La norma ISO 9001-2008 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad que busca mejorar las capacidades y el rendimiento de una organización. Establece requisitos para documentar procesos, medir el desempeño y realizar mejoras continuas con el objetivo de satisfacer a los clientes. La certificación ISO 9001 otorga un documento legal que certifica que una institución cumple con las normas más estrictas de excelencia para mejorar la satisfacción de los clientes.

1. LA
NORMA
ISO 9001-
2008
Son reglas de carácter social y
Especifica requisitos
organizativo para mejorar
las relaciones entre los
miembros de las
organizaciones.
SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Objetivo: Mejorar
capacidades y rendimiento
organizacional Aplicación interna Certificaciones
Fines
Calidad del
Contractuales
Producto

2. ESTRUCTURA ISO 9001-2008
Principios, estructura y descripción de
Tres primeros capítulos
la empresa
Procesos y requisitos del sistema de
Del 4 al 8
calidad
1. Guías y descripciones generales
2. Normativa de referencia
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión: Requisitos generales y de documentos
5. Responsabilidad de la Dirección: Compromiso, enfoque al cliente, políticas, planes.
6. Gestión de los recursos: Recurso humano, infraestructura, ambiente de trabajo.
7. Realización del producto: planes, procesos, diseño y
desarrollo, compras, operación de producción, servicios y control.
8. Medición, análisis y mejoras: Mejorar la capacidad de organización para satisfacer
al cliente.

3. DEFINICIONES RELACIONADAS
1
PROCESO
Entrada Actividad Salida Entrada P

4. Bs
CONTROL
2 Requisitos
DE ACT Verificar
de Calidad
CALIDAD
Servicios
3 Requisitos
GESTIÓN Acciones de Calidad
DE LA
CALIDAD
Confianza Bs Servicios Satisfacer

5. ESTRATEGIA DE GESTIÓN
4
OBJETIVO
CALIDAD TOTAL/EXCELENCIA
ORGANIZACIÓN
SATISFAGA
Necesidades Expectativas
Clientes – Empleados – Accionistas - Sociedad

6. CALIDAD: Antiguo Concepto FABRICANTE
5
Grado de acercamiento
Patrones Especificaciones
PRODUCTO

7. Desconocido Especificaciones
Técnicas
PRODUCTO
Defectos ÉXITO
CONSUMO
Ingresos Beneficios

8. CALIDAD: Nuevo Concepto
6
Grado de acercamiento
Necesidades Expectativas
CONSUMIDORES SATISFACCIÓN
Grado de Consumidor
Mide
satisfacción Sociedad

9. CERTIFICACIÓN NORMA ISO 9001
Documento de validez legal
Expedido
Entidad acreditada
Certifica
La institución cumple con las más estrictas normas de excelencia en aras a
una mejor satisfacción del cliente