1. Elaborado por:
L.A. Jessica Corona Avila

2. 
Legislació
n Jurídica
Plan de
Desarrollo
Plan de Desarrollo
Estatal
Federal Estatal
Ejes
Estratégicos
Procesos
Estratégicos
Procedimiento
s
Administración
Científica
Sistema de
Gestión de
Calidad
Funciones
Sustantivas
Funcione
s
Adjetivas
Estructura
Organizacional
Procedimientos,
Tareas y
Actividades
Manual de Organización.
Manual de Políticas.
Manual de Procedimientos.
Manual de Funciones
(Generales, Periódicas, Específicas y
Eventuales)
(Responsabilidades, Ramos de
Control)
Manual de Seguridad e Higiene.
Manual de Compras
Manual de Ventas
Manual de Atención al Cliente
Manual de Capacitación y
Adiestramiento
Programa de Capacitación Anual
Manual de Integración Laboral
Manual de Bienvenida
Manual de Evacuación
Lay Out
Manual de Condiciones Generales de
Trabajo
Manual de Mantenimiento
Preventivo, Correctivo y
Dirección
Planeació
n
Organización
Control
Responsabilida
d de la
Dirección
Gestión de
Recursos
Realización
del Producto
y/o Servicio
Análisis, Medición
y Mejora.
Plan de Desarrollo
Federal

3. Legislación Jurídica.
Para que todo sea legal y se
pueda alinear todo al
cumplimiento de una ley,
debido a que hay normas que
afectan a ciertos sectores. Pedir
todos los estatutos jurídicos
que regulan esa institución. De
todo eso, ¿qué le aplica a la
empresa?
• Federal. Todo debe estar alineado a
leyes Federales.
• Estatal. Varios Estados de la
República tienen sus propios
lineamientos, ya que diferentes
factores pueden afectar su
legislación, como el clima, por
Plan de Desarrollo Empresarial ó Plan
de Negocios.
Es un presupuesto que se hace en cada
período. A veces se llama programa
semestral o anual, Plan
Operativo, Programa Anual
Universitario (PAU). Se necesita que la
empresa haga su presupuesto
anual, que debe estar alineado con el
plan de desarrollo estatal. En la
iniciativa privada se le llama Plan de
Negocios. Canalizar correctamente a
través de programas y proyectos. Todas
las empresas de gobierno tienen su plan
de desarrollo. Las empresas de
gobierno pueden bajar recursos
económicos, y sus planes de desarrollo
deben estar alineados con:
• Plan de Desarrollo Estatal
• Plan de Desarrollo Federal
Modelo para Implementar un
Sistema de Gestión de Calidad

4. Ejes
Estratégicos
Programas dirigidos al segmento
de la empresa
(salud, educación), se deben
identificar cuáles son los ejes
estratégicos para poderlos
direccionar, su extensión y en qué
segmento nos corresponde actuar.
Procesos
Estratégicos
Administración
científica
Dirección
Planeación
Organización
Control
Procesos
Estratégicos
Sistema de Gestión
de Calidad
5.0 de la Norma ISO
9001:2008 Responsabilidad de
la Alta Dirección
6.0 Gestión de Procesos
7.0 Realización de Productos
y Servicios
8.0 Análisis, Medición y
Mejora
Modelo para Implementar un
Sistema de Gestión de Calidad
No se debe dejar fuera a
ninguna dependencia, porque
es Integral.
En la Misión y Visión deben
estar los 4 Procesos
Estratégicos.

5. 
Procedimientos
Los que sean
necesarios. Se
describe paso a
paso, detalladamente
cómo tienen que
hacer algo.
Funciones
Sustantivas.
Funciones que
necesitan para hacer
el producto o el
servicio de la
empresa. Funciones
importantes que están
en razón del Factor
Crítico de Éxito de la
empresa.
Funciones
Adjetivas.
Todo lo que necesita
como
administración, conta
bilidad, personal, son
complementarias.
Dinero, materiales
(infraestructura) y
personas.
Modelo para Implementar un
Sistema de Gestión de Calidad

6. 
Estructura Organizacional
Organigrama que sea capaz de
darle cumplimiento a todo lo
anterior.
Procedimientos, Tareas, Actividades
Manuales de Organización, de Políticas, de
Procedimientos, de Funciones (Generales,
Periódicas, Específicas, Eventuales,
Responsabilidades, Tramos de Control)
Manual de Seguridad e Higiene, de Compras, de
Ventas, de Atención al Cliente, de capacitación y
Adiestramiento, de Capacitación Anual, de Integración
Laboral, de Bienvenida, de Evacuación, Lay Out,
Manual de Condiciones Generales de Trabajo, de
Mantenimiento Correctivo, Preventivo y Predictivo
Modelo para Implementar un
Sistema de Gestión de Calidad

7. 
Para SER
COMPETITIVAS
Que tienen las
empresas
NECESIDAD
CALIDAD