Este documento presenta una propuesta de fidelización para clientes de la cadena de estaciones de servicio Gazel, enfocada en los taxistas. Incluye acciones promocionales como bebidas gratis, auxilio mecánico, talleres mecánicos, teléfonos celulares, renovación de vehículos, seguros y publicaciones periódicas. También propone artículos de merchandising como llaves de emergencia, mangas para el brazo, cobertores y calendarios, para generar fidelidad a la marca Gazel entre los conductores

1. Propuesta de fidelización
para clientes Gazel
Setiembre 2013

2. Consideraciones

3. Introducción
La presente propuesta, intenta generar acciones promocionales más atractivas
para los clientes minoristas de gas natural en las estaciones de Gazel.
Éstas acciones de mediano plazo, apuntan al mercado de taxistas debido a que
ellos son los potenciales clientes de ésta cadena de estaciones de servicio.

4. Consideraciones de mercado
Debido a la caída del mercado de conversiones, estimada en 20% respecto al año
anterior* y la desaceleración del consumo desde el 2009** , es importante que los
consumidores habituales del producto gas natural, encuentren propuestas de
interés para generar fidelidad a la marca.
Es importante señalar que en su mayoría, el consumidor de gas natural, no es
atraído por las promociones existentes, debido principalmente al poco valor e
interés que generan éstas acciones en la actualidad.
Fuentes:*Infogas **(AGSEP)

5. Objetivos
•Incrementar la participación de GAZEL en el market share de venta de GNV.
•Crear fidelidad a la marca.
•Colocar la marca en el top of mind del consumidor.

6. Perfil del consumidor
Es exigente e incisivo en la búsqueda de precio.
Sabe lo que quiere y lo que no quiere.
Su nivel cultural es en su mayoría básico.
Quiere y busca EXPERIENCIAS!!!!

7. Un conductor de taxi busca principalmente
precio, dejando de lado las propuestas
referidas a salud, capacitación , etc.

8. Acciones a realizar
Se pretende crear acciones de interés para el taxista y su negocio, tomando en
cuenta intereses personales y socios estratégicos que faciliten dichas actividades.

9. Acciones promocionales

10. Bebidas frías y
calientes

11. Bebidas frías y calientes
Algo helado en el verano y caliente en el
invierno
¿Qué taxista no quiere un café, un caldo de gallina o cualquier bebida
caliente en el invierno?, ¿No pasa lo inverso en el verano?
La promoción propuesta, se realizaría sin ningún cargo adicional, con la
difusión del caso y con la cobertura en todas las estaciones, ésta es la
oportunidad que espera cualquier conductor de automóvil.
Socios estrategicos:

12. Auxilio
mecánico

13. Auxilio mecánico
¡Una solución a las emergencias mecánicas!
Nadie está libre de un desperfecto mecánico. Siempre se rompen las fajas, mangueras u otros. O
simplemente el auto impensadamente no enciende. Para ello, Está el servicio de auxilio mecánico.
En asociación con el Touring, la triple A o cualquier otro proveedor, un convenio de prestación de
servicios, llevaría al consumidor (por un pequeño lapso de tiempo), a ser acreedor a una atención
mecánica de emergencia, luego de su consumo en GAZEL.
Socios estratégicos:

14. En asociación con un servicio (TACP, AAA, ETC), se propone
auxilio Mecánico en el área metropolitana, condicionando el uso
a un número determinado de cargas en estaciones GAZEL

15. Servicio de
taller

16. Nadie está libre de desperfectos o algún accidente. Nuestra propuesta incluye acciones de cobertura en
talleres mecánicos y de pintura, a fin que el programa sea más interesante para el consumidor final.

17. Promoción Teléfonos

18. Promoción teléfonos moviles
Por el consumo acumulado en las estaciones de servicio GAZEL, se propone la
entrega de un equipo celular, para que dentro del concepto de “Ingreso de trafico
entrante”, las empresas operadoras se interesen en nuestros usuarios.
Una oportunidad para suministro de servicio y equipos para las operadoras locales.

19. Renovación
de vehículo

20. Renovación de vehículo
Los autos de taxi envejecen muy rápido. Bajo esta premisa y luego de la evaluación del
historial consumo y crediticia respectiva, ¿Qué mejor que un programa de renovación
automotor ajustado a las necesidades y capacidades del conductor?
Los vehículos llevarían el logo GAZEL y nuestros socios estratégicos serían los
responsables de hacer los cálculos financieros del caso, a fin que las cuotas resulten
ventajosas. A cambio el socio estratégico financiaría algunas de las promociones
expuestas.
Socios estrategicos:

21. Seguro para
el auto

22. Seguro de Auto
Otra acción que incentiva el consumo y fidelidad a la marca es el planteamiento
de un seguro para el auto, cuya prima se base en el historial de consumo. Los
alcances y cobertura del mismo estarán determinados por el socio estratégico,
convirtiendo la propuesta, en un programa integral de apoyo al conductor.
Esta propuesta dirigida a vehículos de una antigüedad no mayor a 5 años sin
seguro, se basaría en el interés del mercado de seguros, en la base de datos
manejada por GAZEL. Ésta asociación generaría fidelidad del público objetivo y
haría que el socio, financie alguna de las propuestas anteriores.

23. Esta propuesta hará que la promesa de venta provoque mayor fidelidad.

24. Publicación
periódica

25. Una renovada e interesante propuesta
No solo una, sino varias promociones y ofertas serán parte de un “quincenario”, un formato
tipo MAKRO, donde llantas, repuestos y servicios, convenidos para cada temporada, serán
impresos y entregados a cada asociado.
La publicación se realizaría en el plazo que se determine, incluyendo beneficios en talleres
mecánicos y de pintura.

26. Dependiendo de la acogida que éste plan tenga, se puede desarrollar una siguiente etapa, la que incluiría actividades
propias de adquisición de vienes, convirtiendo éste ¨quincenario¨ en un catálogo tipo BONUS.

27. Artículos de merchandising

28. Llave de emergencia
¿A quién no se le ha olvidado las llaves del auto?
Se pretende colocar un original puesto de confección de llaves-tarjeta,
con la particularidad de ser portables. Determinados días de la semana y
con la debida promoción, esta iniciativa se llevaría a cabo rotativamente
en las diferentes estaciones de servicio.
Beneficios:
Fidelización de marca.
Por ser del tamaño de una tarjeta de crédito, es un utilitario que está presente en
todo momento en la billetera del consumidor.

29. Mangas para brazo
¿Preocupado por el sol en el verano?
Todos los taxistas saben que cuando sale el sol, hay que protegerse del
sol, el brazo izquierdo principalmente.
Por ello, con la participación de un auspiciador, se genera esta acción de
branding, muy beneficiosa para el taxista y para nuestra marca.
Beneficios:
Fidelización de marca.
Cobertura de marca.
Costo mínimo y asumido por el auspiciador.

30. Cobertores día / noche
Para quienes necesitan descansar
Muchos taxistas utilizan la vía pública para descansar en los momentos
que no están laborando. Esta original pieza especialmente
confeccionada para ellos, cumple con la función de protegerlos del sol y
las miradas indiscretas.
Beneficios:
Branding efectivo.
Pieza de merchandising única.
Alta demanda por parte del consumidor.

31. Calendario
Normal y del bolsillo
Siempre útil y vistoso.
Un Atractivo y vistoso calendario de pared y otro de bolsillo acompaña a
los conductores y genera marca. El financiamiento estará a cargo de un
auspiciador.
En el caso del calendario de bolsillo, se utilizará un formato de 6 cuerpos,
para proponer mayor cantidad de visuales.

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