actividad de aprendizaje

1. Unidad 2, Evidencia de Aprendizaje
En el caso de los indicadores abordados en la Actividad 2, desarrolla la ramificación
pertinente del mapa estratégico y convertidor de estrategias y objetivos en acciones
medibles, a fin de reforzar el planteamiento respectivo.
Si no sabes cómo se realiza, puedes indagar en fuentes confiables sobre ejemplos.
Sólo debes realizar esto, no te preocupes por las indicaciones originales en plataforma.
Trasladando todos los conceptos al caso Spider queda de la siguiente manera:
FINANZAS
Rentabilidad: Se debe alcanzar un equilibrio financiero. Podemos apoyarnos de estos 3
puntos:
1. Más control financiero
La empresa deberá llevar un control más estricto sobre las previsiones de cobros y pagos
de las facturas, así como de los costes de todos los departamentos.
Se debe mejorar la gestión de la contabilidad presupuestaria y administración de
compras, para lo que se deberán ajustar los pedidos a proveedores según las
necesidades reales del stock. Por último, aplicar correctamente los nuevos modelos
fiscales 340 y 303, y garantiza que se realice la devolución mensual del IVA.
2. Mejora el uso de la tecnología
Gestionar electrónicamente, en la medida de lo posible, todos los trámites. Así, se
reducirán costes en papel, archivo y envío.

2. Mantener una red de información muy completa que ayude a obtener la flexibilidad
necesaria para dar respuesta a todas las amenazas y oportunidades que se presentan en
el mercado. Acceder a herramientas tecnológicas que ayuden a gestionar posibles
situaciones de impagos por parte de los clientes.
Y, en épocas de crisis, se dan cambios normativos y fiscales que pueden ser provechosos
para la Pyme. Es recomendable estar atento, y acceder a herramientas tecnológicas que
ayuden a obtener el máximo rendimiento de esos cambios.
3. Invertir en programas de fidelización
Los costes de retención de un cliente son menores que los costes de ganar uno nuevo.
Por eso, conviene no perder clientes en tiempos de crisis y siempre es recomendable
implementar sistemas de fidelización de clientes que nos permitan ofrecer todas las
ofertas y promociones de nuestra empresa.
Estrategia de crecimiento:
Para lograr un crecimiento en ventas de su empresa, existen 4 posibles combinaciones
basadas en los mercados y en los productos. La siguiente tabla muestra las estrategias
disponibles:
Productos Actuales Productos nuevos
Mercados Actuales Penetración de mercados Desarrollo de Productos
Mercados Nuevos Desarrollo de Mercados Diversificación
Penetración de Mercados. Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismos
productos. Algunas maneras de lograr penetración de mercados serían:
 Definir la estrategia de marketing para obtener nuevos clientes dentro de la región
donde actualmente se encuentra la Pyme.
 Ofrecer a los clientes actuales otros productos que todavía no han adquirido.
Ofrecer a los clientes que han comprado un sistema de contabilidad, que ahora
instalen un sistema de control de chequeras., etc.
Desarrollo de Mercados. Esta manera de crecimiento consiste en vender en nuevos
mercados los productos que actualmente tiene la empresa. La ventaja de esta manera de
crecer es que se conocen las bondades de los productos, se tiene la experiencia en la
venta del mismo, y se cuenta con una base de clientes satisfechos que pueden
recomendar a la Pyme. Si el mercado es en una ciudad, se buscara ser regionales. Si es
regional, crecerá de manera nacional. Si ya se tiene el mercado nacional, buscar crecer
internacionalmente.
Es muy importante que el negocio ya funcione como "sistema" para crecer a nuevos
mercados. El hecho de contar con políticas definidas, así como con manuales operativos
y de procesos ya probados que aseguren la calidad y el éxito, ayudará desde el momento

3. de contratar a aquella gente que colaborará para atender los nuevos mercados. Ayudará
para capacitar a la nueva gente que se contrate, y será muy útil para poner en
funcionamiento sucursales en otras ciudades que repliquen a la oficina actual. Teniendo
ya el negocio funcionando como sistema, posiblemente inclusive crear franquicias del
producto.
Desarrollo de Productos. Otra manera de crecer es desarrollando nuevos productos.
Revisar y corregir las actividades y estrategias que se utilizaron al querer incurrir en el
negocio de partes para electrodomésticos.
Diversificación Esta estrategia es la última recomendada, ya que involucra una baja muy
grande en el aprovechamiento de la experiencia que se tiene con los productos y
mercados actuales. Esta estrategia busca crear nuevos productos y venderlos a nuevos
clientes.
Estrategia de productividad:
1. Establecer los objetivos de productividad
Una de las bases que sostienen la inmensa mayoría de libros y artículos de productividad
es la importancia de marcarse objetivos y metas.
2. Mantener un espacio de trabajo productivo
Tener un espacio de trabajo que anime a trabajar.
3. Lidiar con las tareas importantes
La jornada laboral se compone de decenas de tareas que precisan atención y que deben
ser llevadas a cabo. Sin embargo, no todas tienen el mismo grado de importancia.
Algunas pueden ser pospuestas, mientras que otras son realmente prioritarias. Ser
productivos implica ser capaces de identificar las tareas más importantes de cada día y
ejecutarlas lo antes posible.
4. Programa tus tareas
A lo largo del día debemos lidiar con una serie de tareas rutinarias y previsibles. Gestionar
el correo electrónico, elaborar un informe mensual, realizar llamadas telefónicas, etc. Ser
productivos implica entre otras cosas ser capaces de parcelar estas tareas repetitivas.

4. 5. Utiliza la regla del 80/20
La regla del 80/20 es una teoría que afirma que el 80% de los resultados nacen como
consecuencia del 20% de nuestro esfuerzo, mientras que para obtener el 20% restante
empleamos el 80% de nuestro esfuerzo.
6. Tareas imprevistas
La jornada laboral suele estar repleta de imprevistos y tareas con las que en principio no
contábamos. La tendencia natural de muchos de nosotros es prestar atención a la nueva
tarea imprevista que se nos acaba de presentar (tarea imprevista 1).
7. Mejorar la formación
Las limitaciones productivas suelen nacer como consecuencia de la falta de formación en
determinadas áreas o materias que son importantes para nuestro trabajo.
8. Conocer las motivaciones
Nadie puede ser productivo todo el tiempo. Todos tenemos días en los que nos apetece
trabajar y otros en los que apenas si podemos levantarnos de la cama. Es una ley de la
naturaleza contra la que no podemos luchar: a veces nos sentimos motivados y otras, no
lo estamos tanto.
Tenemos que tener en cuenta que, como en tantas otras técnicas, la productividad por sí
misma no tiene ningún valor.
9. Micro tareas
A lo largo del día a todos se nos presentan momentos en los que parece que no tenemos
nada que hacer. A lo mejor estamos esperando en la sala de espera del dentista, viajando
en el metro, esperando una cita que no acaba de presentarse o, simplemente, acabamos
de terminar un proyecto y nos quedan diez minutos de tiempo antes de irnos a comer. Los
americanos llaman a estos momentos “time pockets”, es decir espacios de tiempo entre
una tarea y otra.
10. Descansar y disfrutar

5. Frente a lo que muchos creen, las técnicas de productividad personal no persiguen que
trabajemos más ni que nos convirtamos en adictos a nuestro trabajo, sino todo lo
contrario. Cuando somos productivos nos damos cuenta que tenemos más tiempo libre.
Tiempo que podemos emplear para estar con nuestra familia, dedicarlo al ocio o
simplemente, a no hacer nada. Lo importante no es el número de horas que pasamos
frente al ordenador, sino la calidad de nuestro trabajo.
Ser productivos implica necesariamente, trabajar menos horas, pero que éstas son de
más calidad.
PROPUESTA UNICA DE VALOR. CLIENTE.
PROCESOS
Operación: En cuanto el problema es detectado se debe de poner en práctica todo el
sistema operativo para que la empresa vuelva a tomar su cauce, por lo que se debe
proceder con el diagnostico, las sugerencias del plan estratégico, el plan de acción en
cuanto a lo estratégico, el plan de acción en cuanto al enfoque informático y la inteligencia
competitiva del negocio. Todo lo anterior con el fin de proporcionar un servicio y productos
de mejor y mayor calidad, así como rescatar a los clientes cautivos y obtener nuevos.
Relación con el cliente:
Esta deberá ser tomada en cuenta muy en serio en cuanto a las relaciones ya existente
con los clientes que tiene ya en su cartera, tomar en cuenta las fallas y errores que se
cometieron y en su caso reparar, así como ofrecer a los nuevos una imagen corporativa
de confianza e integral.
Innovación:
La capacidad de innovar en cuanto a productos y servicios. Recuperarse de los altibajos y
renovarse a partir de las situaciones negativas del pasado, para captar de nuevo la
credibilidad y la confianza. Recordemos el dicho “renovarse o morir”.
Regulación y resp. Social:
Este punto de los más importantes para consolidar el éxito en cualquier empresa por
grande o pequeña que sea. Esta debe estar al 100% en cuanto a todos los requisitos que
debe tener en regla para poder operar de manera exitosa. Además siempre se debe
pensar en ser una empresa ESR, así como poner en práctica y hacer parte de su filosofía
el altruismo para ayudar a alguna causa social.
DESARROLLO.
Capital humano.
Este debe ser capacitado de manera constante. Además en el momento de contratar
nuevo personal deberá ser siempre la persona indicada en el puesto correcto, pues eso
nos garantiza que la persona realmente se sienta a gusto y obtendremos lo mejor de sí.
Esto se detallo en el punto de productividad.
Capital de información
Contar con las mejores herramientas para el trabajo de comunicación e información, para
que se obtengan los mejores resultados. Es importante invertir en este punto pues mucho

6. de esto depende que la empresa no se quede obsoleta y por el contrario vaya avanzando
a la par de las necesidades tanto de sus clientes como de las necesidades sociales y que
además está inmersa en ellas.
Capital de organización
Involucrar a las personas indicadas dentro de los proyectos establecidos como parte de la
dinámica empresarial. Es importante que todos estén en el mismo “tono” pues como
siempre se ha visto no existen situaciones aisladas, todos son parte de los engranajes del
mal o buen funcionamiento de la Pyme.
Fuentes de consulta:
Material de apoyo UnadM. Programa de la asignatura: Inteligencia de negocios. UnadM: Mexico.
https://www.entrepreneur.com/article/264890
http://www.trabajo.com.mx/estrategias_de_crecimiento.htm
http://www.muypymes.com/2010/04/30/10-estrategias-para-maximizar-tu-productividad