2. Concepto de cliente
•El Cliente es la razón de ser del Banco, el éxito de
este depende fundamentalmente en la captación y
retención de nuevos clientes. Mientras mayor sea el
número, mayor será la rentabilidad y nuestro trabajo
estará asegurado.
•Todos nuestros esfuerzos deben estar orientados a
satisfacer las necesidades del cliente, porque él es el
verdadero impulsor de todas las actividades del
banco. De nada sirve tener un producto a un precio
competitivo o bien presentado, si no existen
compradores para este servicio financiero. De ahí
que nuestras actividades deben estar enfocadas
hacia una atención de excelente calidad al cliente.
3. Cliente
• Es la persona más importante para el banco, es la
fuente de vida de esta organización.
• No depende de nosotros, es todo lo contrario,
nosotros dependemos de él.
• Es una persona de carne y hueso, igual que
nosotros, por lo tanto debes tratarlo como te
gustaría que te traten.
• Como nosotros tiene deseos y necesidades, los
cuales deben ser atendidos y nuestra misión es
satisfacerlo.
• Necesita solución a sus requerimientos sin que se
le envíe de un lugar a otro sin darle solución.
• Debemos ser transparente con el cliente,
informando los costos y obligaciones que el cliente
debe asumir al poseer un producto o servicio del
Banco.