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Enfoque Sistémico de la
      Gerencia




         Lewis Charles Quintero Beltrán
         Ing. De Productividad y Calidad
              Esp. Gerencia Integral
      Entrepreneurship Advisory USF (USA)
SISTEMA
“El conjunto de elementos
interrelacionados       e
interdependientes    que
interactúan para alcanzar
determinados propósitos,
constituyendo un ente
total      concreto     o
abstracto.”
Las ideas sustanciales:

1. Cualquier hecho o fenómeno real o
   abstracto puede y debe ser visualizado en
   su totalidad.
2. De esta manera es posible analizar y
   comprender mejor las interrelaciones
   entre sus elementos interactuantes e
   interdependientes.
ENFOQUE DE SISTEMAS
Es la visión conceptual de
la operación total de una
institución, fenómeno o
proceso que parte de la
premisa de que para
entender completamente
la operación de una
organización, ésta debe
ser concebida como un
sistema.
CARACTERÍSTICAS
• SINERGÍA: expresa que el todo en
  interacción es más que la suma de
  las acciones de cada uno de los
  elementos.
• DEFINICIÓN: Cuando se puede
  especificar todos y cada uno de los
  elementos que lo constituyen, la
  forma de su organización funcional,
  la naturaleza de estas funciones,
  los efectos que tiene n los
  fenómenos de su ambiente sobre
  el sistema.
• DELIMITACIÓN: Cuando se puede
  determinar, si un elemento
  pertenece al sistema o a su
  ambiente.
• RELACIONES: Para que funcione el
  sistema como una totalidad
  requiere que sus elementos se
  interrelacionen. Pueden ser:
• Espaciales.
• Temporales.
• De coordinación.
• De subordinación.
Gerenciar es una Ciencia o
                         un Arte

• En la práctica: La
  Gerencia es un arte.

•      Los conocimientos
    organizados en que se
    basa     la  práctica
    gerencial son una
    Ciencia.
¿Arte?
•   Significa habilidad, habilidad humana
    para transformar el poder de la mente
    en resultados.
•          El artista es la persona que usa
    su habilidad para hacer las cosas, es
    decir, traer a la existencia física las
    cosas que moran en su mente.
•          El artista no es una persona con
    ideas o habilidades finas: tal personal
    simplemente es un artista mejor que
    otros.
•          El arte en si mismo no es bueno
    ni malo. Hay cada tipo de arte. Del más
    tonto e inepto hasta aquel con la
    sensibilidad más refinada que se
    traduce en una forma precisa.
¿Ciencia?
                                                              Teoría




                                         Principio          Principio               Principio
• Conocimiento organizado

                                                          Método Científico
• Aplica el método científico                       Búsqueda de Datos objetivos y
                                                         relaciones causales

                                                       PRUEBA DE HOPOTESIS
• Hipótesis, experimentación
 y análisis                                                  Concepto




                                 Particularidades          Particularidades              Particularidades
Gerenciar
1. La gerencia implica planear, organizar,
integrar personal, dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a gerentes en todos los niveles
organizacionales.
4. Los gerentes buscan generar un superávit.
5. La gerencia persigue la productividad
(eficacia y eficiencia).
Funciones de la Gerencia
Planeación
        Selección de misiones y objetivos

Organización
         Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles
de los individuos.

Integración de personal
        Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Dirección
        Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
         Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
Niveles Organizacionales
                                      Gerenciar
        1
                    Nivel
                    Estratégico
    2


                                                     Gestionar
            3          Nivel           Administrar
                       Ejecutivo
4


                5         Nivel
                          Operativo
Habilidades Gerenciales
                         ALTA
                      DIRECCIÓN                                                   Habilidades de
                                                                                Conceptualización y
                                                                                     diseño




     MANDOS             MANDOS              MANDOS                        Habilidades
    DIRECCIÓN          DIRECCIÓN           DIRECCIÓN                       humanas




                                                            Habilidades
SUPER-    SUPER-    SUPER-    SUPER-    SUPER-    SUPER-
VISORES   VISORES   VISORES   VISORES   VISORES   VISORES   técnicas
Productividad, Eficiencia y
                                   Eficacia
Productividad
        La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.

Productividad =     Productos
                            Insumos

Eficacia
           Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
         Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
EFICIENCIA                            EFICACIA
Énfasis en los medios             Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente     Hacer las cosas correctas

Resolver problemas                Lograr objetivos
Ahorrar gastos                    Crear más valores
Cumplir tareas y obligaciones     Obtener resultados

Capacitar a los subordinados      Proporcionar eficacia a
                                  subordinados
Enfoque reactivo                  Enfoque proactivo
(del pasado al presente)          (del futuro al presente)
                        ¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que          ¿Qué es lo que deberíamos estar
hacemos?                          haciendo?
Formula de éxito
                       EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)


                           ALTA          BAJA

                        HAGO BIEN       Hago mal
                       LO ADECUADO     lo adecuado
   EFICACIA     ALTA
 (¿QUÉ HAGO?)
                BAJA     Hago bien      HAGO MAL
                       lo inadecuado       LO
                                       INADECUADO
Teorías básicas de la
                                          administración
  Empiezan a exhibirse los                                         Deming dicta                                     Se instituye
                                        Empieza la gran         conferencias sobre              Constitución de      el premio
  negocios (1902)                                                                              Apple Corp. (1977)
                                          depresión             la calidad en Japón                                  Baldrige
                                                                                                                      (1987)

1890       1900          1910          1920        1930        1940          1950        1960           1970         1980

                             Primera             Segunda Guerra Mundial        Movimiento de          Introducción Entra en
                             Guerra                                              protesta              de la PC de vigor la
                                                      (1941 - 1945)
                             Mundial                                                                  IBM (1981) division de
                                                                                                                   AT&T
   ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
   LA ORGANIZACION
                                 ESCUELA CONDUCTISTA

                                                                        CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

                                                                                       ENFOQUE DE SISTEMAS

                                                                                                       ENFOQUE DE
                                                                                                      CONTINGENCIAS

                                                                           ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
                                                                           DINAMICO
Análisis de una
                     Organización

“La Educación Holista reconoce las múltiples
  dimensiones del ser humano:               física,
  intelectual, estética, emocional y espiritual, y
  de esta manera caminaremos hacia el ideal
  perenne de un individuo integral viviendo en
  un planeta armonioso”

                       Dr. Karan Singh
Enfoque Sistemático de la Organización

          Subsistema                 Subsistema de
          Psicosocial                metas y valores
                                                  Cultura
      Motivación
                                                  Objetivos de
      Actitudes
                                                   Empresa
      Comunicación
                                                  Objetivos
      Liderazgo
                          Subsistema               personales
                          Administrativas
                           Planeación
                           Organización
                           Control
   Subsistema                                       Subsistema
   Tecnológico                                      Estructural

                                               Organigrama
         Técnicas                             Procedimientos
         Equipos                              Autoridad
         Conocimientos                        Reglas

                             Sistema
                            Ambiental
Enfoque Funcional
                                           Junta de Accionistas


                                                    Directorio


                                             Gerencia General


Gerencia de Administración     G. Contabilidad                   Gerencia de                   G. de Mkt.
                                 y Finanzas                      Operaciones                    y Venta


                              Dpto. de            Dpto. de         Dpto. de      Dpto. de           Dpto. de
                             Producción          C. Calidad       Ingeniería   Planificación      Mantenimiento
Enfoque de las 7 s de McKinsey
              (Estrategia)             (Sistemas)             (Estructura)


               Strategy                   System              Structure


        14                                                                       Hard

Soft


 Principios
     Skills                    Staff                 Shared
                                                                              Style
                                                     Value


 (Habilidades)               (Personal)             (Valores              (Cultura de
                                                    Compartidos)          la Empresa)
Objetivo de la Empresa
                          Obtener Utilidades
                           (ser productivo)


Cuidar la ecología                                 Ofrecer precios
                                                   competitivos



   Proporcionar impuestos
   al estado                               Ofrecer productos de
                                           calidad




            Servir a la sociedad      Dar trabajo a las personas
Enfoque Sistemático                                                                   1.
                                                                                                                   2.
                                                                                                                          Insumos
                                                                                                                        Humanos
                                                                                                                        Capital
                                                                                                                                                   Insumos Meta de los
                                                                                                                                                        demandantes
                                                                                                                                                 1. Empleados
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                                            y uso de los insumos                                                                                 6. Comunidad
                                                                                                                                                 7. Otros


                                                  PLANEACIÓN
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                                                                                      Revitalización del sistema
                                                 ORGANIZACIÓN



                                                INTEGRACIÓN DE
                                                   PERSONAL




                                                   DIRECCIÓN



                                                   CONTROL

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                                         Para generar productos                                                         2. Consumidores    5. Integración de metas
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Concepto de Competitividad


Una empresa no esta sola en el
mercado.

Para obtener utilidades tiene
que ser competitiva.

Para buscar las fuentes de
competitividad puede usar el
Modelo de la Cadena del Valor
de Michael Porter.
Ventaja Competitiva

Todo aquello que
hacemos mejor
que nuestra
Competencia.
Donde encontrar
                    Ventajas Competitivas

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Logística de                 Logística   MKg      Servicio
               Operaciones
de entrada
entrada                      de salida   Ventas



                     VALOR AÑADIDO
Conclusión en el Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer como
trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (reune) y
nos permite saber por que operan así.............. Por
que?

“La    Síntesis    y   el   Análisis   son    procesos
complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse      separadamente   pero   no    pueden
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PREGUNTAS
Enfoque sistémico de la gerencia

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Enfoque sistémico de la gerencia

  • 1. Enfoque Sistémico de la Gerencia Lewis Charles Quintero Beltrán Ing. De Productividad y Calidad Esp. Gerencia Integral Entrepreneurship Advisory USF (USA)
  • 2. SISTEMA “El conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que interactúan para alcanzar determinados propósitos, constituyendo un ente total concreto o abstracto.”
  • 3. Las ideas sustanciales: 1. Cualquier hecho o fenómeno real o abstracto puede y debe ser visualizado en su totalidad. 2. De esta manera es posible analizar y comprender mejor las interrelaciones entre sus elementos interactuantes e interdependientes.
  • 4. ENFOQUE DE SISTEMAS Es la visión conceptual de la operación total de una institución, fenómeno o proceso que parte de la premisa de que para entender completamente la operación de una organización, ésta debe ser concebida como un sistema.
  • 5.
  • 6. CARACTERÍSTICAS • SINERGÍA: expresa que el todo en interacción es más que la suma de las acciones de cada uno de los elementos. • DEFINICIÓN: Cuando se puede especificar todos y cada uno de los elementos que lo constituyen, la forma de su organización funcional, la naturaleza de estas funciones, los efectos que tiene n los fenómenos de su ambiente sobre el sistema.
  • 7. • DELIMITACIÓN: Cuando se puede determinar, si un elemento pertenece al sistema o a su ambiente. • RELACIONES: Para que funcione el sistema como una totalidad requiere que sus elementos se interrelacionen. Pueden ser: • Espaciales. • Temporales. • De coordinación. • De subordinación.
  • 8. Gerenciar es una Ciencia o un Arte • En la práctica: La Gerencia es un arte. • Los conocimientos organizados en que se basa la práctica gerencial son una Ciencia.
  • 9. ¿Arte? • Significa habilidad, habilidad humana para transformar el poder de la mente en resultados. • El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran en su mente. • El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal simplemente es un artista mejor que otros. • El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad más refinada que se traduce en una forma precisa.
  • 10.
  • 11. ¿Ciencia? Teoría Principio Principio Principio • Conocimiento organizado Método Científico • Aplica el método científico Búsqueda de Datos objetivos y relaciones causales PRUEBA DE HOPOTESIS • Hipótesis, experimentación y análisis Concepto Particularidades Particularidades Particularidades
  • 12. Gerenciar 1. La gerencia implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. Aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Aplica a gerentes en todos los niveles organizacionales. 4. Los gerentes buscan generar un superávit. 5. La gerencia persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
  • 13. Funciones de la Gerencia Planeación Selección de misiones y objetivos Organización Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integración de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Dirección Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
  • 14. Niveles Organizacionales Gerenciar 1 Nivel Estratégico 2 Gestionar 3 Nivel Administrar Ejecutivo 4 5 Nivel Operativo
  • 15.
  • 16. Habilidades Gerenciales ALTA DIRECCIÓN Habilidades de Conceptualización y diseño MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas Habilidades SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
  • 17. Productividad, Eficiencia y Eficacia Productividad La relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad. Productividad = Productos Insumos Eficacia Cumplimiento de objetivos Eficiencia Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
  • 18. EFICIENCIA EFICACIA Énfasis en los medios Énfasis en los resultados Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas Resolver problemas Lograr objetivos Ahorrar gastos Crear más valores Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a subordinados Enfoque reactivo Enfoque proactivo (del pasado al presente) (del futuro al presente) ¿Pregunta Principal? ¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos estar hacemos? haciendo?
  • 19. Formula de éxito EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?) ALTA BAJA HAGO BIEN Hago mal LO ADECUADO lo adecuado EFICACIA ALTA (¿QUÉ HAGO?) BAJA Hago bien HAGO MAL lo inadecuado LO INADECUADO
  • 20.
  • 21. Teorías básicas de la administración Empiezan a exhibirse los Deming dicta Se instituye Empieza la gran conferencias sobre Constitución de el premio negocios (1902) Apple Corp. (1977) depresión la calidad en Japón Baldrige (1987) 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 Primera Segunda Guerra Mundial Movimiento de Introducción Entra en Guerra protesta de la PC de vigor la (1941 - 1945) Mundial IBM (1981) division de AT&T ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA CIENCIA DE LA ADMINISTRACION ENFOQUE DE SISTEMAS ENFOQUE DE CONTINGENCIAS ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
  • 22. Análisis de una Organización “La Educación Holista reconoce las múltiples dimensiones del ser humano: física, intelectual, estética, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso” Dr. Karan Singh
  • 23. Enfoque Sistemático de la Organización Subsistema Subsistema de Psicosocial metas y valores  Cultura  Motivación  Objetivos de  Actitudes Empresa  Comunicación  Objetivos  Liderazgo Subsistema personales Administrativas  Planeación  Organización  Control Subsistema Subsistema Tecnológico Estructural  Organigrama  Técnicas  Procedimientos  Equipos  Autoridad  Conocimientos  Reglas Sistema Ambiental
  • 24. Enfoque Funcional Junta de Accionistas Directorio Gerencia General Gerencia de Administración G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt. y Finanzas Operaciones y Venta Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de Producción C. Calidad Ingeniería Planificación Mantenimiento
  • 25.
  • 26. Enfoque de las 7 s de McKinsey (Estrategia) (Sistemas) (Estructura) Strategy System Structure 14 Hard Soft Principios Skills Staff Shared Style Value (Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de Compartidos) la Empresa)
  • 27. Objetivo de la Empresa Obtener Utilidades (ser productivo) Cuidar la ecología Ofrecer precios competitivos Proporcionar impuestos al estado Ofrecer productos de calidad Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
  • 28. Enfoque Sistemático 1. 2. Insumos Humanos Capital Insumos Meta de los demandantes 1. Empleados 3. Administrativos 2. Consumidores 4. Tecnológicos 3. Proveedores 4. Accionistas Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 5. Gobiernos y uso de los insumos 6. Comunidad 7. Otros PLANEACIÓN Revitalización del sistema Revitalización del sistema ORGANIZACIÓN INTEGRACIÓN DE PERSONAL DIRECCIÓN CONTROL Productos 1. Empleados 4. Satisfacción Para generar productos 2. Consumidores 5. Integración de metas 3. Utilidades
  • 29. Concepto de Competitividad Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.
  • 30.
  • 31. Ventaja Competitiva Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.
  • 32. Donde encontrar Ventajas Competitivas La Cadena de Valor Administración Recursos Humanos Gestión de la tecnología Compras Logística de Logística MKg Servicio Operaciones de entrada entrada de salida Ventas VALOR AÑADIDO
  • 33. Conclusión en el Pensamiento Sistémico El Análisis de un sistema nos permite conocer como trabajan las cosas...... COMO El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (reune) y nos permite saber por que operan así.............. Por que? “La Síntesis y el Análisis son procesos complementarios como 2 caras de la moneda, puede considerarse separadamente pero no pueden separarse”
  • 34.