Piloter son activité, son business ? Important oui, mais comment ? C'est tout l'objectif des #KPI, Key Performance Indicator, ou Indicateur de Performance. Dans ce MOOC - Formation, j'explique comment Définir, Comprendre et Choisir les "Bons" KPI  Les Concepts et Principes d'un "Bon" KPI ?  Les 10 Caractéristique du “Bon” KPI  Les 7 Bonnes Pratiques du “Bon” KPI ✅ Une session Questions / Réponses (à partir de 29.35')  ! Vous voulez en savoir plus sur les Principes et les Concepts d'un Bonne Mesure d'Efficacité ? Consultez ce MOOC : https://bit.ly/3fb6ckC pour PARTICIPER AU PROCHAIN MOOC Live / Webinar  https://bit.ly/2StaGJu

1. Qu’est ce Q’Un
« Bon » KPI ?
DrLaurentFlores@gmail.com
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2. « Règles » Du Coffee & Learn
Bienveillance
Ecoute
Empathie
Ouverture d’esprit
Questionnement
Oxygénez-vous l’esprit

3. « ROADMAP » : pour PILOTER sa Sortie de Crise
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- Définir, comprendre, et anticiper les enjeux de la mesure
d’efficacité d’une action marketing (l’impact des « 4P »)
- Définir les principaux KPIs selon les objectifs d’une action
marketing
- Sélectionner les KPIs les plus adaptés
- Perspectives Court Terme (« micro ») vs Long Terme (« macro »)?
- Analyser le ROI pour valoriser l’action recommandée

4. EFFICACITE ?
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5. UN SUJET PLUS QUE JAMAIS D’ACTUALITE
• « Après 18 mois de travail collaboratif, l’Union des Marques met à
disposition du marché le Référentiel, la première plateforme destinée
à accompagner les professionnels dans la mesure de l’efficacité des
campagnes de communication.
• Priorité affirmée des marques, la mesure de la performance avec des
indicateurs fiables devient aujourd’hui une réalité. »
,
Franck Gervais, Président de l’Union des Marques, Novembre 2019
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Source : Union des Marques, 1er Référentiel sur l’Efficacité, https://uniondesmarques.fr

6. ROI / PERFORMANCE / BUDGET
MESURER OU SIMPLEMENT « COMPTER » ?
EFFICACITÉ VS EFFICIENCE
EFFICACITE & MARKETING ?

7. AVANT DE MESURER LE « ROI », PENSER AU « ROO »
Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » !
« ROO: Return On Objectives »
Quels sont Les Objectifs ?
Encore faut-il les fixer clairement dès l’amont… et définir KPI et métriques
capables de les évaluer !!! Dès LE DEBUT….
Qui s’en occupe ?
 Le rôle de l’Annonceur, de l’Agence, de la Régie, de la Société d’Etudes ? ….

8. QUELS OBJECTIFS POUR CHAQUE POINT DE CONTACT ?
QUELS KPI POUR MESURER CHAQUE OBJECTIF ?
LES QUESTIONS DE FOND

9. QU’EST CE QU’UN « BON » KPI ?
Les 10 Caractéristiques d’un « Bon » KPI
Adapté à l’Objectif visé
Un individu, une Equipe en est Responsable (un « Champion »)
Permettre l’Action
Permettre la Prédiction (capable de mesurer le progrès)
En Nombre Limité
« Intelligibles » : faciles à Comprendre et à Communiquer
Mesures Standardisées
« Contextuel » : des Benchmarks !
 Déclencheur de « changement »
Simple… sans être « simpliste »
Et bien sûr: Valide, Fiable, Sensible, Discriminant

10. COMBIEN DE « KPI » ? (*)
Y A-T-IL UN « KPI IDEAL » ? NON !!!
Across your brand portfolio, what is the average number of digital
KPIs you will measure? (*)
Number of KPIs %
<5 12
5-10 56
10-15 24
16-20 8
21-25 0
>30 0
(*) Source: WFA (World Federation of Advertisers)
(A propos du Digital) - Plus des 2/3 des Annonceurs utilisent moins de 10 KPIs, une majorité entre 5 et 10.

11. QU’EST CE QU’UN « BON » KPI ?
Les 7 Bonnes Pratiques d’un « Bon » KPI
(MERCI à Etienne Gautheron de Reeport pour ses recos !)
People First, NOT Data !
Trouver votre « North Star Metric » (NSM)
« Personnaliser » les KPIs
 Eviter les « Vanity » Metrics
 Automatiser
 Le Pull c’est bien, le PUSH c’est mieux !
 « Done is Better than Perfect »

12. « ROADMAP » : pour PILOTER sa Sortie de Crise
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- Définir, comprendre, et anticiper les enjeux de la mesure
d’efficacité d’une action marketing (l’impact des « 4P »)
- Définir les principaux KPIs selon les objectifs d’une action
marketing
- Sélectionner les KPIs les plus adaptés
- Perspectives Court Terme (« micro ») vs Long Terme (« macro »)?
- Analyser le ROI pour valoriser l’action recommandée

13. Qu’est ce q’un
« Bon » KPI ?
DrLaurentFlores@gmail.com
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