Etat de l’art de la transformation interne des organisations - tome 10
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Dans la continuité de ses études précédentes, Lecko publie un travail de recherche complet sur la transformation interne des grandes entreprises. Un document de 200 pages rassemblant une enquête des usages dans les entreprises auprès d’un panel représentatif de 1009 répondants, de l’analyse de l’activité collaboratives sur les plateformes sociales de 37 entreprises rassemblant 666 000 utilisateurs actifs sur une période de plus de 4 années pour certaines, l’analyse des démarches de transformation engagées par les 40 entreprises du CAC40 et l’étude du marché des solutions collaboratives.
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- 3. Les usages dans les entreprises1/
- 4. Méthode 1/2 79% 21% 1009 collaborateurs d’entreprises de plus de 5000 personnes en France + 10 000 employés 5 000 à 10 000 employés Enquête Lecko-YouGov méthode des quotas
- 5. Méthode 2/2 ADEO, AFD, Air France KLM, Arkema, Auchan, Axa, Bolloré, Bouygues Construction, Bouygues Immobilier, BPCE, Canal Plus, Crédit Agricole SA, Crédit Agricole Technologies et Services, Econocom, Engie, Fnac, Gemalto, GRDF, Groupama, Immochan, L’Oréal, La Poste, Lafarge, Louis Vuitton, Maif, Michelin, ONF, Orange, PMU, RATP, RTE France, Servier, Simply Market, SNCF, Sodexo, Suez, URSAFF Bretagne 466 000 utilisateurs engagés 37 4 années Abaques Lecko
- 6. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 64% 45% 35% 29% 28% 1% 17% Interagir avec des personnes externes à l’entreprise Coordonner les activités de projets Travailler depuis n’importe où, à n’importe quel moment Autre(s) Je n’ai aucun besoin en matière de collaboration 83% des personnes ont des besoins de collaboration. Partager et interagir avec les collègues de mon équipe Echanger avec mes pairs dans l’entreprise
- 7. 66% 34% 22% 20% 19% 18% 14% J'utilise principalement l'email pour communiquer, coordonner mes activités ou transmettre des documents J'utilise une messagerie instantanée avec mes collègues J'utilise quotidiennement un smartphone pour échanger avec mes collègues Non applicable Je n'utilise aucune de ces solutions 1% 17% J'utilise des outils de gestion de projet collaboratif avec mon équipe (tâches, activités, etc.) Je ne sais pas J'utilise des outils de co-édition documentaire en ligne J'interviens sur les réseaux sociaux internes de mon entreprise projets J'utilise volontiers les outils de réunion à distance à ma disposition (visio- conférence) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 L’email reste l’usage principal Co-édition, gestion de projet, visio-conférence
- 8. L’engagement progresse de 15% / an Evolution de l’engagement des 37 entreprises présentes dans les Abaques Lecko (466 000 utilisateurs actifs)
- 9. Entreprise ouverte au BYOD Entreprise fermée au BYOD 49 % utilisent leur équipement personnel dans le cadre du travail Oui, mais ce n’est pas conseillé 19% 23% Non, c’est interdit 28%Non, et je préfère pas même si c’est autorisé 30%Oui, et je m’y encourage
- 10. 0 5 10 15 20 25 30 27% 21% 17% 14% 12% 11% 4% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 67% des collaborateurs utilisent un service Shadows IT % d'utilisation des solutions pour échanger et travailler avec ses collègues Utilisation occasionnelle ou régulière d’une solution non proposée par l’entreprise pour échanger et travailler avec ses collègues Usages avancés Mise en réseau sur des infrastructures publiques
- 12. Etude du CAC 40 2/
- 13. Objectif de l’étude & méthodologie d’analyse Évaluer la gouvernance générale de la transformation interne de l’entreprise dans son modèle organisationnel, sa culture et ses pratiques de travail. 6 domaines d’analyse • Direction Générale • Métiers • Ressources Humaines • Innovation • Service Informatique • Communication • Niv1. Actions de surface indispensables • Niv2. Actions de fond • Niv3. Actions soutenant une transformation durable 3 niveaux de maturité par domaine
- 14. Certaines misent sur l’innovation pour tirer l’ensemble de l’organisation. Mais dans une approche trop timide. Certaines se sont endormies malgré une démarche volontariste il y a quelques années. Certaines misent sur une évolution technique mais aucun signe d’évolution plus structurelle dans la façon de travailler. Certaines sont sérieusement engagées dans une démarche de transformation Tendance de l’étude CAC 40
- 15. Ressources HumainesDirection générale Communication MétiersService Informatique Innovation OrangeBNP Paribas Sanofi Accor HotelsSchneider Electric Crédit Agricole SA Réflexions avec les partenaires sociaux Investissements massifs pour faire évoluer les modes de travail Interactions avec les patients Implication des collaborateurs non connectés (StaffHub) Chatbots et IoT Incubateur de startups Quelques bonnes pratiques
- 16. Comment la technologie soutient la transformation interne ?3/
- 17. Retours sur 10 ans d’analyse
- 18. 2009 2010 2011 2012 2013 Premier panorama Lecko (10 solutions) sur un sujet émergent Gartner et “Social Software” Potentiels sociaux Mise en relation, conversation SaaS ? Marché en ébullition Urbanisation du SI social Foisonnement, nouveautés, dynamisme français, pure players
- 19. 2014 2015 2016 2017 Big data Capital social Le SaaS / Cloud s’impose Apogée de la course à la fonctionnalité Productivité, Chatops (Slack) “Facebook@Work” Marché scindé suivant 3 axes : processus, productivité, transversalité
- 20. Etat de l’art de la transformation interne des organisations Tome 10 Et en 2018 ?
- 22. Transversalité Productivité Processus Le marché évolue suivant 3 axes Spécialistes Généralistes
- 23. Shadow IT Alternative IT Teams Slack Distinguer ce qui crée de la valeur vs. Ce qui représente un risque Oser l’intégrer dans l’offre de services et valoriser ceux qui montrent la voie
- 24. …
- 25. Matrice des potentiels sociaux Le tout-en-un rend l’embarquement à large échelle complexe Les spécialistes permettent la transformation profonde à une certaine échelle
- 26. Matrices • Mise en réseau • Communication d’entreprise • Gestion des connaissances • Productivité individuelle et collective • Socialisation du processus métier
- 27. Fiches solutions Etude du CAC 40 Matrice de positionnement Notre analyse complète du marché www.lecko.fr/etatdelart_tome10 Retrouvez toute l’étude en ligne
Notas do Editor
- BLE
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- BLE -> GGO
- GGO
- GGO
- PMO : Dessin un peu ridicule, shadow IT, en avoir peur c’est un peu ridicule, enfantin, on n’a plus peur des fantômes. Il ne faut pas le voir comme une menace, le shadow IT crée de la valeur pour peu qu’il soit bien exploité C’est pas la même chose de travailler avec ses équipes sur Slack, que d’animer des communautés de milliers de personnes sur facebook grand public, la criticité 3 conseils sur la manière d’aborder le shadow IT : la première c’est de le renommer, pour en faire un visage un peu plus neutre et lucide, la deuxième c’est de distinguer ce qui relève d’un shadow IT dangereux, de ce qui crée de la valeur. Enfin, la personne qui fait la promotion de Slack, Trello, et des usages associés, ce sont des personnes qui cherchent à créer du mouvement, casser les lignes et sur qui on peut s’appuyer pour être des moteurs de transformation. Osons intégrer l’alternative IT à l’offre de service, pour voir plus large
- PMO - GGO
- GGO
- Le marché se résume pas en 1 matrice, beaucoup d’autres axes sont nécessaire pour l’interpréter selon ce que l’on cherche à faire dans l’organisation : si on cherche une plateforme sociale pour mettre en réseau toute son entreprise, versus transformer ses processus métiers, on n’a pas le même regard. Chez Lecko, ce sont des questions que l’on se pose tous les ans, et que l’on essaye de retranscrire à travers les 5 axes que vous voyez affichés à l’écran : mise en réseau pour connecter tous les employés de l’entreprise, casser les silos, la communication d’entreprise pour l’information de référence, la gestion des connaissances pour animer les savoirs d’entreprise d’une manière différente de ce qu’elle a pu voir avant, la productivité individuelle et collective parce que c’est la mode, et la socialisation du processus métier qui a beaucoup évolué cette année. Soit transformer totalement le processus à la manière de Slack avec des connecteurs, soit le digitaliser dans votre plateforme sociale, soit l’augmenter d’une couche sociale quand vous êtes dans une application métier.
- Notre état de l’art, ce n’est pas que des matrices, c’est aussi une analyse poussée de chaque solution avec des radars de couverture fonctionnelle, des fiches solutions, des éléments que vous pouvez retrouver dans notre étude détaillée à l’adresse suivante, avec l’étude du CAC 40 présentée par Jonathan.