이제 대세는 "Social commerce" @kyungeun0929

1. 이경은
@kyungeun0929

3. 소셜 커머스란?
소셜 커머스(Social commerce)란
→ 소셜 미디어와 온라인 미디어를 활용하는 전자상거래의 일종
사회의, 사회적인, 사교상의
대중으로 인해 형성되는 상업
상업, 무역, 교류, 교제, 교환

4. 주목 받는 이유
중소 업체의 새로운 마케팅으로서사용
• 진정한바이럴마케팅, 적은마케팅비용으로판매촉진가능, 신규유통통로로확대가기대
저렴한 가격에 체험 기회 제공
• 평소가격부담으로이용어려웠던 상품을저렴한가격으로즐길수있게됨
구매 가능성이 높아짐
• 지인을통한추천방식으로인하여제품에대한신뢰도가구매이전에이미형성되어있음
소셜 미디어의 등장
• 스마트폰등모바일기기및SNS의성장으로실시간 의사소통 가능
상인-커머스업체-소비자 간
WIN-WIN-WIN’선순환 유통구조’로 기대

5. 시장 현황
2010년 3월 시장형성 이후, 2011년 11월 현재 약 600개 업체가 등록
2010년 3월 국내소셜커머스업체„위폰‟첫 등장
2011년 1월 약300개 업체(하루에1개의소셜커머스업체가생겨난꼴)
2011년 11월 기준약 600개의 업체가소셜커머스업체로등록
상위 업체들을 제외하고서도 현재 시장에는 600여 개의 중소 업체들이 난립
출처: 랭킹닷컴 http://www.rankey.com

6. 매출 현황
2010년 시장 누적 매출 500억, 2011년 5,000억원 예상
·2010년3월 이후상위7개업체누적매출500억원
·2011년상위4개업체만으로도5000억원거래액달성예상1년만에10배성장전망
·향후5년내5,000억~1조원대까지급성장할것으로추정
2011.10.17 아주경제 업 체 명 평균 월매출(원)
티켓몬스터 16,300,000
쿠팡 13,730,000
출처: http://www.ajnews.co.kr/view_v2.jsp?newsId=20111017000312
그루폰 10,530,000
위메프 9,300,000

7. 국내사례1
티켓몬스터(www.ticketmonster.co.kr)
- 2010년 5월7일 오픈, 현재 업계1위, 브랜드파워/신뢰도/인기도높음
- 2010년 거래성사 규모 240억, 직원 150명, 회원60만명
<성공 노하우>
시장에 발 빠른 대처, 철저한 상품관리 및 고객관리
 가장광범위한지역커버리지확보(전국50여개지역,전체인구의80%이상커버)
 공격적인마케팅(온/오프라인광고로인지도극대화)
 QualityControl시스템(제휴문의업체에대한객관적평가로성공가능성증대)
 위로인한타사대비고객불만이적은편,결국고객신뢰로연결
 지난9월미국소셜커머스2위기업리빙소셜에인수합병후자본,기술,인력충원

8. 국내사례2
쿠팡(www.coupang.com)
- 2010년 연 매출 70억, 2011년 15일만에 30억 매출 기록
- 2011년 1월 업계 최초 회원 100만명 돌파
<성공 노하우>
문화 상품권, 럭셔리 상품에 특화하여 초기 시장 선정
 지구의아름다움과아픔을담은‘네셔널지오그래픽전’입장권으로16,198매판매,전쟁기념관
‘다비치전’입장권7,715매판매,세계적건축가훈데르트바서전6,791매판매등문화상품을통
한입소문마케팅전개
 지난10월말부터김태희와비를내세운공격적인 마케팅을펼치고있는상태

9. 해외사례
그루폰(www.groupon.com)
· 2008년 11월 시카고에서 개시
· 2010년 5월 유럽의 „시티딜‟ 인수, 8월 일본의 „쿠팟‟인수
· 2010년 6월 경, 8백 만명 이상의 가입자유치
· 2010년 10월 19일, 국내업체 „딜즈온‟ 인수(국내 소셜커머스 1세대 업체)
· 2010년 5억달러 이상 연 매출
· 2011년 3월 그루폰 코리아 런칭(한국진출)
· 2011년 현재 20여개 이상의 국가에서 사업 전개 중
<성공 노하우> · 2011년 기업가치 47억 달러(한화 5조 2,000억원으로 평가)
 시장선점의효과
 타업체와차별화시도-바이럴인센티브제공(SNS입소문장려위한마일리지적립제도)
<2위업체 “리빙소셜(livingsocial.com) “은3명이상구매유도시상품무료제공>
 판매상품:할인에따른원가부담이덜한상품위주의 판매(음식,공연,헤어숍,마사지등)

10. 문제점
※ 시장이 성장하는 만큼, 그에 따른 많은 문제점이 제기되고 있는 상황
184
89 97
34
<소비자보호원에 접수된 소셜 커머스 관련 피해 건수>
2010년 2011년 1월 2월 3월
소셜 커머스 업체의 문제점 + 서비스 업체의 문제점
⇒ 고객의 불만족 및 신뢰성 하락을 초래
출처: http://blog.naver.com/ddinong1?Redirect=Log&logNo=100121636704

11. 피해 사례
쿠폰 사용 고객과
쿠폰 비사용 고객에
대한 차별
“반값 서비스”
▷ 소비자가 반값에 상품을 구입할 수
있다는 것이 소셜커머스의 장점이지
만, 이 반값 구매로 인해 일부 소비자
들은 차별을 당하기도 한다.
출처: http://bany223.blog.me/10103462089

12. 피해 사례
▷ 환불 및 교환 거부
환불, 양도의 어려움
– 통신 판매 중개업자로 분류
사후처리 미흡
– 제품 또는 서비스에 대한 품질 책임 無
▷ 판매 후 사라지는 업체들
– 신뢰할 수 없는 군소 업체들의 난립
– 소셜 커머스 전반에 대한 신뢰도 하락
타인에게 양도를 하지 못했을 경우 사용자
는 쿠폰에 대해 환불을 받지 못하며 피해를
본다.
출처: http://www.wikitree.co.kr/main/news_view.php?id=24411

13. 피해 사례
과장된 허위 광
고, 짝퉁 판매
할인율도 과장되고, 정품 아닌 짝퉁을 판매
하는 소셜커머스로 인해 소비자들의 피해
가 속출하고 있다. 소셜커머스 상품을 조사
한 결과 절반이 넘는 상품이 정상가격을 온
라인 최고가격 이상으로 자의적으로 표시
한 뒤 마치 대폭 깎아주는 것처럼 할인율을
과장한 것으로 파악 되었다,
출처: http://www.munhwa.com/news/view.html?no=20111013MW082432882911

14. 해결 방안
▶ 현실적인 할인률 적용
- 판매자가 수용 가능한 할인율 ▶ 후기 게시판 활성화
을 통해 양질의 서비스를 제 - 이용 후기 게시판 개방 의무화
공해 소비자가 믿을 수 있는 - 업체 측의 후기 선별 금지
브랜드 구축 - 객관화를 위해 평가 기준을 제시
- 다른 소비자를 위해 신속하게 후기를
올리는 노력
▶ 상품 평가단
- 별도의 평가단을 운영해 정확한 상품정보 제공
- 소비자로 하여금 합리적인 구매를 할 수 있도록 지원
- 불량 업체 적발, 퇴출

15. 해결 방안
▶ 쿠폰 보상 실시
– 미사용 쿠폰 : 물량 부족, 짧은 유통 기한 등의 이유..
– 해당 매장의 고객 카드 적립
– SNC 사이트에 사이버머니 적립
– 책임 소재, 보상 기준이 마련될 필요가 있음 서비스 사용 후 쿠폰제시
▶ 환불 제도
– 5/10. 공정거래위원회. 전자상거래소비자보호법
– 소비자 청약철회권 보장 등의 의무 이행
① 판매계약을 한 이후 7일 이내, 상품을 배송받은 뒤 7일 이내, 환불 가능
② 판매계약의 내용을 위반한 경우에는 3개월 이내 환불 가능
출처 : http://blog.naver.com/hy010102?Redirect=Log&logNo=130114377893

16. 전망
'소셜커머스 시장'은 본격적으로 알려지기 시작한 이후
지금까지 거침없는 성장세를 이어가고 있다. 아직 충분한
성장 가치가 있는 사업임은 분명하지만 과도한 경쟁과
과장 광고, 품질 등의 문제를 발생 시키기도 한다.
그러므로 소셜커머스 시장 에서
가장 필요한 „신뢰‟ 를 쌓자.
출처:http://www.betanews.net/article/553183