El documento propone implementar un proyecto piloto de teletrabajo llamado DISCATEL en la municipalidad de Callao para personas con discapacidad. El proyecto busca demostrar que el teletrabajo es técnica y económicamente viable para que personas con discapacidad puedan realizar trabajos de contact center desde su casa. El proyecto piloto involucraría la selección, contratación, formación y supervisión de 4 personas con discapacidad para realizar estas tareas durante 6 meses con el objetivo de integrar laboralmente a las personas con discap

1. Teletrabajo incluyente, otra manera de ver la
disCAPACIDAD
RESUMEN PROYECTO QUE PODRIA
MUNICIPAL REGION CALLAO
SER
CONSIDERADO
EN
LA
GESTION
Mi nombre es Leonardo F. Saldaña Segura,
tengo una discapacidad física cuadriplejia y
soy estudiante de Ing. Sistemas, vengo
investigando
esta
modalidad
de
TELETRABAJO ya que por motivos que el
gobierno no puede ofrecer trabajos a PCDF
encontramos una forma de trabajar para
cubrir nuestras necesidades y rompiendo
todas aquellas barreras de discriminación y
faltas de accesos para las PCD.
Es evidente que el teletrabajo es una buena opción para muchas personas, pero para las
personas con discapacidad es aún mejor opción, sobre todo para aquellas con movilidad
reducida o discapacidad visual severa que no pueden desplazarse hasta la oficina, por ejemplo.
El teletrabajo es una forma flexible de organización del empleo que consiste en el desempeño
de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador dentro de la oficina.
Hoy en día esto parece muy sencillo, ya que en la mayoría de los hogares se dispone de
Internet y con eso bastaría, el problema es que es una modalidad de trabajo poco extendida, y
por otro lado, no todos los puestos de trabajo pueden adaptarse a esta modalidad.
Mi propuesta es implementar esta modalidad de trabajo en la municipalidad, tomando como
experiencias exitosas
de otros países como España, argentina, Colombia, Uruguay,
aprovecharon la tecnología para que las PCD puedan trabajar y no seas excluida de la sociedad.
Objetivos Definidos Para Este Proyecto DISCATEL EN LA REGON DEL
CALLAO
El Objetivo principal de este Proyecto es demostrar la posibilidad técnica y la rentabilidad
económica y social del teletrabajo de CONTACT CENTER realizado desde su domicilio o centro
a distancia por personas con alguna discapacidad física o sensorial.
En general está acreditado que la mayoría de las actividades de un CONTACT CENTER se
realizan mediante la comunicación entre personas y entidades públicas o privadas (ya sea en
empresas, asociaciones u organismos de las administraciones publicas) y habitualmente
mediante el uso intensivo de medios de comunicación como el teléfono e internet.
Estas actividades pueden ser de diferentes tipos: dar información, realizar actualización de
datos, recibir pedidos, reservas, atención de reclamaciones, encuestas, venta de productos y

2. servicios, operaciones diversas, etc. Muchas de estas actividades pueden ser realizadas por
personas con alguna discapacidad como lo están demostrando distintas empresas que son
ejemplo de buenas prácticas.
Por ello las empresas de servicios de CONTACT CENTER se han convertido para muchas
personas discapacitadas en una de las mejores vías para encontrar un puesto de trabajo. La
información, gestión, atención de reclamaciones o cobros a través del teléfono o mediante
internet, representan para muchas personas de este colectivo, actividades laborales que les
permiten desarrollar una carrera profesional a largo plazo acudiendo a realizarlo en
plataformas ya establecidas.
DESDE TU DOMICILIO
Un paso más en este camino es la realización de estas tareas desde el propio domicilio del
discapacitado de forma total o parcial, sobre todo por aquellos que tengan grandes
dificultades de movilidad.
El objetivo del Proyecto DISCATEL, como ya hemos indicado, es demostrar, en la práctica, que
la integración en el mundo laboral de personas que, por su grado de discapacidad o por su
lugar de residencia, no pueden desplazarse a un centro de trabajo, es posible y
rentable.
PLAN PILOTO DISCATEL CONTACT CENTER
Para la realización de esta experiencia concreta y que sea una realidad en el CALLAOBELLAVISTA se han realizado la selección, contratación, formación y supervisión de 4 personas
con discapacidad, para que realicen trabajos de CONTACT CENTER desde sus domicilios
durante un tiempo aproximado de seis meses. Mediante una buena gestión municipal quienes
tendrán que pedir el apoyo de las identidades privadas y se podrá hacer una realidad sino solo
será un plan piloto.
Esperamos haber conseguido nuestros principales objetivos: por una lado, demostrar que el
empleo de personas con alguna discapacidad en trabajos de CONTACT CENTER es posible
técnicamente y rentable económica y socialmente y por otro, animar y ayudar a otras
Empresas a que lo utilicen como medio de cumplir con sus obligaciones legales, con sus

3. objetivos y como fórmula para mejorar, en general, la situación de desempleo que en la
actualidad vive nuestro país. Nuestro grupo de Teletrabajo seguirá realizando investigaciones
y experiencias en este campo, publicando sus conclusiones y promocionando esta vía de
empleo
Invitamos, a todas las empresas y entidades interesadas por esta temática a participar, de la
forma que estimen más adecuada, en esta apasionante iniciativa.
Finalmente queremos dar las gracias, a todas las entidades e instituciones que nos han
apoyado, ya que su respaldo nos ha inspirado en la noble iniciativa de la integración laboral de
las personas con discapacidad, intentando de este modo abrir una nueva vía de acceso al
empleo para muchas personas con discapacidad, que hasta ahora no encontraban una
alternativa viable a sus aspiraciones sociales y laborales.
Leonardo Saldaña S.
http://www.youtube.com/watch?v=ScuSOXXJVZc&feature=youtu.be