Habilidad en la negociación y resolución de problemas, habilidad para la toma de decisiones habilidad en la comunicación oral y escrita. • Orientado a objetivos y resultados, con vasta experiencia en el área de soporte técnico, Redes, Telecomunicaciones, Administración de proyectos, Implementación, desde compañías de Call Center´s, Telecomunicaciones e Integradoras de soluciones. • He tenido la gran experiencia de administrar y coordinar grupos de trabajo, proveedores orientados al servicio al cliente y a la resolución pronta de los problemas presentados.

1. LAURA MARIA JAIME MIRANDA
Cel. 044 55 43 03 62 72
laurajaime2000@gmail.com
OBJETIVO
Laborar en una empresa líder en su ramo que represente desarrollo y reto profesional, en donde sea posible aportar mis
habilidades y experiencia profesional para contribuir al éxito del equipo de trabajo y la compañía.
EXPERIENCIA LABORAL
Administración de Proyectos Feb 2015 – Nov 2016 GBNetworks Integrador de soluciones CISCO
 Seguimiento y continuidad a proyectos con el objetivo de alinearlos a la metodología CMMI.
 Proyecto Telcel (Temsa) Servicio de Migración de campañas inbound del Contact Center Cisco, Análisis de
requerimientos, documentación. Control del Alcance del proyecto. Supervisión en la ejecución de pruebas. Cierre
del proyecto.
 Proyecto Sky Integrar y configurar la interfaz de comunicación telefónica entre Siebel Communication 6.3 y la
version 10.5 de Cisco. Monitoreo y control del alcance del proyecto. Supervisión, coordinación y validación en el
análisis de la elaboración de escenarios y casos de prueba. Manejo de Project para actualización de avances e
indicadores. Reportes de avances en las juntas con el cliente y proveedores.
 Proyecto IZZI (Sonda) Unificación de la operación del Centro de Contacto a nivel nacional considerando la
plataforma de IVR.
 Proyecto Empaques Modernos San Pablo. Equipamiento Tecnológico para cubrir el abastecimiento de servicios
de voz, datos y videos.
Gerente de Servicios de Operaciones de IT (Sept 2012 – Ene 2015) Grupo Tele&Com Integrador de Soluciones de
Tecnología y Consultoría
 Coordinar y supervisor las actividades del área de Tecnología para llevar a cabo el proyecto , la implementación,
mantenimiento, operación y soporte de las soluciones de Redes unificadas, Switcheo, Ruteo, Seguridad
Perimetral, Inalámbrico, CCTV y comunicaciones unificadas y soluciones en la Nube
 Identificar y diseñar propuestas de servicios de valor agregado para satisfacción de los clientes.
 Identificar y diseñar oportunidades de negocio en servicios de cada una de las marcas (arquitecturas del
portafolio).
 Identificar, diseñar y generar propuestas de servicios empaquetados.
 Identificar productos y servicios adecuados para satisfacer la gama completa de necesidades de los clientes.
 Pruebas de concepto de cada producto, instalaciones de pruebas y demostraciones.
 Administración y gestión del grupo de trabajo.
 Estrecha colaboración y soporte al grupo de consultores de Preventa y venta para el cierre de Proyectos de
Gobierno y Privados.
 Apoyo en la gestión regional de cuentas incluyendo algunas veces la planificación de cuentas y previsión de
ventas.

2. Coordinador de Soporte Técnico e Implementación (Sept 2007 - Ago 2012) InConcert S.A Desarrollo de Tecnología
innovadora para CC
 Coordinar la implementación de nuevos Call Centers generando casi en un 70% de crecimiento de nuevos
clientes en México, Centro América y Estados Unidos.
 Atendí lo requerimientos de negocios y soluciones de los clientes.
 Instalación y Configuración de la Plataforma Inconcert para sus diferentes escenarios. Con servidores de
diferentes marcas basados en Windows 2003 y Centos versión 4.5,4.6,4.8– Asterisk, Voz/IP, Configuración de
enlaces de Voz E1’s ISDN-PRI, R2, Enlaces SIP’s de diferentes carriers, Tecnología SIP e IAX, Trunk SIP’s,
Soluciones en la Nube.
 Presentaciones a nuevos clientes sobre la plataforma inConcert para el Área Comercial.
 Estrecha comunicación con los clientes internos para la mejora de sus necesidades
 Estrecha comunicación con los proveedores de los diferentes servicios y requerimientos de los clientes.
 Pruebas de concepto de los productos.
 Represente un esfuerzo con base en mis conocimientos y habilidades en ventas y en conjunto con el área de
ventas para dar a conocer los productos y servicios de la empresa e ir generando un posicionamiento del casi un
70% en toda la región de México, Centro América y Estados Unidos y así alcanzar los objetivos financieros.
Ingeniero de sistemas (Mar 2005 – Agosto 2007) Atento Atención a Clientes BPO y CRM en México
 Administración de PBX-Nortel Opcion 81C y Opcion 11, Nice, Symposium, Tarificador, Signaly Servers, Voz/IP,
Mini Call Pilot.
 Certificación Nice Ver 8.9 Plataforma de grabación de Audio y video, Implementación y Administración Nice a
diferentes localidades.
 Revisión día a día del estatus de troncales privadas del PBX, de los circuitos de Datos ruteadores, switches.
 Revisión día a día de tarjetas E1 asi como de los ACD´s, CTI, IVR
 Implementación de Requerimientos en general para MDF e IDF´s
 Estrecha comunicación con los proveedores de los diferentes servicios y requerimientos del call center
 Estrecha comunicación con los clientes internos USAirways y Microsoft para la mejora de sus necesidades
 Implementación de políticas y procedimientos para cada una de las aplicaciones
 Administración de servidores y usuarios
 Soporte técnico en el área de redes, telecomunicaciones, Help-Desk
Analista de Sistema Segundo Nivel de Soporte (Mar 1997 – Feb 2000) Avantel S.A Telecomunicaciones-Call Center
 Mantuve la comunicación entre todos los grupos de soporte mejorando a un 90% el tiempo de respuesta a la
atención al usuario final.
 Implementación de políticas y procedimientos para cada una de las aplicaciones
 Revisión día a día del estatus de troncales privadas del PBX, de los circuitos de Datos ruteadores, switches y
oriones.
 Revisión de tarjetas E1, T1 Dialers, instaladas en el Intecom.
 Proveer soporte y seguimiento de problemas con el ACD así como revisión día a día de los ACD´s.
 Visualización del correcto funcionamiento de los enlaces del PBX con el servidor de Callwise.
 Administración y supervisión del buen funcionamiento del CTI.
 Administración de servidores como PDC, BDC01, BDC02, Print Server WS, Servidor de SMS e Inoculan,
Servidor Predictivo, Proxy WS.
 Participe en la implantación de proyectos especiales que involucraran cambios en los sistemas mejorando a un
80% la productividad.

3. Ingeniero de Soporte / Help Desk (Feb.1992 Feb. 1997) TELMEX Servicios de Telefonía e Internet de Banda Ancha
 Participe en la puesta a punto de redes LAN y WAN entre diferentes oficinas y centrales de la empresa
 Participe en la implementación e instalación de equipos de cómputo, impresoras etc. en la red de diferentes
oficinas y centrales de la empresa
 Participe en el desarrollo, implementación y puesta a punto del área de Help Desk, atendiendo un 20% de los
tickets.
 Implementación de políticas y procedimientos para cada una de las aplicaciones
EDUCACIÓN ACADÉMICA
1999 - 2002 Maestría Ingeniería en Sistemas Universidad del Valle de México
Ingles 60% Hablado, Escrito, Leído
CERTIFICACIONES
InConcert (Certificación)
 Agente
 Supervisor
 Administrador
 Solución en la nube
Interactive Intelligence ver 2.4 IP PBX (Certificación)
 Interaction Center System Installation
 Interaction Center Administration
 Interaction Center Handler Development
Nice Universe ver 8.90 (Certificación)
 CLS
 Audio Logger
 Screen Logger
 Web Server
CURSOS Y DIPLOMADOS
Proceso de Coaching - Enero a Mayo 2018
Diplomado en Dirección de Proyectos Sexta Edición - Septiembre a Enero 2019
Microsoft Office Project Enero-Febrero 2019
CMMI: Ejecución de la metodología durante el ciclo de los proyectos
Redes: Introducción a CCNA, Local Area Network LAN, Wide Area Network WAN & Telecommunications
CISCO Sales Essentials 6.0, Taller de Técnicas de Ventas Efectivas
Telecomunicaciones: Diplomado en Telecomunicaciones, Introducción a las Telecomunicaciones, Telecomunicaciones
Digitales de Voz y Datos
Telefonía: Avaya Communication Manager Basic Administration, Sistema de Videoconferencia AVER, Denwa- IPPBX
Unified Comunications, Solución en la Nube para Call Center Brigth Pattern, PBX Asterisk – Linux, Voz/IP, Enlaces E1’s
PRI-ISDN, R2, Enlaces SIP, Tecnología SIP, IAX ,Private Branch Exchange (PBX) Nortel Option 81 C y Option 11,
Symposium Call Center 5.0, Tarificador Intertel, Signally Servers Nortel Voz /IP
Sistemas Operativos: Windows, Linux
Base de Datos: SQL Server 6.5 Administering, Introducción a Oracle SQL y PL/SQL, My SQL