thiệu bản thân:
Giới thiệu đề tài thực hiện:
Nội dung đề tài thực hiện:

2. LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, cho phép em được gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn
thể quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh II – Học viện Công nghệ Bưu
chính Viễn thông cơ sở TP.HCM đã luôn tận tình chỉ bảo, truyền đạt cho
em những kiến thức quý báu trong suốt những năm qua. Đó chính là cơ sở,
tiền đề vững chắc giúp em tự tin bước vào thực tế để tìm hiểu và học hỏi
nhiều hơn.
Tiếp đến, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo – Ths
Nguyễn Xuân Bá – Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh II đã hết lòng
quan tâm, giúp đỡ, tận tình chỉ bảo và hướng dẫn, giúp em có những định
hướng đúng đắn để có thể hoàn thành bài khóa luận một cách tốt nhất.
Em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị ở Trung tâm Đào
tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena. Đặc biệt là Giám đốc,
ông Võ Đỗ Thắng và chị Trưởng phòng Marketing Nguyễn Khánh Minh,
người đã tận tình giúp đỡ, cho em những nhận xét, góp ý trong công việc,
định hướng giúp em đi sâu vào thực tế, cũng như tạo mọi điều kiện thuận
lợi để em hoàn thành đề tài này.
Với năng lực còn hạn chế của một sinh viên cũng như là thời gian tìm
hiểu tại trung tâm Athena có hạn, nên sự nhìn nhận vấn đề sẽ không
tránh những sai sót. Rất mong nhận được lời đóng góp ý kiến của quý thầy
cô cùng ban lãnh đạo trung tâm Athena để bài báo cáo thực tập tốt nghiệp
được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cám ơn!Em xin chân thành cảm ơn!
Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 26 Tháng 7 Năm 2014
Sinh viên
Vũ Hà Quế Linh

3. LỜI CẢM ƠN
TRUNG TÂM ATHENA.
Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng & An
ninh mạng Quốc tế Athena, P. Giám đốc Nguyễn Khách Minh và toàn thế các anh chị
trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập vừa qua, tạo điểu kiện để em
thực tập tại Trung tâm.
Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu. Những kinh
nghiệm đó giúp em hoàn thiện hơn trong công việc và môi trường làm việc sau này.
Em cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong khoa đã tận tình giảng dạy và
trang bị cho em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ cho em rất nhiều để hoàn thành để tài
này.
Mặc dù em đã cố gắng hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân
nhưng do trình độ hiểu biết và kinh nghiệm thực tế chưa đầy đủ, nên sẽ không tránh khỏi
những thiếu sót nhất định, rất mong được sự thông cảm, chia sẻ tận tình để em hoàn
thành bài báo cáo thực tập tốt hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 7 năm 2014
Sinh viên thực tập
Vũ Hà Quế Linh
Hình chụp P. Giám Đốc: Nguyễn Khánh Minh và SVTT: Vũ Hà Quế Linh

4. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
TP.HCM, Ngày 26 Tháng 7 Năm 2014

5. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:

................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
TP.HCM, Ngày….Tháng….Năm 2014

6. TRÍCH YẾU: .....................................................................................................................1
LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................................2
CÁC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................................8
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA. ......................................................9
1.1. Giới thiệu ...............................................................................................................9
1.2. Quá trình hình thành và phát triển .........................................................................9
1.2.1. Lịch sử hình thành:....................................................................................9
1.2.2. Các giai đoạn phát triển:.........................................................................10
1.3. Cơ cấu tổ chức .....................................................................................................11
1.3.1. Sơ đồ tổ chức:...........................................................................................11
1.3.2. Các bộ phận..............................................................................................11
1.4. Lĩnh vực hoạt động chính ....................................................................................13
1.5. Về cơ sở vật chất..................................................................................................13
1.6. Về đội ngũ giảng dạy...........................................................................................14
1.7. Trụ sở chính và chi nhánh:..................................................................................14
1.7.1. Trụ sở chính: ...........................................................................................14
1.7.2. Các chi nhánh: .........................................................................................14
1.8. Sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Athena.........................................................14
1.8.1. Các khoá học dài hạn: .............................................................................14
1.8.2. Các khoá học ngắn hạn:..........................................................................14
1.8.3. Dịch vụ hỗ trợ..........................................................................................16
1.9. Tình hình hoạt động của công ty..........................................................................16
1.9.1. Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2011 – 2013......................16
1.9.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây...................17
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG, NỘI DUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM ATHENA..............................................................19
2.1. Bảo vệ thương hiệu ..............................................................................................19
2.1.1. Hệ thống nhận dạng thương hiệu tại trung tâm Athena.............................19

7. 2.1.2. Đăng kí bảo hộ thương hiệu....................................................................20
2.2. Phát triển thương hiệu của Trung tâm Đào tạo An ninh mạng và Quản trị mạng
quốc tế Athena...............................................................................................................21
2.2.1. Mở rộng thương hiệu .................................................................................21
2.2.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ...............................................................23
2.2.3. Các chương trình quảng bá thương hiệu....................................................25
2.2.4. Những khuyết điểm còn tồn tại trong hoạt động bảo vệ và phát triển
thương hiệu Athena tại Tp Hồ Chí Minh ..................................................................33
CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
ATHENA...........................................................................................................................40
3.1. Phương hướng phát triển của Trung tâm ATEHNA từ 2014 đến 2019...............40
3.2. Giải pháp bảo vệ thương hiệu ATHENA.............................................................40
3.2.1. Tạo rào cản chống các hành vi xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu......40
3.2.2. Thiết lập rào cản tâm lí trong bảo vệ thương hiệu.....................................41
3.2.3. Đăng kí nhãn hiệu trên trường Quốc tế. ....................................................42
3.2.4. Đăng kí bản quyền website........................................................................43
3.3. Giải pháp phát triển thương hiệu ATHENA........................................................43
3.3.1. Phát triển Trung tâm song hành với phát triển thương hiệu......................43
3.3.2. Phát triển văn hóa thương hiệu..................................................................44
3.3.3. Nâng cao nhận thức về thương hiệu cho nhân viên...................................44
3.3.4. Chiến lược phát triển thương hiệu trên cơ sở SWOT................................45
3.3.5. Chiến lược thương hiệu theo nhóm. ..........................................................46
3.3.6. Chiến lược tập hợp sản phẩm ....................................................................49
3.3.7. Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu...............................................................50
KẾT LUẬN .......................................................................................................................55

8. CÁC TỪ VIẾT TẮT.
CCNA – Cisco Certified Network Associate
CCNP – Cisco Certified Network Professiona
EU – European Union
MCSA – Microsoft Certified Systems Administrator – Chứng chỉ xác nhận khả
năng quản trị mạng của Microsoft
MCSE – Microsoft Certified Systems Engineer – Chứng chỉ đề cập đến kỹ năng
chuyên sâu về thiết kế, thực thi và duy trì hạ tầng và bảo mật hệ thống mạng.
SEO - Search Engine Optimization
ACBN - Athena Certified Basic Network.
ACNS - Athena Certified Network Security
AN2S - Athena Network Security Specialist
SQL - Structured Query Language

9. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.
1.1. Giới thiệu
1.2. Quá trình hình thành và phát triển
1.2.1. Lịch sử hình thành:
Các thành viên sáng lập Athena gồm:
Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính
Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự
án của công ty Siemen Telecom;
Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS, một
trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT.
Tên doanh nghiệp Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng
quốc tế Athena
Tên quốc tế
ATHENA Internatinonal Network Administration &
Security Training Center
Trụ sở chính
92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Q. 1, TP.
HCM
Logo công ty
Giấy CNĐKKD Số 4104006757
Ngày cấp giấy CNĐKKD 04/10/2004
Tên cơ quan cấp Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại
Hotline
(08)38244041
094 320 00 88 - 094 323 00 99
Email
tuvan@athena.edu.vn
suppord@athena.edu.vn
Website http://athena.edu.vn/

10. Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách
nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng.
Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng quốc tế Athena. Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức
được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư
TP.HCM với tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ
nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc.
1.2.2. Các giai đoạn phát triển:
Từ 2004 – 2006: trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm
trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ
thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các
chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật
web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học. Đòi hỏi cấp thiết trong
thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để
đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệthông tin.
Năm 2006: với sự cạnh tranh và phát triển mạnh từ các trung tâm đào tạo an ninh
mạng khác như VN Pro, Nhất Nghệ… Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn
Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh
mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn
quốc. Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút
đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức,
làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Năm 2008: chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt của nhiều trung tâm đào tạo
khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khó
khăn.
Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên
sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn
Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm lâm vào khó khăn
này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước
mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của
hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Đây là một sự chuyển mình quan
trọng, có ý nghĩa to lớn đối với trung tâm.

11. Từ 2009 đến nay: với s
trị mạng và an ninh mạng quố
của mình. Đến nay, trung tâm Athena đ
an ninh mạng và quản trịm
của rất nhiều công ty, tổ chứ
đào tạo và cung cấp nguồn nhân l
phần vào sự nghiệp tin học hóa nư
1.3. Cơ cấu tổ chức
1.3.1. Sơ đồ tổ chức:
Sơ đồ 1.1. Tổ chức bộ máy qu
1.3.2. Các bộ phận.
1.3.2.1. Ban giám đ
Giám đốc: Chỉ đạo các b
phát triển theo lĩnh vực được phân công. Ki
chức thực hiện chỉ đạo của lãnh
thực hiện những chiến lượ
trong công ty
Phó giám đốc: Giúp vi
động của công ty theo sự phân công c
Hành chính
kinh doanh
Quản lí
Tư vấn
An ninh
Hậu cần
Quản lí sản
phẩm
Thiết kế
Web admin
Nghiên cứu
triển khai
i sự lãnh đạo của ông Võ Đỗ Thắng, trung tâm đào t
ốc tế Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ
n nay, trung tâm Athena đã trởthành một trong những trung tâm đào t
mạng quốc tế tại Việt Nam. Cùng với sự
ức doanh nghiệp và Nhà nước, trung tâm đ
n nhân lực đáng tin cậy, từng bước thực hiệ
c hóa nước nhà.
c:
máy quản lý của trung tâm
n giám đốc:
o các bộ phận phòng ban thực hiện các nhiệm v
c phân công. Kiểm tra, đôn đốc các bộ phậ
a lãnh đạo Trung tâm; tham mưu, đề xuấ
ợc mới Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, theo dõi các b
c: Giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các ho
phân công của Giám đốc; Chủ động và tích cực
BAN GIÁM
ĐỐC
Quản lí sản
Thiết kế
Web admin
Nghiên cứu-
triển khai
Tài chính kế
toán
Thu ngân
Kiểm toán
Nhân sự- Đào
tạo
Giảng viên
Hỗ trợ kĩ thuật
Quản lí dự án
Kĩ sư IT
CERC
ng, trung tâm đào tạo quản
ỹ đạo hoạt động
ng trung tâm đào tạo
hợp tác liên kết
c, trung tâm đã trở thành nơi
ện mục tiêu góp
m vụ, kế hoạch
ận trong việc tổ
ất và tổ chức
u hành, theo dõi các bộ phận
u hành các hoạt
c triển khai, thực
Kĩ sư IT
Phòng Sale-
Marketing
Sale
Marketing

12. hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt
động.
1.3.2.2. Bộ phận hành chính:
Quản lí: Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức
năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Phát triển kinh
doanh thông qua việc phát triển và hợp tác với các đối tác, định chế tài chính, phân phối
nhằm đẩy mạnh tốc độ phân phối sản phẩm dịch vụ trên thị trường.
1.3.2.3. Bộ phận quản lí sản phẩm:
Phát triển và quản lý một cách hiệu quả danh mục sản phẩm các khóa học của
công ty nhằm đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực hoạt động kinh doanh và các kênh phân
phối, bắt kịp thị trường và đảm bảo mức lợi nhuận tốt nhất cho công ty. Trong đó, bộ
phận thiết kế và web admin chịu trách nhiệm quản lý, thiết kế trình bày thông tin các
khóa học trên trang web chính của trung tâm.
1.3.2.4. Bộ phận tài chính kế toán:
Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và
hạch tính kế toán. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi
phí khác của công ty. Phối hợp với phòng hành chánh – nhân sự thực hiện trả lương,
thưởng cho cán bộ công nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn. Theo dõi quá trình
chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng. Mở sổsách, lưu trữ các
chứng từ có liên quan đến việc giao nhận.
1.3.2.5. Bộ phận nhân sự - đào tạo:
Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm kế
hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế
của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học
viên, quản lý học viên, quản lý giảng viên.
1.3.2.6. Bộ phận quản lí dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lí, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng
tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của
dự án. Lập kế hoạch, bao gồm việc xác định mục tiêu, công việc và dự tính nguồn lực
cần thiết để thực hiện dự án.Tổ chức, tiến hành phân phối nguồn lực gồm tiền, lao động,
trang thiết bị, việc điều phối và quản lý thời gian. Kiểm soát, theo dõi kiểm tra tiến độ
dự án, phân tích tình hình thực hiện, tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện và đề
xuất các giải pháp giải quyết các khó khăn trong quá trình thực hiện dự án.

13. CERC: Quản trị rủi ro khẩn cấp và xử lí khủng hoảng.
1.3.2.7. Bộ phận Sale & Marketing:
Marketing: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt
động marketing tại công ty.
+ Xây dựng và quản lý thương hiệu
+ Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các chiến dịch về chương trình quảng bá
công ty và quảng bá các khóa học.
Marketing: Làm việc với những đối tác truyền thông và quản lý các kênh truyền
thông nhằm đảm bảo phổ biến thông tin tích cực và bảo vệ uy tín của công ty
Sales: Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo
từng tuần, từng quý.
1.4. Lĩnh vực hoạt động chính
Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản
trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi
tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,... Song song đó, trung tâm
ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng
của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, BộCông An, ngân hàng, doanh nghiệp, các
cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính…
Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA
đã là chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ
ngành như Cục Công Nghệ Thông Tin - Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Sở Thông
Tin Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh,...
Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp
tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ
Chí Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân (Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông,
Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,…
1.5. Về cơ sở vật chất
Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật
chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát
triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi
nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các
phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng
dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1

14. sever và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy. Trung tâm
luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng
lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục,
bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất.
1.6. Về đội ngũ giảng dạy
Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường
đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ
quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH, có bằng sư phạm
Quốc tế (Microsoft Certified Trainer). Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để
đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA Bên cạnh đó, các giảng viên
ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên
tiến như Mỹ, Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong
các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA.
1.7. Trụ sở chính và chi nhánh:
1.7.1. Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện Thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088
1.7.2. Các chi nhánh:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena.
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao , Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 2210 3801 – 0943 230 099
Website: http://athena.edu.vn/
Hotline: 094 320 00 88 --- 094 323 00 99
1.8. Sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Athena
1.8.1. Các khoá học dài hạn:
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network
Security Specialist – 18 tháng
- Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANAS – Athena
Network Administrator Specialist – 6 tháng
1.8.2. Các khoá học ngắn hạn:
- Về quản trị mạng và bảo mật mạng:
+ Cài đặt và quản trị mail server

15. + Cài đặt và bảo mật mạng bằng Firewall
+ Cài đặt và quản trị mail server trên Linux
+ Bảo mật Email với PGP
+ Bảo mật web với chứng chỉ số CA
+ Bảo mật giao dịch qua Internet với VPN
+ Phục hồi dữ liệu
+ Cài đặt Android trên máy ảo
+ Xâm nhập vào Android bằng Malware, Virus
+ Thu thập thông tin trong mạng
+ Xâm nhập và bảo mật mạng LAN
+ System Hacking – Khai thác lỗ hổng hệ điều hành Windows
+ Hacking Web Server
+ Hacker Mũ trắng (AEH – Athena Ethical Hacker)
+ Bảo mật mạng (ACNS – Athena Certified Network Security)
+ Quản trị mạng cơ bản & cài đặt máy tính
+Quản trị mạng nâng cao MCSA 2008 + VPS
+ Quản trị mạng Cisco – CCNA
+ Quản trị mạng Linux – LPI – 1
+ Quản trị mạng Linux – LPI – 2
+ Quản trị Mail Exchange Server 2007, 2010
+ Quản trị tường lửa TMG
- Về Thiết kế Web, Internet Business, Online Marketing, Đồ họa Web
+ Internet Business – kinh doanh trên Internet
+ Xây dựng và thiết kế web doanh nghiệp bằng Joomla
+ Xây dựng web bằng Wordpress
+ Web bán hàng trực tuyến OpenCard
+ Công cụ tối ưu hóa SEO
+ Picture Marketing – Đồ họa web và banner cho web
+ Online Marketing
+ Template Email Marketing Pro
+ Công nghệ Video Marketing
+ Đồ họa nghệ thuật
+ Đồ họa quảng cáo

16. + Chuyên viên Quản trị Website
+ Lập trình web với PHP và MySQL
1.8.3. Dịch vụ hỗ trợ
+ Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn
+ Giới thiệu việc làm cho mọi học viên
+ Ngoài giờ học chính thức, học viên được thực hành thêm miễn phí
+ Hỗ trợ kỹ thuật không thời hạn trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến máy
tính, mạng máy tính, bảo mật mạng
+ Hỗ trợ thi Chứng chỉ Quốc tế
1.9. Tình hình hoạt động của công ty
1.9.1. Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2011 – 2013
Khóa học Đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
So sánh
2012/2011 2013/2012
ANS2 Khóa 20 22 28 110% 127,3%
CCNA Khóa 37 34 35 91.9% 94,6%
ACBN Khóa 31 37 31 119,4% 83,8%
MCSA Khóa 22 22 26 100% 118,2%
Bảng 1.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo ATHENA trong ba năm
(2011 – 2013) – Phòng tài chính)
*Dựa vào biểu trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty như sau:
- Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 2 khóa, tương
đương 10% so với năm 2011, năm 2013 tăng 6 khóa học tương đương 27,3% so với năm
2012.
- Khóa học quản trị hệ thống mạng cisco – CCNA của năm 2012 giảm 3 khóa,
tương đương 8.1% so với năm 2011, năm 2013 tăng 1 khóa học tương đương 2,7% so
với năm 2012.
- Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 tăng 6 khóa,
tương đương 19,4% so với năm 2011, năm 2013 giảm 6 khóa học tương đương
16,2% so với năm 2012.

17. - Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 không thay đổi so với năm 2011,
nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 6 khóa (18,2%).Có thể nói rằng bước
chuyển trong năm 2011 sang năm 2012 của công ty là hết sức khó khăn với tình hình
khủng hoảng nội bộ lúc bấy giờ, dẫn đến công ty phải ưu tiên vạch ra những dự án nhằm
thiết lập ổn định nội bộ hơn là việc củng cố các khóa học, nên đa số các hoạt động giảng
dạy cũng như mở lớp hầu như tăng trưởng chậm.
Bên cạnh đó sang năm 2013 công ty đã đề ra chiến lược tiến gần đến đối tác,
cũng như học viên hơn bằng cách tài trợ các chương trình học bổng cho sinh viên, tham
gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh
viên, quảng bá trên các báo đài, và theo đó từng bước một vực dậy công ty với chiến lược
lâu dài.
1.9.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây
STT Chỉ tiêu ĐVT
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
1 Số lượng khóa học Khóa 115 120 128
2 Doanh thu Tỷ đồng 2,1 2,4 2,9
3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0,2 0,22 0,28
4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,056 0,069 0,073
5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3500 4000 4500
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo ATHENA trong ba năm
(2011 – 2013) – Phòng kinh doanh)
* Qua số liệu biểu trên chúng ta thấy :
Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm
2012, 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng
như chất lượng đào tạo của công ty. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng thêm. Cụ
thể qua bảng 2 doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm
sau cao hơn năm trước.
- Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 200 triệu đồng, tăng 10%.
- Năm 2013 tăng so với năm 2012 là 300 triệu đồng, tăng 18,04%.

18. Tuy nhiên lợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty lại không ổn định do
còn phụ thuộc vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt hàng
kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bô dẫn tới năm
2009 công ty chịu lỗ 88 triệu đồng. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra
trước kế hoạch, dự đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với
mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 230 triệu đồng đến năm 2013 là 260 triệu đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của
nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng
14,3% so với năm 2011 và năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Như vậy, mức thu
nhập trên đảm bảo đời sống cho nhân viên ổn định ở mức khá so với mặt bằng của xã hội,
làm cho nhân viên yên tâm thực hiện tốt công việc được giao và đây cũng là một trong
những nguyên nhân quan trọng giúp công ty hoàn thành các mục tiêu kinh doanh đặt ra.

19. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG, NỘI DUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM ATHENA.
2.1. Bảo vệ thương hiệu
2.1.1. Hệ thống nhận dạng thương hiệu tại trung tâm Athena
2.1.1.1. Khẩu hiệu (Slogan)
“Tinh thông nghề, bền tương lai” Khẩu hiệu có tác dụng cổ vũ cho nhãn hiệu và
thể hiện triết lý của doanh nghiệp, có tác động mạnh mẽ vào tâm lý khách hàng. Khẩu
hiệu của trung tâm Athena là “Tinh thông nghề, bền tương lai” nhằm hướng mục tiêu
đến lợi ích của khách hàng mục tiêu là những người trẻ. Nếu bạn có nắm vững một
nghề, bạn sẽ có một tương lai vững vàng, bền chắc. Đây cũng là kim chỉ nam dành cho
trung tâm hướng mục tiêu đào tạo chất lượng và chuyên sâu. Câu khẩu hiệu này là sự
cam kết về giá trị, chất lượng đào tạo của thương hiệu đối với khách hàng.
2.1.1.2. Biểu trưng (Logo)
Logo với màu nền vàng tươi nổi bật, dễ thu hút sự chú ý của khách hàng,
màu vàng còn là biểu tượng cho sự chiến thắng của tri thức, sự thành công. Bên trong,
phần hình là hai hình tròn đồng tâm, với biểu tượng chữ A cách điệu, viết tắt của chữ
Athena. Hình tròn còn tượng trưng cho sự sinh tồn vĩnh cửu của tự nhiên, nói lên sự
đầy đủ, bền vững, cân bằng. Chữ “TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA” in hoa thể
hiện tên công ty, màu đỏ thể hiệnnhiệt huyết, sức sống, sáng tạo không ngừng để
phát triển hơn nữa.
Phía dưới có dòng chữ địa chỉ website của công ty.
2.1.1.3. Banner

20. Màu sắc:
- Màu vàng: thể hiện sự thịnh vượng, thành công
- Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, sức sống của thế hệ trẻ, đội ngũ giảng viên để
phát triển công ty ngày càng chất lượng hơn.
Biểutrưng:
Logo Athena với chữ A cách điệu, viết tắt của chữ Athena.
Phần chữ:
Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena: tên thương
mại của công ty.
2.1.2. Đăng kí bảo hộ thương hiệu
Bảo hộ bản quyền thương hiệu là việc của pháp luật, bằng biện pháp cưỡng chế
của mình, bảo vệ quyền và lợi hợp pháp của doanh nghiệp trước hành vi vi phạm quyền
nhãn hiệu. Bảo hộ bản quyền thương hiệu chống lại những hành vi giả mạo sẽ tạo nên
môi trường kinh doanh lành mạnh và công bằng. Khi bảo hộ bản quyền thương hiệu
được thực hiện hiệu quả, trung tâm sẽ yên tâm đầu tư phát triển kinh doanh, nâng cao
năng lực cạnh tranh của mình. Bên cạnh đó trung tâm sẽ không bị mất đi lợi nhuận
chính đáng mà trung tâm đáng được hưởng. Chính vì những lí do trên, trung tâm
Athena đã tiến hành đăng kí thương hiệu để bảo vệ những lợi ích cho công ty
của mình. Vào tháng 09/2010, đăng kí bảo hộ của công ty đã có hiệu lực khi đã đăng kí
tại Cục Sở Hữu Trí Tuệ tại Hà Nội. Thời hạn bảo hộ là 20 năm. Công ty đã
đăng kí những vấn đề sau đây:
- Tên thương mại: Trung tâm Đào tạo An ninh mạng và Quản trị mạng quốc tế
Athena.
- Tên tiếng Anh: Athena Training and Education
- Chỉ dẫn địa lí: Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Logo:

21. - Banner
Mô tả:
Màu sắc:
+ Màu vàng: thể hiện sự thịnh vượng, thành công, trí tuệ
+ Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, sức sống, niềm đam mê của thế hệtrẻ, đội ngũ
giảng viên để phát triển công ty ngày càng chất lượng hơn.
+ Màu trắng: thể hiện sự trẻ trung, trong sáng, thiện chí
Biểu trưng:
+ Logo Athena: với chữ A cách điệu, viết tắt của chữ Athena. Phần dưới của logo
có địa chỉ trang web: http://athena.edu.vn
+ Banner: Banner dài với bố cục logo, Athena, tên thương mại mô tả bên dưới.
Phần chữ:
+ Logo: Trung tâm đào tạo Athena
+ Banner: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena: tên
thương mại của công ty
2.2. Phát triển thương hiệu của Trung tâm Đào tạo An ninh mạng và Quản
trị mạng quốc tế Athena
2.2.1. Mở rộng thương hiệu
Ngày nay, thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển. Năm 2012,
số người sử dụng Internet tại Việt Nam là 31.304.311 người1
chiếm 35,58% dân
số Việt Nam. Số người sử dụng Facebook tại Việt Nam là 19.600.000 người2

22. chiếm tỉ lệ 71,4% người dùng Internet. Trung bình 1 người dành 2 giờ 23 phút để
truy cập vào các mạng xã hội. 20% dân số VN sửdụng smartphone, trong đó: 97% sử
dụng dịch vụ tìm kiếm địa điểm qua điện thoại, 95% tra cứu thông tin sản phẩm,
60% dùng dịch vụ thanh toán trực tiếp3
. Từ các số liệu trên, cho thấy Việt Nam đang
là một thị trường trực tuyến béo bở, có nhiều tiềm năng để các doanh nghiệp khai
thác. Trong đó khía cạnh Online Marketing là vấn đề mà Trung tâm Athena quan tâm.
Nắm bắt kịp xu hướng của thời đại, Athena đã quyết định mở rộng thương hiệu sang
chiều ngang vào cuối năm 2013, đó là Online Marketing, với các khóa học như Kinh
doanh trên Internet, web bán hàng trực tuyến Open Card, Facebook Marketing, Email
Marketing, Youtube Marketing,… Các khóa học này thu hút được nhiều sự quan
tâm từ nhóm khách hàng mục tiêu, và hiện tại trung tâm Athena đã và đang có những
hình thức quảng bá phù hợp để đẩy từ khóa “online marketing” đến tâm trí khách hàng
khi nhắc đến Athena. Thông qua các hoạt động quảng bá marketing như:
 Marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt, mạng xã hội: các bài giới
thiệu về các khóa học online marketing (facebook marketing, video
marketing, email marketing,…).
 Xây dựng các blog vệ tinh về khóa học Internet Business
 Email marketing về các khóa học online marketing nói riêng, các
khóa học về quản trị mạng, an ninh mạng nói chung.
 Marketing qua công cụ tìm kiếm
 Trao đổi voucher với trang cungmua.com
(1
Số liệu theo VNNIC, tháng 11/2012
2
Số liệu theo ICTNEWS.VN, tháng 8/2013
3
Theo thống kê của IDG Leadership Academy )
Đồng thời, Athena còn là đối tác đào tạo và cung cấp nhân sự từ cuối năm 2009
trên các lĩnh vực: công nghệ thông tin, quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng
cao, nhân sự về online marketing đã qua đào tạo theo đơn đặt hàng cho các khách hàng
là các doanh nghiệp, tổ chức tài chính,…
Ưu điểm:
Đặc điểm quan trọng nhất của mở rộng thương hiệu theo chiều ngang này là dựa
vào lợi thế chinh phục khách hàng mục tiêu sẵn có của thương hiệu để mở rộng các
nhóm sản phẩm online marketing phù hợp với nhóm khách hàng. Công thức này trước
đây thường gọi là “sản phẩm mới cho thị trường hiện có”.

23. Nhược điểm:
Nếu lạm dụng mở rộng thương hiệu theo chiều ngang, hình ảnh thương hiệu rất
có nguy cơ bị loãng. Lý do là vì mặc dù các dòng sản phẩm xem ra đều đáp ứng đúng
nhu cầu của cùng một nhóm khách hàng mục tiêu, nhưng tính cách của từng thương hiệu
con chưa chắc đã giống hệt nhau.
2.2.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt
quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan
niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi
phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo
đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp. Nó xác lập một hệ thống các giá trị
được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo
các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các
doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp.
2.2.2.1. Văn hóa đồng phục công sở
Đồng phục công sở chính là biểu tượng của tính chuyên nghiệp và vẻđẹp hiện đại
của trung tâm Athena. Chỉ cần nhìn vào đồng phục, người ta có thể “nhận diện” ra
được bạn là ai, bạn đến từ đâu, tính chất công việc của bạn ra sao, môi trường làm việc
như thế nào,… Một bộ đồng phục công sở phù hợp sẽ phải là trang phục vừa đảm
bảo tính truyền thống cho trung tâm Athena, vừa có tính thẩm mỹ cao, vừa có tính
nghiêm túc của công việc, vừa mang lại sự thoải mái, lịch sự, trang nhã và tiện dụng cho
nhân viên.… Đồng phục của công ty Athena với màu áo chủ đạo là màu đỏ thể hiện sự
may mắn, thành công, nhiệt huyết, phía trước in logo Athena, phía sau áo là ảnh banner
cùng dòng thông tin địa chỉ website Athena. Việc sử dụng đồng phục của trung
tâm khiến nhân viên tự tin hơn, tự hào hơn vì là một phần của tổ chức và luôn phấn
đấu hết mình vì tổ chức đó. Một người làm việc hăng say, vì lợi ích khách hàng là công
cụ tốt nhất để quảng bá hình ảnh công ty, đặc biệt nó sẽ được khuếch trương ra nếu
nhân viên khoác trên mình bộ đồng phục của công ty. Việc sử dụng đồng phục còn tạo ra
sự đồng nhất và sự chuyên nghiệp trong quá trình làm việc.
2.2.2.2. Văn hóa chào hỏi
Cách chào hỏi:
 Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện
sự tôn trọng;

24.  Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào;
 Mỉm cười thể hiện sự thân thiện;
 Thứ tự ưu tiên chào: nhân viên chào cấp trên trước, khi được chào,
cấp trên chào lại; Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào người nhiều
tuổi trước.
2.2.2.3. Văn hóa trong làm việc
2.2.3.1. Nơi làm việc.
 Đối với nơi làm việc của cá nhân:
 Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng;
 Sắp xếp các dụng cụ phục vụ công việc gọn gàng, khoa học;
 Khi rời khỏi nơi làm việc, tài liệu phải được sắp xếp lại ngay ngắn;
 Phân loại, lưu trữ tài liệu nghiên cứu phục vụ công việc một cách
khoa học, thuận tiện khi tra cứu;
 Đối với môi trường làm việc chung
 Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc và ăn quà vặt tại nơi làm
việc;
 Không tụ tập tán gẫu, trò chuyện ồn ào gây ảnh hưởng đến
những người xung quanh;
 Chủ động giữ gìn công sở sạch đẹp, liên hệ với bộ phận có trách
nhiệm để xử lý kịp thời những vấn đề liên quan đến vệ sinh chung của công ty.
2.2.3.2. Tác phong
 Tác phong chung:
 Nhân viên tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo biển hiệu tên
của mình trong thời gian làm việc và trong khi đi gặp đối tác.
 Không mặc áo phông (áo không có cổ), đi dép lê, tông xỏ ngón đến
nơi công sở;
 Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự;
 Phải biết nhường lối cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ;
 Đi lại trong công ty không khoác vai, n ắm tay nhau, nhìn chằm
chằm vào ai đó hoặc chỉ trỏ vào phòng làm việc;
 Đối với nam giới:
 Tóc không nhuộm xanh, đỏ, lòe loẹt hoặc các màu sắc khác
thường; Tóc không che hết khuôn mặt, che hết tai; Tóc không phủ hết cổ áo;

25.  Râu và ria mép cần được tỉa gọn gàng;
 Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp.
 Đối với nữ giới:
 Tóc không nhuộm xanh, đỏ, lòe loẹt hoặc các màu sắc khác
thường; Tóc không che lấp khuôn mặt, kiểu tóc gọn gàng, tránh trang trí những đồ
rườm rà trên tóc;
 Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp;
 Trang điểm nhẹ nhàng thanh thoát.
2.2.3.3. Khi làm việc
 Đi làm đúng giờ;
 Chào hỏi mọi người khi đến chỗ làm;
 Liên lạc trước với quản lý khi vắng mặt hay đến muộn;
 Hạn chế rời chỗ làm trong thời gian làm việc, trừ trường hợp phải
đi
 gặp đối tác hoặc trường hợp cần thiết khác;
 Thái độ vui vẻ
 Sắp xếp tài liệu làm việc gọn gàng, tắt hết thiết bị điện, đặt các thiết
bị an toàn đúng chỗ quy định trước khi ra về.
2.2.3. Các chương trình quảng bá thương hiệu.
2.2.3.1. Marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt
Bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ
thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá
nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉcủa trung tâm để đăng
bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi,
phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc
khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông
tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức.
Trung tâm cũng áp dụng phần mềm đăng bài tự động thông qua chương trình
Roboform để có thể tự động hoá việc cập nhật các thông tin. Theo thống kê thì số tỷ lệ
bài đăng tự động thành công cũng khá cao, nhưng do hình thức này chỉ có thể mang
thông tin cung cấp đến người xem mà không có sự tương tác hai chiều từ phía khách
hàng nên trung tâm vẫn đang áp dụng song song cả hai phương pháp là thủ công và tự

26. động trong việc đăng bài lên các diễn đàn, để có thể đưa thông tin trực tiếp đến khách
hàng một cách hiệu quả nhất.
Ưu điểm:
 Không tốn chi phí
 Chủ động đẩy thông tin về phía người xem
 Quảng cáo cùng lúc được nhiều khoá học tại nhiều các diễn đàn
khác
 nhau
 Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google
Nhược điểm:
 Tốn thời gian và công sức
2.2.3.2. Marketing qua mạng xã hội
Với 95% người dùng sử dụng mạng xã hội Facebook tính đến tháng
01/2014 theo thống kê của We Are Social, có thể nói Facebook là mạng xã hội được tin
dùng lớn nhất hiện nay. Ở Việt Nam, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá
nhân kinh doanh đều có gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy
Facebook đang là một thị trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing,
kinh doanh trên Facebook là rất lớn. Những tính năng ưu việt của Facebook như tính
năng Subcribe trên giao diện trang nhà cho phép người dùng quan sát từng hành
động của bạn bè được mình đăng kí theo dõi, tính năng cho chép người khác
theo dõi những cập nhật công khai của bạn, tính năng tạo trang sự kiện kết nối trực tiếp
từ thông tin của bạn. Tính năng này cho phép người đã kết bạn với bạn và những người
sử dụng khác biết về những sự kiện và hoạt động sắp diễn ra mà bạn tổ chức.Chính
những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là không thể thiếu. Trung tâm
Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên
https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác
đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải
của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của
Athena ở khoảng 4773 lượt. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng thông
tin các khoá học, thông tin ưu đãi thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung
tâm sẽ tiếp cận được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của
trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.

27. Nhóm marketing bên cạnh việc đăng tải thông tin quảng cáo vào các trang rao vặt
– mua bán trên Facebook hằng ngày thì cũng có sử dụng qua phần mềm tự động đăng
tin lên Facebook với thao tác cực kì đơn giản. Chỉviệc nhập từ khoá tìm kiếm các trang
fanpage, phần mềm sẽ hiển thị kết quảcủa những trang liên quan đến từ khoá, sau đó sẽ
tự động tham gia các trang đó. Phần còn lại, bộ phận marketing chỉ việc nhập nội dung
đăng và hình ảnh, sau đó phần mềm sẽ tự động đăng tin vào các trang vừa tham gia. Đó
là phần mềm Mass Facebook Group.
Ưu điểm:
 Không tốn chi phí
 Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh
 Số lượng người dùng đông. Mang đến cho trung tâm cơ hội lớn về
một thị trường tiềm năng, đa phần là các bạn trẻ đam mê công nghệ thông tin
Nhược điểm:
 Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ.
Hình ảnh và thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp.
 Người xem có thể gửi những bình luận xấu về trung tâm
2.2.3.3. Email marketing
Trung tâm cũng áp dụng hình thức Email Marketing cho việc quảng bá thương
hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một
trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến
không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả
phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào
hộp thư người sử dụng internet khá nhiều.
Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi
nhận được những email không mời mà đến nhưng họvẫn có thể trở thành khách hàng
của mình nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang
mong muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn.
Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là:
Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần
nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự
động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí
tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.

28. Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn
tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả
tìm kiếm đưa vào phần mềm Email Verifier đểlọc những địa chỉ email còn hoạt động để
loại ra những email đã chết và không còn sử dụng.
Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ
email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một
cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị
và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộphận marketing còn sử dụng phần mềm Mozilla
Thunderbird để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được…
Ưu điểm:
 Linh động, chọn lọc đối tượng
 Cá nhân hóa
 Không tốn chi phí, ít công sức
 Lượng email gửi được hằng ngày là rất cao, có thể lên đến 7.000
email
 Đa phần người sử dụng email thường xuyên là những người
đi làm, những người mua bán kinh doanh cho nên họ sẽ là khách hàng
tiềm năng của trung tâm
Nhược điểm:
 Email được gửi khó có thể vào hộp thư chính (inbox) của người
dùng mà là vào hộp thư linh tinh (Spam)
 Người đọc dễ bỏ qua những tin có dấu hiệu quảng cáo
2.2.3.4. Quảng cáo qua kênh youtube
Số lượng người dùng Youtube đã đạt mốc 1 tỷ (cập nhật ngày 23/02/2014),
hơn 6 tỷ giờ xem video mỗi tháng trên Youtube. Youtube hiện nay là website chia sẻ
video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi
người, hễ có những clip cá nhân hay clip hay mọi người đều đăng tải lên Youtube.
Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người
dành cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc
đăng tải các clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm và các
thủ thuật. Bên cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm athena” trên Youtube, còn có
những clip do các bạn sinh viên thực tập quay lại. Hiện tại, Athena đang có hơn 150
video trên Youtube và h ứa hẹn con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới.

29. Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích
cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video.
Ưu điểm:
 Đây là công cụ tuyệt vời cho trung tâm để cung cấp các video
hướng dẫn, quảng cáo rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mình
 Hỗ trợ trên thiết bị di động và có thể được nhúng vào một trang
web cho phép dễ dàng truy cập.
Nhược điểm:
 Người dùng có thể gửi bài bình luận có thể không tốt với các sản
phẩm hoặc video của trung tâm. Điều này có thể gây tổn hại danh tiếng của trung
tâm.
2.2.3.5. Quảng cáo qua website
Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được
các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng vai
trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế
chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi
khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ
lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì
khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung
tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông
tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà
họmuốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo
nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có
thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng
là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê
lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quảcủa website trung tâm. Tất nhiên bạn sẽ
luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có
lượt truy cập thấp. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải
đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến.
Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách
hàng. Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về
học phí thông qua website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng. Website là một phần
không thể thiếu để quảng bá cho mọi trung tâm, công ty và tổ chức.

30. Ưu điểm:
 Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc
 Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người
đọc
 Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng
Nhược điểm:
 Thời gian để xuất hiện trên top google tính hàng tháng có thể là 1, 3
hoặc 6 tháng hoặc lâu hơn
2.2.3.6. Marketing qua công cụ tìm kiếm
Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) là phương
pháp quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ởnhững vị trí đầu
tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo…
Phương pháp này có hai hình thức: AdWords với cơ chế PayPer Click –trả tiền
theo click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụtìm kiếm. Tại
trung tâm Athena do hạn chế về tài chính nên trung tâm không quảng cáo bằng hình
thức PayPer Click mà chỉ tập trung khai thác SEO. SEO được chia làm hai phần: on –
page optimization và off – page optimization. On – page optimization là cách xây dựng
cấu trúc trang web, nội dung trang web, kết nối giữa các trang trong trang của bạn…Off
– page optimization là quá trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người.
Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ
tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website
của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung
tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang
Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena. Ngoài ra,
các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất
quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả
thông tin của trung tâm.
Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết
được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của
trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộphận marketing đều sử dụng tiêu đề là
các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm.
Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một

31. cách có hiệu quả. Athena cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google
Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm.
Ưu điểm:
 Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm
Google
 Triển khai nhanh gọn, không tốn nhiều thời gian
 Chi phí rẻ
 Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số
lượng bài đăng trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng
Nhược điểm:
 Thời gian để xuất hiện trên top google tính hàng tháng có thể là 1, 3
hoặc 6 tháng hoặc lâu hơn
 Không có tính ổn định, về lâu dài tốn nhiều chi phí
2.2.3.7. Marketing qua kênh trung gian
Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal Marketing qua hình thức
trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ
đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại Athena sẽ đăng banner quảng cáo
cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm.
Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay,
4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. Athena
hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. Trang Cungmua.com sẽ đăng những
deal khoá học của trung tâm trên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất
thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng
thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực
tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản.
Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA – Bộ Công
thương), có khoảng 36% người Việt Nam đang sử dụng internet và hơn một nửa trong số
này có mua sắm trực tuyến. Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của trung tâm Athena
đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến
lược kinh doanh của trung tâm. Về hình thức, học phí các khoá học của trung tâm trên
các trang deal có mức khá rẻ. Biểu hiện ngoài mặt là lợi nhuận thấp do bán giá thấp
nhưng xét theo một khía cạnh nào đó, đây là biện pháp khuyến mãi kích thích tiêu dùng
rất hiệu quả và đem lại lượng học viên rất lớn cho trung tâm trong một thời gian ngắn.

32. Ưu điểm:
 Tăng doanh thu và số lượng học viên đến đăng kí
 Quảng bá gián tiếp cho trung tâm
Nhược điểm:
 Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua các trang deal
2.2.3.8. Marketing qua Social Bookmarking
Social Bookmark theo nghĩa giản đơn là đánh dấu trang cộng đồng giúp những
người sử dụng Internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ những trang Web yêu thích
trực tuyến trên Internet và chia sẻ nó với bạn bè dựa trên các công cụ trình duyệt web
thông qua các từ khóa phân loại. Những người được phép có thể xem tổng hợp một
danh sách các link mà đã được phân loại theo các từ khoá, chuyên mục hoặc thông qua sự
trợ giúp của các công cụ tìm kiếm.
Trong các phương pháp quảng bá website, phương pháp sử dụng Social Bookmark
khá đặc biệt. Đặc điểm dễ nhận thấy của Social Bookmark là các địa chỉ trang web của
bạn đánh dấu, có khả năng mang lượng truy cập quay lại của bạn. Tùy thuộc vào độ hấp
dẫn của tiêu đề, nội dung tóm tắt và hình ảnh đại diện bài viết thì đường dẫn sẽ có được
nhiều sự quan tâm của cộng đồng (thông qua số bình chọn, bình luận) và nếu được xếp
vào top “Tin hot” thì sẽ hiển thị mặc định ngay trên trang chủ và khi đó site của bạn sẽ
ngay lập tức tăng lượng truy cập một cách đáng kinh ngạc. Ngoài ra, bạn cũng có
thểkiếm được một số Backlink chất lượng từ những Social Bookmarking Dofollow,
hoàn toàn có lợi cho SEO.
Đây là một hình thức đăng tin trên các diễn đàn hay các trang web, có chèn link
liên kết đến website của trung tâm. Sau khi đăng bài thành công vềcác các tin tức,
khuyến mãi, lịch khai giảng…các nhân viên marketing có nhiệm vụ kêu gọi like và
comment cho bài đăng của mình. Các tin đã đăng nếu có lượt comment, click hay like
càng nhiều thì sẽ được đưa lên vị trí đầu của trang web, như vậy thông tin về bài đăng sẽ
được các thành viên và khách viếng thăm thấy đầu tiên và biết đến nhiều hơn.
Ưu điểm:
 Tạo back – link tăng hạng website
 Lan toả thông tin đến nhiều người đọc (nếu được bình chọn nhiều)
 Hiện thông tin nhanh chóng khi được tìm kiếm trên Google (khi
đăng tin lên trang có độ tin cậy cao)
2.2.3.9. Hoạt động quan hệ công chúng

33. Athena là một tổ chức đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin nên uy tín và
hình ảnh của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho doanh
nghiệp. Chính vì vậy Athena xác định quan hệ công chúng là một công cụ mạnh mẽ,
tạo niềm tin cao, vượt qua sự cảnh giác và cảm nhận của công chúng, nên được đầu tư
một cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất. Tham gia với tư cách là nhà tài
trợ chính thức của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi “học thuật Cisco” được
tổ chức tại trường đại học công nghệ thông tin Tp Hồ Chí Minh, hội thi “ tìm hiểu về
máy tính” trên báo “ Làm bạn với máy tính” … và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà tài trợ
phụ như hội thi “ bảo mật mạng và phòng chóng nội gián” của Bách Khoa
Computer tổ chức, tài trợ học bổng các khóa học Online Marketing và Hacker Mũ Trắng
tại trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông TP Hồ Chí Minh,…
Tổ chức hội thảo chuyên đề bảo mật mạng máy tính, hội thảo chuyên đề phục
hội dữ liệu… Athena tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành như hội chợ
công nghệ thông tin AICT (Hội chợ được tổ chức thường niên cho lĩnh vực công nghệ
thông tin), hội chợ ngày hội việc làm (được tổ chức tại các trường đại học, cao đẳng trên
địa bàn Tp Hồ Chí Minh) nhằm vào khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh,
sinh viên.
2.2.4. Những khuyết điểm còn tồn tại trong hoạt động bảo vệ và phát triển
thương hiệu Athena tại Tp Hồ Chí Minh
2.2.4.1. Những khiếm khuyết
Nhân sự cho bộ phận marketing còn thiếu tính chuyên môn cao, điều này dẫn
đến việc tiến hành các chương trình marketing thiếu tính chuyên nghiệp và đồng
bộ. Đây là một điểm yếu lớn khi làm marketing chuyên nghiệp.
Nhận thức của khách hàng về thương hiệu ngày càng sâu sắc hơn. Xu hướng tiêu
dùng các sản phẩm có thương hiệu ngày càng gia tăng, chính vì vậy đòi hỏi công ty phải
xây dựng cho mình một thương hiệu manh, có giá trị trong tâm trí khách hàng.
Nếu thương hiệu uy tín được các doanh nghiệp nước ngoài, khách hàng
nước ngoài biết đến nhưng chưa có sự bảo vệ tốt cho thương hiệu, dễgặp phải rủi ro các
thương nhân nước ngoài đăng kí bảo hộ ở thị trường các nước, điều đó dẫn đến bất lợi
khi Athena bước ra thị trường các nước bạn.
Chưa xây dựng rào cản bảo vệ thương hiệu. Rào cản tâm lý khách hàng là điều
Athena cần quan tâm. Tạo được lòng trung thành ở khách hàng sẽ là rào cản lớn nhất để
giữ chân khách hàng và tạo được kênh quảng bá truyền miệng.

34. Chưa có người chịu trách nhiệm phát triển cho từng nhóm sản phẩm nhất
định, chưa đi sâu nghiên cứu để tìm ra được điểm khác biệt độc đáo trong sản
phẩm để thu hút khách hàng.
Hiện tại trung tâm chỉ có hai cơ sở nằm khá gần nhau. Chưa đáp ứng được nhu
cầu địa điểm học thuận tiện cho học viên. Điều này gây khó khăn cho việc phân phối sản
phẩm dịch vụ của công ty.
Hệ thống sơ sở vật chất, đặc biệt là wifi chưa ổn định, ảnh hưởng đến chất
lượng đào tạo.
Mức độ nhận diện thương hiệu còn thấp. Dễ nhầm lẫn với các thương hiệu khác.
Điều này là một bất lợi đối với công ty. Vì thế cần có chiến lược quảng bá phù hợp để
nâng cao mức độ nhận diện đến đúng khách hàng mục tiêu. Nội dung còn dàn trải và
chưa đánh được nhiều vào tâm lí khách hàng, chưa để lại ấn tượng sâu.
Trong hệ thống nhận diện thương hiệu thì slogan của Athena đã từng được đánh
giá cao nhưng không được doanh nghiệp có những biện pháp phù hợp để tận dụng phát
triển và quảng bá. Mỗi loại sản phẩm mới ra của doanh nghiệp chưa được quảng bá theo
chủ đề của slogan. Đó là sự phát triển chưa nhất quán khiến cho khách hàng chưa nhận
định được rằng những khóa học đó thuộc về Trung tâm. Ngoài ra thương hiệu Athena
cũng chưa có tầm nhìn và sứ mệnh nhất quán. Khi sử dụng tên Athena thì doanh nghiệp
sẽ rất khó xâm nhập vào các lĩnh vực khác như tổ chức sự kiện, quản cáo như mong
muốn.
Athena chưa có chiến lược thương hiệu bài bản và chuyên nghiệp. Tuy thương
hiệu Athena đã được biết đến khá lâu và được người tiêu dùng cảm nhận là một thương
hiệu lớn nhưng Trung tâm chưa thực sự bắt tay vào việc xây dựng chiến lược phát triển
thương hiệu. Thiếu chiến lược phát triển thương hiệu như vậy là một điểm yếu khá lớn
mà Athena cần khắc phục nhanh chóng và có hiệu quả.
Bên cạnh đó, Athena cũng đã xây dựng được những nét văn hoá nhất định nhưng
lại chưa tận dụng được điểm này để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương
hiệu. Nhân viên của Trung tâm có thể ai cũng biết màu sắc đặc trưng của Athena là màu
đỏ, vàng vì đó là màu đồng phục họ mặc hàng ngày, nhưng rất ít người nhận biết được
slogan và logo của thương hiệu. Hơn thế nữa, các tài liệu truyền thông marketing về
thương hiệu còn thiếu. Doanh nghiệp vẫn chưa có bản in tóm tắt lịch sử hình thành và
phát triển của Trung tâm để phổ biến và truyền bá rộng rãi, trang web chính thức của
Trung tâm cũng còn sơ sài, người tiêu dùng khó nắm bắt được thông tin về Trung tâm.

35. 2.2.4.2. Nguyên nhân
2.2.4.2.1. Nguyên nhân từ bên trong doanh nghiệp
*Nguồn lực tài chính
Nhân tố quan trọng đầu tiên cần nhắc tới là nguồn lực tài chính để đáp ứng cho
công tác đầu tư phát triển thương hiệu. Trong khi đầu tư cho thương hiệu là một quá trình
lâu dài và tốn kém thì do được thành lập không lâu, lại là doanh nghiệp tư nhân nên
Athena còn khó khăn về mặt tài chính. Chính vì vậy mà Trung tâm thường ưu tiên cho
các mục tiêu ngắn hạn để phát triển sản xuất chứ chưa chú trọng vào đầu tư chiều sâu, kết
quả là công tác đầu tư cho thương hiệu chưa được quan tâm thích đáng.
Bên cạnh đó, trong quá trình hoạch định các chương trình phát triển thương hiệu
thì Athena cũng chưa chú ý đúng mức đến cơ sở vật chất tại các điểm tiếp xúc của
thương hiệu với khách hàng. Điều này đã tạo khoảng trống không ăn khớp trong việc
triển khai thực thi kế hoạch phát triển thương hiệu.
Ngoài ra, chất lượng wifi chưa thực sự ổn định cũng là một phần gây khó khăn
trong công tác làm việc, ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu.
Athena hiện có 2 cơ sở tại Tp Hồ Chí Minh đặt quá gần với nhau. Trong đó, cơ sở
2 chỉ dùng để ghi danh, một phần gây lãng phí nhưng lại không giúp ích trong quá trình
cung cấp thuận tiện chỗ học hay cung cấp dịch vụ cho học viên và khách hàng.
* Nguồn nhân lực
Quá trình phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài, liên tục nên cần có sự chỉ
đạo thống nhất. Do vậy có thể nói nguồn nhân lực chính là điều kiện đủ để thực hiện quá
trình phát triển thương hiệu. Tuy nhiên, nguồn nhân lực của Trung tâm còn chưa chuyên
nghiệp và tính ổn định không cao. Nhân sự cho bộ phận marketing còn thiếu tính
chuyên môn cao, cụ thể là nhiệm vụ quảng bá thương hiệu trên các trang mạng xã hội hầu
như giao cho các bạn sinh viên thực tập, nhưng lực lượng này lại thay đổi liên gây ảnh
hưởng trực tiếp đến hiệu quả của các hoạt động phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
Việc thường xuyên thay đổi lượng sinh viên thực tập gây ra sự chệch choạc, thiếu ăn
khớp dẫn đến kết quả đầu tư cho thương hiệu giảm hiệu quả và thậm chí là tốn kém về
nguồn nhân lực.
Chưa có người chịu trách nhiệm phát triển cho từng nhóm sản phẩm nhất định,
chưa đi sâu nghiên cứu để tìm ra được điểm khác biệt độc đáo trong sản phẩm để thu hút
khách hàng.

36. * Nhận thức về vấn đề thương hiệu của Trung tâm
Một nhân tố khác cũng tác động rất lớn đến sự phát triển thương hiệu là nhận thức
của công ty về vấn đề phát triển thương hiệu. Trong những năm gần đây Athena đã nhận
thức rõ được tầm quan trọng của thương hiệu và bắt đầu có chiến lược đầu tư phát triên
thương hiệu hợp lý. Tuy nhiên chỉ mấy năm trước đây Athena chưa có chiến lược để phát
triển thương hiệu. Các hoạt động để xây dựng thương hiệu như ngày nay khi đó chủ yếu
là để đảm bảo tính pháp lý và phân biệt cho Trung tâm. Các hoạt động góp phần phát
triển thương hiệu cho Trung tâm cho đến bây giờ lại chủ yếu được tiến hành với mục
đích là quảng cáo sản phẩm, tăng thêm lượng mua của khách hàng để tăng doanh thu.
Nhận thức của khách hàng về thương hiệu ngày càng sâu sắc hơn. Xu hướng tiêu
dùng các sản phẩm có thương hiệu ngày càng gia tăng, chính vì vậy đòi hỏi Trung tâm
phải xây dựng cho mình một thương hiệu manh, có giá trị trong tâm trí khách hàng.
2.2.4.2.2. Nhân tố từ bên ngoài Trung tâm
2.2.4.2.2.1. Nhân tố tác động từ môi trường ngành
* Khách hàng
Khách hàng là đối tượng truyền thông và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
Họ chính là người cảm nhận và đánh giá sự mạnh yếu của thương hiệu. Tuy nhiên họ
cũng tạo cho doanh nghiệp những áp lực nhất định.
Mục tiêu chủ yếu trong đàm phán mua hàng của khách hàng là sản phẩm có chất
lượng cao nhưng giá rẻ. Sản phẩm của Athena là các khóa học nên yêu cầu này lại càng
cao hơn. Tuy nhiên, để đảm bảo chât lượng khóa học có chất lượng cao thì thường đòi
hỏi chí phí lớn trong cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập và giảng viên giỏi, bên cạnh đó,
chất lượng khóa học cũng phụ thuộc vào sự cố gắng và học hỏi của học viên. Hiện tại,
Athena đã giảm giá một số khóa học, thấp hơn đối thủ canh trạnh, điều này giúp thương
hiệu Athena được người tiêu dùng yêu mến hơn bởi giảm giá học phí nhưng chất lượng
ngày càng được cải tiến. Nhưng bên cạnh đó, có một số học viên khi đăng kí lại dè chừng
vì học phí rẻ nên chưa tin tưởng vào chất lượng khóa học.
Bên cạnh giá và chất lượng thì khách hàng còn tạo áp lực cho doanh nghiệp về sự
cạnh tranh. Trước đây trên thị trường chỉ có một vài thương hiệu nhưng hiện nay đã có
thêm nhiều doanh nghiệp mới gia nhập ngành nên người tiêu dùng có nhiều lựa chọn
hơn, vì vậy mức độ trung thành của người tiêu dùng thấp. Trong quá trình quảng bá
thương hiệu của mình, Athena không chỉ phải quảng bá tới khách hàng tiềm ẩn và khách
hàng của đối thủ cạnh tranh mà còn phải truyền tải được thông điệp tới khách hàng hiện

37. tại của mình để họ thêm yêu mến và trung thành với thương hiệu. Chính những yêu cầu
này làm cho việc phát triển và quảng bá thương hiệu của Athena thêm tốn kém và khó
khăn.
* Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Lĩnh vực đào tạo không có rào cản gia nhập ngành lớn nhưng lại thu được lợi
nhuận tương đối cao. Hơn nữa, các Trung tâm đào tạo hiện tại vẫn chưa thoả mãn hết
được nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt là trong quá trình phát triển kinh tế mà tri
thức lại đi đầu. Vì vậy, khả năng gia nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn trong
tương là rất lớn.
Một trong những đối thủ lớn tiềm ẩn của Athena hiện nay là VnPro, Nhất Nghệ,
New Star,… có sản phẩm trên thị trường khá lâu với những sản phẩm tương tự, đông đảo
lượng học viên do gần với thị trường khách hàng, mức học phí tương đối cao hơn, vì thế,
khả năng tài chính của các đôi thủ khá mạnh cùng với đội ngũ nhân viên đông, chuyên
nghiệp. Trong khi đó năng lực tài chính của Athena chưa thực sự mạnh, đội ngũ nhân
viên tư vấn ít, chưa có nhân viên chịu trách nhiệm cho từng mảng sản phẩm. Vì vậy, để
đảm bảo cho sự phát triển và cạnh tranh vững chắc trong tương lai thì Athena cần có biện
pháp liên kết tài chính và có chiến lược phát triển thương hiệu bền vững.
* Cạnh tranh nội bộ ngành
Khi Athena bắt đầu gia nhập ngành thì thị trường đào tạo quản trị mạng chưa có
nhiều đối thủ cạnh tranh, mục tiêu khi đó của Athena chủ yếu là đầu tư cho sản phẩm có
chất lượng với chi phí thấp để thoả mãn người tiêu dùng có nguồn thu nhập còn hạn hẹp
đa số là sinh viên. Tuy nhiên, qua một chặng đường, thị trường đã có nhiều thay đổi.
Miếng bánh nay đang bị cắt xén bởi nhiều trung tâm khác như Newstar, NetPro,
TalenEdge, Jetking, hay các trung tâm tin học trong các trường Đại học chuyên nghiệp
(Bách Khoa, Khoa học Tự Nhiên, ISPACE,…) làm thị phần của Athena càng bị đe dọa
nghiêm trọng. Chính bởi nguyên nhân này, việc tìm được đúng phân đoạn thị trường mục
tiêu hợp lý với Athena càng trở nên khó khăn.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là trong điều kiện giá cả leo thang,
cạnh tranh bằng chi phí giữa các doanh nghiệp trở thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ. Giá
cho cơ sở vật chất, chi phí cho trang thiết bị phục vụ học tập, giá nhân công cũng tăng…
nhưng sản phẩm của Athena không được giảm chất lượng và giá vẫn phải ổn định để đảm
bảo cạnh tranh. Đây là một yêu cầu rất khó với các Trung tâm đào tạo nói chung và
Athena nói riêng. Để làm được điều này, Athena đã sử dụng chính sách tiết kiệm triệt để

38. trong doanh nghiệp để làm giảm chi phí. Trong điều kiện như vậy, ngân sách dành cho
phát triển thương hiệu của Athena vốn đã hạn hẹp thì nay lại càng ít hơn, điều đó cũng
ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển thương hiệu Athena.
2.2.4.2.2.2. Yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô
* Yếu tố thể chế, luật pháp
Mặc dù hiện nay Nhà nước không can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh của
Trung tâm nhưng vẫn còn tồn tại một số quy định làm cản trở đến sự phát triển thương
hiệu của các Trung tâm nói chung. Ở Việt Nam, Nhà nước quy định ngân sách đầu tư cho
quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi không được vượt quá 10% tổng chi phí hợp lý. Đây là
một rào cản lớn bởi trong các chiến dịch quảng cáo của Trung tâm, để đạt hiệu quả cao
thì nhiều khi phải cần đến 40% - 60% tổng chi phí.
Mặt khác, về mặt hình thức Nhà nước là vẫn coi thương hiệu là một tài sản vô
hình có giá trị lớn nhưng ngân sách đầu tư cho thương hiệu lại chỉ được tính vào chi phí
chứ không phải là khoản đầu tư để tạo thành tài sản nên không được xác định trong vốn
của doanh nghiệp. Hơn nữa, các chính sách, văn bản pháp luật về sở hữu nhãn hiệu, kiểu
dáng không rõ ràng gây khó khăn trong việc thực thi khi áp dụng để đầu tư. Cho đến nay,
trong các văn bản luật của Việt Nam vẫn chưa có định nghĩa cụ thể về thương hiệu mà
mới chỉ có định nghĩa về nhãn hiệu hàng hoá và các khái niệm liên quan. Bộ máy bảo hộ
cho nhãn hiệu hàng hoá và các thành tố khác của thương hiệu hoạt động không hiệu quả
dẫn tới tình trạng hàng nhái, hàng giả chiếm lĩnh thị trường gây thiệt hại cho nhãn hiệu đã
được đăng ký.
Riêng trong lĩnh vực đào tạo giáo dục, cho đến nay vẫn chưa có một quy định
chuẩn nào về tiêu chuẩn chất lượng khóa học, các Trung tâm hiện nay quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn mà các Trung tâm tự đặt ra. Những điểm hạn chế này là nguyên nhân tác
động khá lớn, làm cản trở quá trình phát triển thương hiệu ở các Trung tâm nói chung và
Athena nói riêng.
* Yếu tố văn hoá – xã hội và công nghệ
Hiện tượng giao thoa văn hoá đang diễn ra mạnh mẽ ở Việt Nam. Hiện tượng này
đem lại cho sự phát triển thương hiệu của Athena cả thuận lợi và khó khăn.
Vấn đề phát triển và sự bùng nổ Công nghệ thôn tin biến ngành nghề này trở thành
ngành hot. Thêm với đó là sự phát triển mạnh mẽ của Internet, kéo theo nhu cầu trao đổi
mua bán qua mạng ngày càng cao. Chính những điều này đã thôi thúc việc hàng loạt các
Trung tâm tin học được thành lập ra để đào tạo học viên những khóa học về Công nghệ

39. thông tin hay kinh doanh trên Internet. Việc tìm đến các trung tâm uy tin để được tham
gia các khóa học trở thành một nhu cầu thiết yếu cho những ai muốn phát triển lên trước
xã hội. Điều đó sẽ thôi thúc mức độ nhận thức và quan tâm về vấn đề thương hiệu của họ
cũng được nâng cao. Đây chính là điểm thuận lợi để Athena đầu tư phát triển thương hiệu
có hiệu quả.
Yếu tố công nghệ cũng ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động phát triển thương hiệu của
Trung tâm. Công nghệ trên thế giới cũng như trong nước đang thay đổi nhanh chóng, chu
kỳ công nghệ ngày càng bị rút ngắn lại. Athena không phải là Trung tâm có tiềm lực tài
chính mạnh nên khó có thể liên tục đổi mới cơ sở vật chất, các trang thiết bị tân tiến nhất.
Tuy nhiên, các đối thủ cạnh tranh của Athena với tiềm lực kinh tế mạnh hơn hay các
Trung tâm mới thành lập sẽ có ưu thế hơn trong xây dựng có sở vật chất hay đầu tư trang
thiết bị, nên có ưu thế cạnh tranh lớn và có điều kiện thuận lợi hơn để phát triển thương
hiệu.

40. CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU ATHENA.
3.1. Phương hướng phát triển của Trung tâm ATEHNA từ 2014 đến 2019
Tiếp tục giữ vũng và duy trì thị phần khu vực miền Nam. Mở rộng và đẩy mạnh
kinh doanh dịch vụ khác như cho thuê kỹ thuật viên ứng dụng máy tính, bác sĩ máy tính,
toor chức các sự kiện,… nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Vận dụng triệt để các điều kiện thuận lợi của doanh nghiệp, khắc phục những khó
khăn để phục vụ khách hàng tốt hơn. Giữ chân được khách hàng cũ, đông thơi nghiên
cứu, phân tích thị trường để tìm khách hàng mới.
Tăng cường nhận biết của học viên về thương hiệu Athena sang các tỉnh lân cận
Tp Hồ Chí Minh.
Mở rộng phạm vi hoạt động, giảng dạy với các chương trình đào tạo cấp tốc, đào
tạo online, đào tạo có liên kết với doanh nghiệp.
Tăng cường các khóa học trong năm nhằm đáp ứng nhu cầu của học viên, đồng
thời tiếp tục nghiên cứu những ứng dụng kĩ thuật trong giảng dạy để đạt kết quả cao.
 Định hướng trong 5 năm tới:
Quảng bá hình ảnh, thương hiệu Athena ra toàn quốc.
Đưa giảng viên tu nghiệp, nghiên cứu, học tập ở các quốc gia tiên tiến trên thế giới
về công nghệ nhằm cập nhật những ứng dụng mới để truyền đạt lại cho học viên, giúp
học viên nâng cao kiến thức và luôn tiếp cận được công nghệ mới.
Doanh thu năm 5 gấp 1,5 lần năm 2014.
3.2. Giải pháp bảo vệ thương hiệu ATHENA
3.2.1. Tạo rào cản chống các hành vi xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu.
Trung tâm Athena cần xác lập rõ quyền của chủ sở hữu thương hiệu để từ đó có
thể dễ dàng bảo hộ các quyền của mình đối với thương hiệu trong việc đào tạo, kinh
doanh. Bên cạnh đó, Trung tâm cần có những quy ước cụ thể để xác định thương hiệu
của mình có bị xâm phạm quyền hay không. Để từ đó có thể đề ra những biện pháp phù
hợp để xử lý những thông tin gây nhiễu này.
Các nhóm biện pháp xử lí hành vi xâm phạm quyền đối với nhãn hiệu
- Biện pháp hành chính: liên hệ các cơ quan có thẩm quyền như thanh tra, công
an, quản lí thị trương, hải quan, UBND các cấp
- Biện pháp dân sự và hình sự: liên hệ cơ quan các thẩm quyền như tòa án nhân
dân các cấp.

41. Hình thức thực hiện thông qua tổ chức giám định sở hữu trí tuệ và giám định
viên sở hữu trí tuệ bằng các nghiệp vụ của mình, từ đó đi đến các biện pháp xử lí theo
quy đinh của pháp luật.
3.2.2. Thiết lập rào cản tâm lí trong bảo vệ thương hiệu.
3.2.2.1. Tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin
đầy đủ về các khóa học và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng.
Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu luôn là hàng rào tốt nhất cho
mỗi thương hiệu. Một khi khách hàng đã trung thành, họ rất sẵn sàng tuân thủ các hướng
dẫn của trung tâm Athena. Tuy nhiên, lòng trung thành của khách hàng không phải tự
nhiên mà có, nó phụ thuộc vào sự cố gắng liên tục và những kết quả hoạt động của
doanh nghiệp. Khi những thông tin về các khóa học được cung cấp thường xuyên và đầy
đủ cho khách hàng sẽ tạo cho khách hàng một lòng tin, một sự quan tâm, tôn trọng, họ
sẽ yêu thương hiệu đó hơn, muốn tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ mang thương hiệu đó
hơn. Lúc này một rào cản chắn chắn đã được thiết lập để đẩy lùi và hạn chế sự xâm
phạm của các thương hiệu khác.
3.2.2.2. Duy trì và nâng cao chất lượng các khóa học đào tạo, chất
lượng phục vụ
Một thương hiệu sẽ không được bảo vệ chắc chắn nếu nó không tựkhẳng
định được mình thông qua chất lượng của các khóa học đào tạo. Khách hàng quan tâm
đến chất lượng khóa học, chất lượng giảng dạy, chăm sóc khách hàng hay những
giá trị gia tăng mong đợi. Vì thế, việc nâng cao chất lượng các khóa học, đào tạo, uy tín
của trung tâm, chất lượng phục vụ của công ty rất quan trọng để giữ chân khách hàng và
thu hút khách hàng mới.
3.2.2.3. Tăng cường đầu tư bảo vệ thương hiệu.
Thường xuyên rà soát tình trạng vi phạm bản quyền trên phạm vi cả nước hay
từng địa phương, trên cơ sở phối hợp chặt chẽ với thanh tra Bộ khoa học công nghệ, Cục
quản lý thị trường… để đánh giá tình trạng vi phạm và xử lý kịp thời các vi phạm về bản
quyền sở hữu nhãn hiệu của công ty.
Cập nhật thường xuyên các thông tin pháp luật có liên quan đến thương hiệu thông
qua các hình thức như tham dự các buổi hội thảo, các khoá huấn luyện về luật sở hữu trí
tuệ do các cơ quan chức năng của Nhà nước tổ chức hoặc thuê các chuyên gia tư vấn, đào
tạo.