מצגת פאור פוינט מאת: גיורא שלגי מנכ”ל רפאל. מה אנחנו מצפים מארגון עם ניהול ידע טוב? מדוע קשה ? מדוע כדאי להתמודד עם הקושי ? חסמים דילמות והמלצות. המצגת הוצגה בכנס מידע 2002 במרץ . www.ledaersnet.co.il

1. ? ‫קשה‬ ‫כך‬ ‫כל‬ ‫זה‬ ‫למה‬ - ‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫מידע‬ ‫כנס‬4.3.2002
‫שלגי‬ ‫גיורא‬
‫רפאל‬ ‫מנכ”ל‬
:‫עודכן‬15.2.2002

2. 2
‫טוב‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫עם‬ ‫מארגון‬ ‫מצפים‬ ‫אנחנו‬ ‫מהו‬
‫לעשות‬ ‫יודע‬ ‫כהלכה‬ ‫שלו‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫המנהל‬ ‫ארגון‬
‫את‬:‫הבאים‬ ‫הדברים‬
.‫צרכיו‬ ‫את‬ ‫התואם‬ ‫במינון‬ ,‫חדש‬ ‫לידע‬ ‫להגיע‬
.‫הנצבר‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫כהלכה‬ ‫לשמר‬
‫ובמינון‬ ‫בזמינות‬ ,‫והנצבר‬ ‫החדש‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫להעמיד‬
.‫בארגון‬ ‫הידע‬ ‫צרכני‬ ‫לרשות‬ ,‫הראויים‬
‫את‬ ‫לעשות‬ ,‫בארגון‬ ‫הידע‬ ‫צרכני‬ ‫את‬ ‫להכשיר‬
.‫פיה‬ ‫על‬ ‫ולפעול‬ ‫לישן‬ ‫החדש‬ ‫בין‬ ‫הנכונה‬ ‫הסינתזה‬

3. 3
? ‫קשה‬ ‫מדוע‬
‫מורכבת‬ ‫מערכתית‬ ‫בבעיה‬ ‫שמדובר‬ ‫משום‬
‫ודילמות‬ ‫חסמים‬ ‫של‬ ‫קבוצות‬ ‫שלוש‬ ‫הכוללת‬
:‫הבאים‬ ‫בתחומים‬
.‫ארגונית‬ ‫תרבות‬
.‫עבודה‬ ‫ושיטות‬ ‫ארגון‬
.‫מידע‬ ‫טכנולוגית‬

4. 4
? ‫הקושי‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫כדאי‬ ‫מדוע‬
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫שהצלחתו‬ ‫משום‬
‫בארגונים‬ ‫במיוחד‬ ,‫בכך‬ ‫מותנת‬
‫תחרותית‬ ‫בסביבה‬ ‫הנמצאים‬
.‫גבוה‬ ‫בקצב‬ ‫המשתנה‬

5. 5
? ‫הקושי‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫כדאי‬ ‫מדוע‬
‫זאת‬ ‫להעריך‬ ‫יודע‬ ‫השוק‬ ‫שגם‬ ‫משום‬
‫בספרים‬ ‫לערך‬ ‫שוק‬ ‫ערך‬ ‫של‬ ‫יחס‬
‫של‬ ‫)ממוצע‬500* (‫חברות‬
*Source: Compustat. Standard and Poor, Mcgraw Hill
December 1997 - March 2001
5
1
3.010098891980
March 2001
~7
~2

6. 6
‫ודילמות‬ ‫חסמים‬
.‫הארגון‬ ‫של‬ ‫משאבים‬ ‫מגבלות‬
‫הטמעת‬ ‫המונעים‬ ‫והתנהגותיים‬ ‫ארגוניים‬ ‫מחסומים‬
.‫בארגון‬ ‫הנוצר‬ ‫חדש‬ ‫ידע‬
,‫לארגון‬ ‫מחוץ‬ ‫שמקורם‬ ,‫לחידושים‬ ‫התנגדות‬
‫תחושת‬ ,‫עצמי‬ ‫ביטחון‬ ‫עודף‬ ,‫משמרנות‬ ‫כתוצאה‬
‫של‬ ‫חזק‬ ‫סינדרום‬ ‫או‬ ‫מהקיים‬ ‫שובע‬
Not Invented Here
‫חדש‬ ‫ידע‬ ‫לרכוש‬ ‫או‬ ‫ליצור‬

7. 7
‫ודילמות‬ ‫חסמים‬
‫ביכולתו‬ ‫הפוגעים‬ ‫ותרבותיים‬ ‫ארגוניים‬ ‫מעצורים‬
,‫וכישלונות‬ ‫מהצלחות‬ ‫לקחים‬ ‫להפיק‬ ‫הארגון‬ ‫של‬
.‫שיפור‬ ‫לתהליכי‬ ‫כבסיס‬
.‫למשתמש‬ ‫ידידותית‬ ‫מידע‬ ‫בתשתית‬ ‫חוסר‬
‫לזמינותו‬ ‫המידע‬ ‫סודיות‬ ‫שמירת‬ ‫בין‬ ‫הדילמה‬
.‫הארגון‬ ‫בתוך‬ ‫החופשית‬
‫בו‬ ‫והשימוש‬ ‫המידע‬ ‫סודיות‬ ‫שמירת‬ ‫בין‬ ‫הדילמה‬
.‫ומתחרים‬ ‫שותפים‬ ,‫לקוחות‬ ‫מול‬
‫בארגון‬ ‫הנצבר‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫כהלכה‬ ‫לנצל‬

8. 8
‫ודילמות‬ ‫חסמים‬
‫המידע‬ ‫של‬ ,‫למשתמש‬ ‫וידידותית‬ ‫מהירה‬ ‫נגישות‬
‫עבורו‬ ‫הרלוונטי‬‫עם‬ ‫מידע‬ ‫נידרש‬ ‫משתמש‬ ‫)לכל‬
(‫שונים‬ ‫דגשים‬.
‫למאגרי‬ ‫נגישות‬ ‫העוצרים‬ ‫התנהגותיים‬ ‫חסמים‬
.‫ממוחשבים‬ ‫מידע‬
‫מידע‬ ‫עודף‬ ‫עם‬ ‫התמודדות‬
‫והנצבר‬ ‫החדש‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫להעמיד‬
:‫לו‬ ‫שנזקקים‬ ‫מי‬ ‫של‬ ‫לרשותם‬

9. 9
‫ודילמות‬ ‫חסמים‬
‫החלטת‬ ‫בין‬ ‫איזון‬REUSE‫להחלטה‬ ,‫קיים‬ ‫ידע‬ ‫של‬
.‫סיכון/סיכוי‬ ‫של‬ ‫במונחים‬ ,‫חדש‬ ‫בידע‬ ‫התנסות‬ ‫על‬
‫בעיית‬ ‫עם‬ ‫התמודדות‬NIH
‫מידע‬ ‫עודף‬ ‫עם‬ ‫התמודדות‬
‫לחדש‬ ‫קיים‬ ‫בין‬ ‫סינתזה‬

10. 10
‫המלצות‬
‫ממדי‬ ‫בכל‬ ‫הנוגעת‬ ,‫מורכבת‬ ‫מערכתית‬ ‫בבעיה‬ ‫מדובר‬
‫שעומד‬ ‫מי‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מובלת‬ ‫להיות‬ ‫חייבת‬ ‫ולכן‬ ‫הארגון‬
.‫בראשו‬
‫ארגונית‬ ‫תרבות‬
‫אסטרטגיה‬
‫ארגוני‬ ‫מבנה‬ ‫מדיניות‬
‫עבודה‬ ‫ותהליכי‬ ‫כלים‬
‫וייעוד‬ ‫חזון‬

11. 11
‫המלצות‬(‫)המשך‬
‫הלקוחות‬ ‫את‬ ,‫צרכיו‬ ‫פי‬ ‫על‬ ,‫להגדיר‬ ‫הארגון‬ ‫על‬
‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫תשתית‬ ‫בניית‬ ‫תהליך‬ ‫של‬ ‫המועדפים‬
:‫התהליך‬ ‫להצלחת‬ ‫כמדד‬ ‫בהם‬ ‫ולהתמקד‬
‫עסקי‬ ‫פיתוח‬
?
‫ומכירות‬ ‫שיווק‬
‫פרויקטים‬ ‫ראשי‬
‫לקוחות‬ ‫ושרות‬ ‫תחזוקה‬

12. 12
‫המלצות‬(‫)המשך‬
‫ניהול‬ ‫מדיניות‬ ‫של‬ ‫יוצא‬ ‫פועל‬ ‫היא‬ ‫המיכון‬ ‫תשתית‬
.‫לסיים‬ ‫יש‬ ‫ובה‬ ‫בארגון‬ ‫לקוחותיה‬ ‫ושל‬ ‫הידע‬